国土资源局窗口服务找差距工作创一流活动情况汇报.docx

国土资源局窗口服务找差距工作创一流活 动情况汇报 按照市政务服务中心统一部署，现将市国土资源局窗 口开展“服务找差距、工作创一流”活动自查自纠情况简 要汇报如下： 今年，结合市委开展“为民务实清廉”主题实践活动， 市政务服务中心在全市政务服务系统开展了“服务找差距、 工作创一流”活动的安排。市国土资源局窗口及时将中心 印发的文件复印到人，认真学习，积极融入到主题实践活 动中。为实现“建设说实话、办实事、求实效的务实作风， 增强服务意思、服务能力、服务质量、营造为政清简、为 官清廉、作风清新的良好环境”这一目标，重点突出“学、 找、改”三个字。即：学深学懂主题实践活动的深刻内涵； 找准自身存在问题和不足；扎扎实实，认认真真搞好整改， 切实解决问题。活动开展以来，窗口全体人员进一步提高 了思想觉悟和道德修养，统一了思想，增强了转变作风的 自觉性。结合履职情况、维护群众利益、组织纪律、生活 作风等方面存在的问题进行了认真的自查。履职方面：各 岗位的同志都能做到在各自的工作职责方面积极工作，坚 决做到了与上级保持一致，能按照中心的要求开展工作， 没有利用职权谋取私利，吃、拿、卡、要和“门难进、脸 难看、话难听、事难办”等故意刁难群众的现象。但还存 在由于工作量大，工作中有时会出现疲于应付和出现急燥 情绪的问题。一是对个别群众在按规定流程办件承诺时限 前急于将土地证书办好后贷款，有让群众自己往返窗口、 科室之间的现象。二是办件量大，土地登记完成后，操作 政务服务软件不及时，存在岗位延时办件的现象。三是由 于土地登记岗人员缺少，办理土地登记时量多、时限紧， 存在工作不够细心。维护群众利益方面：对群众反映问题 属自办的事项能够按照有关政策的规定及时予以解决，杜 绝了脱离群众、推诿塞责、漠不关心的问题。但对转办件 的办理中还存在着个别办件需窗口多次催促，局内部承办 单位办件拖拉的现象。组织纪律方面：组织纪律观念较强， 认真执行各项规章制度，遵守职业道德。生活作风方面： 没有奢侈浪费、贪图享受的现象，并注意一言一行。分析 存在的问题，总体说来还是全心全意为人民服务的宗旨不 够牢固，学习不够深入，没有处理好工作、学习的矛盾， 政治理论学习和业务素质的积累不足，使工作受到一定的 局限。在以后的工作中：我们将始终坚持“群众利益无小 事”的公仆观念，牢固树立责任意识、大局意识、纪律意 识，在职务面前多想义务，在权利面前多想责任，在群众 面前多想服务，改进思想方法和工作方法。一是对 “国土 窗口”及行政审批和公共服务项目的业务运行工作程序进 行完善，落实领导责任、科室责任、岗位责任。二是对办 事指南进行修改，对业务流程进行全面剖析，使操作进一 步规范。三是规范操作，严格按程序办事，提高行政审批 的整体运行质量，达到办理提速 20%的要求。四是全体工作 人员要坚持换位思考，积极主动为项目单位和群众提供优 质、高效、热情的服务。五是利用多种形式对窗口人员进 行政治和业务培训，提升综合素质，提高服务水