xx博览会会议服务工作总结.docx

XX 博览会会议服务工作总结 此时此刻，能够与大家一同坐在这里参加总结表彰大 会，心情非常激动。回首与大家一起为中阿博览会奋战的 日日夜夜，回首两个月时间在工作和生活中收获的点点滴 滴，心中既有完成任务后的轻松与喜悦，也有历经锻炼后 的感慨与反思，更多的其实还是对宁夏国际会堂后续发展 和良好前景的期望与祝愿。 XX 春节过后，中阿博览会会议服务筹备工作陆续铺开。 政府、管局各级领导统筹兼顾，靠前指挥，参与工作的所 有干部职工迎难而上，协同攻坚，几个月来的积极沟通， 密切协作，几个月来的勇挑重担，敬业奉献，正是有了在 座的大家，正是有了这样一个团队，才成就了大会的成功。 下面由我代表服务组将 XX 中阿博览会会议服务工作向大家 做一总结汇报，不到之处敬请批评指正。 (一)克服种种困难，通过向社会、校园招聘、实习、 抽调等多种方式完成会议服务团队近 90 人的组建工作，并 做好人员到位后吃、住、行、办公、薪酬等后勤保障工作。 (二)建立高标准、高起点，强化服务团队专业技能培 训。完成了不少于 300 小时的基础理论知识、军训、服务 技能、实际操作等训练。通过培训、考核、汇报表演、严 格奖惩等多种方式达到听、说、教、练、巩固、提高相互 融合、相互促进的目的。 (三)合理安排利用时间，在开荒保洁的同时，不间断 进行场地适应性训练。先后制定了摆台服务流程 、 各 场会议接待服务方案 、 卫生清扫程序及标准 、 厅室责 任人制度 、 杯具清洗消毒程序及标准等多项规章制度。 定岗定责，强化检查，严格整改，确保服务工作职责分明， 准确无误。 (四)近 10 万件的会议用设备设施、各类物品及消耗品 于 9 月 5 前全部采购、安装到位，保障了会议需求。 (五)克服内庭院开合屋顶工程延期、主会场搭建工作 滞后、交叉作业、阴雨天气等困难，按要求完成内庭院 6400 平方米地毯的铺设、清洁、覆膜保护等工作;按时完成 了场馆内公共区域、过道近 3000 平方米迎宾地毯及负二层 贵宾休息室 400 平方米地毯的铺设工作。 (六)提前谋划、精心安排，确保 1300 人的开幕式大会 摆台任务仅在 1 天之内完成。 (七)顺利、圆满完成了 9 月 10 日至 12 日 3 天会期内 4 场会议，12 场会见，10 场次展览巡馆的高标准服务接待 任务。 (八)会场绿植摆放、标识设计、香气营造等布置工作 成为提升会堂整体服务档次与接待标准的关键环节。 (九)服务亮点： 1.为了确保 10 号中午一层报告厅由贵宾休息室转为网 上丝绸论坛会场的抢台工作万无一失，服务组提前进行预 演，忙而不乱，井然有序，38 名员工用了 40 分钟完成了转 场工作，赢得客人赞扬。 2.团队协作，相互补台，补做席签等应急处理工作及 时到位，为会议服务工作锦上添花。 3.会见过程中及时更换茶杯、插花、补充矿泉水等细 节服务赢得领导赞许。 (一)场馆功能区域卫生在短时间内达到清洁标准。 8 月 19 日，会堂新组建的服务团队正式进驻，在办公 条件尚不具备、后勤保障尚不完善的条件下开始了艰苦的 开荒工作。从卫生工具的申购采买到分发领取，从清洁程 序的现场培训到操作流程的规范有序，从初入厅室的尘土 飞扬到开业前期的窗明几净。这些在家都很少拿抹布的孩 子们，不怕脏不怕累，不怕苦不怕难，站在梯子上掸屋顶， 跪在地面上擦灰尘，撸胳膊挽袖子，把会堂的工作当作自 己家的事情做。经过大家的共同努力，各厅室的卫生状况 有了天翻地覆的变化，具备了使用条件。 (二)物业公司攻坚克难，确保公共区域卫生达到开业 要求。 8 月 18 日，上海同涞物业公司正式进驻场馆，开始了 辛苦繁重的开荒保洁工作。因进驻时间距博览会开幕仅剩 20 余天，开荒工作时间紧、任务重，加之进驻之初对于场 馆不熟悉、大多施工项目未彻底完成、施工人员频繁进出、 二次污染严重、新招聘人员不稳定等等不利条件，导致工 作并不顺畅。作为业主方，我们与物业公司不断沟通协调， 一起商量开荒方案，努力调整心态和工作状态，克服重重 困难，使开荒工作有序推进。 1.针对地上四层、地下两层所有公用走道、屋顶墙面、 40 部扶梯、12 部直梯、公用卫生间、贵宾室卫生间、地下 设备间及办公室等区域分层、分重点进行全面、细致、反 复清洁;针对建筑垃圾及装修垃圾随处堆放、清运困难等问 题派专人进行检查处理。 2.按照宁夏国际会堂功能布局及中阿博览会服务保障 需求，制定了卫生保洁服务保障方案 、 保洁人员区域 分工表 、 洗手间卫生保洁工作检查表 、 楼层保洁员工 作检查表 、 卫生保洁服务应急预案等制度，在不断修 改完善的基础上，进行不间断循环检查，结合值班人员查 找出的问题以及其他部门提出的意见建议，利用微信、对 讲机、整改意见单等平台工具及时督促，落实整改，并做 好资料留存。 3.针对保洁人员队伍不稳定、行为礼仪不规范、专业 技能有所欠缺等现实问题，见缝插针进行实操讲解，见面 主动与保洁人员问好，做好表率，对保洁队伍尽快提升服 务意识起到了一定的促进作用。 4.查漏补缺，外请专业高空作业人员对东门厅玻璃、 立柱、横梁、东西连廊玻璃幕墙、内庭院四周墙壁及玻璃 幕、内庭院礼拜室挑台、三楼主会议厅墙面等进行清洗。 为缓解以上区域落灰明显、清洁难度大等问题，协调作业 单位铺设仿真草皮。 5.加班加点安装卫生间手纸架、洗手液盒、香氛仪等 设备设施，根据卫生防疫要求，增加了马桶一次性坐垫纸 盒，确保大会前能够正常使用。 6.按时完成大型清洁设备的选样、比价、合同修改、 订货等工作，协调物业公司派专人使用、维护，加强资产 管理，为高标准完成卫生清洁工作助力。 月 10 日至 13 日正式活动期间，保洁团队按照要求， 每天 5:00 准时上岗，确保准备工作提前就绪、所需物品及 室内香气营造工作及时到位，对客服务热情周到，与服务 团队工作有序衔接。 在此需要说明的是，自 8 月 18 日保洁公司进驻至 9 月 9 日开幕大会前一晚，23 天的时间，在管局领导的协调帮 助和亲切指导下，在武警、军区战士及承天物业保洁人员、 政府健身中心干部员工的全力支持配合下，物业公司开荒 保洁工作全面结束。在此，对大家的鼎立相助表示忠心的 感谢! 以上是对于会议服务整体工作的汇总梳理，很繁杂， 很琐碎，难免有疏漏和不到之处。当然，繁忙的工作之余 我们也一直在反思，工作中依然存在一些不尽如人意，比 如说：新招聘员工工作经验相对欠缺，还需不断锻炼提高; 卫生保洁工作操作流程不够规范、主动性还需加强;服务保 障预案不够周全，应急能力有待提升等等，这些都将 成为我们做好后续工作的不竭动力。 说句心里话，很感谢这次难得的机会，让我们能够与 在座的大家一起为中阿服务，让我们在服务领导、服务大 局的同时，学到不同的工作方法，培养良好的工作作风， 提升科学的决策能力;在工作越多失误越多的鞭策中，得到 成长和进步、学会宽容和大气;在团结互助中赢得相互信任， 凝聚美好情