xx年水务局信访工作总结.docx

XX 年水务局信访工作总结 明年我局要在今年做了大量工作的基础上，坚定信心， 振奋精神，与时俱进，开拓进取，适应形势发展的需要， 服从服务于加快发展的大局，为某市建设豫北区域性中心 城市、早日实现全面建设小康社会的奋斗目标作出更大的 贡献。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，欢迎 阅读参考。 XX 年水务局信访工作总结 XX 年，我局按照区委、 区政府的部署要求，紧紧围绕水利工作中心，强化责任， 采取措施，认真处理群众来信来访工作，及时化解各类矛 盾，有效地促进了改革、发展、稳定。全年共受理群众来 信 4 件，办结 4 件，接待群众来访 140 余人次，从未发生 经我局处理而越级上访、集体上访的事件。 局领导十分重视水利信访工作，实行了一把手负总责、 分管领导负专责、一级对一级负全责的领导工作责任制。 一是成立信访工作领导小组，由局长任组长，支书记 任副组长，各科室负责人为成员，并下设信访办公室，信 访办设在局办公室，由李凤全兼任办公室主任，负责处理 日常事务。 二是一把手亲自抓信访工作。局长和忠明同志亲自主 持召开信访工作专题会，部署信访工作，阅批群众来信， 接待群众来访，亲自督促检查。今年，仅他本人就接待群 众来访 60 余人次。 三是分管领导负责管理信访工作。分管局长对群众来 信来访具体负责，亲自出面，妥善处理，并多次带领局信 访办和其他科室同志，深入村组，听取意见，协调多方关 系，寻求解决问题的途径和办法。 四是层层落实责任，抓好信访工作。各科室建立了信 访领导责任制，负责本科室范围的信访工作，通过领导接 待日、信访首问负责制等方法，认真处理归口业务的信访 工作，做到了问题不上交、矛盾不推诿。 当前，水利工作涉及面广，热点、难点问题多，信访 工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门或 某个科室是难以做到的。为此，我们对内充分发挥各业务 科室和单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好水利 信访工作。一是在全局建立了信访首问负责制，对首问负 责接待的工作人员，如涉及本科室业务范围的信访问题， 热度接待，全程处理;如不涉及本科室业务范围的信访问题， 则将其转到负责办理的科室处理。二是建立了联系会议制 度，对跨科室涉及多个科室的信访案件，由局长或分管局 长召开会议，以主要负责科室为主，其他涉案科室协助， 共同负责办理。 对群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。 重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信， 由局领导直接包案。去年，局信访办呈报领导阅批信件 4 件，已全部办结。二是案件处结关。初信抓“快办” ，做到 一次性处结，避免重信和上访。重复信抓“细办” ，找准症 结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理 有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题 比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯， 口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形 成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。 对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。 对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热度 接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心 解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据现行 劳动保障政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况， 有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细 心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理， 一时不能办理的，做好宣传解释。 总结全年的工作，我们取得了一定的成绩，为维护社 会稳定，促进全区发展做出了贡献。在今后的工作中，我 们将继续实践“三个代表”重要思想，面对新形势下的困 难和挑战，增强政治认识、大局认识、责任认识、忧患认 识，努力探索信访工作的新思路、新举措、新办法，以为 人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全区社会稳定、 促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。 最新评论尹裕有发表于 XX-11-02 今年，在区委、区政 府的正确领导下，在区农业机关党委和区信访局的大力支 持下，我局坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为 指导，认真贯彻落实年初全区信访工作会议精神，坚持 “群众事件无小事”和“稳定是第一责任”的思想，不断 增强责任感、紧迫感，切实解决群众信访反映的实际问题 和困难，有效维护水务系统和谐稳定，较好地完成了信访 维稳工作。一年来主要工作情况如下： 今年，我区水务系统共发生 10 宗群众来信来访事件 (包括网上投诉)，主要集中在用地纠纷、水事纠纷和福利 待遇纠纷方面。包括反映区管河堤用地、河道非法采砂、 堵塞河道等水事纠纷问题及退休人员福利待遇问题，均按 要求依法依规及时回复当事人和相关部门。全年发生 1 起 集体上区访、上市访，无发生上省访、上京访和群体性事 件，较好地完成年度信访工作目标。 (一)加强组织领导，抓好责任落实。通过及时调整信 访维稳、 “反恐怖”等工作领导小组，定期及不定期召 开领导小组成员会议，部署工作落实，具体由一把手负总 责，严格执行岗位分工，落实领导接访制度，积极督办信 访工作，层层落实人员责任，不推诿、不敷衍，及时处理 群众来信来访事件。对事实清楚，符合法、情、理的信访、 投诉予以支持并在 5 个工作日作出答复。对无理要求我们 力求做到说服、劝阻、批评教育。 (二)严格信访规程，提高办事效率。在严格执行水 法 、 信访条例等法规和市、区信访规定基础上，我局 不断完善健全责任追究、领导接访等信访维稳相关规章制 度和程序，全面落实信访维稳事项及相应责任人，杜绝信 访违规违纪事件发生，全面提高水务信访工作规范化和法 制化水平。在信访工作中，不论对上级转来的信件，还是 群众寄来的投诉信，我们都做到逐件登记，指定专人负责 调查、了解、答复。对来访人员我们都热情接待，做到一 张笑脸，一杯热茶，耐心说服。如投诉水库乱搭乱建或河 道堵塞问题，我局执法人员均第一时间与投诉人联系，询 问详细情况，第一时间对问题地点进行全方位巡查，一旦 确认属实，依法依规对违规人进行严肃处理;如不属我局管 辖则立即转告相关部门及上诉人并积极配合，确保水事纠 纷早发现，早处理，早息访。 (三)维护系统稳定，畅通诉求渠道。为维护惠阳水务 系统稳定，及时化解矛盾纠纷，确保本系统干部职工不发 生上访事件，我局始终坚持民主集中制，积极发挥班子成 员团结力量，努力营造民主和谐氛围。通过深入基层调研， 了解信访事件始末，确保把矛盾化解在萌芽状态;抓好大会 小会信访维稳思想教育，要求干部职工按照程序合理合法 层层反映情况，争取内部解决诉求;要求各股室、各单位主 要负责人与所属部门干部职工、退休人员交心谈心，及时 为其解决存在问题。通过上述有效措施，进一步畅通了职 工群众反映个人诉求的合理渠道，维护职工合法权益。 虽然我局信访工作取得了一定成绩，但也存在一些问 题：一是信访法规和有关法律知识学习有待进一步提高;二 是个别地方还因存在非法打井、采砂等违法行为引起群众 信访问题;三是系统内有 2 个事业单位未纳入财供，处于自 收自支状态，仍未理顺干部职工的社保医保问题;四是关于 电排总站退休人员反映其福利待遇问题，虽经多次协商调 解，但其仍不满意，还存在不稳定因素。 在今后的工作中，我局将进一步树立全心全意为人民 服务的宗旨，认真贯彻落实信访条例 ，加大力度做好信 访维稳工作，切实为群众排忧解难，将矛盾消灭在萌芽状 态。 一是加强信访法规文件学习。加强自学时间，充分利 用各项学教活动认真学习和大力宣传信访条例 ，把法制 学习宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众 树立起依法信访的观念。 二是加强信访维稳工作落实。严格执行信访规章制度， 继续做好今年信访工作任务及指标。依法依规调处信访问 题，切实维护群众合法权益，化解社会矛盾，维护正常的 信访秩序，最大限度地减少不和谐因素，实现水务系统稳 定。 三是加强依法治水管水力度。继续完善依法治水管水 制度，强化日常巡查管理工作，依法严厉打击非法打井、 取水和采砂等违规水事行为