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文档简介

县长公开电话年度工作总结 县长公开电话是体现人民政府为人民服务，及时倾听群众 呼声，及时沟通政府与群众联系的有效途径。我委作为县 长公开电话网络承办单位之一，在县长公开电话值班室的 指导支持下，高度重视，以全心全意为人民服务为宗旨， 进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度， 切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众和游客、 改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进景区旅游事业发展 等方面发挥了积极的作用。200*年，我委共收到县长公开 电话交办单 6 件，已回复 6 件，回复率达 100%；来电人反 馈满意率达 100%。现将一年来的工作总结如下： 一、紧扣中心，以群众和游客反映问题的查办落实为 中心，强化查办，狠抓落实。 县长公开找材料 到大-秘-书-网-www.damis - 网上服务最好的文秘资料站点电话工作的关键是群众反映 的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。 因此，我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放 在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出成效。 一是直接交办。对于一般性的问题，我们都直接交有关科 室部门及时办理，并把办理结果向来电人反馈。二是领导 批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，我们及时向 单位主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室部门， 确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众和游客的呼声， 并有效的解决群众和游客反映强烈的问题。三是跟踪催办。 对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催 办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了一系列事 关群众切身利益的问题。 二、突出两个重点，以完善工作制度和提高工作人员 素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。 1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆， 县长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成 “方”成“圆”。年初，我们结合今年工作的新形势和实 际情况，健全和完善了县长公开电话工作制度，为县长公 开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了县长 公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制 度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对 县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县 长公开电话工作的顺利开展。 2、加强理论学习，提高业务素质。工作人员的素质直 接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践 中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时， 加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情 况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处 理群众和游客反映的问题。 我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，以让群 众和游客满意为工作目标，圆满完成了 200*年度县长公开 电话交办的任务。今后，我们要进一步完善督查落实制度， 切实加强工
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