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XX 年关于电子商务调查报告 XX 年关于电子商务调查报告 产业现状 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产 业、绿色产业”之称，具有“三高” 、 “三新”的特点。 “三 高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新” 是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信 息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子 商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资 源集约化等优势。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、 交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断 得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入 融合的发展态势。随着互联网的快速发展和人群中的普及 化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子 商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改 变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物。 “十一五”末，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、 现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务 信息、交易和技术等的服务企业不断涌现， “十一五”末， 已达到万家。电子商务信息和交易平台正在向专业化和集 成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商务的 诚信交易创造了有利的条件。 市场容量 20*年中国网购交易额突破 1 万亿，这表明中国电商 行业发展进入了一个新阶段。20*年中国网购用户为亿， 绝对数量很大，但和中国超过 13 亿的总人口相比，网购依 然只是日常消费的很小部分。中国电商行业发展到 20*年， 技术应用、物流配送、消费者需求都在发生着新变化。中 国电子商务近年来发展迅速，企业电子商务应用迅速普及， 网络消费持续增长，电子商务对传统服务业和传统流通业 的影响和带动作用日益增强。20*年，中国电子商务交易 总额达到万亿元，同比增长%，增速约为当年国内生产总值 增幅的倍。 截至 20*年底，中国移动电子商务市场交易规模达到 965 亿元，同比增 135%，依然保持快速增长的趋势。我国 移动电子商务发展如此之快的原因有四：一是手机用户数 量和用手机上网用户数量攀升;二是廉价智能手机及平板电 脑的大量普及;三是上网速度、无线宽带、资费下调;四是 传统电商沉淀，为移动电子商务的发展奠定了基础。移动 电子商务凭借其对传统电子商务的有效补充，开拓出了一 片广阔的新蓝海。移动电子商务市场还在发展初期，这个 领域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷码商城 这样敢为人先的创新性产品加入，进而不断完善移动电子 商务市场，为移动电子商务的增长提供源源不断的发展动 力。 垂直电商之路 20*年，中国垂直电商行业进入发展的拐点期，中国 垂直电商或将结束高速发展期，在未来五年时间将进入发 展平稳期。市场经济的大转型，消费者对电商购物需求得 到了空前的释放，一方面涌现出大大小小的电商企业，另 一方面电子商务的产业金额也快速上升。20*年的光棍节， 仅淘宝就达到了 191 亿的巅峰数额。电子商务的崛起成就 了淘宝、京东以及无数大大小小的各类卖家，无数电商企 业在这时候达到企业辉煌发展期。而在 20*年，中国经济 开始呈现下行趋势，中国电商行业的暂时衰退已经不可避 免。垂直电商属于快速发展的行业，企业在激烈的市场竞 争中普遍磨练出了较好的执行力和市场应对能力，但企业 的整体战略应变力不足，企业普遍对外部环境过度敏感， 却缺乏解决问题的能力，方向看不清，资源配置随意。 机遇与前景 电子商务作为一种新的营销手段，从发展趋势来看， 它的外延在不断扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费 为代表的物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。 20*年，商务部、工信部等部门已经将电子商务的发展规 划纳入“十二五”规划的范畴之内，未来电子商务企业的 发展将得到更多政策资源的支持。目前，我国正着手推动 电子商务示范工程，国家信息化推进办公室先后批准了 17 个电子商务试点，覆盖了多个行业、地区、企业。我省在 发展经济的过程当中，各个行业，尤其是一些中小企业和 一些个体户，应该牢牢把握这个契机，实现产品利益的最 大化。中国电子商务经过十几年的发展，在平台服务上获 得的成绩有目共睹，但是从作为本地化电商平台，却在行 业的发展中蓄势待发，20*年，我国电子商务行业投资额 将达到 35 亿美元。 优劣势比较及问题分析 目前商业服务业态主要有两种，一种是传统商业服务 业态，就是实体店铺业态模式，如家乐福、零售店等;另一 种是最近 15 年发展起来的互联网商业服务业态，就是网店 业态模式。这两种业态模式各有优劣。实体店铺的优势在 于便利和服务有保障，劣势在于成本太高，费时费力;网店 模式的优势在于方便、成本低，劣势在于服务周期长、服 务保障低。电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问 题。比如电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作 用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未 充分显现。 XX 年关于电子商务调查报告 20*年中国电子商务又经历了一个蓬勃发展的阶段。 市场规模迅速增长，电子商务正式进入成长期。预计未来 3 年，我国电子商务将保持大约 50%的增长速度，从某种程 度上讲，电子商务已经成为影响经济发展的关键因素，中 国电子商务的美好前景也已在业界达成共识。 然而，在电子商务交易规模逐年高速攀升、电子商务 应用呼声持续高涨的同时，电子商务应用企业的 CIO 们仍 面临着基础架构建设、解决方案选择、网络安全保障以及 应用绩效提升等诸多问题，严重制约着中国电子商务企业 应用的健康发展。电子商务交易平台在蓬勃发展的表象之 下也面临着盈利模式不够健全、价格战困扰平台发展等一 些列问题。此外，电子商务支撑体系的不健全更是阻碍着 电子商务的进一步发展。 我们的“中国电子商务应用现状与发展趋势调研报告” 在客观深入研究和理性科学判断的基础上，力争从企业电 子商务应用现状、基础架构/解决方案提供商服务现状、个 人电子商务应用意识等角度全面分析中国电子商务市场状 况，为电子商务服务企业分析用户需求，为电子商务应用 企业指引科学的电子商务实施之路。针对此项研究，我们 历时 3 个月，走访国家相关部门，了解政策走向，同时采 用线上线下多种方式调查和收集个人及企业电子商务用户 信息，深入分析用户消费行为，为厂商的相关决策提供支 持。 帮助电子商务应用企业正确选取电子商务实施战略， 利用电子商务提高企业生产经营效率;帮助电子商务服务提 供商把握市场发展趋势，深入了解用户需求，抓住转瞬即 逝的机会，促进中国电子商务市场的整体发展，这就是 “中国电子商务应用现状与发展趋势调研报告”的写作目 的之所在。 报告亮点 通过对电子商务市场的全面描述，帮助厂商全面了解 电子商务市场现状，准确把握电子商务未来发展趋势。 通过对电子商务企业应用现状的调查分析，客观描述 电子商务企业用户的现实需求和潜在需求，为厂商市场定 位、调整发展战略提供决策支持，协助厂商找到未来业务 发展重点和模式。 通过对电子商务服务提供商竞争力的综合分析以及重 点产品和服务的客观点评，帮助电子商务企业用户正确选 择电子商务基础架构及解决方案。 通过对个人用户消费行为的深入调查研究，辅助电子 商务服务企业及应用企业正确制定竞争策略，迅速挖掘潜 在用户，最终提升企业利润率。 XX 年关于电子商务调查报告 在消费品市场中，人们购买的对象虽然迥然各异，但 影响其购买行为的因素不外乎以下几点：第一，价格。为 了满足消费者的需求，商品的种类不尽其数，价格更是差 距甚大。受到个人收入水平的限制，价格往往是人们购买 决策时最重要的因素。第二，购买频率。对于日常生活中 经常用到的消费品，人们购买的频率明显比房车等商品快 得多，在选择购买时的心态也大不相同。第三，顾客让渡 价值。消费者对有些商品愿意进行深入了解，货比三家;对 有些商品则是不太在意，不愿把时间用在挑选商品上，这 是由消费品的自身效用决定的。第四，个性。每个人都是 一个独立的个体，都有自己与众不同的思维方式和行为习 惯，在购买决策时的心理也是不同的。第五，品牌。随着 时间的变迁，很多企业都有自己的忠实消费者，打造出了 成功的品牌形象，使很多顾客因为对品牌的喜欢和信赖而 对某种特定的产品情有独钟。因此，我们对消费者的一些 消费现状进行了调查与分析。 1、消费者每月用于服装的开支情况分析 从调查中可以得知，大部分消费者每月花费在服装上 开支在 50-200 元之间，占了 42%，而 100 元以下的和 100- 200 元之间的各占一半，200 元以上的只有 10%，由此可以 看出，消费者对于购买服装的花费并不大，这对于我们来 说既是一个机遇也是一个挑战，我们可以通过有效的宣传， 良性的引导消费者正确消费，网上销售服装的市场将很大; 但是另一方面，消费者对服装的购买能力也是及积极性将 是我们不容忽视的问题。 2、消费者购买服装地点分析 一般人购买服装都会选择在商业街、市内，此次调查 结果亦是如此，因此，本学院的商业街，红豆居家， 361，IDF 将是我们的重点竞争对手。 3、消费者对各种促销方式的情况分析 由图表 1 可以看出消费者对便利品的认识，最为主要 的了解方式是电视广播，宣传单和朋友介绍。关注路牌广 告，柜台促销和互联网的人数分布也比较的多。同时也可 以看出随着人们年龄的不同，了解渠道也有相应的差异。 随着电子技术的普及和应用，广告方式的多样化，并结合 便利品的特征分析可知，人们对便利品的了解倍受广告的 影响，如宣传单，电视广播等，因为消费者购买这类产品 时，往往是通过最简单，最便捷的方式，而这类促销方式 正是迎合了顾客群的心理。从该图表中还可以看出在 2029 岁之间的青年了解的促销方式是多样化的，多方面的，而 不是仅仅局限在电视广播，路牌广告，宣传单，柜台促销 等手段。随着网络化的发展，青年一代对产品的认识随之 更加便捷，故对年轻一代来说，通过互联网了解产品成为 一种更为时尚的方式。 可以看出性别对促销方式也产生了影响，两种性别的 群体大多还是受打折，降价，买赠等促销活动的影响较大， 同时女性消费群体对试用，附加服务等方式较为接受。原 因在于女生一般比较细心，喜欢精打细算，物美价廉的商 品对于其更具吸引力，所以女生比男生对促销方式更关注。 因此商家在采取促销活动方式时可适量对针对女性的产品 增加适用，附加服务等促销方式，对于针对男性的产品可 增添一些抽奖类的促销方式。 中可以看出打折，降价，买赠等方式所占比例较大， 特别是 2029 岁所占的的比例较大。因为便利品都是非耐 用品，消费者对其品牌价格等都熟悉，故在购买时有一定 的价格定位，而打折、降价、买赠等促销活动以同样的质 量且适当低于消费者价格定位的方法，迎合了消费者心理， 所以消费者对打折、降价、买赠等方式的促销反应程度强 烈。一般来说，由于青年型的消费者可支配的钱有限，所 以尽可能的减少开支，更在意实质性的货币的花费。在购 买东西时，相关价格的促销方式成为促使青年型的消费者 的主要动力。同时，青少年对试用、附加服务等促销方式， 也表现出一定的兴趣。更进一步说明，对青年消费者而言， 多样化，个性化的促销方式影响尤为显著。虽然从图表中 看出打折，降价，买赠，试用等促销方式深受人们的喜欢， 但其他的促销方式对消费群也产生了一定的影响，如附加 服务，抢购等。 对于消费群而言，学生占绝大多数。表 4 是不同职业 人群对促销方式关注的调查结果。显然对打折方式，各个 职业人群的关注度都是较高的。学生作为大的消费群对价 格折让类的促销方式最为关注，分析原因不难知道学生没 有收入，生活消费自然对价格更为看重。而上班族，自由 职业，或其他职业的群体则对打折，降价，买赠等促销方 式较为关注，个体经营者则对促销方式的关注主要集中于 试用，抢购。不同职业的消费群体对促销方式关注的差异 也反应了消费水平的差异对采取差异化促销方式的多样性 要求。 由于学生占比重较大，故图 4 仅描绘了学生人数在选 择不同促销方式时所占比重。由图 4 中可以看出在职业中 学生的消费对促销有重要的影响，在统计学生对促销方式 的影响中打折，买赠，试用的比例所占的份额较大。究其 原因：学生收入不是太多，他们会用最少的钱买最多的东 西，因而打折，买赠都可以减少支出，而试用又可以不花 钱，享受消费。这样深受学生的喜爱。 图表 6 中的数据说明了人们对于商家的促销活动，主 要是抱着偶尔参与、凑热闹的心态去参与商家的活动，这 不仅是因为消费者对便利品的购买花费的时间和精力较少， 而且随着商家的促销活动的频繁，人们对其抱有厌倦和不 信任的心态。在调查中可以看出，对买赠换赠活动较为关 注的人数较多，进而是联合促销，试用赠送活动。通过调 查过程进一步了解到，对于某些促销活动，大多数人不了 解接触不多，而且便利品的购买频繁，促销活动的增多， 使得消费者对各类促销方式都产生了怀疑，所以大家参与 的积极性也相应降低了。 4、消费者网购服装价位分析 一般网上购买一些服装当然是希望越便宜最好，我就 喜欢在网上花几十来块钱买好几样小食品。有 32%的人在网 购服装时都会选择在 20-100 元，所以，我们的商品价格设 置最好能控制在 100 元以下。 5、消费者网购时所考虑的因素分析 购物者网上购物是最关心的还是商品的价格问题，其 次是商品的质量。网店商品的质量、价格以及卖家的信誉 度成为了消费者网购时的首要条件，信誉永远大于谋利!我 们