2011年创建“群众满意站所”述职报告

鲁垛镇卫生院 创建“群众满意基层站所”工作述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据省政府纠 风办关于深化民主评议推进“群众满意基层站所 ”创建工作意见（苏 纠办201016 号）的“首战之年”，也是创建全市第四轮创建 “群众满 意基层站所”活动的“总结提升年”。按照县卫生局、鲁垛镇党委政府的 统一安排和部署，我院积极开展了创建“群众满意站所 ”活动，通过规范 行业行为，提高服务质量，树立行业新风，有力地促进了全院各项工作顺 利发展。在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好，群众满意 ”活动， 我院主要做了以下几方面的工作： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观， 坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优 活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创 建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量， 抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提 升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系， 争创人民满意医院。 二、工作内容 1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务 好”。 （1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人 为中心”的服务理念，改善就医环境，简化服务流程，设立十佳服务标兵、 十佳服务窗口，建立文明示范岗位和示范病区。切实加强医疗服务工作的 创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗 - 2 - 服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急 诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导和导医咨询服务作用， 倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨 的医疗服务。 （2） 实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建 设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。 定期向社会公开住院病人医药费用明细及报销比率情况，努力提高收费公 开透明度，使群众看病就医明白消费。 （3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情 权、选择权；加强患者出院回访工作，门诊及住院病人满意在 95%以上。 畅通投诉渠道；设立投诉电话，认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实 行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，促进医患关系和谐。 （4）深入开展“志愿服务在医院”进社区活动。注重加强对青年志愿者 服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。针对“世界卫生 日、结核病日、高血压病日、艾滋病日、慢性非传染性疾病”等开展义诊、 咨询、发放常见病宣传知识活动，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机 制，积极探索适合民情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸 医院健康管理基地社区服务站，开展健康体检、健康教育等形式多样的志 愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量 好”。 （1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意 识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，加 强医务人员“三基三严 ”培训，结合综合医改绩效考核质量检查和行为指标 考核，绩效考核与工资奖金挂钩，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区 域、重点人员管理，查找不足，吸取教训，发现问题及时整改，持续改进 医疗质量。 （2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。 - 3 - 严格执行处方管理办法 、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用 的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到 “医德好”。 （1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，树立先进 典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。 通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大 医务人员树立良好的医德医风。 （2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度， 建立我院从业人员医德医风档案，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。 继续认真抓好医德考评制度的落实，严格“双十”规定的工作日期间严禁 饮酒，全院实行禁烟。进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员 有效的激励和约束机制。 （3）严查医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。要进一 步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究 制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。 （4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满 意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群 众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民 惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院 患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢 得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项 要求