2018年云南实习报告.docx

2018 年云南实习报告 下面小编为大家带来了 2018 年云南实习报告范文 3000 字，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。 经过将近 3 个半月的实习，我在工作实践中学习到很 多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理 论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实 现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一 名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取 和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅 行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作 也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅 游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社 日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和 人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的 知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业 技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长 补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生 活中都有着极大的帮助。 我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间 为 XX 年 7 月 17 日至 XX 年 10 月 23 日。 中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名 称 CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE， 缩写 CITS。1954 年 4 月 15 日，在周恩来总理的亲自关怀 和批示下，国旅总社在北京正式成立。 国旅是我国规模最 大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗， “中 国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一 的中国驰名商标，目前已在世界 60 多个国家和地区注册。 国旅总社的贡献和知名度使其成为 WTO(世界旅游组织)在中 国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代 以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投 资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海 南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度 高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人， 控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家 上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游 局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标 始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名” 、 “最佳企 业奖” 、 “旅行社最高创汇奖” 、 “旅行社最高外联人数奖” 等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总 社的分支社。 这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我 的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工 作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路， 如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点 和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚 开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的 接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。 随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解， 接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮 汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自 己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天 游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点 的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等 地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导 游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期 中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会 摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验 对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识 和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经 验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经 验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对 于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分， 因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客 人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为， 第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二 是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好; 第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的 消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的 工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人 的心理等技巧。 2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获 得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何 与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在 带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处 处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一， 服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本 人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信 任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景 点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人， 从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的 安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的 利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中， 我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的 时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以 及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等 等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导 游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质， 要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务 性行业。 3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进 一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中 没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应 该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 在这 3 个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的 英语水平过于低下,沟通能力差，对于现在的社会英语这种 语言是不容忽视的，再说由于国中加入了 WTO，进一步与国 际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够 的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩 语等一些小语种)，这样自身的竞争力才能得到提高。第二， 对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重， 人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加 强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生 所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的， 所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自 视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往 找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知 识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放 在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培养是非常重 要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到 客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一 名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一 名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好 人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作， 机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓 人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西 和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得 到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对 知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练 (如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以 锻炼大家的胆量);第二、我认为学院可以多开如日语、韩 语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会实 践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身 的经验。 我有一下几点建议：第一、这次实习安排我认为在程 序上比较的凌乱，很多实习单位想要很多人但是却去了几 个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从 个人立场出发，学生的素质也有待提高，学校纪律也要加 严;第二、我认为较好的实习单位 www.有较强的竞争感，更 加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感;第 三、我希望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫， 纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。 在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决 的办法：第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学 习，力求标准发音;第二我觉得我的英语水平过于低下，要 要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只 求更好;第三、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加 社会实践慢慢积累工作经验;第四、自身的知识体系还不够 完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面 的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体 各方面的素质;第五，在校期间没有考取导游证是一个错误 的决定，在出来工作后要把这个证考起来。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作 中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验， 让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的 实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整 个旅行社的管理和运行得到了深入的了解;另一方面也让我 看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向 和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来， 总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作 打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻 松自在。 最新评论石珊启发表于 XX-05-20 20xx 年 8 月 28 日到 9 月 1 日，我们在云南进行了为期 5 天的实习。时间虽短， 我觉得收获却颇丰。现将实习的一些收获和感受写在下面， 作为对这次云南之行的总结。 早在上学期期末刚刚知道这次南行，我便雀跃不已， 对实习充满期待，一则、实习可以开阔眼界：虽然在大一 和大三时，我们参观过国家兴隆和怀柔观测站，但这些都 是北方的天文台，这次去云南终于可以见识一下南方的天 文台了。11 度纬度差，必然导致天气状况的差别，不知道 云台是一番什么样的景象呢?第二、术业有专攻：每个天文 台都有自己的特长和主攻方向，也会拥有一批自己的精英。 这次可以去去听听云台老师们的介绍，了解下他们领域的 前沿进展，的确是一件令人快慰的事情。最后，云南天文 台有一批自己的研究生，我也好想去看看他们的学习和生 活是什么样子的，想去和他们交流下，看看他们的理想和 志向。 满怀着这些期待，路上 39 个小时的颠簸也不觉得怎么 辛苦。头一天到凤凰山天文台，我们便上上下下跑了个遍。 大约得益于昆明温润的气候，这里的树木青翠可爱，这个 天文台可算得上风景秀丽，1 米光学望远镜和 10 米射电望 远镜点缀在凤凰山的郁郁葱葱之中。我觉得相形之下，兴 隆站由于望远镜数量众多，范围又有限，就显得有些局促 了，不过感觉云南这里的天气状况也不甚理想，天空中始 终有一层淡淡的薄云。后来才知道，这是因为昆明分为雨 旱两季，雨季中尤其 7、8 月很不适合观测，但旱季的观测 条件就会比较理想了。 第 2 天云台的台长李焱为大家做了云南天文台的简介： 云台成立于 1973 年，现在主要分为三个站点。我们所在的 凤凰山是天文台的研究中心，现在大部分研究人员和一起 都在这里。山上的观测仪器主要有：米光学望远镜，米激 光望远镜，10 米太阳射电望远镜和米镀膜机。研究中心有 自己的一批优秀工作者，他们的主要研究领域包括：恒星 天体物理，星系和活动星系核，太阳物理和太阳结构，天 文台选址工作和仪器与技术方面的研究。第二是丽江的高 美谷天文台，它还在紧张的建设中，预计明年 10 月可以开 始使用。前期的观测数据表明，那里一年中可用的晴夜数 为 250 天左右，视宁度角秒，建成后将成为我过目前观测 条件最好的台址。到时候会把最新的米光学望远镜放在那 里使用，良好的观测条件加上最好的望远镜，我们相信高 美谷天文台以后一定会大有作为。第三个是澄江抚仙湖太 阳观测站，那里湖面宽阔平稳，湖水深达几十米，对保持 太阳观测的气流稳定十分有利。抚仙湖太阳观测站建成后 也将成为国内首屈一指的太阳观测站。云南天文台正在与 美国大熊湖天文台进行交流和合作，以便更好的利用抚仙 湖优良的观测条件。 接下来的两天，云台的老师就他们的研究领域为我们 做了一系列讲座。如1 米望远镜进行密近双星的观测分析 ， 太阳活动与太阳活动周的光学研究 ， 恒星演化及其应 用和激光测距等等。这些讲座有不少是云台的最新 研究成果，也有的是学科的前沿展望。这些讲座拓展了我 们的视野，一些新观点和新方法令我们耳目一新。就我自 己来说，我最喜欢刘忠老师讲的天文光学设备的新纪元 。 讲座中提到下一代的望远镜将大于 50 米口径，并实现相应 的分辨率，人们将突破大气的障碍，而各种新技术，如： 自适应光学，主动光学和自控系统将更多、更好的应用到 望远镜上。而计划中的更大型的望远镜更令人浮想联翩， 让我们为天文事业的美好未来而雀跃不已。 在云台的最后一天，我们参观了天文台的 1 米光学望 远镜，10 米射电望远镜和太阳望远镜。米的激光望远镜处 由于正在进行改建，无缘得见。不过，我们还顺便参观了 一下云台的实验室，里面有一些他们自行设计并制作的小 望远镜，还有为米望远镜特制的小气象台等等，都十分有 趣。 虽然在云台只呆了短短的 5 天，但我觉得每天都过得 很是充实，更重要的是收获良多，达到了我们预期的目的。 美中不足的时间实在太短了，如果能安排我们去参观一下 高美谷天文台和抚仙湖观测站就更完美了。再有就是我们 和云台的研究生接触的机会十分有限，对他们的学习和工 作了解甚少。 不过总的说来，这次云南之行。实在让我难忘。 郝进月发表于 XX-05-20 这次实习时间是从 20xx 年 x 月 xx 日到 xx 月 xx 日在广东国际旅行社出境游总部进行的。 作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台 部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、 旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也 涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务 结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的 同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走 进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及 上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程， 使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。 实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对 行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上 来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出 的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社 是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高， 所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而 进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分 利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找 答案并进行整理。 (一).完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维 持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务 部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游 结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、 采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心 (客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、 入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游 总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综 合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种 旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。 如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效 能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以 在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的 部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部 门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁 琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的 偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际 关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有 属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐 务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项 工作都有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴 来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部， 由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的 工作效率要更高。 2.部门内部操作程序 在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票 务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的 繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属 于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须 登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、 门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后， 门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人 处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以 后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记 好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以 后，整个业务的流程才算比较完满的结束。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”在历时三个多 月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少” 。尽 管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作 当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学 是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要 在实践中不断加深认识。 (三).通过 ISO9001 国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是 由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低 评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个 非常准确的评价。ISO9001 国际质量标准体系认证是一个全 球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认 证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较 高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅 行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期 稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证 可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。 3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际 组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两 个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系 的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的， 外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务 质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河， 让行业的服务流程可以有更高的规范化。 二、实习主要收获和体会 (一).多样的市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作 为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行 社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与 否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是 企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机 会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发 展的重要方法。 1.宣传活动 在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。 在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的 竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此， 这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的 时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。 (1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价 钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价， 但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力 度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告 主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。 (2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广 告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面， 以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告 把重心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的 专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行 社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据 广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的 居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线 路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成 本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性， 旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多 种营销手段以达到企业的营销目的。 (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报 道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅 行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场 以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一 个非常好的宣传机会; (2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今， 网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低， 因此这里实现了高科技营销。 (3)、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个 台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8 月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善 活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比 较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际 的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛 大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过 这个宣传的好机会。 (二).独特的企业文化 企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感” 到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。 一个企业无论他处在哪个发展阶段上， “生于忧患”的危机 意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的 企业，都是十分强调培养危机感的企业。 比尔盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有 18 个月，也永远只有 18 个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心 情都是如履薄冰，如临深渊。 这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感 才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的 内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也 是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、 外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一 个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以 为自己处于不败之地。 公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依 然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级 大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很 快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位， 单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三 角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的 影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客 市场。 三.实习后想法以及建议 (一).尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如 果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度 以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已 经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发 很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递 速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方 法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单