县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报.docx

县通信分公司参加端正政风行风优化发展 环境测评听证会情况汇报 发挥主导企业优势 打造优质服务品牌 努力为鸡东县 经济发展铸造优质高效的通信环境 尊敬的各位领导、各位代表： 鸡东县通信分公司，是按照国家电信体制改革方案要 求，由原中国电信集团鸡东县电信分公司更名过渡而来的 大型国有通信企业。现设置为 3 职能部室 1 个中心和 12 个 生产单位。下设 1 个中心分局和七个通信支局。现有在岗 员工 154 人。经过营销体制改革、维护体制改革、管理体 制改革，我公司已初步形成了以经营为龙头、以客户为导 向的人力资源配置结构。 近年来，在县委、县政府的领导下，我公司已建成覆 盖全县、具有国际先进水平，高带宽、立体式、智能化， 能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通 信网络。用户总规模近 5 万户，其中，电话用户 45000 户、 数据互联网用户 0.5 万。是县内唯一承担国家赋予的普遍 服务义务；唯一负责各类应急通信和党政专用网通信服务； 唯一具备空中有卫星、地面有微波、地下有光缆立体式骨 干传输能力的主体通信企业。企业通过了 ISO9001 国际质 量标准体系认证，连续两年在我县“双评”活动中列服务 行业第一名，先后获得了黑龙江省改善发展环境百面旗 竞赛先进单位、黑龙江省文明单位标兵、全市用 户满意企业等殊荣。 下面我向各位汇报一下开展“端正政风、行风，优化 发展环境”活动的情况。 一、发挥通信企业的服务作用，为用户解决实际困难。 我们从本行业工作特点和服务对象的角度出发，着重 提高公司的办事效率和服务质量，在配合政府搞好鸡东县 经济建设的同时，选准通信服务的切入点，在人力和资金 紧张的情况下，及时抽调骨干力量，投资近 43 万元开通了 东海马场和兴农镇柳毛河两个村屯的电话，现场装 120 户。 不仅如此，我公司还根据县委、县政府今年城建规划的需 要，投资近 154 万元，对鸡东县广播局住宅楼至鸡东县县 社住宅楼路段、鸡东县广场、鸡东县金地嘉园、迎宾广场 等地区进行了大规模线路改造，将近 1000 米内的空中飞线 下埋，直接新建人孔井 33 个，敷设管道电缆 10.29 条公里， 敷设管道光缆 4.94 条公里，拆除防腐线杆 32 根，有力的 保障了鸡东县城建规划工程进度的顺利进行。今年 月，我 公司还有效的配合了县政府邹景昕、吴公男两位县长现场 办公，及时组织人力投资近 6 万元，对鸡东县城东市场至 复烤厂新建公路的线杆进行改迁，直接迁移线杆 4 根，敷 设架空电缆 XX 米，受到了用户及县里领导的一致好评。 二、建立完善的客户保障机制，努力提高通信服务质 量 首先，我们依托网络优势开展大客户服务工作。尽最 大努力为大客户们提供量身制定的个性化服务、全面解决 方案式服务和跨地域无差差异服务。我们在大客户上实现 一点接入，全网受理。即：所有与我公司签约的客户只需 一通电话就能得到我公司专人的服务。小到停机、补卡， 大到组网方案、网络铺设，我们都会全力为客户做到最好。 其次是着重商业客户营销服务渠道建设。我通过健全 客户资料，加强了对营销经理培训力度，不断提高营销经 理的综合素质；从而确保在市场竞争中的营销优势地位。 我们对始终坚持“分片包干、挂钩考核”的“蓝色通道” 建设原则，着手推行客户信誉等级管理，为用户提供个性 化、差异化服务，打造服务品牌； 再次是在公众客户上，我们从改善服务环境和提高窗 口人员服务水准和服务标准入手。开展星级服务竞赛活动， 严格按照营业厅星级标准及评定考核管理办法做好营 业厅规范达标工作。我们还加大了便民服务工作力度，先 后投资近 8 万元对公司营业场所进行了修缮，为用户设置 了电话号薄、老花镜、时钟、饮水机、座椅、业务引导台 等设施，有效行的为来办理业务的客户提供方便。同时， 在抓服务标准化上，我们做到了各项标准和规范上墙，要 求全体营业人员整齐化一，通过考核和客户评价相结合的 方式对窗口口人员进行考评等等，有效的增强了窗口人员 的服务意识，提高了服务质量。 三、树立通信行业服务新风，加强公司职能队伍建设。 根据现代的 80/20 理论，我们在双评活动中从抓通信 职能人员的培训着手，进行法规、政策、业务、专业技能 学习和职能素质教育相结合，加强职能队伍建设，从严抓 管理队伍的管理工作，认真纠正在“端正政风、行风”工 作上存在的不足，认真查找在公司内部是否存在以权谋私， 刁难勒卡等现象。一年来我公司没有出现和发生职能人员 违法违纪和受到党纪政纪处分的，并有多人被县委评为先 进工作者。这些先进同志的涌现是由于我们认真地履行了 职能，文明、热情服务，公正、依法保障通信，接受社会 监督和增加通信服务工作透明度。1-9 月份，我公司电话回 访率达到 100%，障碍及时率达 100%，共处理省公司调度单 84 件，市公司调度单 139 件，累计 223 件，无企业责任投 诉，我连续 3 年企业责任投诉为零。并在市公司测评中我 公司用户满意度，平均得分为 81.69 分，超出市公司满意 度分数 0.14 分。同时，我公司的网络接通率完成值 96.80%；用户申告障碍率完成值 1.29%；申告障碍修复及时 率完成值 100%；平均百门用户申告障碍历时完成值 295 分 钟。均