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加强新时期供水政工工作的重要性 随着水资源的日益缺乏，水的商品化趋势越来越显著。而 供水单位的思想政治工作则是为社会和谐安定发展提供保 驾护航的有力武器。供水企业作为服务行业，供水工作与 人民群众的生活密切相关，供水服务质量的好坏会影响企 业的生存与发展。因此，加强思想政治工作对于供水工作 来说具有十分重要的必要性。下面结合应县城乡自来水公 司就如何提高供水企业服务质量的问题作一些见解。 一、从服务意识着手 遵循适应市场的发展需要，供水 企业的员工要以服务争效益以质量取胜为目标。公司的工、 青、妇联合开展了“微笑服务辛苦我一人、方便全城人 “、“看谁最快等以服务工作质量为主题的劳动竞赛活 动。增强了员工的服务意识。首先从服务的氛围入手，公 司员工积极参与县城“创建文明城市“活动，借机全面改善 营业环境。修订收费营业部门的服务标语、服务承诺，印 制文明服务准则等宣传册等。其次从服务主体入手， 努力把员工塑造成一个专兼结合的“复合型“人才。如安装 工程公司、抢修队结合生产实际进行安装和抢修技能竞赛 等。三是从服务的对象入手，在群众中加大供水企业为人 民服务的宣传力度，树立企业良好的信誉。共青团员通过 参加市团委举办的“为民便民咨询活动”，把公司的服务 宗旨、服务承诺、服务程序的小册子及宣传单张发给市民， 现场解答供水难题。公司设置电话专线 24 小时接听群众投 诉和水管爆漏情况等。 二、从服务形象着手 一是员工统一着装、礼貌服务， 戴工号章上岗。要求以自信、热情的面貌迎接用户，多用 “你好“、“谢谢“等词语。并提出了“倡文明、讲礼貌、 勤工、，尽职责“，做到上到岗位想到质量；对工作做到 “五心“，即对工作细心、对业务精心、对用户耐心、听取 意见虚心、让用户放心等岗位要求，做到文明服务，礼貌 待人。二是排忧解难，乐于奉献。如用户水表被盗时，公 司的抄表员不管是休息时间，都马上为用户安装水表直到 全部装好通水为止；公司营业部还推行错时化服务，方便 上班族缴费，实行了营业收费厅双休日制度。 三、健全和完善检查考评机制，提高服务质量 健全和完善检查考评机制，把提高服务质量纳入到企 业年度考核之中，坚持日常检查与集中检查相结合，深入 实际及时发现和解决存在的问题；实行年度评比、奖勤罚 懒。每个工作人员根据评比标准，评出了一批在服务岗位 上勤勤恳恳、任劳任怨、作出
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