卫生局行风办主任xx年度述职报告.docx

卫生局行风办主任 XX 年度述职报告 XX 年度，在各级的支持和领导下，在局机关各处室的 协同、帮助下，我在局机关党委副书记、行风办主任的岗 位上，紧密依靠机关各支部和各基层医疗单位行风办的大 力支持和共同努力，较好完成了全年工作任务。现作述职 如下： 一、机关党建工作有效推进，较好达到上级部署目标 要求 认真做好创先争优活动的组织实施。 1、加强组织实施，保障创先争优活动有效开展。机关 党委成立了“市卫生局机关创先争优活动领导小组”，制 定了“市卫生局机关党委关于深入开创先争优活动的实施 意见”。机关创先争优活动做到有组织、有方案、有责任 落实。 2、做好党员承诺和领导点评，提高创先争优责任意识。 按照上级党组织部署要求，一是按照“两上两下”程序， 组织党员写好承诺，通过xx 卫生网统一公开承诺，使 党员人人定目录，自觉践行目标，提高创先争优自觉性； 二是采取互评分级评的方法进行领导点评，合计领导点党 组织 4 个，点评党员 72 人次。 3、开展群众评议党员，激发创先争优的紧迫感。按照 上级党组织部署要求，一是开展“群众评议机关党组织”， 分别机关党委，机关一、二、三支部，共发评议票 69 张， 收回 69 张，群众评价满意、较满意率 100%；二是开展“群 众评议机关党员”，共发评议票 396 张，收回 396 张，群 众评价满意、较满意率 100%。 4、大力开展主题活动，建立创先争优活动平台。今年 以来，在市委市级机关工委和市卫生局党委的领导下，局 机关党委坚持以创先争优为主线，先后开展了“双争”活 动、“三好一满意”活动、“零障碍”全程协办制以及 “构建和谐医患关系让我们从细节做起”主题活动，遇 创先争优寓各项活动中，保障创先争优活动落到实处、收 到实效。今年七一前夕，局机关有一个党支部和两位同志 被评为市委市级机关工委先进基层党组织、优秀党务工作 者和优秀共产党员；有两个基层党支部和 12 位同志被评为 局机关先进基层党组织、优秀党务工作者和优秀共产党员。 多措并举推进学习型党组织建设。 1、落实“三个一”，做好机关教育学习的组织实施。 机关党委坚持每月印发一次“机关党员干部学习计划”， 为每次学习提供一批学习材料，每月编发一期机关学习 与参考，从而保障机关教育学习计划落实、内容落实、 组织落实。 2、落实“三会一课”，实现机关教育学习制度化。今 年共组织完成“局党委中心组集中学习”14 次，局机关党 委、支部委员会“两委联合学习”12 次和机关党课教育 2 次。 3、开展专项教育活动，丰富机关教育学习内容。一年 来，根据上级部署及局机关工作实际，先后开展了“百姓 办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动、百姓办事“零障 碍”工程十条禁令贯彻学习活动、“中国共产党历次全国 代表大会知识学习”活动、“推行服务承诺制首问负责制 和限时办结制专题学习”活动和学习贯彻党的十八大精神 活动等，组织了“中国共产党历次全国代表大会知识学习 竞赛”和“十八大精神学习竞赛”。丰富了教育学习内容， 提高了机关教育学习质量水平。 认真组织实施百姓办事“零障碍”全程协为制。 1、加强组织领导，推动活动深入发展。成立了百姓办 事“零障碍”工程领导机构，下发了关于推行“零障碍” 服务全程协办制的实施方案等系列文件，设置了活动办 公室，保障百姓办事“零障碍”工程落到实处。积极做好 百姓办事“零障碍”工程宣传教育和组织实施，召开了专 门动员会议，设置了各级百姓办事“零障碍”全程协办员 岗，上墙公示了百姓办事“零障碍”工程“十条禁令”、 市委市政府相关文件，编印了xx 市卫生局百姓办事“零 障碍”全程协办手册、百姓办事“零障碍”全程协办 处理卡。开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论， 各处室、局属各单位形成“学习讨论记录”，个人撰写了 对开展“零障碍”工程重要性的认识和个人态度及打算的 “学习心得”。局作风办下发了关于加强作风效能建设， 大力实施百姓办事“零障碍”工程倡议书，组织了“响 应倡议签名”活动，营造了氛围，激发大家参加活动的积 极性和自觉性。 2、做好投诉办理，积极为群众服务。认真履行“零障 碍”服务全程协办和投诉平台管理责任，积极办理每一件 自收或上级转来“零障碍”服务投诉，全年接收并办结医 疗服务投诉 18 件、“零障碍”服务投诉 11 件，办结率 100%。 3、改进完善工作，保障活动见实效。自百姓办事“零 障碍”工程实施以来，局机关各处室、各直属单位按照 “服务高效、人民满意”的要求，强化责任意识、服务意 识、创新意识、争先意识和效率意识，查找社会关注、群 众关心的突出问题，重点解决工作中存在的“庸”、“懒” 、“散”等问题。进一步推行卫生行政权力网上公开运行 工作，提高行政执法的透明度，确保各项卫生行政权力在 阳光下运行。进一步落实全程协办制，确保各项审批事项 不断提速。大力推行全程协办、一次告知、限期办结等制 度，变群众被动跑腿为干部主动办事，变差异化办事为标 准化服务，打造“一条龙”服务模式，为办事群众提供接 待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等各 项事宜，让人民群众办事满意。真正实现 “把方便留给群 众、将困难留给自己”。 二、卫生行风管理深入扎实，较好促进医疗服务质量 的提升 认真开展职业道德教育，夯实行风建设思想基础。 1、持续开展医德灌输教育。以学习贯彻卫生部医疗 机构从业人员行为规范、医疗机构从业人员违纪违规 问题调查处理暂行办法和关于加强公立医院反腐倡廉 建设的指导意见为主要内容，编发xx 市卫生行业 XX 年 职业道德规范灌输教育问答，并在全市二级以上医院组 织职工系统学习，反复测试，全年组织不同形式、不同规 模的医德医识测试 50 多场次和一次“医德灌输教育全员考 试”，有效助推了职业道德、纪律、法规的教育、学习。 2、部署开展医疗机构从业人员行为规范专题教育。 8 月份在全市二级以上医院部署开展医疗机构从业人员行 为规范专题教育。下发了关于在行风巡查中抽查考核 “行为规范”学习情况的通知，各单位充分重视，领导 亲自抓，组织干部职工班前班后学、会前会后学、上课集 中学、业余时间搞自学，通过全员考、分类考、会前提问 考、岗位抽查考等多种形式督促学习，全市二级以上医院 共组织不同形式、不同规模的行为规范学习、测考 460 多 次。在 8 月全市行风巡查中共抽考 640 人次，成绩及格 93.67%。 3、开展树典型学先进活动。在 XX 年开展“双争”活 动基础上，组织对争创“人民满意医院”、争做“人民满 意医生”活动中涌现的先进典型进行了推选、考评和表彰， 先后命名表彰“人民满意医疗卫生服务窗口”和“医德好、 医风正、医术精”标兵科室 115 个，“人民满意医疗卫生 工作者”和“医德好、医风正、医术精”标兵个人 171 名， 评选表彰“双争”活动中创新服务事例 79 个。发动全市卫 生系统广泛宣扬典型，学习先进典型，推进工作进位争先， 树立良好的行业正气。 4、积极组织案例警示教育。认真落实全年“观看十部 警示教育片”的规划，利用职工政治教育、职业道德教育 等时间，集中观看权力的迷惘、大要案聚焦、 马德落马警示录、一个检察长的巧取豪夺、治 本之策等警示教育片 10 多部，100 多场次。 多措实施行风服务监督，规范医务人员服务行为。 1、全力开展民主评议政风行风活动，接受社会群众监 督。把开展“民主评议医疗卫生机构政风行风”活动作为 全局性、基础性重要工作，周密部署，精心组织。广泛进 行教育动员，落实上级精神。3 次召开专题会议、动员会和 推进会。各县、区卫生局和各级医疗卫生单位召开了不同 形式的动员会、推进会 60 多场次，进行“从业人员行为规 范专题学习”、“医德知识灌输教育考试”、“百姓办事 零障碍我该怎么办大讨论”等专项学习 120 多场次， 开展“医疗服务零投诉”、“服务无差错劳动竞赛”等优 质服务活动 30 多项；市卫生局成立了以局党委书记、局长 吴宪同志为组长的“民主评议医疗卫生机构政风行风活动 领导小组”和 “民主评议医疗卫生机构政风行风活动办公 室”，各县、区卫生局和全市各级医疗卫生单位，都成立 了相应组织机构，为扎实推进全市卫生系统民主评议政风 行风活动提供了组织保证；市卫生局、各县、区卫生局和 全市各级医疗卫生单位，按照上级统一部署和“条块结合、 上下联动、分级负责、统一组织”的原则要求，制定了 “开展民主评议医疗卫生机构政风行风活动实施方案”和 “综合评定医疗卫生机构政风行风量化考评细则”。两次 组织“民主评议政风行风工作督查”。为了规范民主评议 政风行风活动台账建设管理，编发了xx 市卫生系统民主 评议政风行风活动材料目录，使全市卫生系统民主评议 材料统一内容、统一格式、统一管理；为了保证民主评议 活动有声有色，市卫生局与xx 全程导医网联合开辟了 “构建和谐医患关系-让我们从细节做起”专栏，编发了 xx 市民主评议医疗卫生机构政风行风活动筒报，在 “xx 卫生网”、“xx 全程导医网”和各家医院院内公示了 民主评议活动方案、细节优质服务承诺。各级医疗卫生机 构认真落实在新闻媒体公示 1 次“细节服务项目内容”、 在本单位网站或院报上设立 1 个“政风行风评议”专 栏、在当地主流媒体进行 1 次政风行风新闻报道、在单位 内部办好 1 期宣传橱窗、悬挂 1 批宣传标语、设立 1 个意 见箱、公布 1 个举报电话、创办 1 份工作简报等“八个一” 宣传举措。全市卫生系统共悬挂宣传标语 160 多条，编发 院报、简报220 多期，承办板报、厨窗、150 多期，设 立意见箱 120 多个，在各级各类媒体宣传报道 350 多件次。 2、重申五个“严禁”，强化服务行为监管。以今年市 人大“专题问询医疗卫生工作”为契机，结合医疗卫生体 制改革的新形势、新任务和人民群众医疗保健新要求，印 发了市卫生局关于进一步落实“五严禁”不断规范医疗 服务行为的通知重申五个“严禁”的医疗服务规范，强 化服务监管，加大对不规范服务行为的查处力度，确保为 人民群众提供优质、高效、价廉、安全、快捷、合理的医 疗服务。 3、做好医德考评，加强从业人员监督。完成了 XX 年 全市医务人员医德考评工作。应参加考评人数 30129 人， 实参加考评 29413 人，参加考评率 97.25%。考评结果：优 秀格次 4578 人，占 16.20%。良好格次 24077 人，占 81.97%。 一般格次 527 人，占 1.80%。较差格次 1 人，占 0.01%；积 极推进医德考评档案电子化管理。在广泛宣传、认真考察 基础上，通过遴选确定软件、统一签署合同、分批安装培 训等工作程序，目前，全市二、三级医院医德考评电子档 案实现率 100%。 4、丰富监督渠道，接受社会群众评议。今年初，在市 区 24 家二级以上医院分别设置了市卫生局意见箱，由 卫生局行风办统一管理、统一开箱，对病人反映的意见、 建议及时协调处理并向投诉人反馈。市卫生局及全市二级 以上医院都开设了违反“五严禁”“举报投诉信箱”和专 用“举报投诉电话”，并在各家医院门诊大厅公示与众， 方便不同层次群众进行监督。 5、全面实行出院病人随访，延伸院外医疗服务。全市 二级以上医院都建立了“出院病人随访机构”，配备了专 兼职出院病人随访人员和设施设备。全市出院病人随访率 100%，随访成功率 62%以上。延伸了院外医疗服务，增进了 医患沟通，提高了病人满意度。 6、开展病人问卷调查，接受社会群众满意度评价。一 是对全市二级以上医出院病人进行问卷函调。共发函调信 件 7000 封；二是组织 10 家三级医院参加省卫生厅出院病 人问卷函调，共发函调信件 600 封；三是全市二级以上医 院每月进行“门诊、住院病人满意度调查和征求意见”， 全年全市二级以上医院合计问卷调查门诊、住院病人 40000 多人次，共征询病人意见、建设 5000 多条，有效促进了全 市医疗服务质量的不断改进、提高。 7、开展行风巡查，督导规范服务。8 月 8 日至 30 日， 牵头对全市 34 家二级以上医院进行一次大型行风巡查。通 过看现场、查资料、开展门诊住院病人问卷调查等工作， 对各家医院门急诊服务管理、窗口科室服务管理、病区服 务管理、监督机制建设、从业人员行为规范的学习及执行 情况等进行巡查。共走访住院病人 850 多人次，进行门诊、 住院病人问卷调查 1600 多人次，查摆并反馈行风服务管理 问题及不足 230 多个，各单位制定整改措施 150 多条。 以推行细节服务为契机，大力优化行风服务。 1、提升服务功能，提供全程协办服务。在深入开展 “构建和谐医患关系让我们从细节做起”主题活动中， 全市二级以上医院均全面提升了门诊“一站式服务台”功 能，在巩固原有服务职能基础上，均都增设了“百姓办事 零障碍全程协办员岗”，为患者提供咨询、导医和全 程协办服务，提高病人就医方便度。 2、优化服务措施，提高医疗服务质量。全市二级以上 医院，以推行百姓办事