xx年铁路春运志愿服务总结_2.docx

XX 年铁路春运志愿服务总结 XX 年铁路春运志愿服务总结怎么写，以下是小编精心 整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX 年铁路春运志愿服务总结 转眼之间我们第三批春运 志愿者的工作已经接近尾声了，回忆我们这七天的工作， 我的内心充满了无限的感慨，有欣喜，有感动，有汗水， 有泪水 回忆起我们正式工作的前一天，各位领导对我们进行 了一次短期的培训，在培训期间，各位相关的工作人员向 我们讲述了在我们工作期间应该注意的事项，并对我们的 工作任务进行了详细的讲解，确保我们每个人对自己的工 作任务十分了解，进而顺利开展我们的工作。之后，培训 老师让我们观看了第一批和第二批志愿者在工作期间拍的 照片，以及他们的工作时的录像，看过之后，我的内心充 满了感动，看着前两批志愿者热心服务的身影，看着他们 露出的甜美的微笑，我油然生出了一种敬佩之感，我希望 我自己能够踏着他们走出的路，一直努力前行脚踏实地认 真完成自己的使命，并且对自己的志愿服务工作充满了期 待。 在起初的三天里，我和我的同事一起负责的是看守重 点旅客候车室的工作。第一天从事这项工作的时候，我们 都比较生疏，遇到一些突发的情况也不能很好的处理，我 们的队长看到我们这样的情况告诉了我们很多处理突发情 况的方法，让我们有了一种柳暗花明又一村的感觉，之后 的工作进行得也比较顺利。重点旅客是指的母婴、残疾、 年老、弱小以及军人，在我们的工作期间接待了很多的重 点旅客，我们把很多的旅客都送上了列车把他们安置好之 后我们才放心地离开，我们对他们热情周到的服务迎来了 他们衷心的感谢，看着他们安心地踏上旅途我们的内心也 很欣慰，即使辛苦我们也觉得很值得。 之后的几天我们负责的是安检工作，在安检口我们主 要的工作是疏导旅客，避免旅客在安检口拥挤堵塞而导致 人员流通受阻，而且这个工作让我觉得安检人员的责任是 相当重大的，安检人员必须很细心，不能出现一点儿的疏 漏，要避免旅客把易燃物品、枪支弹药等违禁物品带进火 车，确保旅客的安全，在工作期间会出现旅客不是很配合 的情况，但是我们还是很耐心地对旅客进行讲解，旅客最 终上交了违禁物品。 明天是我们志愿服务的最后一天，我相信我们每个人 都会认真的做完最后一天的工作，但是我相信我们志愿服 务的精神会永存在我们每个人的心中，我们心中永远会呐 喊着我们的口号“志愿服务 和谐春运” ，加油吧志愿者们， 让我们一起创造和谐美丽的春城吧! 从春运活动开始，群始终参与春运志愿者活动中去， 因为开始客流量不大，经与铁路部门协商，自 2 月 18 日也 就是正月初五开始到 3 月 10 日春运结束，群组织志愿者每 天积极参加春运志愿者活动。 在活动中，大家主要工作是票源调查，同时做其它志 愿活动，而在实际春运志愿者活动中，大家以帮旅客指引 候车地点为主。大活动期间，群内朋友舍小家为大家，放 弃与亲朋好友相聚的时间，有的调整了已经安排好的活动， 参加春运志愿者活动。 春运志愿者活动其实也很简单，主要就是为旅客指引 候车的地点，大家每天站在那里，重复几千遍的挥动手臂 为旅客指出在那里候车，以免耽误乘车时间。有的旅客看 到我们的志愿者标志后，去厕所时就主动把行李包存放在 我们身边让我们看守，还有的旅客主动提出来，让我们帮 助护走自己的老人与孩子上车，当我们参加活动的志愿者 们看到有些旅客拎的大包小包的不好上车时，就主动上向 提出帮助旅客送上车。记得有一些参加活动中有一位旅客 向我们提出要求：老年人岁月高，又是第一次出门，要求 我们护送老人上车。我们参加活动的朋友帮助送上火车后， 一位坐在火车上的外地旅客说了句话：没想到襄樊这好。 在春运志愿者活动期间，我们还捡到一位走失的小男孩， 避免了一场人间悲剧的产生。 在这里向参加春运志愿者的朋友们说声：辛苦了! XX 年铁路春运志愿服务总结 XX 年春运期间，我公司认 真贯彻落实省市关于春运期间开展“情满旅途”活动工 作方案的通知精神，以党的十八大和十三届三中全会精 神为指导，广泛宣传，大力开展“情满旅途”活动。拓展 服务内容，优化服务环境，完善服务设施，增加便民举措， 提升服务品质，设立志愿者服务队，倾注真情、奉献爱心， 用贴心的服务和真诚的付出温暖每位旅客，达到让旅客们 出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将 活动开展情况总结如下： 一、 广泛宣传发动，营造浓厚的活动氛围 1 月 9 日公司召开 XX 年春运动员大会，要求所有驾乘 人员要牢固树立安全行车意识，杜绝超员、超速、疲劳驾 驶等行为，同时严格落实“三不进站、七不出站”源头管 理制度，加强安全检查力度，建立安全责任制度，严把驾 驶员资质关，不合格驾驶员一律不准参加春运，加大春运 期间对车辆超员、超速、危险品等检查力度。 1 月 14 日召开春运工作会议，传达了全省十三市的汽 车客运站联合开展“平安春运，情满旅途”春运优质服务 竞赛活动倡议书，重点强调五大创新服务举措：进站有亲 切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感、离 站有留恋感，倡议全体干部职工要积极参与到活动中去。 1 月 16 日在站前广场举行 XX 年春运安全行车、优质服 务大签名活动，广大职工、驾乘人员纷纷参与。青年志愿 者走到车上向乘客发放春运安全出行常识及乘车注意事项。 同时公司还充分利用驾乘人员安全例会、广播、横幅、 标语、春运宣传展板等形式，大力宣传安全生产的重要性、 必要性及春运安全出行旅客须知及安全行车注意事项，多 渠道广泛宣传发动，极力营造“安全、顺畅、优质、有序” 春运安全运输氛围，为活动开展营造浓厚氛围。 二、强化组织领导，责任落实到位 为统一认识，加强对活动的组织领导，专门成立活动 领导小组。制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预 案，严格落实春运安全生产责任，明确公司主要领导为春 运第一安全责任人，层层签订春运安全生产责任书，安机 科负责全面落实车辆安全生产主体责任，严把驾乘人员资 质关，对未取得春运驾驶员上岗证的驾驶员一律不准参加 春运。 三、精心组织，周密策划，制定详细的活动方案 切实提高对开展“情满旅途”活动重要性和必要性的 认识，进一步统一思想，精心谋划组织，结合公司实际情 况，制定切实可行的活动方案，对活动开展进行详细的部 署，明确各科室职责，强化全员服务理念，动员广大干部 职工以饱满热情和高度责任感投入到活动中，把活动开展 得有声有色，为旅客提供实实在在的贴心服务，确保旅途 走的舒心、走的安心。 四、强化安全意识，严把安全关 一是精心组织安排春运车辆，严把车辆技术状况安全 关。组织公司参与春运的 249 台车辆进行安检上线，对检 验合格车辆准予发放临时检验合格证; 二是组织参与春运的驾驶员进行免费体检，对体检正 常的驾驶员发放春运驾驶员准驾证; 三是逐级签订春运安全责任书，层层落实安全责任。 公司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任 书，使他们都肩负着责任感、危机感，做到有章可循，有 据可依。 五、加大安全监管力度，营造安全的出行环境 一是严格落实“三不进站八不出站”规定，把好车辆 出站关。春运期间加强进出站车辆管理，杜绝闲杂车辆、 人员进站，切实做好车辆出站检查登记工作。 二是加大危险品查堵力度，杜绝危险品上车。对进站 行包逐一检查，不放过任何一件，发现易燃易爆等危险物 品立即查获，消除各种安全隐患。整个春运期间，共检查 行包 16 万余件，查获爆竹 2 挂，确保了乘车旅客的生命财 产安全。 三是做好车辆例行检查和“早送晚迎”工作。公司春 运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶 员坚持“出车前” 、 “停车中” 、 “收车后”对车辆机械性能 的检查，并做好“早送晚迎”工作。 四是利用 GPS 加强对车辆路上运行情况的动态监控， 时时进行抓拍，杜绝参运车辆超员超速 五是灵活安排车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天 不定时不定线上路巡查，在客流高峰期兵分几路，查处运 营中不规范不文明行为，杜绝路上超员超速，春运期间路 查共 500 余车次。 六、备足运力合理安排调度，保障顺利出行 为确保旅客及时地走了走好，根据客流高峰期预测和 历年春运投入运力情况，公司周密部署，未雨绸缪，备足 运力，在投入运力 249 台同时，又从外面积极协调调度加 班车辆 120 余台，制订春运常规运力安排计划和高峰应急 运力安排计划;根据预售票情况及时增加班次，合理调度， 保障旅客都能顺利走了走好。 正月初六、初七迎来节后第一波返程高峰，中长途班 线旅客流量猛增，以 xx 到上海、昆山、南京、无锡、苏州、 常州、南通、扬州等方向为主，初六当天加班 60 个班次， 初七加班 88 个班次，当日客流量达到 21357 人次;年十六、 十七学生返校迎来第二波返程高峰，十六当天加班 50 个班 次，运送旅客 18579 人次。 七、制定应急预案采取应急举措，为旅客平安出行保 驾护航 为有效应对春运期间各类突发事件，降低事件造成的 危害和影响，公司安全管理部门针对可能出现的事故、大 风、大雾、冰雪等恶劣天气，制定完善各项应急预案，提 高对恶劣天气事件的快速反应和科学处置能力，及时妥善 处理，确保旅客运输安全畅通。 正月初六，迎来节后第一个返程高峰，同时也迎来了 XX 年第一场大雪。恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便， 客运站立即启动恶劣天气应急预案，主要领导到一线现场 亲自指挥，并组织人员迅速清扫积雪，同时向各车发出雪 天安全行车紧急通知，对暂时滞留旅客耐心解释做好安慰 工作，增派人员在站前广场对送客车辆进行疏导，保持进 出秩序畅通，密切关注道路通行情况，接到通行信息后对 车辆予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通畅， 及时了解掌握路面通行情况及天气情况，为旅客平安顺利 出行做准备。 八、创造温馨的服务环境，让旅客到站如到家 春运开始，客运北站作为 xx 中心枢纽站，南来北往的 旅客众多，流动性大。为给广大乘客创造更温馨的服务环 境，站里更换增添一批卫生保洁设备，临时增加卫生保洁 员，对站里站外候车大厅卫生不定时巡查，做到随脏随扫， 确保地面卫生清洁;并在办公区楼下、售票大厅、候车大厅 多处悬挂红灯笼，增添节日喜庆气氛，为旅客创造温馨的 服务环境。 九、完善服务设施，增加便民举措，竭诚为旅客服务 在春运到来之前，客运站对售票、检票系进行全面检 修，并在春运期间根据乘客需求临时增设售票窗口，适时 延长售票时间;设立农民工服务台和导乘台，免费为乘客提 供针线包、晕车药、便民小推车、雨伞等，全天侯供应开 水。增添小推车，完善各项服务标志，在候车大厅展出春 运展板，公布车辆班次，告知旅客平安出行须知，提供乘 车指南，候车大厅电视全天候播放供乘客观看，在停车场 内拉起隔离带，各项服务设施全面到位。 正月初六在节后第一个返程高峰当天，有一对夫妻提 前买了去常州的票准备去常州，就在要检票时他们才发现 日期搞错了，他们是正月初六要走，而票上是 2 月 6 日是 初七的票，一大早冒雪赶来乘车，现在却走不了真是急刹 人，工作人员得知这一情况后先安慰他们不要着急，并热 情帮他们协调想办法解决，因当日正处客流高峰，班车都 已售满，工作人员多方协调，先为他们办理退票，并帮他 们安排乘坐当日九点常州加班车，事情解决了夫妻俩焦躁 的情绪没了，上车前一再向工作人员表示感谢。 十、设立雷锋志愿者服务队，开展志愿服务 春运期间旅客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交 织，客运站工作压力较大，很多工作人员、职工大学生子 女等 20 多人放弃休息时间，主动参与“和谐 xx，情暖春运” 志愿服务活动，自愿到客运站参与春运志愿服务。他们在 站内帮助旅客提拿行包，引导旅客排队购票，排队安检行 包，在站内配合现场管理人员进行车辆疏导，维持进出站 秩序，他们活跃在客运站的每一个岗位，积极做文明出行 的宣传员，用他们的青春、热情、真诚和智慧为春运增光 添彩。 正月初六、初七迎来返程客流高峰，突降大雪，恶劣 天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站及时启动恶劣 天气应急预案，志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包，并为 特殊旅客打起雨伞遮风挡雪，安抚旅客的焦急情绪，劝导 旅客有序排队，室外雨雪纷飞，室内暖意融融，克服恶劣 天气影响，顺利完成旅客运输任务。 十一、大力开展优质服务竞赛活动，用真情和爱心服 务农民工朋友 春运期间，客运站继续深入开展农民工平安返乡安全 优质服务竞赛活动。1 月 21 日，xx 北站迎来了第一批从贵 州安顺华荣矿业集团返乡过年的 xx 多名矿工。当远道而来 的农民工朋友到站下车后，工作人员热情帮助他们提拿包 裹，并引导他们在站内专乘回家的班车，雷锋志愿者们也 踊跃加入到服务的行列，同时在院内悬挂“热烈欢迎农民 工兄弟回家过年”横幅欢迎农民工朋友的到来。看到工作 人员一张张微笑的脸庞，院内高高悬挂的欢迎横幅，坐车 的疲惫荡然消失，立刻感受到了家乡人的亲切与温暖，内 心里真的有一种到站如到家的感觉! 在整个活动期间，客运站本着“情满旅途”活动指导 思想，不断拓展服务内容，采取创新举措，提升服务质量， 开展志愿服务，做优做细，全心全意服务广大旅客，倾注 真情，付出爱心，做到让旅客出行更安全、更便捷、更顺 畅、更温馨，确保了春运工作便民利民、安全有序!春运期 间公司投入运力 249 台，协调机动运力 120 余台，加班 455 车次，安全运送旅客达 xx 人次，电脑票款收入 xx 元，圆 满完成 XX 年春运工作。为我县的繁荣稳定和经济发展做出 了应有的贡献，取得了经济效益和社会效益的双丰收。 XX 年铁路春运志愿服务总结 工作第二天我们又被分配 到 A、B 区的候车厅。今天我们采取了另一种方式行动。我 们今天是 7 个人 A 区四个 B 区三个，强调注意事项后我们 又奔向各自的岗位。今天人手不多，我们各自选择用纸条 把各个站台的车次抄写下来以便于旅客交流。除此之外， 我们选择站在候车厅的大门两侧，采取主动出击的方式， 旅客一进来我们就迎上前去请问，您需要帮助么?呵呵，通 过我们的主动，大大提高了工作效率，也受到广大旅客的 好评。人事百态，也有很多旅客对于我们不屑一顾，但是 我们依然会保持乐观的心态积极应对，加油! 最后我想总结的是如何更好的完成我们成为铁路春运 志愿者的工作，达到更好的目的让旅客能够方便快捷的平 安回家。我们分成三个小组，分别在一楼的公交站台、电 梯出入口，车站三楼的大门、安检处及屏幕下方附近区域， A、B 两个候车厅三个大的区域三个小组负责。 首先，大家必备的是一名志愿者应有的基本素质，包 括良好的公共道德素质，积极向上的心态，纯粹的志愿性 质为出发点服务为主，思考与行动并序的工作态度。只有 这样才能更好的服务春运，体验春运，在服务的过程中学 习到更多的社会经验和知识! 公交站台、电梯出入口。 作为导航人员应该熟知武汉站公交车站的乘车路线。 知