县电信分公司xx年工作总结及xx年工作要点.docx

县电信分公司 XX 年工作总结及 XX 年工作 要点 XX 年，xx 县电信分公司各方面工作在去年的基础上， 按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占 有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客 户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标， 继续保持 xx 本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国 电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大 局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市 场竞争中开拓前进。 XX 年工作总结 XX 年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支 持下，xx 县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求 发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼 搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，大秘书网- 取得精神文明和物质文明的双丰收。 一、XX 年完成各项业务情况 XX 年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力 开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务 收入万，完成全年计划的%；新增固定电话部，完成全年计 划的%；新增小灵通部，完成全年计划的%；新增宽带户， 完成全年计划的%。圆满地完成上级下达的各项业务指标， 实现了企业新的发展。 二、XX 年主要工作 、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展 1、全面完成了省市公司下达的 04-05 年度农村大放号 任务 2、积极发展“小灵通”业务 3、高度重视宽带业务的发展 4、增值业务发展方兴未艾 5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作 、立足渠道，积极开展精确化营销 1、积极开展了“xxxxx”营销活动 2、在与 xx 的短兵相接中积累了经验 3、积极开展了固定电话保存量工作 、落实各项服务制度，着力提高服务水平 1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升 服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要 求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检 查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服 务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。 2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提 升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信 服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施 得当有力，成效显著，XX 年被 xx 县创建文明行业活动指导 委员会授予“文明行业单位”。 3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提 高服务人员综合素质 认真执行电信服务标准，坚持“首问负责制”， 加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督 查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信 业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一 切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。 完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主 动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询， 投诉和建议。 、加强基础管理，确保安全生产 1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落 实好各项管理制度，讲执行、抓落实 针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作 的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和 素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正， 使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员 下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通 过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。 县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠 道建设、渠道管理、欠费、IP 公话、增量增收、提高市场 占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精 神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行 认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、 提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等 方面都得到增长。 2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理 制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考 核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活 动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。 安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作 的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及 时整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公 司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发 现了问题，及时整改；在 xx 支局建立了“安全示范班组”， 把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各 种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业 窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大 员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警 惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保 证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。 3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥 善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷 在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及 时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观 大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关 的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽 快落实到位，发挥作用。 4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出 XX 年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门 预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算， 支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上， 为企业的良好运作输送好血液。 5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向 心力 XX 年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参 加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织 的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工 会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟， 激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。XX 年，被评 为“xx 省文明单位”。 、扎实搞好工程建设和网络维护 1、工程建设 根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程 加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，服务水平 得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农 村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。 通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx 地区 的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学， 在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务 水平的提升打下了坚实的基础。 2、网络维护 3、整治三线交越 XX 年工作思路 XX 年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的 “xx 年”。我们工作的指导思想是：以“三个代表”思想 为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市 电信公司的各项要求，以全面建设 xx 电信为切入点，加大 业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推 进各项业务指标的进一步增长，促进 xx 电信各项工作再上 新台阶。 XX 年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有， 进一步优化渠道建设；业务发展方式更加灵活多样；网络 日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工 精神面貌焕然一新；企业发展速度加快。 一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公 司下达的各项任务 1、寻找收入的增长点 2、农村统包的改革思路 3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质 为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开 展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制 度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请 老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。 二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx” “一切围绕市场开展工作”，是 xx 电信明年营销工作 的指导方针。针对 xx 电信当前的业务发展形势，要进一步 加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消 除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏” ，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，掌握了用户 的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理 顺新业务处理流程，加大对新业务的宣传推广力度，细分 用户群，针对不同用户进行差异化营销，迅速拓展市场。 要深入挖掘 xx 电话的发展潜力，加大对有效益 xx 电话用 户的发展力度，扩大市场占有。要重占关注“xxxx”的发 展状况，了解分析掌握市场动态，把握住竞争趋势。 三、加强工程建设计划管理，严格掌控维护成本，来 保证网络安全和有效管理资源 在制订详细的投资计划时，要对计划有个全面的规划， 要考虑到长远的发展需求和本单位的实际情况。计划要科 学、周密、详细，要有跟踪管理，要有具体的实施方案， 要有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面，要严格控 制成本，严格按照成本计划进行维护，对维护要有监督、 检查和汇报制度，要开源节流，节约成本。针对 xx 县的特 殊地理环境，要特别注意线路，管线等网络安全，要加大 对破坏通信安全设施行为的打击力度，强调属地负责制， 落实责任到个人，要有责任追查制度。 四、确定科学的发展方向，转变工作作风，创新务实， 实现精确管理 在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业实现精 确化管理，是企业竞争生存的需要，更是我们中国电信实 现企业转型、大发展的战略举措。我们的精确化管理，要 做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少 的重要一环。向管理要效益，去降低管理成本，减少管理 浪费。坚持创新务实，要有能不断去适应市场变化的能力， 打破常规，提高我们的市场竞争能力。 五、强化服务工作，进一步提高服务水平 我们认为服务有硬指标和软指标，所谓硬指标就是营 业设施、装、修机及时率、故障率、营业差错等可以量化 的指标，而软指标是指客户满意度、服务态度、营业场所 清洁卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了，但 对于后者的考核就完全靠检查、抽查客户回访了。目前虽 然有检查标准，但我们认为还不够细，还不够严格，还存 在敢不敢得罪人等问题。因此，在对检查标准进行细化以 后，我们将加大检查考核力度，对服务工作进行必要的强 化，进一步提高我们的服务水平，真正做到“用户至上， 用心服务”。 六、加强内部管理，提高执行力 提高执行力是新的市场形势的需要，是企业可持续、 健康发展需要，是适应企业转型战略的需要。我们要通过 精心组织策划，合理调配资源；要加强上下沟通，增强员 工信心，齐心协力组成合力；要加强执行监督、协调，及 时解决问题；要明确考核目标，正确评价工作成果。通过 加强企业内部管理，提高当前企业生产、经营活动中的执 行力，为企业各项工作的发展提供有力保障。 七、做好两个文明建设工作，实现企业协调发展 始终坚持“两手抓两手都要硬”的方针，狠抓文明创 建工作，将该项工作纳入重要议事日程，以行风建设和规 范化标准服务活动及其他有关专项活动为重要载体，作为 推动全局、带动全局的工作来抓，不断健全完善了两个文 明建设组织网络，形成了