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文档简介

医院主动定期收集征求病人意见制度 医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的“窗口行业 “，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善 服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为 病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将规定 如下： 一、此工作由院长负总责，文章- 找范文,到院办公 室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。 二、主动定期收集征求病人意见的方式方法： 定期组织召开“行风建设座谈会“。院长主持，召开 院级座谈会每月 1 次，不得少于 30 人；科主任或护士长主 持，召开科室座谈会每月 12 次，不得少于 20 人。通过 面对面的形式听取患者及家属的“怨言“，收集意见及建议， 解答群众提出的各种问题。 聘请行风评议监督员。继续从社会各界、各行业的 同志中聘请医院院外行风评议监督员，定期召开社会监督 员会议，倾听他们的意见及建议。 定期组织行风评议监督员等到门诊、住院病人当中、 出院病人家中及机关事业单位、社区进行问卷调查和巡访， 随时把握病人对医院满意度的变化情况。 实行职能科室负责人定期到病区征询意见制度，每 月上旬职能科室负责人定期到病区倾听病人意见，了解病 人对科室有关工作、制度落实情况的评价。 医院设立意见箱和表扬、批抨、建议栏，每月由专 人搜集和开启意见箱；公布举报电话，所有员工均挂牌上 岗，接受社会各界的监督。 三、主动定期收集征求病人意见的内容： 征询医护人员医德医风、行风建设方面的意见建议： 1、向病人及其家属征询他所接触到的本科室或其他科 室医务人员的服务态度：有无对患者生、冷、硬、推、拖 现象；言语是否文明、责任性和技术水平如何、解释工作 是否耐心、入院宣教工作是否到位；对提出的各项问题是 否及时解决办理、是否随叫随到。有何建议要求。 2、向病人及其家属征询医务人员有无行业不正之风： 有无利用工作之便索要、收受“红包“、吃请；是否因病施 治、合理检查、合理用药；有无开大处方、乱收费、滥检 查、搭车开药、搭车检查；有无伪造病历、化验单、疾病 证明等医疗文书；有无以医谋私，吃、拿、卡、要等。有 何建议要求。 征询在就医条件、就医环境方面的意见建议： 向病人询问各项便民设施和后勤保障是否到位；卫生 清扫如何；医务人员是否做到“四轻“；病房管理如何等， 有何建议要求。 四、各科护士长根据每月召开会议情况，将有关本科 室、其它科室和医院的意见建议及改进办法定期上报给院 办，院办整合院级行风建设座谈会提出的意见建议报有关 会议研究制定整改措施。 五、根据制定的整改措施，当事科室及时填写“落实整 改措施记录表“
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