第12章 人力资源管理(罗宾斯第九版)

ninth edition STEPHEN P. ROBBINS MARY COULTER 人力资源管 理 第 12章 1 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 为什么人力资源管理很重要 管理职能中组织职能的重要组成部分之一 甄选、培训和测评员工 一个重要的战略工具 人力资源管理帮助组织建立持续的竞争优势 提升企业价值 “ 高绩效工作实务 ” 能同时带来个人绩效和组织绩效的提 升 2 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 高绩效工作实务的实例 自我管理团队 下放决策制定的权力 开发知识、技能和能力的培训项目 灵活的工作分配 开放式沟通 按绩效付酬 使个人与工作相匹配，个人与组织相匹配 Source: Based on W. R. Evans and W. D. Davis, “High-Performance Work Systems and Organizational Performance: The Mediating Role of Internal Social Structure,” Journal of Management, October 2005, p. 760. 3 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 人力资源管理过程 人力资源管理过程的构成要素 确保组织识别和选聘有能力的员工 使员工的技能和知识不断得到更新 保证组织能保有长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工 4 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 人力资源管理过程 人力资源规划 招聘 甄选 确定和选聘有 能力的员工 解聘 培训 使员工不断更新技能和知识上岗引导 绩效管理 薪酬与福利 职业发展 保持高绩效水平的能干和杰出的员工 5 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 影响人力资源管理的环境因素 雇员工会 代表雇员利益的机构，试图通过集体谈判保护雇员的 利益 v 集体讨价还价后的协议 企业与工会之间签订的一种契约协 议，该协议通常对员工工资、工作时间和工作条件 进行限制。 政府法律法规 在聘用、提升和解雇人员方面有关管理决策的限制 v 反优雇佣行动计划 :组织采取保护性措施以设 法提高受保护群体的成员的地位的一种需求 6 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 美国联邦政府颁布的与人力资源管理有关的主要法律法规 1. 1963 平等工资法案 1964 民权法案 第 7条款（ 1972年修订） 1967 就业年龄歧视法案 1973 职业教化法案 1974 隐私权法案 1978 强制退休法案 1986 移民改革与控制法案 1988 工人调整与再培训通知法案 1990 美国残疾人法案 1991 民权法案 1993 家庭和医疗休假法案 1996 健康保险便利及责任法案 2003 公平准确信用交易法案 2004 公平支付加班费规定 7 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 管理人力资源 人力资源规划 管理者确保在适当的时间，为适当的职位配备适当数 量和能力类型的工作人员的过程 使组织避免出现突然的人才短缺和剩余的过程 人力资源规划的步骤 : v 评定人力资源现状 v 评估未来人力资源需求 v 满足未来人力资源需求 8 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 当前评价 人力资源情况 对组织的现有人力资源状况作一考察 职务分析 v 它定义了组织中的职务以及履行职务所需要 的行为 知识、技术和能力 (KSAs) v 职务分析中的有关信息，可通过经理人与员 工的小组面谈、直接观察和对员工的调查问卷获得 9 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 当前评价 职务说明书 职务说明书是描述工作的书面声明，一般包括工作内 容、环境和工作条件。 职务规范（任职资格） 职务规范指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有 何种最低限度可以接受的资格标准。 10 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 满足未来人力资源需要 人才供给 人才需求 影响人才供需的因素 战略目标 产品和服务的预计需求情况 知识、技术和能力的可用性 11 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 招聘与解聘 招聘 招聘是指安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程 。 解聘 解聘是指在人力资源规划工作中出现超员时，管理者减 少组织所配备的员工的过程。 12 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 职务潜在候选人的主要来源 来源渠道 优点 缺点 内部搜寻 广告应征 员工推荐 公共就业机构 私人就业机构 学校 临时性 支援服务 员工租赁机构 及独立承包商 互联网 花费少；有利于提高员工士气；候选人了解组织 情况 辐射广；可以有目标地针对某一特定群体 可触及大量的人，并立即得到反馈 满足临时需要，通常适用于特殊的、为期较长的 项目 仅满足临时需要 大量、集中的候选人 广泛接触；仔细甄别；通常给予短期的担保 正常费用或免费 可通过现有员工提供对组织的认识；基于推荐者 的认真推荐可能产生高素质的候选人 供应有限；不可能增加受保护团体类中的员工 比例 产生许多不合格的应聘者 人员承诺于当前的项目而不是整个组织 成本高；通常限于常规或只需范围狭小的确定 技能 仅限于初入者级别的职位 费用高 通常为非熟练或受过很少训练的候选人；花费 大 可能不会增加员工的类别和结构 有许多不合格的应聘者 13 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 解聘方案 解雇 暂时解雇 自然减员 调换岗位 缩短工作周 提前退休 工作分担 方案 永久性、非自愿地终止合同 临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天时间，也可能延续到几年 对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补 横向或向下调换员工岗位；通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡 让员工每周工作少一些时间；或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作 为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休前提早退离岗位 几个员工分担某一全时职位 说明 14 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 甄选 甄选过程 对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得 到这一职位的过程。 什么是甄选 ? 甄选是一种预测行为，它设法预见聘用哪一位申请者 会确保工作成功。 甄选决策错误 : v 错误地拒绝了具有在日后成功表现潜力的候 选人 v 错误地接受了后来表现极差的候选人 15 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 甄选决策的结果 人员甄选决策 后来工作绩效表现 接受 拒绝 成功 不成功 错误的接受 错误的拒绝 正确的决策 正确的决策 16 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 效度和信度 效度 对于一个成功的组织来说，必须在甄选手段和有关工 作标准之间存在能被证明的相关关系。 v 高得分对应于高绩效；低得分对应于低绩效 信度 一种手段对同一事物做出一致测量的可持续性。 v 某个人的测试成绩应当在相当一段时间内保 持相对稳定。 17 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 甄选手段 申请表 笔试 绩效模拟测试 面谈 履历调查 体格检查 18 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 笔试 笔试类型 智商 : 你有多聪明 ? 悟性 : 你能否学会它 ? 态度 : 你如何看待它 ? 能力 : 你现在能否实现它 ? 兴趣 : 你是否想做这件事 ? 笔试在法律上存在的挑战 招聘中的笔试项目或面试问题与该工作岗位缺少相关性 对于受保护对象在平等就业机会方面的歧视 19 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 绩效模拟测试 测试候选人对该工作岗位所具有的实际操作能力 、必备技能和一些特殊知识等 工作抽样 v test applicants on tasks associated with that job; appropriate for routine or standardized work 评估中心 v simulate jobs; appropriate for evaluating managerial potential 20 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 其他甄选方法 面谈 一种几乎是普遍得到使用的甄选方法，但对管理者来 说，可能不是最有用的方法。因此管理者还需要仔细的 了解应聘者。 履历调查 申请资料核实 推荐信查询 : v 应聘者的推荐人通常只选择说好话，因此缺 乏有效性。 体格检查 对具有特性体力要求的职位有用 21 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 面谈的建议 1. 对所有应聘者设计一些固定的问题 . 2. 取得对应聘者面谈的工作有关的更详细信息 . 3. 尽量减少对应聘者履历、经验、兴趣、测试成绩获其他方面的先 前认识 . 4. 多提问那些要求应聘者对实际做法给予详尽描述的行为问题 . 5. 采用标准的评价表格 . 6. 面谈重要做笔记 . 7. 避免短时间面谈，防止过早形成决策 . Source: Based on D.A. DeCenzo and S.P. Robbins, Human Resource Management, 7th ed. (New York Wiley: 2002, p. 200) 22 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 管理者面谈中能问的和不能问的问题示例 * 不能 问 的 你的出生日期 ? 或你多 大了 ? 你的婚姻状况 ? 或你是 否打算建立家庭 ? 你的母 语 ? 你是否曾被逮捕 过 ? 能 问 的 你 满 18岁 了 吗 ? 你定居了 吗 ? 你被批准在美国工作了 吗 ? 你曾 经 被宣判 的 罪了 吗 ? 罪行 应 当与 工作表 现 合理相关。 * 注意 : 管理者应当知道的还有许多 “ 能问的和不能问的 ” 问题。 一定要随时检查人力资源部门的具体指导原则 23 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 各种甄选手段作为绩效预测器的功用 申请表 笔试 工作样本 评价中心 面谈 申请资料核实 推荐信查询 体格检查 职位 高层管理 职位 中低层管理 职位 复杂的非管理工作 职位 常规的作业甄选手段 2 3 4 2 3 1 2 2 1 5 4 3 1 1 2 1 5 3 3 1 1 2 2 4 2 3 1 1 24 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 其他甄选方法 真实工作预览（ Realistic Job Preview） 提供包括关于工作和公司的有利和不利两方面的信息 v 鼓励不适合该岗位的应聘者主动放弃 v 调整优秀的应聘者的期望与实际工作条件相 匹配；减少不协调 25 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 orientation. 帮助新员工融入组织 . 工作单元定位（ Work unit orientation） v 使新员工熟悉工作单元的目标 v 明确他 /她的工作在整个工作单元目标的地位 v 将新员工介绍给同事 组织定位（ Organization orientation） v 向新员工介绍组织的目标、历史、理念、流 程和规章制度 v 带领新员工进行一次整个组织的参观 26 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 培训类型 类 型 内容 一般的 沟通技能、 电脑 系 统 的程序及 设计 、 顾 客服 务 、高 层 管 理者的培 训 与 发 展、管理技能和 发 展、个人 发 展、 销 售 、指 导 技能、技 术 技能和知 识 特殊的 平衡工作和生活的基本技能、 创 造性、客 户 培 训 、多元 化 /文化知 识 、 辅导协 作、 变 革管理、 领导 、 产 品知 识 、公开 发 表 讲话 或 进 行演示的技能、完全 问题 、道德 问 题 、性 骚扰 、 团队 建 设 、身心建 设 ，等等 Source: Based on “2005 Industry ReportTypes of Training,” Training, December 2005, p. 22. 27 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 员工培训方法 传统 的培 训 方法 在 职 培 训 工作 轮换 导师 制 实验 演 习 工作手册 课 堂 讲 座 基于技 术 的培 训 方法 CD-ROM/DVD/录 相 带 / 录 音 带 视频 会 议 / 电话 会 议 / 卫 星 电视 在 线 学 习 28 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 员工绩效管理 绩效管理系统 绩效管理系统是指建立绩效标准，据以评价员工的绩 效，目的在于实现人力资源决策目标以及为人力资源决 策提供可证明的资料支持。 29 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 各种绩效评估方法的优缺点 方法 优 点 缺点 书 面描述法 简单 易行 与其 说 是 评 价 员 工的 实际绩 效水平，不如 说 是在衡量考 评 者的写作能力 关 键 事件法 事例丰富，以行 为为 依据 耗 时 ，无法量化 评 分表法 提供定量的数据， 时间 耗 费较 少 不能提供工作行 为评 价方法的 详细 信息 行 为 定位 评 分 法 侧 重于具体而可衡量的工作 行 为 耗 时 ，使用 难 度大 多人比 较 法 将 员 工与其他人作比 较 员 工数量大 时 操作不便；会引 发 法律问题 目 标 管理法 侧 重于目 标 ； 结 果 导 向 耗 时 360度反 馈 法 全面 耗 时 30 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 薪酬与福利 公平、有效、合适的薪酬体系的好处 帮助吸引和留住高绩效员工 影响企业的战略绩效 薪酬类型 基本工资或薪水 工资和加薪 激励性的报酬 基于技能的薪酬 浮动工资 31 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 影响薪酬与福利的因素 Sources: Based on R.I. Henderson, Compensation Management, 6th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1994), pp. 324; and A. Murray, “Mom, Apple Pie, and Small Business,” Wall Street Journal, August 15, 1994, p. A1 薪酬和福利级次 员工的 工龄和表现 员工在公司任职时间 的长短及其业绩如何？ 工作类别 业务类型企业盈利性 劳动密集 还是资本密集 工会 企业规模 地理位置 管理理念 公司业务 属于哪一产业？ 公司员工是否 加入了工会？ 公司业务是资本密集型 还是劳动密集型？ 管理当局对待薪酬 的理念是什么？ 公司有多大？ 公司的 盈利如何？ 公司坐落 在哪里？ 员工所承担的工作 是否要求有很高的技能？ 32 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 职业发展 职业（生涯）的定义 一个人在其一生中所承担的职务 一种历程 v 职业发展 提供有关的信息、评估和培训 帮助吸引和留住高水平人才 v 现今的职业发展 个体（而不是组织）设计、引导、 发展他们自己的职业 33 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 大学毕业生对工作的要求 美国学生主要考虑的因素 工作与生活的平衡 每年的底薪 工作的稳定性和安全程度 对出色完成的工作的认可 越来越具有挑战性的任务 工作的轮换计划 英国学生主要考虑的因素 全球职业发展机会 灵活的工作时间 工作任务的多样性 加班费 Sources: Based on S. Shellenbarger, “Avoiding the Next Enron: Todays Crop of Soon-to-Be Grads Seeks Job Security,” Wall Street Journal Online, February 16, 2006; “MBAs Eye Financial Services and Management Consulting,” HRM, June 7, 2005; and J. Boone, “Students Set Tighter Terms for Work,” FinancialT, May 21, 2005. 34 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 管理者 职业发 展要领 发展关系网 持续革新你的技能 考虑横向发展 保持流动性 支持你的上级 找个指导者 不要在最初的工作上停留太久 保持可见度 获得对组织资源的控制 了解权力结构 展现正确的形象 做好工作 审慎选择第一项工作 35 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 当前人力资源管理面临的问题 精简机构的管理 有计划地减少组织中的工作岗位 v 进行开放、真诚的沟通 v 为精简下来的员工提供帮助 v 对留下来的员工进行安抚和提供咨询服务 劳动力多元化的管理 拓宽招聘渠道 确保甄选过程中不存在歧视 提供有效的岗位配备和上岗培训 36 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 当前人力资源管理面临的问题 性骚扰 一种影响个人工作的不期望发生的带有性色彩的行为 v 不受欢迎的性挑逗、要求发生性关系，以及 其他带有性实质的言语或身体行为，而对这种行为的服 从或拒绝多多少少会影响员工的工作 一种冒犯或敌对的环境 v 在这种环境中，个人受到了带有性色彩的侵 犯 办公室恋情 具有潜在的侵扰倾向 37 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 当前人力资源管理面临的问题 工作与生活的平衡 在工作时，员工并不能将他们的家庭置于脑后 通过推出家庭 友好福利，组织对员工变得更加友好 : v 工作现场幼儿园 v 夏季宿营活动 v 弹性工作制 v 工作分担 v 放假时间配合学校的假期 v 灵活的工作时间 38 管理学 课件 山西大学管理学院 范建平 当前人力资源管理面临的问题 控制人力资源成本 员工的健康保障 v 鼓励健康的生活方式 报酬激励 健康计划 要求有坏习惯的员工支付更多的