班组长1.5天教材

如何成为杰出的生产现场管理干部如何成为杰出的生产现场管理干部 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我的认知 人员管理 设备管理 材料管理 方法管理 环境管理 管理功能管理功能 日常管理日常管理 现场管理者基本职能现场管理者基本职能 发掘问题 分析问题 改善问题 质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 职能管理职能管理 问题排除问题排除 日常管理日常管理 （ 立足内部 ） 职能管理职能管理 （ 对外支持 ）现场管理者基本职能现场管理者基本职能 团队沟通能力训练 问题员工处理 人际关系 领导协调领导协调 提案改善与小组活动 自我成长与前途规划 现场管理者基本职能现场管理者基本职能 追求 效率化效率化 ，最大限度地 发挥人物设备作用； 采用 标准化标准化 方法，将质量 意识完全贯彻到工作中。 自以为是是大忌。 一旦 问题问题 发生立即取得有 关部门支持并迅速做出 处处 置。置。 第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保 质保量完成生产任务质保量完成生产任务 提高 质量质量 、削减各项 费用费用 有 机地结合。 持续持续 推进 改善改善 ，掌握用最少 资源来生产的 方法方法 。 采用电子设备后各项技术发 展日新月异，任何时候采用 与别人相同方法就意味着倒 退，企业也无法生存下去。 现场第二大任务现场第二大任务 就是改善收益就是改善收益 班组现场的任务班组现场的任务 向全体部下描叙在自己的工作岗位上 打算怎样做打算怎样做 。 展示集体 目标，目标， 持续改善持续改善 。 训练自己成为集体的 核心核心 领导。 分配任务分配任务 并 拓展个人特长拓展个人特长 ，取长补短。 要求全员 遵守遵守 岗位规定及规则。 与全体部下对话以谋求思想上的 交流交流 。 形成集体形成集体 达到目标达到目标 个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形 成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不 到发挥。到发挥。 管理者应该：管理者应该： 管理者职责之一：管理者职责之一： 管事管事 定出 “小规矩小规矩 ” 树立 “小楷模小楷模 ” 从 “小事小事 ”做起，关注解决职工在工作生 活中出现的 “小问题 ” 征集 “小点子小点子 ”， 鼓 励职工搞小改革、小 创造。 开辟 “小园地小园地 ”， 建立班组文化共享 平台 “ 五小五小 ” ” 核核 心心 班班 组组 营造一种有活力的自我启发的职场环境：营造一种有活力的自我启发的职场环境： 参与管理参与管理 ，实现个人目标与组织目标统一 培养人、努力学习，自己 想成长想成长 ，让人的 能力能力 最大限度 发发 挥挥 ，强化人与人之间的互相 信赖关系信赖关系 ，人人都觉得 安心、安心、 有奔头有奔头 的工作环境。 不浪费地操作不浪费地操作 的工作环境； 造就人材造就人材 (财财 ) 管理者职责之二：管理者职责之二： 管人管人 要做一个好上司，先当一个好下属。 不能 服从服从 的人，就不能指挥， 不可能成为好管理者。 必须准确了解领导的指示 (指示背景、环境和领导风格 )。 有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。 及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。 是上级的部属和 参谋助手。 在上司和下属之间担任缓冲角色。 管理者职责之三管理者职责之三 辅助上级辅助上级 班组长岗位职责班组长岗位职责 1 组织 本部 门 人 员 按 质 按 时 按量地完成生 产 任 务 2 经 常巡 视严 格要求工人按作 业 指 导书进 行操作，及 时对 工人 进 行指 导 、培 训 3 认 真、仔 细 填写 记录 和 报 表 4跟 进问题处 理 进 度 5保持 场 地整 齐 ，干 净 ，符合 ”5S”要求 6做好 现场标识 ,及 时 填写拉上 悬 挂的运行控制白板 7努力降低 损 耗率，提高效率 8 对设备 、 仪 器 仪 表 应经 常保养 维护 9控制生 产过 程，直至 问题 或不 满 足要求的情况得到 纠 正 . 基基 层层 领领 导导 职职 责责 日日 产产 准备作业标准。准备作业标准。 标准应列出异常现象，及说明 处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何 谓异常状况及其正确的排除程序 训练新员工，遵照工作要求。训练新员工，遵照工作要求。 传授技术及管理 的技能，开发未来能接任其工作的属下 改善标准以改进现状改善标准以改进现状 。 注意异常现象：注意异常现象： 没有遵守要求；运行参数有偏 差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标 或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻 常的分布现象。 立即处置立即处置 。 创造一个良好的工作环境。创造一个良好的工作环境。 工人岗位职责工人岗位职责 1掌握本 岗 位操作技 术 ， 严严 格按作格按作 业业 指指 导书导书 的要求小心操 作 . 2、 严严 格格 执执 行行 “三不三不 ”保保 证质证质 量要求量要求 不收上道工序流下来的不合格不收上道工序流下来的不合格 产产 品，品， 自己不做不合格自己不做不合格 产产 品，品， 不将自己做的不合格不将自己做的不合格 产产 品不流到下道工序，品不流到下道工序， 3掌握本 岗 位的 检查 、 测 量技 术 (自自 检检 ). 4 对 设备设备 、 仪仪 器器 仪仪 表、工具表、工具 、 精心 维护 保养 5保 证 安全安全 生 产 ，每个 岗 位要求不出事故 6按 规 定要求 对现场进 行 标识 推行目推行目 视视 管理管理 管理细化管理细化 管理者只把眼睛盯住 计划完 成率、产品品质等几个 “显而 易见 ”的管理指标是远远不够 的。对 PQCDSM的细化管理 十分重要。 作业标准化作业标准化 没有标准化，就没有高效率 、稳定的工作质量 管理动态化管理动态化 改善是一种经营理念。 只有管理的动态化，才能造 就追求卓越的精神。 企业文化企业文化 企业发展的灵魂是企业文化， 企业文化核心是价值观。 中层以上管理干部虽是少数， 却在企业发展中负 80%责任。 现场管理急需进行的现场管理急需进行的 “ 四化四化 ” 不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。 比较项目比较项目 优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化 低水准的现场管理低水准的现场管理 1 场 所、空 间 等 场 所空 间 效率高、 规 范整 洁 乱堆放、 场 所空 间利用效率低 2 零部件 库 存 库 存少、占用 资 金 场 地少 （ 不良 ） 库 存多，浪 费严 重 3 工作、作 业 效率 效率高、工作条件好 效率低下 4 设备 、工具等 运 转 效率、利用效率高 设备 运行不正常、工具 丢 失多 5 企 业现场 形象 良好的形象 给 客 户 以信心 影响企 业 形象和客户 的信心 6 员 工精神面貌 员 工 积 极 进 取、富有合作精神 员 工不思 进 取、 懒散无朝气 何为优秀的现场管理文化何为优秀的现场管理文化 现场管理精细化：现场管理精细化： 细节决定成败细节决定成败 ！ 每个步骤每个步骤 都要精心都要精心 每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的 每项工作每项工作 都是精品都是精品 精心是态度精心是态度 精细是过程精细是过程 精品是成绩精品是成绩 把看似简单、很容易的事用心、精心做好。 认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。 第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天 的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。 报告报告 变化变化 按章按章 作业作业 目标目标 管理管理 学习学习 思考思考 现场管理现场管理 四驱车四驱车 公公 司司 目目 标标 提高准时交货率、 提高成品检查合格率 提高生产直通率、 提高顾客满意度 降低客户投诉及退货、 降低生产损耗 保持库存于合理水平、 缩短交货周期。 1. 工作单及时完成率 98工时定额完成率 100% 2. QC合格率 98%，成品 (QA) 抽查合格率 99% 3. 产品制造成本比去年同期下降 3% 生产报废 2000元 /月 返工工时 4000工时 4. 工艺贯彻率 98%；直通率 95%； 5. 生产设备完好率 97 设备故障率 3% 6. 5S定置率 90% 7. 人员缺勤率 (人员流动率 )5% 8. 每半年轻伤事故不超过 5宗，重伤及以上事故为零 9. 客户有关生产方面投诉每月不超过 1宗。 各部门对本部门服务的投诉每月不超过 2宗。 10. 各项规章制度违规每月不超过 2宗。 班班 组组 目目 标标 课 程名称 : 班 组长 培 训 受 训 班 长 : _ 部 门 主管 签 名 : 日期 : 查核项目查核项目 改善很多改善很多 改善一些改善一些 没有改变没有改变 1.主 动 达成目 标 意 识 2.下达指令的技巧 3.向主管 报 告的技巧 4.培 训 部属的技巧 5.工作 态 度 6.指 导 部属的 态 度 7.主 动 解决 问题 的能力 8.工作安全的措施 9.部属的士气 10.产 品的品 质 11.损 障率 12.生 产进 度的达成 （ specific）目标具体明确）目标具体明确 （ measurable）目标）目标 量化，量化， 能够衡量能够衡量 （ attainable） 目标具挑战性和可达性目标具挑战性和可达性 （ Relevant )组织目标要与个人结合组织目标要与个人结合 （ Time）完成目标要有具体的时间期限）完成目标要有具体的时间期限 聪明聪明 SMART 的目标的目标 心 品质 企划 是 是 万灵丹 维他命 三比 三现 三爱 三找 三不 三力 三好 三定 三上 5S 安全 效率 教育 士气 简单易行 目视管理 天天见报 团队竞争 赏罚分明 人尽其才 物尽其用 货畅其流 机顺其动 钱赚其利 时尽其效 企管基础工作目标金字塔企管基础工作目标金字塔 忙忙 盲盲 茫茫 中层以上干部应做对的事情 顾客导向、目标导向。 领导做对的事。领导做对的事。 基层管理者、员工应把事情 做对 管理导向。 管理管理 把事情做对。把事情做对。 目标管理与时间价值目标管理与时间价值 现场确认工作交接 工作总结及 交接加班 早 会 生产准备 工作安排 人员状况 . 物料确认 作业标准 .指导书、图面 确认 设备、仪器、工具点检 重点改善重点改善 生产结束确认 . 报 表 .数据整理 会议 .联络 .交流 生产过程管理 4M1E变化点变化点 生产进度 品种规格切换 生产确认 品质确认 一线干部的一天一线干部的一天 变变 化点化点 管理管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着。 变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是 预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之 前即采取主动性的改善行动。 上班后立即要做的事：上班后立即要做的事： 确认确认 S(安全环保健康安全环保健康 )Q(质量质量 )C (人员成本人员成本 ) D (生产计划交期设备生产计划交期设备 )早会：今天工作及改善要求。 处 理不良反 馈 事 项 。 工作中要点：工作中要点： 首首 检检 ： 开始操作， 检查结 果。 流程控制流程控制 计计 划划 之 实 施，巡 视 工作 场 所。 改善改善 计计 划划 之 实 施， 观 察、改善操作状况。 异常异常 发发 生生 ， 实 施 暂 定 处 理方法； 寻 找原因， 对发 生源采取 对 策；如有必要与相关部 门协 作 处 理。 提高技能提高技能 计计 划划 之 实 施， 训练 ； 经费预经费预 算算 之管理； 工作就是培训工作就是培训 n 指导部下的基本方法：指导部下的基本方法： 在职训练在职训练 OJT是指上司对部下所担负的工是指上司对部下所担负的工 作内容进行培训指导，使部下掌作内容进行培训指导，使部下掌 握工作上所必须具备的能力握工作上所必须具备的能力 n 在未来 10年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能 力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训 。现场管理就是培训。 “言传身教 ” 工作就是工作就是 培训培训 工作指导步骤工作指导步骤 首先了解部下：首先了解部下： 基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才 第第 一一 阶阶 段段 学学 习习 准准 备备 1、使他平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两个 轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培 训也就成功了一半。 2、告诉他将做何种工作 3、查知他这种工作认识的程度 4、造成使他对学习的气氛 5、使他进入正确的位置 新人需要耐心指导新人需要耐心指导 第第 二二 阶阶 段段 解解 说说 和和 示示 范范 1、 员工教育三步骤： 说明 (说给他听说给他听 )、示范 (做给他看做给他看 )、练习 (让他做做看让他做做看 ) 讲给他听；写给他看；做给他看。 我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！ 做得好，夸奖他； 做不好，再改善；反复做，成习惯 2、强调要点 3、清楚地、完整地、耐心地教导 4、不要超过他的理解能力 假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他！假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他！ 第第 三三 阶阶 段段 试试 作作 1、让他试作 改正错误 2、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍， 同时说出要点 3、确实了解为止 第第 四四 阶阶 段段 考考 验验 成成 效效 1、请他开始工作，查核 看他做的咋样，确认能否一个 人独立工作 2、指定协力他的人 3、常常检查，作业是否满足 标准作业书 的要求； 4、鼓励一下，鼓励发问 5、逐渐减少指导 总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其 积极地提问；不停地关心、鼓励；积极地提问；不停地关心、鼓励； 现场管理标准化现场管理标准化 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固 化维持的管理方法。化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。 作业标准：作业标准： 在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上 和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。 标准化：标准化： 制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。 从现场过程管理看差距从现场过程管理看差距 无运行管理标 准，或有标准 未按照标准做 有运行管理的 标准。基本上 可以按标准做 不仅可以按标准做到 ，而且还能够不断变 革、改善、提升 我们在这个位置吗我们在这个位置吗 是否因为标准是否因为标准 不适当而发生的？不适当而发生的？ 是否因为没有标准是否因为没有标准 而发生的？而发生的？ 是否因为没有遵守是否因为没有遵守 标准而发生的？标准而发生的？ 每当现场发生异常时每当现场发生异常时 每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查 ，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再 度发生。 反问下列问题反问下列问题 品质巡检品质巡检 品质巡检及记录确认品质巡检及记录确认 品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是： 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应 现场管理工作现场管理工作 “ 五按五干五检五按五干五检 ” 五五 按按 按程序按程序 按线路按线路 按标准按标准 按时间按时间 按操作指令按操作指令 五五 干干 干什么干什么 怎么干怎么干 什么时间干什么时间干 按什么线路干按什么线路干 干到什么程度干到什么程度 五五 检检 由谁来检查由谁来检查 什么时间检查什么时间检查 检查什么项目检查什么项目 检查的标准是什么检查的标准是什么 检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实 用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理 工作的标准化水平大幅度提升。工作的标准化水平大幅度提升。 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故 必要时抓典型 记录确认记录确认 计计 划划实际实际 正正 常常 异常异常 下班前不可疏忽的事下班前不可疏忽的事 项项 ： 5分 钟 了解机器、治具保养； 5分 钟 了 解本日之不良品及 产 能； 5分 钟问 慰 员 工并指示明日工作 （提醒、要求） 上司批示及下属反映之 问题 当天 处 理 确 认 当天工作目 标 达成情况， 填写三 大 报 表：点 检 表 /生 产 日 报 /品 质 日 报 及工作日 记 、交接 记录 记录员 工及生 产 异常、列出当天未解 决 问题 及思考解决方法 次日工作准 备 、 确 认 向相关方通知的 事 项 ，明天需 联络 的事 项 。 下班小 结 会。 基层管理者在企业扮演的角色基层管理者在企业扮演的角色 角色认知：每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一 定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能 反串。在实际工作中如果出现反串，就属角色错位。 兵头将尾。 是部门中的生产、行政负责人，一般由上级主管 指派或由群众选举经上级主管批准产生。 管事、管人、管现场 越是基层管理者，越需要过硬技术能力，否则你很难服众 是员工最直接的主管、老师、兄长； 正确处理内部冲突 领导者 领导部属一起完成工作目标 监督者 对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者 传递必要的工作信息 协调者 协调同事、部属之间的工作、任务 培训者 给于部属必要的培训和指导 执行者 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者 对企业资源进行合理调配 支持者 给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属 善待上司，履行部属应尽的责任 角色角色 四种新型的工作关系四种新型的工作关系 企业企业 员员 工工 基层干部基层干部 合作合作 伙伴伙伴 学习学习 发展发展 大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经 验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很 重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高 管理水平。 类型类型 具体表现具体表现 生产生产 技术型技术型 技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作 方法简单，常常用对待机器的方法对待员工 唯命唯命 是从型是从型 强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑 与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指 示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力 班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 大撒把型大撒把型 不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有 虚名 劳动劳动 模范型模范型 工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事， 不会管理员工，不适合担任领导工作 哥们哥们 义气型义气型 对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中 感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的 作用 强迫强迫 压制型压制型 固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地 位 教练型教练型 即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的 建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题 管理：管理： 行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置 ，通过 PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。 管理：管理： 就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。 管理：管理： 通过计划 (做什么做什么 ) 组织 （ 谁去做谁去做 ） 指挥 (教练 )（ 怎么做怎么做 ） 及 控制 (检查检查 ) 做得怎么样做得怎么样 将组织机构和资源有效利用，从而达到 组织机构目标的过程。 以品质求生存以品质求生存 以品种求发展以品种求发展 以科技求创新以科技求创新 以管理求效益以管理求效益 做个杰出的管理者角色做个杰出的管理者角色 为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都 在同一方向上朝着使命前进。 一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在 于他能发动别人做成多少事。 协调：协调： 天人合一、宽严有序、义利兼容、刚柔并济天人合一、宽严有序、义利兼容、刚柔并济 五项管理职能五项管理职能 协调协调 (大家配合一起做大家配合一起做 ) 名名 言言 显微镜 、 担当者 基层领导 、 钜细靡遗 放大镜 、 主管者 中层领导 、 订定方针 望远镜 、 决策者 高层领导 、 高瞻远瞩 适应市场客户需要的适应市场客户需要的 企业文化企业文化 人人 治治 法法 治治 心心 治治 管管 理理 历历 程程 最好的管理是什么最好的管理是什么 ? 企企 业业 文文 化化 古典传统的管理理论造就了 英国、法国 等第一代经济强国 科学管理和行为科学造就了 美国 的文明。 企业文化理论则造就了第三代经济强国 -日本 。 美国经济学家曾预言：未来将是全球竞争的时代，这种时代 能成功的企业将是采用新文化的公司。 企业之间竞争表面是产品质量、价格、品种和服务竞争，背企业之间竞争表面是产品质量、价格、品种和服务竞争，背 后则是技术和人才的竞争，而根本上是企业文化的竞争。后则是技术和人才的竞争，而根本上是企业文化的竞争。 为了有效地实现组织目标，企业需要建立统一的价值观念，为了有效地实现组织目标，企业需要建立统一的价值观念， 养就组织独特的习惯即企业文化。养就组织独特的习惯即企业文化。 管理是技术、方法、制度、科学、也是一管理是技术、方法、制度、科学、也是一 种艺术，要有创造性，要设法使人的行为种艺术，要有创造性，要设法使人的行为 符合生产经营的要求。符合生产经营的要求。 管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理 决定业绩的三方面决定业绩的三方面 态度：人们对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。态度：人们对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。 认知、观念、想法、意识、情感。认知、观念、想法、意识、情感。 知识知识 技巧技巧 态度态度 知道知道 会做会做 愿意做愿意做 态度是最重要的资产态度是最重要的资产 调查美国调查美国 100家大公司的副总裁和人事经理，结果显示家大公司的副总裁和人事经理，结果显示 ，开除一名员工最大的单一理由，开除一名员工最大的单一理由 能力不足 -30% 无法和其他人相处 -17% 不诚实或说谎 -12% 消极的态度 -10% 缺乏动机 -7% 未能或抗拒服从指示 -7% 其他 -8% 全全 是是 态态 度度 问问 题题 支支 持持 积极配合、合作的态度， 用积极的、支持的语言坦陈意见， 以建设性的态度提出建议， 用实际行动和工作结果配合工作 团结合作、维护大局 辅佐上司、支持同事 培养部下、共图发展 支 持 别 人 就 是 支 持 自 己 自自 省省 碰到问题首先反省自己， 首先从自己身上找原因 直面丑陋的自我、懦弱的自我， 经常反省自己的失误和不足， 在自省中寻求改进， 要改变别人首先要改变自己！ 任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！ 任何事情、任何人没有反省就没有进步！任何事情、任何人没有反省就没有进步！ 三三 省省 吾吾 身身 良好的心态是成就杰出管理者的基础良好的心态是成就杰出管理者的基础 班组长要树立正确的价值观念班组长要树立正确的价值观念 (1) 自我价值的实现自我价值的实现 与企业共同成长； 只有企 业好，自己才能好 业绩优于资历，能力优于 学历 实现工作目标，才能体现 人生价值 脚踏实地，敬业爱岗 有多大能力就在多大舞台 上表现 (2) 客户是工作生命所在客户是工作生命所在 客户永远是对的 下道工序就是客户 客户的需要就是我的工作 满足客户要求，要持续改 善，每天进步一点点； 你想别人怎样对你，你就 怎样对别人 工作就是服务 (3) 创新是可持续发展的动力创新是可持续发展的动力 观念更新是第一位的创新 不创新就要遭淘汰 努力创新，不犯重复错误 今天工作不努力，明天努 力找工作 学习是知识经济时代的立 身之本 (4) 宏扬企业精神宏扬企业精神 中国人 爱国主义精神爱国主义精神 互助友爱的 团队精神团队精神 爱厂如家 主人翁精神主人翁精神 艰苦奋斗的 创业精神创业精神 开拓进取的 创新精神创新精神 奋力拼搏的 竞争精神竞争精神 尊重员工的 民主精神民主精神 尊重科学的 求实精神求实精神 全心全意的 服务精神服务精神 何为执行力何为执行力 执行力：执行力： 通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资 源（ 人财物信息时间 ）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象研究对象 ：最充分体现上级思想、态度、行为的方法； 目的目的 是将组织目标化成为公司的一切行为， 核心核心 是协调一致， 最高境界最高境界 是 “ 想上级之所想、急上级之所急 ” ， 基本准则基本准则 是 “ 照章办事 ” ， 作用方式作用方式 为自上而下。 执行达标率执行达标率 = 已执行事项数 需执行事项数 100% 序序 号号 项项 目目 /内内 容容 工作性工作性 质质 预计预计 完成日期完成日期 (时间时间 ) 实际实际 完成日期完成日期 (时间时间 ) 责责 任任 人人 备备 注注 1 2 3 16 执行力管理表执行力管理表 注 :1. 工作性质： A. 本职工作 B.上司指派 C.工作需要 D. 配合其它部门 E.其它 2. 此管理表须张贴在部门 /车间办公室公告栏 管理缺乏执行力：管理缺乏执行力： 官僚作风病。 遇事推委， 不负责任； 反映迟钝， 回复缓慢； 流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力： 警察铁路各管 一段、中间地段谁也不愿管， “多一事 不如少一事 ”。职责不对接、上面流程 为下个流程制造麻烦、协调难度大， 投诉、扯皮家常便饭 事事依靠上级公断。 命令缺乏执行力：命令缺乏执行力： 极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的， 我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的， 我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、 出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨 与工作相联系，上下无法认同与信任对方。 执行力执行力 现状现状 个人缺乏责任感个人缺乏责任感 不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人 缺少把一件事从头做到尾的人 缺少做事追求完美主义的人 一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做 组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行 文化 “木桶理论 ”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有 人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。 令行禁止令行禁止 尊重规则尊重规则 文化单一文化单一 尊重事实尊重事实 自主学习自主学习 自主管理自主管理 信息共享信息共享 平等交流平等交流 团队合作团队合作 良性竞争良性竞争 组织精简组织精简 制度简单制度简单 创造问题创造问题 （危机感）（危机感） 持续变革持续变革 执行型执行型 企业的表现企业的表现 关键是关键是 有强烈的有强烈的 责任心责任心 会做会做 后续追踪，后续追踪， 主动反馈主动反馈 团队精神，团队精神， 懂得透过懂得透过 与他人协作与他人协作 完成任务完成任务 面对面对 棘手问题，棘手问题， 能迅速找到能迅速找到 解决办法；解决办法； 自身有活力自身有活力 并能带动并能带动 激发同事激发同事 活力与士气；活力与士气； 最有执行力的员工的五大特征最有执行力的员工的五大特征 （活力与士气带动）（活力与士气带动） （问题识别与解决）（问题识别与解决） （团队精神）（团队精神）（跟踪与反馈）（跟踪与反馈） （责任意识）（责任意识） 有影响力才有执行力有影响力才有执行力 影响力：影响力： 一种不运用权力就使他人或下属做事的能力一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 知识、技能知识、技能 以及运用的能力； 个人特质个人特质 以及运用的能力； 每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的 态度态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。 在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。 领导才能就是影响力领导才能就是影响力 特点：特点： 是一种追随、是一种追随、 是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。 优秀管理者不利用其正式领导的地位与权威来影响部属， 而透过自己的为人与指导方法来影响部属。 身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。 用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。 影响力四个特征：影响力四个特征： 每个人都在影响别人。 永远不知道影响谁和怎么影响。 未来最好的投资是今日合适的影响。 影响可以培养。 如何发挥管理者的影响力如何发挥管理者的影响力 解决问题之技巧解决问题之技巧 传统的问题解决模式传统的问题解决模式 ： 严厉严厉 反抗反抗 舒缓舒缓 低效低效 严厉严厉 只有已经倒闭的企业才没有 “问题 ”！ 身为一位主管，其实最大的任务所在，就是 “解决问题 ”！ 管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。 从问题中健全机制，从问题中学习成长，从问题中理解自我 造造 成成 问问 题题 造成问题原因： 你选错了人！ 缺乏训练和教导！ 虽有能力但不积极 ！ 没有达到目标； 不知道什么是期望行 为； 没标准，员工不清楚 标准，标准不为员工 接受 无反馈或无效反馈 后果不足以鼓励员工 采取期望的行动； 员工没掌握技巧，不 知道怎样做 各种阻碍各种阻碍 身体，精神及感情的局 限无法确定在什么情形 下按期望行为做事； 被要求在同一时间完成 相矛盾的工作； 缺乏足够的资源来做事 ； 解决问题的三大阶段解决问题的三大阶段 发掘问题 分析问题 改善问题 现场管理中人力资源的要点：现场管理中人力资源的要点： 提升发现问题能力、解决问题能力、改善总结能力 面对问题的态度：面对问题的态度： 不是不是 “能不能能不能 / 会不会会不会 ” 而是而是 “要不要要不要 ” 如何维持纪律如何维持纪律 “热炉热炉 ”法则法则 1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的 预先警告 、 警告性原则警告性原则 。 经常教育、劝戒下属不要触犯规章制度。 2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤 号令严明、 一致一致 性原则性原则 。只要触犯单位的规章制度，一定会受到惩处。 3、碰到热炉时，立即就会被灼伤 实时处理、 即时性原即时性原 则则 。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不能拖泥带水 ，使犯错人及时改正错误； 4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤 公正不偏、 公平性原公平性原 则则 。在规章制度面前人人平等。 1、不要让情绪主导：情绪激动时，表达不到正面信息。 2、立即与当事人倾谈、不要拖延、抱歉、让步、许诺。 3、不要只说 “有问题 ”：指出症结所在，要改善的地方。 4、不要用电话处理问题：面对面，让他知道你十分重视。 5、不要 “一步登天 ”：让他专注一至两个方面，做出改善。 6、不要偏私：赏罚分明，营造稳定气氛，对你信任。 7、不要歧视： 8、不要将自己塑造为不会犯错的神：批评员工时，以帮助他 解决问题的姿态，详细与他讨论。不要与之进行争论、 9、不要提及以前的事，要就事论事、 10、希望下属不要再犯 处理员工错误十不要处理员工错误十不要 企业建立一种机制，使人性中优点得到最企业建立一种机制，使人性中优点得到最 大发挥，使人性中的弱点得到最大限度的大发挥，使人性中的弱点得到最大限度的 制约，而不是因循或屈从于人性的弱点，制约，而不是因循或屈从于人性的弱点， 从而使企业目标达成可持续地发展与个人从而使企业目标达成可持续地发展与个人 的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。 人性化管理模式：人性化管理模式： 一满足员工需求，实现公司目标。一满足员工需求，实现公司目标。 二约束与激励，多用激励。二约束与激励，多用激励。 三培养员工自我成长意识与自我控制，迈向成熟三培养员工自我成长意识与自我控制，迈向成熟 。 四提示员工正确工作方法，提高工作绩效，责无旁贷。四提示员工正确工作方法，提高工作绩效，责无旁贷。 五提供健康的工作环境：五提供健康的工作环境： 和谐合作 ,工作的意义与价值 六公平公正公开的制度与考核：六公平公正公开的制度与考核： 七发扬七发扬 “同理心同理心 ”，换位思维，换位思维 ， 消除冲突、冷漠与对立。 九运用九运用 “三明治三明治 ”式批评：式批评： 八多赞许，少责难：八多赞许，少责难： 正常企业，员工好表现必然多于坏 表现。应受到较多赞许、较少责难。 错误认为： 员工做好 是应该，何须赞许；做错做不好不应该，自应批评。 十多倾听部属的意见：十多倾听部属的意见： 每人都希望有发表意见的机会， 被采纳。显示自已被肯定、信任与赏识和借重。 十一十一 . 提高员工的工作期望：提高员工的工作期望： 有绩效，获酬赏； 十二十二 . 建立良好的沟通气氛：建立良好的沟通气氛： 人性化沟通气氛：支持性，温馨，祥和，具有建设性； 非人性化：防卫性、充满威胁、严峻和冷漠，破坏性的。 十三十三 . 遵行遵行 “家庭为重，工作次之家庭为重，工作次之 ” 的原则：的原则： 员工工作最重 要的原因是为个人及家庭。如公司令他满意，才可能把工 作、公司和个人视为同等重要。 十四十四 .推行民主参与，尊重人格尊严：推行民主参与，尊重人格尊严： 避免独裁 .惟我独尊 十五十五 .做个有心人， 主动对部属表示私下关怀：主动对部属表示私下关怀： 十六十六 . 凡公事凡公事 ,对事不对人：对事不对人： 不能因人而异 .例外原则 .以私害 公 十七十七 . 尊重员工的隐私权：尊重员工的隐私权： 十八十八 . 重视授权，培植部属：重视授权，培植部属： 十九十九 . 重视员工的承诺，少用威胁：重视员工的承诺，少用威胁： 凡人做事，总喜欢自 己抉择或自我承诺，才会心甘情愿、积极主动、想尽办法 。 二十二十 .利害与共，相互依存。利害与共，相互依存。 公司 .管理者员工生命共同体 转转 转变观念、机制。制度大于总经理。 严严 严格管理。 硬硬 硬化岗位规范、硬化目标管理、硬化团体精神。 控控 对企业的人、机、料、法、环等要素控制、立法。 稳稳 实现产品质量的稳定、用户的稳定和市场的稳定。 精精 各种工艺参数的精度要高，传递信息的精度要高。 新新 不断创新 .不断开发新工艺 .新材料 .新技术 .新产品。 严格管理模式：严格管理模式： 大气大气 正气正气 义气义气 霸气霸气 制度制度 有情有情 无情无情 绝情绝情 领导领导 管理管理 管理者管理者 四气三情四气三情 优秀管理者特征优秀管理者特征 知识知识 工作工作 责任责任 教导技巧教导技巧 工工 作作 关关 系系 JR 工工 作作 方方 法法 JM 工作教导工作教导 JI 领导技巧领导技巧 改改 善善 技技 巧巧 优秀管理者应具备的知识与技能优秀管理者应具备的知识与技能 优秀管理者做人与做事优秀管理者做人与做事 做人要讲 品格品格 做事要讲 风格风格 做人心要 宽宽 做事心要 细细 做人要有 进取心进取心 做事要有 责任心责任心 做人要学会 悟悟 做事要把握 度度 最高级的成就：最高级的成就： 包括思想的平静、享乐与幸福， 只有从事自己最喜欢工作的人， 才能得到这些。 问候：问候： 每天亲切 地问候员工，但 勿常用相同的语 言 发掘：发掘： 尽可能 发掘和利用员 工的专长、优 点和兴趣 关怀：关怀： 经常对 员工表示真诚 的关心 鼓励：鼓励： 员工有了 问题，帮助解决 并安慰鼓励，员 工有了困难应主 动的给予协助 获得员工信任有效四个步骤获得员工信任有效四个步骤 雷鲍夫八字法则雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 最重要的八个字是： 我承认我犯过错误我承认我犯过错误 。 最重要的七个字是： 你干了一件好事你干了一件好事 。 最重要的六个字是： 你的看法如何你的看法如何 。 最重要的五个字是： 咱们一起干咱们一起干 。 最重要的四个字是： 不妨试试不妨试试 。 最重要的三个字是： 谢谢您谢谢您 。 最重要的两个字是： 咱们咱们 。 最重要的一个字是： 您您 。 一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽， 他们还是没有团队合作精神的。 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员 发挥本身最大限度的 潜能潜能 ，每位成员都具有向前迈进的 意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员 之间产生坚强的 相互信赖关系相互信赖关系 ，公司方面则获得卓越的绩 效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。 管理者力图为下属建立团队精神管理者力图为下属建立团队精神 高效沟通技巧高效沟通技巧 沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，只有 通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际 关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们 的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人 之间交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一 丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 （ 1）发讯人 （ 2）收讯人 （ 3）信息： 语言和非语言、有意和无意都在传递一种信息，不管怎样 ,它们都会发出和接受了。穿衣 自我形象与自尊；摆设 价值取向，即别人如何看我。变换坐、站姿势、表情，表 示对事物态度与感觉。 与信念、价值观、情绪、态度、需求、社会经历有关，同 一信息，会有不同结果。 总之，我们所做的每一件事都是在沟通。总之，我们所做的每一件事都是在沟通。 沟沟 通通 三三 要要 素素 要站在对方立场想 给部属参与机会 沟通时要注意语调与表情 明辩观念与问题 做一个好的倾听者 适时传达有利员工的讯息 以实际行动，支持本身的意见 作作 好好 沟沟 通通 如何做好沟通管理如何做好沟通管理 企业如一部机器，良好沟通就像加添润滑剂，机器能快速 运转。主管与部属之间缺乏良好沟通，打击士气，效率低 落，形成敌意。经常会听人说： “我实在无法与他沟通。 ” (1) 塑造管理威信。塑造管理威信。 一个值得信赖与尊重的管理者，无疑在 沟通的过程中，已排除了先天的障碍。 (2) 尊重组织伦理。尊重组织伦理。 企业体如人体，各部门各就其位，各司其责，不越权，不 滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为重。 (3) 布建沟通渠道。布建沟通渠道。 企业人数少时，老板可用感情在日常工作中与员工联系。 企业规模大，员工多，领导与员工的距离远，主管应扮演 部门老板角色，经常与所属员工接近，关怀员工。 适当地应用组织外沟通渠道，如：设置员工意见箱，员工 可直接投诉；老总接见日等 (4) 建立工作感情。建立工作感情。 互相关怀，互相协助。遇有事情需协 调沟通时，一沟即通 许多企业沟通困难效果差，主要在于：缺乏合理的组织架许多企业沟通困难效果差，主要在于：缺乏合理的组织架 构；各部门工作缺乏明确的职责；工作方法缺乏明确规范构；各部门工作缺乏明确的职责；工作方法缺乏明确规范 (标准标准 )。这些情况应予改善，才不至于事事要沟通。这些情况应予改善，才不至于事事要沟通。 企业内部企业内部 沟通方式沟通方式 内容内容 : 工作事项：工作事项： 员工工作特色、成就、进展和将来计划。未能解决的问题 。有关改进公司管理的种种意见。 有关员工感觉与态度方面的消息：有关员工感觉与态度方面的消息： 极有价值，更为重要。包括对工作、同事和组织的看法。 方法：方法： 报告、备忘录、表格、建议、意见箱、态度调查表等；面 对面讨论、面谈、会议、申诉制度、意见调查等。 上行上行 (与上级与上级 )沟通沟通 向向 上上 沟沟 通通 自动报告你的工作进度 -让上司知道让上司知道 合适的场合、时间 -让上司接受让上司接受 二个以上的方案，优劣说明 -让上司选择让上司选择 对上司的询问 ,有问必答 ,而且清楚 -让上司放心让上司放心 充实自己 ,努力学习 ,才能了解上司的言语 -让上司轻松让上司轻松 接受批评 ,不犯两次同样的错误 -让上司宽慰让上司宽慰 完成本职工作 ,主动帮助别人 -让上司高兴让上司高兴 毫无怨言的接受任务 (不畏难 )-让上司圆满让上司圆满 对业务主动提出改善计划与方案 -让上司进步让上司进步 主动与周边部门协调沟通，解决问题 -让上司宽心让上司宽心 上级需要上级需要 （部属）（部属） 部属沟通行为部属沟通行为 支持 尽责。尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 完成、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟