卫生局两好两满意主题活动典型材料.docx

卫生局两好两满意主题活动典型材料 为认真贯彻落实省委、市委关于开展深入学习实践科 学发展观活动的通知精神，市卫生局党组围绕“党员干部 受教育、科学发展上水平、人民群众得满意”这一主题。 结合“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医 院管理年活动，创新性的提出了在全市卫生系统内开展 “两好两满意”主题活动，目前已在全市卫生系统中启动， 各单位结合实际，制定了活动方案，提出了实施计划。 一、认真学习，分析调研，制定措施 卫生系统在党风廉政建设、行业作风整治、治理医药 购销领域商业贿赂、实施行政问责四项制度以及医院管理 年活动中做了大量工作，开展不少活动。围绕全国、全省、 全市掀起深入学习实践科学发展观活动，市卫生局党组结 合理论联系实际，认真剖析，分析卫生系统中存在的问题 和困难。通过分析调研，提出了结合这次学习活动，互助 解决的一些事关民生的问题，推出“两好两满意”主题活 动。 “两好两满意”主题活动内容 1、服务好。坚持以人为本，服务态度热情周到，服务 流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民， 服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务投 诉率下降 80%。医疗机构要坚持以医学科学为准则，以病人 为中心，以服务为导向，认真履行对病人的情感责任及公 平责任，发扬团队精神、利他主义精神和奉献精神，增强 服务能力、改进服务方法、优化服务质量，为群众提供安 全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 2、质量好。要高标准、严要求履行职责，做到工作到 位、依法依规办事、确保服务质量。医疗机构要突出以质 量为核心，因病施治，既要避免医疗诊疗水平低、质量不 高、服务不到位，又要杜绝过度诊疗行为，增加就医者的 医疗费用负担，要确保医疗服务安全有效，医患关系和谐。 3、群众满意。通过主题活动，认真查摆并解决制约卫 生行业发展和群众反映的突出问题，使卫生行业形象有新 的改善，人民群众感受有新的变化，社会满意度有较大幅 度的提高，努力实现服务满意率达 98%。 4、服务者满意。通过主题活动，不断完善工作机制， 逐步改善工作环境，创造有利的工作条件，提高工作质量 和效率，更好地体现服务价值，使服务人员对工作条件感 受有新的变化，工作信心大大增强，工作热情明显提高， 工作效率和工作满意度有所提高。 广泛听取意见，全面安排部署 一是 XX 年 4 月 20 日市卫生局以文件形式下发了XX 市卫生局关于在全市卫生系统开展“两好两满意”主题活 动的通知，明确提出结合贯彻落实深入学习科学发展观 活动，在全市医疗卫生系统开展的一项新内容，活动时间 与学习实践科学发展观活动同步进行，并要求与学习科学 发展观活动一同进行检查落实。二是 XX 年 4 月 27 日，市 卫生局又召开“两好两满意”主题活动座谈会，市直 9 家 医疗卫生单位和各科室负责人参加了座谈，共同交流和讨 论分析活动的目标意义、特色和形式。三是市卫生局和各 医疗卫生单位成立“两好两满意”主题活动领导小组，做 到与深入学习科学发展观活动领导小组一套班子；四是各 医疗卫生单位都结合学习科学发展观活动，提出了“两好 两满意”主题活动的方案，制定了相关的措施。 二、主要的成效 一是加强领导、提高认识，使科学发展观活动内容具 体化，提升卫生系统开展学习科学发展观的内涵，突出解 决当前的一些实际问题，做到学习不走样。 二是通过开展“两好两满意”主题活动，着力解决思 想建设、政治建设方面存在的问题，使卫生队伍思想政治 素质有明显提高。 三是确保医疗服务质量的提高，保障医疗安全方面取 得成效。通过“两好两满意”活动，从改进医疗质量，加 强医疗卫生单位管理进一步具体化，不断完善医疗卫生服 务流程，方便广大患者就医，使卫生服务意识得到提升， 优化医疗执业环境，加强岗位技能训练，提高服务能力和 水平。 四是进一步树立了以人为本和以病人、以服务对象为 中心的服务理念，做到服务对象第一、质量第一、城信第 一，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一个患者和群众。 五是帮助职工树立正确的世界观，构建和谐的医患关 系。坚持改进医疗质量和保障医疗安全，让广大医务人员 坚持为人民健康服务的宗旨，切实维护人民群众的权益， 转变服务理念，尊重广大患者的意愿，不断加强医患之间 的沟通与交流，做到互信、互谦、互帮、互爱。 六是加强医院文化建设方面取得进展，开展丰富多彩 的医院文化活动。如通过开展建院周年庆典活动，活动主 题以宣传、展示医院医疗工作的发展、成果及前景为重点； 结合开展向王春同志先进事迹学习巡回演讲报告会，大力 弘扬爱岗敬业，无私奉献精神，在全面推进卫生事业改革 和发展的大好时期，鼓励广大医务工作者，要立足本职， 做好服务，努力做到每位共产党员都是一面旗帜，每位医 务工作者都是一个合格的白衣战士。 七是 XX 卫校还提出了提高教学质量和管理服务质量， 让学生满意，突出“三抓”即抓好教学质量，抓好管理服 务质量，抓好就业指导和技能训练，鉴定工作；完善激励 机制，让教师满意。市卫生监督所还提出了“卫生执法监 督工作服务好、工作质量好，管理相对人满意、政府和人 民满意”的具体做法。 当前，市卫生局结合学习实践科学发展观活动推动的 “两好两满意”主题活动，还在起步阶段，还存在一些不 足，主要是一些单位还重视不够，工作还不够深入，还流 于形势，认识上还有差距。在今后工作中还要加以完善和 提高。 三、结合深入学习实践科学发展观活动，将“两好两 满意”主题活动引向深入 一是“两好两满意”主题活动刚开始，是市卫生局深 入学习实践科学发展观活动的一项具体体现，结合卫生工 作的实际，将“两好两满意”主题活动推向深入，让广大 卫生工作者积极参与。 二是制定切实可行的措施，从组织领导管理、开展活 动的具体内容、解决的问题、活动的措施等方面制定考评 检查的标准。 三是认真开展督促检查，使活动不流于形势、不走样、 不变味，使问题遇到一个解决一个。