医院优质护理服务示范病房汇报.docx

医院优质护理服务示范病房汇报 如果您现在来到我们神经内二科病房，会看到一个不 一样的景象：安静、整洁、温馨。这就是按照院里部署开 展优质护理服务后，我们为病人提供的良好的就医环境。 环境变了，我们的护理理念、服务范畴也发生了巨大的变 化。优质服务开展历时一个月来，我们的工作受到了患者 及社会各界的一致好评，下面，请允许我把前一段时间的 工作经验和每一位护理姐妹分享一下： 一、全科统一思想，坚持以病人为中心服务理念 首先我们要做的是思想上的统一。2 月 26 日，科室举 行了 优质护理服务动员大会，大家先学习了优质护理服务 工程的精神和内容，然后讨论如何落实基础护理，丰富服 务内涵，提高护理质量等内容。每名护士结合自己的想法， 谈出了自己对这次优质服务示范病房的看法以及今后的做 法。 根据优质护理服务的内容，我们科室拟定示范病房开 展计划书。1、规范病房管理，为病人提供温馨、舒适的环 境；2、礼仪、知性交流沟通，为所有病人实行全方位、多 层次的护理服务；3、高质量生活护理、基础护理，使患者 由满意上升到感动。让每名护士真正的积极行动起来，不 论是从思想还是行动上。除此之外，我们还根据本科特点， 制作各种温馨标识，提供系列便民服务的新举措。 二、从细节入手，力求让病房更加整洁、温馨 一切准备就绪后，3 月 1 日，我们的示范病房以崭新的 面貌 显现在病人、家属、医生、护士面前。病房安静整洁、 空气清新、床单棱角分明，颜色统一的窗帘、暖气罩和被 服，海蓝色的隔断帘，即给病人一种宁静、安逸的美感也 让人消除病房冰冷的感觉；翠绿茂盛的盆栽植物，床头桌 上绽放的桃花、康乃馨以及各色的书报夹。整个病房给人 传递的信息就是温馨舒适，亮丽的颜色，使这里的患者充 满了对健康的向往和对生命的热爱。 心灵手巧的护士将装注射器的小盒经过改装后变成了 以个美丽时尚的纸抽盒，吸管、牙签、棉棒可尽放其中， 桌旁边是护士精心为患者挑选的挂钩，可以悬挂毛巾等物 品，报刊夹上的报纸护士也保证更换的时间，让病人及家 属更快的了解天下事、医院事以及自己事；为解决男性患 者如厕不便的问题，护士还设计了 S 形铁钩便于挂置液体； 自费为偏瘫患者制作体位垫，既满足了功能位的摆放，又 规范了床位的整洁。 整洁的病房源于每位护士的爱心，我们不以善小而不 为，而要从小事做起，从细节做起，用心去做。就像我们 科室的每位护士胸前挂的这颗红心一样，用心服务，使患 者满意。 三、优美的环境，规范的礼仪、知性的沟通更有利于 形成和谐的护患关系 随着社会需求的扩大，患者对就医需求发生了质的变 化，从微笑、举止要上升到知性、理性的服务。我们科室 把入院宣教、入院须知、探视陪护制度、出院指导等宣教 内容设计成各种版面和形式，并送到患者的手中。使得患 者不论是在入院初期、住院期间还是出院休养的各个时间 段都有一个科学的方案进行指导。 另外，我们科室每天有两名责护专门负责为患者解答 疑问，进行疾病知识健康教育。针对本科室疾病特点，我 们制定了疾病知识宣教卡，包括脑血管病人的各级预防， 危险因素高血压知识；低盐低脂饮食指导；偏瘫患者急性 期良肢位的摆放等，在患者出院时为患者进行免费的打印 这些健康小处方、出院注意事项、发放医患联系卡等。并 每季度在病房内开展一次健康教育讲座，患者、家属、医 生、护士进行互动，各抒己见，使我们科室的健康教育开 展得有声有色，同时形成浓厚的病房文化，使得患者家属 之间成为朋友，互相帮助，同时也形成病房也是家的活动， 让患者和家属积极参与病房管理，多方位、多角度的管理， 让病房建设的更好。 四、基础护理、生活护理打造科室的个性化护理 1、节省人力，弹性管理。为了保证基础护理质量，针 对护理人员少，患者多的特点，科室实施弹性管理。每天 一名责护晨 6 时上岗，给予病人晨间护理，协助病人穿衣、 洗脸、叩背、喂食、整理床单位、口腔护理、会阴护理等， 持续到 11 点 30 分下班，然后下午休整，18 时再次上岗， 给予病人晚间护理，内容基本同晨间护理，并协助病人洗 脚、修剪指甲、关闭大灯并安置病人就寝，20 时结束全天 工作下班。下午 4 小时作为弹性调整时间，这种做法得到 患者的认可。 2、生活护理到位。在工作当中要做到生活护理做到位， 为绝对卧床的病人提供生活护理，包括洗手、洗脸、洗脚、 修指甲、剃胡须，每小时保证为病人翻身叩背一次，指导 偏瘫病人利用患肢参与生活自理，锻炼患肢，如翻身、穿 衣、托持轻物体等。 3、保证医嘱执行，分级护理落实。相应护理标识，保 证医嘱的执行，病情观察，分级护理落实到位。其中， 级护理的病人床头设置醒目的大标识，糖尿病、心脏病患 者，新病人、口服药等都有明显的标识，通过各种标识识 别保证护理安全，同时又提高了护理工作的质量。 在院领导的大力支持下，我们科室优质护理服务刚刚 起步，已经得到了广大患者的认可和赞同，但我们距离优 质还有一定的差距，在努力前行的同时，希望各级领导要 善待我们的不足，广大的患者朋友包容我们的缺憾，同行 姐妹理解我们的稚嫩，我们将履行护士的职责，结合科室 特点，提供更加优质的护理服务，