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新员工培训教程新员工培训教程 欢迎你加入我们的团队 携手共创美好未来！ 请遵守课堂纪律 请关闭你的手机 谢谢合作！ 你来公司多久了？你有什么困惑？你发 现了什么问题？你觉得你已经适应新的 环境了吗？ 你已经熟悉你的业务流程了吗？你觉得 自己进入现在的工作角色？ 你对公司的规章制度知道多少？ 讨论： 今天我们主要从以下几个方面来探讨 遵纪、敬业、自我管理 融入团队 （ 1）为什么要遵守公司的规章制度 1、 没有规矩不成方圆 2、规章制度是企业规范发展的必要条件， 它的制定和落实代表了公司发展的整体层次和 水平 员工最基本的素养之一 遵纪 员工最基本的素养之一 遵纪 （ 2）公司的主要规章制度 员工手册 董事局督查部督查项目 员工最基本的素养之二 敬业 要做事，先做人 人生的一切成功归根结蒂是做人的成功； 人生的一切失败归根结蒂是做人的失败。 品 敬业 把工作当作自己的事 什么是敬业？ 为什么要提倡敬业精神？ 敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职 业，把工作当成自己的事业，抱着认真负责、 一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也 心甘情愿，并能够克服各种 困难，做到善始善终。 什么是敬业 ？ 诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为 中华民族智慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘备三 顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、蜀 、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较弱，诸葛 亮从长远利益着手，建立吴蜀联盟，使蜀国得以全力对付 魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安定人民生活；注意 选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见 ；严格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉 洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业，为国为 民，呕心沥血，实现了他 后出师表 中所说的： “ 臣鞠 躬尽瘁，死而后已。 ” 典故： 诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名 企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员 工的敬业精神。员工的成长离不开企业发展这 个平台。敬业的员工是企业的最大财富。当所 有员工都齐心协力为企业的事业奋力拼搏时， 企业的发展就顺水行舟，激流勇进。企业发展 进步了，员工也在这平台上得到了想应得成长 和锻炼，实现自己的人生价值。 为什么要提倡敬业精神 作为新人员 你该怎么做 你既然选择了华瑞公司，既然选择了这个职 业，就应该安下心来，尽快去适应它，融入它。 尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一名 非常优秀的学生，但进入到公司以后，你必须重 新学习，从头开始，务必杜绝眼高手低，心高气 傲的状态。因为， 有学历不等于有文化！ 既来之，则安之既来之，则安之 要做到： 多听：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太 了解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他 们的经验教训。 多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对我们 的服务满意？尤其业务一线的同志，你在和客户交流的时候，一 定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。 多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样， 多做两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次， 这样才能突破自己。 多听 多看 多做 执行执行 执行是我们完成工作的前提，所以工作的主要职责是服 从。 美国西点军校的校训是 “ 没有任何借口 ” 。 强调：执行和细节 p细节细节 在当今细节决定成败的时代，工作只有从点滴 做起！ 有些事情只有在细心地观察下，经过认真的分 析，作出正确地判断，才能切入重点。 如销售部门的销售人员在接待客户时，只有通 过细心观察，才能看出客户的真正需求，才能有效 的帮助客户分析其适合的车型。 执行 细节 有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘 者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏 怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团 。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团， 准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了： “ 您好，朋友，请看看您捡起 的纸团吧！ ” 这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着： “ 热忱欢迎 您到我们公司任职。 ” 几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大 公司的总裁。 有一个流传很广的关于应聘的故事有一个流传很广的关于应聘的故事 这道显然是专门用来考察求职者细节的 试题，使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽 而归。在这里一个不经意的细节就决定了面 试的成败。 所以，时时处处勿忘细节自然是我们必 须要注意的。 俗话说：三人行必有我师。要做到不耻下问，多向 老员工请教。这样才能尽快熟悉工作流程，融入工 作。 大胆实践。争取独立完成工作的机会。要敢于挑战 自我，善于挑战自我。不怕困难，不怕犯错。 每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕 出错，怕别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。 熟练掌握工作流程 员工最基本的素养之三 学会自我管理 所谓自我管理，就是指个体对自己本身， 对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进 行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自 己，自己约束自己，自己激励自己。 自我管理篇 （一） 做好自己的事情 把公司交给你的一份工作，当作自 己的事情做好。 如何去理解做好自己的事情 做好自己的事情，要求做到哪些方面？ 工作到位，多做一点点 到位 工作按标准做到位 每天多做一点点 在本职范围内力求把 自己的工作做得比别人更好 试着从以下几个方面提高自己 自我管理篇 （二） 如何提高自己 l 思想道德修养（爱岗敬业） l 文化知识水平（活到老学到老） l 劳动技术、技能（业务精炼） l 行为习惯（言谈举止得体） 自我管理篇 （三）有追求、有目标 工作有计划 忙碌而不盲目，放松而不放纵 分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标 凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪 自动自发，主动发现 什么是自动自发？ 所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情况下， 你能够自觉而且出色地做好自己的事情。 乐意接受本职外的工作 主动发现工作中的问题 员工最基本的素养之四 积极融入团队 团队精神 企业凝聚力的核心 小故事大道理：团队合作 先让我们看一下两个童谣： （ 1）一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚 没水喝。 （ 2）一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁 来搬米，身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻 抬着进洞里。 为什幺 “ 三个和尚 ” 就 “ 没水喝 ” ，而 “ 三只蚂蚁 ” 却能 “ 轻轻抬着进洞里 ” ？那三个和尚真的不如那蚂蚁吗？是啊， 因为三个和尚都自己顾自己、怕吃亏、不负责任、不合作、 互相推诿，当然就没水喝了。而三只蚂蚁能 “ 轻轻抬着进洞 里 ” 那是他们团结合作的结果。 启示： 可见合作是极为普遍也是极有重要的。历 史上有了合作，世界才能发展至今；自然界中 有了合作，大自然才能欣欣向荣 而我们华 瑞公司也只有合作才能大步向前发展。 怎样积极的融入一个团队 1、 建立和谐的人际关系 2、 敢于承担、勇于负责 3、 积极参加团队活动 1、尊重他人，不自恃清高。 “ 三个行，必有我师 ” ，到了新 单位，每个人都是自己的老师，因为他们都可能掌握了丰富的工 作经验，娴熟的业务技能。要像尊重老师那样尊重他们，虚心向 他们请教，不能以己之长比人之短，应该谦虚待人，自尊自重， 不摆架子。 2 、平等待人，不厚此薄彼。同事之间应平等相待。不要以 职务高低，工资多少来决定对人的态度；不能拉帮结派，搞小团 体。 3 、热心助人，勿见利忘义。同事间相互帮助，既可以锦上 添花，更应当雪中送炭。当别人遇到困难，应伸出热情的双手给 予帮助，切不能袖手旁观，坐视不管，更不能落井下石，见利忘 义。 建立和谐的人际关系 4 、诚实守信，不贪图虚名。诚实守信才能在交往时互相了 解，互相信任，不要三心二意，口是心非，而要言行一致，说到 做到。 5 、律已宽人，不心胸狭窄。新到工作岗位，要以各种道德 规范和行为准则来约束自已。不挑拨是非，不猜疑嫉妒，堂堂正 正做人，踏踏实实干事。当自己受到委屈时，要胸怀大度，冷静 处理，敢于剖析自己，主动承担责任。 6 、服从管理，不无理抗上。一个单位的工作运行都是通过 上级对下级的管理或者说下级对上级的服从来完成的。下级对上 级的无理拒绝，将使运行机制遭到破坏，工作无法进行。所以你 要努力完成分配给自己的工作，要勇挑重担，难以完成的最好单 独找上级陈述理由，不要当众拒绝，要维护上级的权威。 建立和谐的人际关系 我们要认清自己在工作中的角色，我们要 “ 角色三问 ” ，也就是： （ 1）你的岗位职责是什么？ （ 2）你应该起到什么样的作用？ （ 3）你应当承担什么样的责任？ 企业要你承担这个工作，把你放在这个岗位上，就是要你 达到一个什么样的目的，取得什么样的结果，带来什么样的效益。 这些你必须搞清楚，这是你干好任何一个岗位、干好任何一项工作 的基本前提。 敢于承担，勇于负责