医院民主评议工作汇报.docx

医院民主评议工作汇报 为认真贯彻省委七届五次全会和省纪委七届六次全会 精神，深入推进干部作风建设，全面提高政风行风建设水 平，根据xx 市 XX 年民主评议工作方案要求，结合我院 实际，在民主评议活动中，我院做了一些工作，现汇报如 下： 一、阳光服务活动 保障和改善民生 在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院组 织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始， 辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较 大的义诊活动 20 余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞 宣传活动上百次，使义诊活动真正深入到了千家万户，有 利解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进如凯普 威医疗器械有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣传、 义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用 学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不 受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下， 下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干 部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合， 使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切 身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供 了健康咨询保障。 加强内部管理，把创先争优活动落实在实处 深入推进“创先争优”活动和“阳光服务”活动以来， 我院严格落实“四项专项治理”和“十个严禁” ，采取有效 措施治理“乱收费乱罚款” 、 “吃拿卡要” 、 “治庸治懒” 、 “亮化医疗窗口” 、 “铺张浪费” ，先后开展了“三进二送” 创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社 区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。 为群众送去了温暖，送去了健康。 医疗惠民是我院创先争优活动中一项重要内容，我院 向社会做出了“十项承诺” ，365 天天天应诊、门诊免挂号 费、免停车费、免费为病人提供早餐、提供开水、洗衣、 理发、开设扶贫病房、对无主病人先实行人道主义救治并 负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中 西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助 救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社 会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自 XX 年 1 月 至 9 月就供应早餐 95057 份，金额达 142585 余元。扶贫病 房 110 月共为 195 人次减免费用 111750 元，惠民优惠卡 发放 1.6 万张，优惠金额 65700 余元，为患者洗衣 420 余 件，理发 34 人次，救治社会流乞人员 11 人，转诊 1 人， 遣返 2 人。救治无主病人 2 人，耗资 4 万余元。病人满意 度保持 98%以上。 我院在开展“创先争优” 、 “阳光服务”活动中，始终 坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学 发展观，不断加强党的建设，把党员先进性教育和职工素 质教育相结合、亮牌上岗和文明上岗相结合、职工技能培 训竞赛与争当“五个模范”相结合，坚决纠正损害群众利 益的不正之风，为全院深入开展“创先争优” 、 “阳光服务” 活动夯实了坚实基础。 二、 “医疗窗口亮起来”活动 为深入开展干部作风建设年活动，切实加强医德医风 建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率，根据卫生局 “医疗窗口亮起来”活动实施方案的要求，我院实际制定 了以下实施办法： 指导思想 以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展 观，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强 医德医风建设，使我院的窗口科室，进一步改善服务态度、 规范服务行为、优化服务环境，树立良好的行业风气，构 建和谐的医患关系，不断提高广大患者对医疗服务的满意 率，促使我院又好又快发展。 主要内容 1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患 者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实 首问和首诊负责制，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、 硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率力争 达到 100%。 2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院 管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练 和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格 执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政 策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清 单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公 开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物 临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零 距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记 录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。 3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、 效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节， 缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺 达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行 24 小时急诊服务和 检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务， 确保患者就医方便、快捷。 4、大力便民惠民，促进医患和谐。认真落实省卫生厅 “医疗惠民工程”和市卫生局“一免四减”优惠政策，努 力缓解贫困患者“看病难、看病贵”问题，进一步密切医 患关系。 5、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、 电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优 氛围；在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除 “脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁 净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投 诉台、明确 24 小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服 务窗口言行。 方法步骤 第一阶段：宣传动员（八月二十八日九月二十日） 。 根据实际情况，制定具体实施方案。召开活动动员大 会，通过媒体、院报、宣传栏、张贴标语等形式，进行广 泛宣传，营造良好氛围，使每个职工充分认识开展“医疗 窗口亮起来”活动的重大意义和目标要求，积极主动地参 与到活动中来，为实现医疗窗口亮起来献策出力。 第二阶段：组织实施（九月二十一日十二月二十日） 。 各科室要认真对照活动内容和检查评估标准要求，查 找问题和不足，进行整改；要结合各自工作特点，进行文 明服务礼仪训练、岗位练兵、技术比武等，广泛开展月评 服务明星、季评十佳好事活动，树立先进典型，召开先进 事迹报告会，在全院营造争先创优的浓厚氛围，不断推动 活动深入开展。 第三阶段：总结评比（十二月二十一日一一年一月十 日）院“医疗窗口亮起来”活动领导小组根据对活动的检 查评估、满意度调查、患者举报投诉等具体情况，评选全 院“最佳窗口、服务明星” ，树立一批先进典型，带动医院 工作全面健康发展。 工作要求 1、加强领导，落实责任。 “医疗窗口亮起来”活动列 入医院领导班子重要议事日程，成立以杨献忠任组长、马 增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任 副组长的“服务窗口亮起来”活动领导小组，成员：李凤 芹、李建军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、 李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王 金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。 根据分工，领导班子成员负责分管科室的督促检查等各项 工作，各科室主任是本科室“医疗窗口亮起来”活动的第 一责任人。各科室要对照本方案和检查评估标准，将“医 疗窗口亮起来”活动目标任务细化、量化，分解到每个窗 口的每个岗位，切实使责任制落到实处。 2、加强检查督导。院“医疗窗口亮起来”活动领导小 组定期对医院的服务窗口进行检查，定期对医德医风满意 率进行测评。邀请社会监督员上门座谈，帮助医院查找问 题，制定措施，扎实整改。对存在问题的服务窗口，限期 整改；对医德医风综合满意率低于 90%的，取消评先评优资 格。 三、评议中层干部活动 今年我院完成了中层干部岗位调整工作，明确了每个 中层干部的职责和目标，要求每个党员干部写出对标定位 报告，并每个季度评选出十佳好事，医生学主任卫青祥， 护士学柴丽护士长，对照先进查找不足，形成了比、学、 赶、帮、超的良好氛围。年底又针对作风慵懒、吃拿卡要、 不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等敏感问题制定民主 评议中层干部调查表，结合“三项制度”和“卫生纠风” 工作实施方案，对我院中层干部进行了无记名民主评议活 动，有利促进了每个中层干部的办事效率和服务水平。 四、评议代表质询活动 我院上半年针对群众关注的热点难点问题，组织民主 评议员代表、参评系统和参评行业协会召开了质询会议。 让民主评议员代表面对面的了解情况，指出问题，提出改 进意见，并在十月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设 性意见 44 条，其中“防疫站装修投入使用” 、 “医院大门口 路面硬化” 、 “分配来的学生签合同”等最敏感问题已得到 解决， “手术室改造”等问题也在陆续解决中，并践诺公示 制度。 五、我院基本情况介绍和展望 我院始建于 1956 年，XX 年增名 xx 市创伤医院，是一 所集医疗、教学、急救、预防、保健、科研为一体的国家 二级甲等大型综合医院，也是我市首批城镇职工医保、城 镇居民医保、新型农村合作医疗及生育保险定点医院。 医院占地面积 42 亩，床位近 400 张，现有职工总数 628 人，主任医师、副主任医师等高年资医师 60 余人，年 门、急诊量达 10 万余人次，年出院病人 1.2 万余人次，年 手术量 2600 余例。 医院科室设置齐全，设有 36 个临床、医技科室。其中， 骨科技术市内一流；普外、胸外、泌外、妇外等外科专业 技术精湛，介入血管外科全市领先；心脏、神经、呼吸、 内分泌等内科系统功底深厚，专家荟萃；妇科、产科、儿 科、传染科、中医科、疼痛科、针灸等科室各具特色，久 负盛名；急诊科开辟了绿色急救通道 24 小时畅通无阻。医 院经常联合或邀请北京、上海等大医院著名教授会诊讲课。 医院设备先进，拥有 cT-c3000 螺旋 cT 机、美国 GE 三 维立体彩色超声仪、德国西门子 B 超、大型数字减影 x 光 线机、cR 高清晰成像系统、DBB-26 血液透析仪、电子直线 加速器、日产电子胃镜、电子结肠镜、支气管镜、c-臂 X 线机、体外碎石机等大型设备。 医院秉承敬业、博学、团结、诚信、用心去服务、用 爱去感动的服务理念，坚