xx年总结和新年计划.docx

XX 年总结和新年计划 翻开崭新的一页，迎来了二零零九年的伊始，回顾这 一年的点点滴滴，我感慨万千，心中起伏不定，虽然在公 司不到一年，但是和领导及同事能保持很好的关系，能在 工作中体现自己的价值和作用，也略感欣慰吧! 虽然我称零八年为多事之年，但是看到祖国全国人民 的团结和力量，也让我振奋不已，能在这样一个国度我感 到无比的荣幸;而在金诃藏药阿如拉文化传播有限公司我 更是如此，它是我毕业后第一个想安心待下去的地方，因 为在这里我能让自己的身心和工作统一协调在一起，而不 是简单的作图、设计那么简单，这种区别虽然很小却是巨 大的影响了我的心理;我参与设计包装，我也联系客户与拟 定合同、跑厂家等等大小琐事，有时候觉得自己就像个搬 运工，但是仔细想想：“不经历风雨怎么见彩虹!天降大任 于斯人也，必先劳其精骨，饿其体肤”这都是人生 的财富，苦中作乐嘛! 这一年我们一共做了好几套包装，虽然大体都还尽如 人意，却还有很多地方要去改进和完善，尽量在包装形式 和多样化上找出入点，结合众家所长和自己的思路组合出 属于自己的设计产品，所谓文化内涵也是如此;对于我们设 计部来说：三人行必有我师。我们三个人不管是生活上还 是工作中，都是良师益友，虽然我们分工明确，但是工作 上总少不了磕磕碰碰，这都是一种向上的表现吧!就此我就 这一年工作中的不足和需要改进的地方提出意见： 一 总设计思路是一个正确的方向;产品的设计大体都 是按照文化公司的理念去发展的，就是有一些细节如：产 品包装厂家的制作工艺不完善、运输过程的破损程度、包 装材料的挑选还需要很大的改进，这样有助于产品的质量 的很大提高。 二 厂家的选择性;去年我们找的厂家基本都是本地及 周边的小型印刷厂，对于他们的敷衍和制作后的扯皮我们 深感烦恼，所以今后寻找的大体就是以北京、深圳为主的 大型印刷厂，这样既能保证质量还有售后，还能坚持长期 合作。 三 设计部的协调性;每一套包装都是由我们三个人共 同制作设计，所以配合很关键，再加上我联系各个印刷厂 和前后制作的细节，所以要更加的知道产品的特性和包装 过程中的各个环节，但是还是不够细心吧，每次都有一些 遗憾让我觉得难过，所以在以后的工作中力求严谨和细致， 做到一丝不苟。 在本单位工作将近一年的时间了，我从客观上对自己 在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地 理解了理论与实际工作的关系。我在 XX 年，主要是在业务 和设计的提高，在工作心态上也有了一个很大的调整。过 去在对设计的理念比较空泛的，做设计的多而出现平乏， 很多时候基本上没有好好的静下来想想设计，只是整天在 电脑旁的不停的 copy，设计那时对我而言就是不停的复制 过程。在 XX 年里，在业务不多的情况下，沉下心认真去想 设计的真正的含义与表现。通过几个包装，让我认识到， 在纸上的图片再怎么新颖与美丽，不能做出来也是徒劳。 设计，施工一个也不能少。 在 XX 年主要体现在与客户交流时更加的自信了，面对 某些客户的刁专问题的回答更加的游刃有余了。在工作心 态的调整，在每天的工作中总是会遇到各种各样的问题， 这就要考验我的解决事情的能力，与过去相比，考虑问题 更加成熟了，不像过去遇事则乱了。面对不同的客户，如 何调整自己去理解他们的想法，让他们来认同自己的设计 理念。希望能在短时间里自己能培养稳健的办事作风，是 我 XX 所追求的。 XX 年虽然各方面指数都在提高，但是我觉得这也是必 然的，因为我们在成长，慢慢的成熟了，不再事刚刚踏出 校门的学生了，有人教，出了错可以说是新手或年轻，而 得到谅解。我做设计两年了，可是要从新手变成真正老手， 这个过程两年的时间是不够的。时间是无穷的，但是我希 望能将这个时间集中到最短，因为不仅是设计，在其他方 面业都加强自己，现在社会的竞争是如此的残酷，只有掌 握更多知识，在得与失中思索，才能最大限量的发挥自己 的优势，随着 XX 年的到来，我也要开始制定自己的目标和 未来，努力去实它。年终总结和计划总之：这一年我学习 到了很多知识，我不光认识了公司及它的发展模式和理念， 还认识到了更多的自己，我会融合在这个家一般的大家庭 里，所以深感欣慰，不管我今年的工作任务是什么，我都 会本着一颗真诚的心对待工作、对待同事，也希望公司能 够蒸蒸日上，一年更比一年好。 充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年 通过上级领导的帮助和指导，加之全部同事的通力合作及 公司的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新 的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于 以公司各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力， 明年要提高道滘店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员 工优势，加强竞争优势，争取使道滘店的销售得到公司认 知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸 日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论 是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界 取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战 略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业 品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更 有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到 有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变 化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完 成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究， 探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳 步发展”的原则，总结如下： 1、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财 物管理。 2、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、 财物清查工作。 3、完成对各班次贵希药品的交接。 4、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促 进发展。 5、配合公司组织的各种培训考核与活动。 道滘店在公司领导下，全年 01-12 月合计销售 RMB， 全年平均每天客单价 RMB，平均每天来客数 XX 位，门店业 绩的影响主要来自于以下几个方面： 1.由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重， 特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于 竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以 来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的 销售业绩，购买力严重不足，因道滘店的主要消费来自于 打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对 于高单价商品的需求相对减少。 2.场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应 加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月上旬， 这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用， 起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特 价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至 只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销 都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到 攻城掠地的效果。 月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销 商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断 货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定 程度上影响销售业绩。 4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年 时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对 卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖 场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊 心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市 场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感 的文化氛围。 1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公 司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一 定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商 品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业 知识欠缺。 2.卖场环境及现场管理强度还需加强，店长及员工的 沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升 级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度， 时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行 追踪。 3.卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工 工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营 理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻 到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只 落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度较为严重。 1.一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍 存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环 境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖 场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全 将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被 动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能 转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加 强和贯彻。 2.工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾 虑到调整带来对门店业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克 服，以致于创新的路子迈的不大。 3.工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企 业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大 忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋 于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的 同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司 在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不 得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中， 希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人 情。 1.提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正 人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化 服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引， 在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热 情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力 度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度， 尽量让顾客高兴而来、满意而归。 2.努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。 3.坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术， 做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈 列等。 4.大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理 念。 5.强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的 考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。 6.认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯， 积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店 业绩。 7.加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化 的外在表现和综合竞争力的体现。我们的服务应该达到诗 人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界， 实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这