xx年店长个人工作总结_1.docx

XX 年店长个人工作总结 导语：店长个人工作总结怎么写?以下是小编精心为大 家整理的关于店长个人工作总结的范文，希望对大家有所 帮助，欢迎阅读。 店长个人工作总结(一) 光阴似箭，日月如俊，一 晃 20xx 年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平 台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领 导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有 学到的知识，使我受益匪浅。 我于 20xx 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一 店的店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对 于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的 工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时 间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训 外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作 才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员 工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习， 沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公 司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更 重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工， 个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在 这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是 我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问 题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任 务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当 然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很 理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比 较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群 体各式各样，人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为 门店的销售作出最大的贡献。 店长个人工作总结(二) 回首今年，是播种希望的 一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同 努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经 验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零 售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专 业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察， 用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发 挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为 一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具 针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出 发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的 “我要干” 。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司 创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工 作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的 购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者 需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并 以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管 理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务 将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只 能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒 的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠 下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素 质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切 为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良 好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大 的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 店长个人工作总结(三) 身为一名店长，通过工作 的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好 的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识 做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客 交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的 经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解， 并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之 成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以 让员工安心地跟着我一起工作。 通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼， 使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损 失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来 的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他 们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。 我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利 益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工 的主动性和积极性，()为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做 好本职工作。 首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适 的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足 消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和 礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的 管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出 了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指 标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛 熟练的业务治理好们本店。 面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明 年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管 理; 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干 好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公 司全面提升经济效益增砖添瓦。 店长个人工作总结(四) xx 年就要过去了，在居安 逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开 始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声 笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是 现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和 一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。 家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、 设备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细 节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一 个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策 的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核 心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学 的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不 只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目 标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客 的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每 一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通 中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客 消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务 与销售策略提供最直接的依据。 外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特 别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一 方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这 一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务 的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新 顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合 格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动 店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。 同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之 前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营 的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化， 自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现 象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人 员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、 销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务 热情周到懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销 售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争 中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合 作关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期 内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去 这个机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做 好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让 盛世的生意做的更大。 店长个人工作总结(五) 一、本年度工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的 工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己 的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至 于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做 的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场 部，在没有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售经验的， 仅凭对销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知 识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从 零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和 产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司 几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案 和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的 效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和 积累市场经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。 现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取 得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个 成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产 品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以 前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行 业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一 些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客 户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一 连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留 在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导 力度不够，影响市场部的销售业绩。 二.部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努 力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所 认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的 一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案 例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在 工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 20xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的， 可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于 我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访 问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工 作倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的 概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体计算三个销售人 员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的 访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不 能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客 户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速 的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几 分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就 是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没 有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工 作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作 责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高 三.市场分析 现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现 在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵 涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的 客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面 对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以促进销售人员去销售。在 xx 区域，我们公司进入 市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上， 那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少 了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原 来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概 括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假 如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我 们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四.20xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作 来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有 一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销 售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具 有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客 户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销 售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心， 提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高 的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的 客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好 的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资 金上的浪费。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每 月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各 个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成 销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的 标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与 工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处 敬请谅解。 店长个人工作总结(六) 同事们： 首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。 作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重 大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是 取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持 和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们 店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又 相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时 的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些 热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们 天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查 过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做 好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角 ，都要做 到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同 时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时， 应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们 在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸 摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或 者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。 二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库 存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆 放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在 收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多 的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等 到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有 可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不 够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。 三是药品的标签方面。日常工作中发现，我们的价签 经常不在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次 在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在 了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不 忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要 做到工作中分工不分家。 四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题， 尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面 都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的 情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们 平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是 规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都 要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格 并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。 五是售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台 这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分 兑换工作，以此促进我们