协同中心下半年工作计划：抓好“六点为民工作”.docx

协同中心下半年工作计划：抓好“六点 为民工作” 按照区委、区政府相关工作部署，协同中心以“和谐 争第一实干创唯一”为精神指引，不断学习先进精神，提 升服务质量，扩大服务范围，紧密结合工作实际，切实把 中心工作融入到全区经济社会发展大局之中，对上半年工 作进行总结，下半年工作作详细部署，着力在“听民声、 解民忧、顺民意、增民利、化民怨、得民心”等方面下功 夫，创新思维、强化监督、健全机制，全力为我区建设东 北亚“四大中心”提供最佳环境。 一是听民声，找准“切入点” 。以区社会管理信息交互 平台为切入点，充分整合省民心网、市 xxx 市民热线、区 xxx 民生“110”热线、媒体曝光、微信微博、便民通手机 软件、市长信箱、省长信箱等多条诉求渠道，实现“统一 受理、分级负责、归口办理、权责明晰”的工作模式，构 建民生大数据库，搭建“互联网便民服务”平台，推动政 府服务水平提升，更好地满足群众多元化的民生需求，听 取民声。 二是解民忧，对好“结合点” 。以 360 度考核为结合点， 将硬环境建设与绩效工资相结合，将应急处置与督察督办 相结合，将硬环境建设与软环境建设相结合，特别是对涉 及范围广、民生反映强烈的案件进行重点考核，通过日公 布、周排名、月通报的方式，对 11 家硬环境部门、13 家街 道办事处、104 个社区、 “四所”进行全方位考核，为民怨 的化解提供长效保障。 三是顺民意，选好“着力点” 。以市民公共服务平台建 设系统化、规范化、制度化为着力点，时刻秉承“百姓利 益无小事，一枝一叶总关情”的工作原则，认真受理企业 和群众的投诉举报，不断完善督查督办工作制度、每周例 会制度、首问负责制、节假日值班制度、每周工作情况及 每月成员单位办理情况通报制度，逐步建立逐级、联席的 多层次、多角度调度解决问题机制，努力做到力争所有民 生诉求得到及时、有效解决。 四是增民利，抓住“侧重点” 。积极推行网格化服务管 理，按照“定人、定格、定责、定时”的要求,近 100 名便 民服务联络员入小区、进庭院，与 13 个街道办事处、百个 社区、千户家庭接成对子，成为城市问题的“巡查员” 、邻 里纠纷的“协调员” 、社情民意的“调查员” 、群众诉求的 “受理员” 、困难救助的“服务员” ，及时发现和上报百姓 生活中的民生问题，积极开展“宣传、走访、帮扶、调解、 服务”为主要内容的“五个一”活动，切实履行联系群众、 掌握民情、解决矛盾的职能。 五是化民怨，开拓“创新点” 。聚焦教育、医疗等群众 诉求强烈的问题，采取“互联网督办”相结合的创新方式， 努力做到案件准确派遣，督办到位。一是一般案件采取 “红黄绿” “互联网”督办法督办，通过互联网系统平台将 案件派遣到相关部门、街道、社区等，实行跟踪督办，到 期提醒，逾期问责。二是疑难案件采取实地督办法督办。 针对上级交办、领导批示、媒体信息案件以及责任职责不 清等难点问题进行现场实地督办，采取召开多部门现场会 议方式，现场敲定责任，使问题在最短时间内得到妥善处 理，有效地提高工作效率和工作质量，为“四区一带”空 间新格局提供更优环境。 六是得民心，明确“落脚点” 。以深入开展“三严三实” 专题教育为抓手,充分利用市民公共服务平台，建立党建网 格化分片包干责任制，并通过“互联网党建” ，建立“电子 邮箱 QQ 群微信微博”服务“链节” ，积极构建信息采集发 布平台、教育培训平台、互动交流平台、网上办公平台， “四大平台”让群众需求与党员服务及时对接，使网上、 网下服务随时互通，确保专题教育取得实效。 协同中心将进一步贯彻落实区委全会精神，紧紧围绕 “品牌强区”战略，时刻谨记“和谐争第一实干创唯一” 和平精神，加强生活环境、安全生产监管，不断提升服务 质量，以建设东北亚高端服务