县行政便民服务工作运行情况通报.docx

县行政便民服务工作运行情况通报 十月份，县行政便民服务中心紧紧围绕全县工作大局，认 真贯彻落实行政便民服务窗口建设会议精神，开展了对服 务对象跟踪调查服务活动，加强了对窗口项目办理情况的 督促检查，部署开展了征订报刊、杂志的工作，全面推动 行政便民服务工作的深入开展。现将有关情况通报如下： 一、“双优”竞赛考核情况 1、评比出的“优质服务红旗窗口”6 个 司法局 财政局 土地局 农机局 房管局 林业局 2、评比出的“优质服务标兵”10 名 李忠民 郭守彪 谢淑荣 沈 玲 申旭红 巫建平 于 亮 魏成秀 崔连师 牛彦琴 3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核 情况 优质服务红旗窗口：客运窗口 优质服务标兵：刘斌 陈晓青 二、工作进行情况 月份，中心共受理各类行政审批事项 559 件，当月办 结 459 件，承诺期限内办结率 100%，实现行政收费 102465 元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接 受各类咨询 2892 人次。交通分中心十月份受理各类事项 227 件，办结率 100%。通过局域网统计，本月中心办件较 多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为 经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监 督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审 批事项 54521 件，办结 53975 件，办结率 99%，受理各类咨 询事项 XX0 余件，累计实现收费 243.214 万元。 开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了 解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意， “中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务 活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业 办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办 的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让 群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过 开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工 作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的 进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。 开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效 率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签 交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项 目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序， 简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众” 的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管 领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正 达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。 部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的 文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党 和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文 化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中 心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况 作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。 (四) “中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口 服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审 批服务事项仅 559 件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然 办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作, 一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一 些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大 减少了办件的数量。