县地税局税务所申报市级青年文明号材料.docx

县地税局税务所申报市级青年文明号材料 *县地税局*税务所成立于 1999 年，坐落于闻名遐迩 的*水库之滨，是以纳税服务为主的税务所，是全局征管 一线的 “窗口”单位。主要负责全县 1 万余户纳税人的税 务登记、税款征收、发票发售和兑奖、车船税征收、代开 发票、契税征收、税收减免缓退的受理等各项服务内容， 处于全局纳税服务工作的最前沿，具有政策性强、服务标 准高、岗位责任重等特点。 “青年文明号”是凝聚青年、团结青年、带领青年建 功立业的载体。全所现有干部 18 人，35 岁以下 13 人，占 全所 72%，平均年龄 30.6 岁。其中党员 5 人，团员 8 人； 本科及本科在学 16 人，占全所 89%，是一支朝气蓬勃、勇 于创新、公正执法的年轻队伍。在“青年文明号”这面旗 帜的感召下，在地税事业这条征途的凝聚下，在局党组的 高度重视和正确领导下，我所青年干部总是焕发着积极向 上的朝气，时刻保持燃烧智慧的光芒，释放青春的热情， 始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉，用温暖凝聚 人心。 一、诚信为本，立足本职，争创一流。 作为“青年文明号”，我们始终在各级领导的关怀和 指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立 “四个一”治税理念，以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为 宗旨，积极实践“五重五做”创新思路，认真履行“诚信 为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信 用公约，并将争创市级“青年文明号”作为提高效率、提 升能力，完善服务、团结协作的不竭动力和有效途径，为 我所每名青年搭建起一个展示才华、实现自我的公平舞台。 *税务所自组建至今，曾先后被授予国家级“巾帼建 功示范岗”； *县“五 四红旗团支部”；*县“精神文 明单位”；办税服务场所达标单位；党风廉政建设先进集 体； *县“鼓楼大街青年文明号”；市地税系统级“青年 文明号”等荣誉称号。但我们深知，荣誉永远是新征程的 起点。只有立足本职，不断的完善自我，才能更好的践行 “积极进取，与时俱进”的行为准则，才能更好的履行 “依法征收，有效执行”的工作职责，更好的实践“全心 全意为纳税人服务”的工作宗旨！ 二、文明践诺，科学管理，积极推进依法行政。 税收征管一线的“青年文明号”，是为实现“风雨兼 程、聚财为民”神圣宗旨，严格执法，科学管理，充分弘 扬地税文化，创造一流工作业绩的纳税服务窗口。我所为 争创市级“青年文明号”，首先制定行之有效的实施方 案，成立争创领导小组，提出“以奉献扬青春，与地税 同进步”的服务口号，并严格制定纳税服务规范、 *税务所工作制度和服务标准等 11 项规章制度， 为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础。 1、结合税收征管改革，建立健全工作规程。近年 来，我们始终以“回馈纳税人 100%的期望”为切入点，坚 持科学发展观，按照“健全制度是基础，落实规程是关键， 提高水平是目标”的工作思路，立足实际，制定了科学合 理的工作规程，分别设置了全程办税代理、契税征收、 发票发售、代开货运发票、代开二手房交易发票等岗位， 明确了每个岗位人员的职责，并对旧文书进行了清理，防 止新旧混淆，对计算机传递审批、纸质资料传递要求等也 作了详细的规定。而且，为了提高征管水平，我们还推出 了纳税人回访制、执法过错责任追究制等监督机制。工作 机制的建立完善，使我们的服务更加规范，更加贴近纳税 人的需求。 2、规范服务行为，树立地税一流行风。 为了进一步落实“税收服务观”，我们秉承着那火一 般的热情，把“青年文明号”的服务规范贯穿于纳税服务 工作全过程，将爱心、热心和耐心融入我们的每一项服务。 我所从干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪、 服务时限等方面都作了严格的规定，并组织干部定期进行 礼仪知识的培训，从基础上规范了干部的服务行为，从点 滴中营造了良好的服务环境，为树立地税一流行风打下了 坚实的基础。每当夕阳西下，面对最后一位办税人充满感 激的目光，望着办税人满意而归的背影，耳畔还回响着那 句由衷的“谢谢”时，“为纳税人服务，为纳税人服好务” 的思想深深扎根在了每名干部的心中。 3、利用信息化手段，积极推行政务公开，提高工作透 明度。 信息化手段的应用，使纳税服务工作更加系统化。除 全所干部挂牌上岗外，在每个窗口前还摆放标示，我们还 利用滚动屏、触摸屏和青年文明号网站等多种方式，向社 会公示了行风建设的具体内容和制度，明示了“青年文明 号”信用公约、明晰了收费标准、服务时限、服务标准、 处罚依据、处罚标准、工作人员岗位职责和监督举报电话； 同时，也可根据我局的工作需要随时向纳税人插播重要信 息并提供有关税收政策的宣传材料等内容。政务公开制度 的建立，充分体现了对纳税人的尊重，体现了“以人为本， 效率为先”的纳税服务理念。 三、开拓创新，阳光服务，构建和谐有序的征纳环境。 *故有“XX 山水大观，首都郊野公园”之称，三面环 山，地域面积广，但税源数量相对贫乏，征收难度大，这 些不利因素直接影响到全局的税款征收。为此，我局提出 “向环境要税收，向服务要税收”的口号。我所积极响应 局党组的号召，始终紧紧抓住全心全意为纳税人服务这一 根本出发点和落脚点，强化细节，不断创新活动方式，不 断丰富活动内涵，全方位拓展服务渠道。我们利用本单位 青年人多、热情高、干劲足、不怕苦的特点，在纳税服务 这一特殊工作岗位上率先推出了 “阳光服务二 三六工程” ，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作 的内涵，作为市级“青年文明号”的争创者之一，我们成 就了纳税服务有为之所。 两条咨询热线：即开通了自动语音功能的 61012366 纳 税服务热线的远程坐席和专人职守的纳税咨询服务热线。 科学化、精细化的深度管理，全面提高了税收征管的质量 和效率，为纳税人提供了规范、热情、周到的咨询服务系 统。12366 纳税服务热线主要提供纳税咨询服务、查询服务， 受理涉税举报和违规投诉，通过接收传真和留言功能提供 24 小时系统自动受理服务，此外，纳税人还可以随时通过 系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税 收资料；纳税咨询服务热线专为纳税人进行业务咨询而开 设，由两名专业骨干专门接听，八小时随时畅通解答纳税 人疑问，成为税收政策宣传和税企信息沟通的又一纽带。 开辟三条绿色通道：残疾人绿色服务通道；纳税信誉 A 级企业绿色服务通道；下岗职工办税绿色服务通道。 1、残疾人绿色服务通道。服务是公务机关和公务员的 基本要求，作为窗口行业的税务部门，更要强化“服务惟 先”的思想观念。服务工作做得好，税收任务也就自然完 成得好。自我所成立以来，本着“情为残疾人所系，利为 残疾人所谋，权为残疾人所用”的原则，推出了“残疾人 档案”制度，并对其定期走访，提出三项承诺：一是电话 预约上门服务；二是在提供的涉税资料准备齐全的前提下 优先代办各种涉税事宜；三是以共青团组织名义负责具体 实施，保证此项活动不断线。这项活动的开展，让广大残 疾人真正感受到党和政府的关怀，真正感受到社会主义社 会的温暖。*电视台在获悉此事后也对此进行了深入报道， 在群众中引起了极大反响。 2、纳税信誉 A 级企业绿色服务通道。纳税信誉 A 级企 业经营稳定，年纳税额较大，相关涉税业务复杂。为 A 级 企业提供优质服务是保证税收收入完成的关键。据此，我 所开通了 A 级企业绿色服务通道，并设立了 A 级企业服务 小组，负责对其办理涉税事宜进行全程服务指引，全程业 务指导，实现了优质高效的服务，在赢得 A 级企业极大好 评的同时也带动一般企业的诚信纳税意识。 3、下岗职工办税绿色服务通道。根据国家相关政策规 定，我们有专人负责为下岗职工提供税收服务，凡是下工 职工持有有关证明，既可享受到绿色通道的服务：各项减 免审批将在规定的审批时限内缩短一半，下岗职工在享受 国家优惠政策的同时，得到了优质高效的服务，感受到了 切实的实惠。 以上三条绿色通道的开通，既加强了税企之间的联系， 又做到及时掌握重点税源户的实际经营情况，从而丰富了 纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，使我 们的纳税服务有侧重、税收征管做有重点。 创品牌服务，实行六个拓展。即： 1、从服务厅内向服务厅外拓展。税务工作者，是税法 的执行者，更是税法的宣传者，在做好本职工作、依法征 税之余应该积极拓展服务领域，回馈社会，这是实践“三 个代表”的要求，也是社会赋予我们的责任。为了让税法 进入千家万户,做到家喻户晓，我们在有关部门的领导和大 力支持下，全面推行“青年文明号服务卡”工程，发放于 工商局登记窗口、房土局交易所等处，开展上门服务和小 区集中服务，所内 12 名青年干部利用业余时间多次走入社 区为居民普及税法知识、发放税法宣传资料。 2、从八小时内向八小时外拓展。“急纳税人所急、想 纳税人所想”，是全心全意为纳税人服务的体现，也是 “青年文明号”赋予我们的光荣使命。我们始终本着“纳 税人利益无小事”的原则，从细微做起，实行征期中午和 双休日值班制度，为纳税人提供了准确、高效、便捷、完 备的服务。 3、从单一服务向全方位服务拓展。加大硬件投资力度， 全面改善办公环境， 配备了休息椅、饮水机、宣传栏等， 给纳税人以“家”的感觉，积极营造“温馨服务厅”。为 了解决部分不具备在单位或家里上网申报或政策查询的纳 税人的困难，*税务所在大厅设立了 1 台自助上网申报计 算机，并有专人负责辅导纳税人上机操作。为进一步营造 和谐的纳税环境，拉近税企间的距离，县局协调两家税控 服务商进驻服务大厅，最大限度的方便纳税人，提升整体 的服务品位。 4、从硬件服务向软件服务拓展。为进一步夯实青年文 明号的文化内涵，不断深化纳税服务内容，提升纳税服务 水平，切实方便纳税人，同时缓解征收窗口工作压力，提 高工作效率，首席咨询台进驻大厅，建立了所长值班制度， 开辟了党员示范岗和团员窗口，切实落实“首问责任制” 原则，节省纳税人办税时间，切实提高纳税人满意度。 5、从“以征收为中心”向“以服务为中心”拓展。为 了保证给纳税人提供更加完善的服务，打造廉洁、高效、 依法行政的服务型单位，我们以纳税人的需求为出发点， 牢固树立为绿色*经济建设服务的意识，率先开展了“综 合办税服务窗口”，首次推出的全程办税服务事项 35 项， 负责行政审批全过程的受理、承办、回复等办税服务工作， 形成了全方位、多功能的纳税服务模式，为纳税人提供了 便捷、优质的全过程服务，在行政中心 27 家单位考核评比 中多次夺得*名。 6、从日常服务向高质量服务拓展。为逐步降低窗口工 作差错率，我们结合纳税服务实际情况，多次组织所里有 经验的专业骨干讲解具体事例、交流服务体会，并在厅内 设置纳税人意见箱、定期向纳税人发放“纳税人反馈意见 单”，征求纳税人的实际需求，从而不断提高青年干部的 工作能力和服务意识。 “阳光服务二三六工程”的推出，一方面切实方便了 纳税人，使纳税人能够享受到温馨而个性化的服务；另一 方面也激发了青年干部的工作热情，纳税服务理念得到了 进一步升华。 四、率先垂范，团结协作，以青年志愿活动促文明创 建。 创建“青年文明号”要以倡导高度的职业文明为核心， 要努力创造一流的工作业绩，同时更要充分发挥青年人的 聪明才智，最大限度的为社会做出积极贡献。当一个组织 一个团队，拥有同一种精神风貌，同一种价值取向的时候， 这个集体必将形成合力，无往不胜。*税务所人员年纪轻， 思维活跃，面对艰巨的工作任务，必须又有一支高素质的 干部队伍来支撑。因此，我们确立了“诚信、敬业、廉洁、 奉献”的“青年文明号”战略发展思路。坚持以为人民服 务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，在遵 守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标，逐 步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象。 形成合力，打造学习型组织 1、所务会学习交流制度。“工欲善其事，必先利其器” 。只有实施文化育人，才能成为“学习型”的精品团队。 我所的举措简单实效：每周所长协调会、每季组长汇报会， 重点月份每天下午实施小教员制度，每季度“岗位轮换”， 每两个人结成“一帮一”互助小组，坚持不懈，集思广益， 在学习中求发展，在学习中求进取，在学习中求创新，使 “团结进取、学习创新、敢为人先、勇创一流”精神成为 传统并得以沉淀，实现了从“要我学”到“我要学”的转 变，“学知识、比素质”则成为为我所的良好集体风尚。 2、所长谈心制度。平等与互信是人与人团结协作的重 要前提，尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带。我所 始终以“群策群力、营造民主氛围”为中心目标，制定了 所长与干部谈心制度，制度的实施得到了所内干部的积极 响应。及时、适宜的沟通与反馈，调动了所内干部的工作 积极性，呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助” 的工 作氛围。 加强党团建设，弘扬时代文明。 我所紧紧围绕窗口服务工作的特点，始终将提高纳税 服务工作水平作为出发点和落脚点，积极开展多项“青年 文明号”创建活动。为了增强主人翁责任感和“爱国、敬 业、为民”意识，在相关部门的支持下，组织了庄严的团 员宣誓活动；为了给青年干部搭建起展示才华的平台，建 立了内容丰富的党员档案、团员档案；为了鼓励青年干部 积极实践、勇于创新，开展了题为“向纳税人致敬，弘扬 地税文化”的征文评比活动和“学身边先进人物”、“争 当青年岗位能手”、“争当服务标兵”等形式多样的团队 活动。通过开展各项党团活动，多层面的“青年文明号” 创建工作已经与税收中心工作紧密融合，大家的政治素质 和业务能力得到双重提高， “团结协作、积极进取”的良 好氛围得到不断巩固、“以奉献扬青春，与地税同进步” 的文化理念得到不断升华。 长期的教育和锻炼，为我们的集体培养了众多的青年 先进典型：红旗标兵曹军英、先进党员丁得强、优秀团员 曹雨、微笑天使果素仿，他们认真钻研业务，将人性化管 理知识运用到实际工作中，积极向周围同事传授服务经验， 带动周围同志共同做好窗口服务工作。积极与纳税人沟通， 多次艺术性的解决了征纳双方的矛盾，赢得了纳税人的交 口称赞。以自己的诚心、耐心、热心和爱心赢得了纳税人 的