2011年第三季度业务知识考试复习资料(营销经理界面)1

2011年第三季度业务知识考试复习资料（营销经理界面） 第一部分：2011 年 8月营销方案 2011年第三季度新增方案（8 月版） 一、全球通新入网优惠 1、目标客户：全球通新入网客户，含 188客户。 2、具体方案：全球通新入网客户免 SIM卡费，客户承诺任何套餐一年，仅收 10个月套餐费，后两个月 套餐费先扣后返，优惠期内不得取消或更改套餐。 3、办理渠道：客户凭有效证件或服务密码亲临沟通 100服务厅咨询办理，集团客户可由客户经理代办。 二、预付费新激活优惠 1、目标客户：预付费新激活客户。 2、开展时间：8 月 5日-31 日 3、具体方案：8 月 5日 0点前新激活客户享受原充满 30元送 50元方案，8 月 5日后，新入网预付费客 户激活当月一次性充面额 30元赠送 30元，赠送话费次月起分 3个月平均返还至客户赠送账户；一次性 充面额 50元及以上赠送 50元话费，赠送话费次月起分 5个月平均返还至客户赠送账户，每位客户仅限 参与一次，多次充值不叠加享受本优惠。 4、办理渠道 客户通过充值卡、空充、网站等途径充值，当月在 0752区域内通过本机拨打 1259983申请。 客户拨打 IVR语音平台按各品牌现行资费收取，号码前不加 12593、17951、0752 等前缀，客户拨打 后将收到一条告知短信。客户成功拨打记录可通过 查询，账号：hzgmcc01，密码： hzgmcc01。 三、三大品牌促销优惠 （1）全球通预存 300元减免 40元方案 7月 1日已下架； （2）神州行畅听卡方案延续（畅听卡客户激活首月送 10元，次月起每月送 4元至 2012年 4月，老客户 发送 8822到 10086申请）； （3）动感地带网聊卡方案延续（网聊卡客户激活后每月送 15元至 2012年 4月，老客户发送 8822到 10086申请）。 2011年第三季度家庭网方案（8 月版） 一、全年免费体验方案 1、目标客户：全品牌客户 2、具体方案：全品牌客户组建家庭网（欢乐在线）可享受 4个（1 个主号+3 个副号）及以下成员全年省 内互打免费，从第 5个成员起，每添加一个按 5元/月标准资费收取。免费体验采取先扣后返形式，办理 生效当月主号正常扣费，赠送话费次月底前到账至主号赠送账户。 注：家庭网老客户可继续享受半年免费体验、1+3 扩群优惠，亦可由主号客户本地拨打 1259978登记，次 月可升级为全年免费体验方案。 3、办理渠道：客户可通过短信、网站、Wap 等方式办理，亦可亲临沟通 100服营厅办理。 二、家庭亲情传递方案 1、目标客户：家庭网在网满 3个月，每月群内 MOU30 分钟，每月语音 ARPU30 元的家庭网老客户。 2、具体方案：活动期内，目标客户以老带新，每推荐一位家庭网新客户，且该客户首月家庭网群内 MOU10 分钟，即可于次月一次性获赠 5元话费至客户赠送账户，每人限推荐 10位家庭网新客户。 注：家庭网新客户指最近 3个月内未办理过家庭网的客户，含主、副号。 3、办理渠道：目标客户需请求家庭网新客户拨打 1259973，根据语音提示登记推荐人号码。 第三季度家庭终端营销方案（8 月版） 一、信息机大众方案 （一）推广方案 1、目标客户：全品牌用户(包括全球通代付客户以及集团统付客户)。 2、互斥关系：信息机方案与普通购机方案不互斥，以前捆绑过购机的三大品牌客户仍可参与信息机新增 客户方案。 2 3、方案内容： （1）120 元营销包=信息机一台+157 号段 Usim卡一张+160 元话费 （2）信息机老客户购信息机方案：120 元营销包=信息机一台+160 元话费 备注： 方案（1）仅限信息机新增客户办理，方案（2）仅限已购信息机方案 1年以上的老客户办理，方案 （1）和（2）中赠送的 160元话费从办理次月起分 10个月平均返还至信息机的赠送账户中。 新办理信息机方案的用户可参与“打满送”优惠，即打满 20元赠送 40元话费。 4、方案说明： （1）7 月起信息机的付费模式全部改为预付费模式。 （2）对于不办理信息机代付的客户：160 元话费从办理次月起分 10个月返还至信息机的赠送账户中。 （2）对于办理了信息机代付的客户：160 元话费从办理次月起分 10个月平均返还至代付号码中，仅限全 球通客户可办理信息机代付。 （二）客户约束 1、办理了全球通代付的信息机客户，不允许取消代付，如中途取消代付，则从取消代付之月起撤销剩余 话费返还。 2、所有信息机务必遵守机卡一致原则。如有连续两个月未有机卡捆绑的通话记录，则剩余话费将无条件 撤销。 3、以上信息机方案均需加入欢乐在线，并享受当期欢乐在线优惠方案。 二、信息机促销方案 （一）老客户免预存体验信息机优惠活动 1、目标客户：2010 年 7月2011 年 6月参与全球通保有方案，且未办理信息机的客户。 2、具体方案：目标客户可在活动期间免预存送信息机一台+192 元话费，其中，120 元话费赠送至信息机， 72元为来电显示减免，合计 192元话费。 3、赠送规则 （1）客户需为信息机进行代付，且一年内不得取消代付关系。 （2）赠送的 120元话费将从办理次月起分 12个月返还至全球通（代付账户）的赠送账户中。 （3）信息机需与全球通组成欢乐在线。 （4）客户需签署代付协议。 三、信息机价值提升方案 从 2010年 8月起全网信息机的用户可参与打满 20元则赠送 40元话费的打满送活动，客 户从办理当月起连续享受 6个月。说明：新办理的客户每月信息机消费 20元以上（指定消费指国内通话 以及短信消费，不含月租、信息费用以及台港澳通话） 具体方案：一次性充面值 50元话费获赠 50话费，充面值 100元话费获赠 100话费，赠 送话费次月一次性赠送到账，客户无需申请即可获得赠送，目标客户优惠期内仅可享受一次。 注：已办理代付关系的信息机号码需通过全球通号码参与优惠，G3 信息机号码则不重复享受优惠。举例，理了全球通代付，代付号码为若该信息机号码想享受充值优惠，则需通过行充值而参与信息机充值优惠。 四、亲情99礼包 （一）针对中高端客户以及友好客户【公司内部员工】 1、目标客户：6 月份中高端客户以及全公司内部员工 2、营销方案： 品牌 型号 预存话费 购机价 德赛 T389 99 0 高斯贝尔 GS66 0 199 喜羊羊 SSX388 0 119 （二）针对大众客户 1、目标客户：三大品牌目标客户 3 2、营销方案 类型 品牌 型号 终端制式 客户支付 补贴话费(从次月起分 6个月返还至赠送账户) 德赛 T389 TD 449 360老人机 高斯贝尔 GS66 2G 369 108 儿童机 喜羊羊 SSX388 2G 239 72 （三）互斥关系 1、方案（一）与方案（二）互斥，客户只能选择参与其中的一种方案，且只能参与一次。 2、前期参与过以上两种方案的客户不允许预约参与，且与现行的终端方案互斥。 2011年第三季度终端方案（8 月版） 一、三大品牌终端方案 1、目标客户：前期购机已到期或未参与过购机的客户 2、方案内容 （1）终端库中的低端机 预存话费送手机，预存话费将从次月起分 12个月赠送至客户的主账户中，神州行客户赠送话费将延长相 应的有效期。 （2）终端库中的高端机 买手机送话费，赠送话费将从次月起分 12个月赠送至客户的赠送账户中，赠送话费不延长有效期。 3、全球通客户说明 （1）目标客户：前期购机已到期后未参与过购机的客户【特殊集团、集团全额统付客户、家庭服务计划 副号、行业客户不享受优惠】 （2）互斥关系：前期购预存/购机未到期的客户必须用预约模式办理方案，办理了购机方案未到期也需 用预约模式办理预存话费送话费。 （3）新老全球通套餐关系 全球通客户新资费以及老资费套餐的购机方案并行，新全球通套餐从 58元套餐起分 9个档次，老全 球通套餐从 98元套餐起分 8个档次。客户只能选择新/老商旅套餐中的一种购机方案进行办理，不允许 交叉办理。例：客户为 88元新套餐不允许办理 98元旧套餐方案，客户仍保持原 98元套餐不更改，则不 允许办理 88元新套餐的购机方案。 由于存在捆绑关系，在之前存在过购机关系的客户要更改套餐只允许更改对应套餐以及往上档次的套餐， 不允许更改为网往下档次的套餐。例：客户原已办理了全球通八档购机捆绑 98元套餐一年，现更改套餐 只允许更改为 88元套餐或以上，但不允许更改为 58元套餐。 （4）新旧套餐的档次对应关系 全球通原八大套餐 商旅套餐/上网版/安心 100套 餐 全球通新商旅套餐 全球通上网套餐 58 58 98 88 88 168 128 128 268 158 388 188 488 288 588 388 988 588 1688 888 （5）资格认证 全球通购机客户资格认证为客户需承诺办理商旅套餐。举例：如客户办理全球通八档购 4 机，需承诺办理 98元商旅套餐或以上一年，如客户原已使用该套餐，则无需更改套餐继续顺延一年。 全球通购机商旅套餐认证关系如客户采取预约模式购机需对客户说明：客户承诺使用套 餐一年从办理预约的次月起生效，直至预约购机的返还完毕后停止。举例：客户 12月 1日预约办理全球 通第八档购机，预约返还期为 2011年 3月 1日-2012 年 2月 1日，则承诺 98元套餐资格从 1月 1日生效 2012年 2月 1日止。 客户如采取预约模式，业务受理单上需注明： 尊敬的客户，由于您办理的上期预存话费送话费/积分、购机方案未到期，本次办理则采用预约办理的模 式，本次办理的话费返还将从上期方案到期之后开始返还，如方案要求需承诺全球通八大套餐，则八大 套餐则从次月起生效至到预约返还期满为止。 4、预付费客户说明 方案关系：预付费不允许预约购机。 5、从 7月 1日开始，购机预存话费返还刷取惠民一卡通需要满足以下条件：1）上月语音通话费30 元， 2）上月通话分钟数30 分钟，3）在网时长需达到三个月以上，否则次月将不允许使用手机支付，以月为 单位进行计算。 二、三款 CMMB（追加）机型促销方案（重点执行方案） 1、目标客户：前期未参与购机的客户或购机已到期的客户 2、促销主题：G3 手机电视大回馈 3、销售渠道：仅限自有服务厅渠道 4、该三款手机都受指定购机约束条件约束。 全球通 100元额外补贴 品牌 机型 营销包价 格 话费返还（进赠送 账户） 首月 返还 剩余 11月 返还 次月 返还 第三月 返还 合计返 还话费 酷派 F800（追加） 1179 1179 101 98 50 50 1279 中兴 U235B（追加） 529 529 45 44 50 50 629 酷派 F600（追加） 519 519 46 43 50 50 619 动感地带、神州行 100元额外补贴 品牌 机型 营销包价 格 话费返还（进赠送 账户） 首月 返还 剩余 11月 返还 次月 返还 第三月 返还 合计返 还话费 酷派 F800（追加） 1179 960 80 80 50 50 1060 中兴 U235B（追加） 529 529 45 44 50 50 629 酷派 F600（追加） 519 519 46 43 50 50 619 酷派 F800：1179 元营销包=价值 1000元的 CMMB手机一部+1060 元话费，其中 960元话费从办理次月起分 12个月返还到赠送账户，100 元话费从办理次月起分两个月返还到赠送账户。 中兴 U235B：529 元营销包=500 元的 CMMBG3手机一部+629 元话费，赠送话费从办理次月起分 12月赠送 到客户的赠送账户中，100 元话费从办理次月起分两个月返还到赠送账户。 酷派 F600：519 元营销包=500 元的 CMMBG3手机一部+619 元话费，赠送话费从办理次月起分 12月赠送到 客户端赠送账户中，100 元话费从办理次月起分两个月返还至赠送账户中。 全球通客户： 酷派 F800：1179 元营销包=价值 1000元的 CMMB手机一部+1279 元话费，其中 1179元话费从办理次月起 分 12个月返还到赠送账户，100 元话费从办理次月起分两个月返还到赠送账户 中兴 U235B：529 元营销包=500 元的 CMMBG3手机一部+629 元话费，赠送话费从办理次月起分 12月赠送 到客户的赠送账户中，100 元话费从办理次月起分两个月返还到赠送账户。 酷派 F600：519 元营销包=500 元的 CMMBG3手机一部+619 元话费，赠送话费从办理次月起分 12月赠送到 客户端赠送账户中，100 元话费从办理次月起分两个月返还至赠送账户中。 5 三、超低端手机促销方案（重点执行方案） 1、促销主题： G3 手机 0元购大回馈 2、目标客户：全网预付费客户，前期未办理过手机方案或手机方案已到期的客户可办理。 3、具体方案 针对以下几款低端手机：0 元购机，话费将从办理次月起分 12个月返还至客户的主账户中。 品牌 型号 客户支 付 相当于购机 价 返还话费（进 主账户） 首月返还 剩余 11月返 还 华为 T2010 399 0 399 36 33 三星 C3230 549 0 549 54 45 酷派 T60 389 0 389 37 32 酷派 T63 289 0 289 25 24 中兴 U200+ 289 0 289 25 24 华为 T1201 349 0 349 30 29 四、购机约束 （一）指定机型购机约束： 中兴 U235B（追加） 、酷派 F800（追加） 、酷派 F600（追加） 、新邮通 N332、中兴 U236、诺基亚 X5-00、 三星 I9008、诺基亚 C5-01、摩托罗拉 MT720、索爱 A8i，天迈 Q1。 以上机型需遵守以下两个条件才能获得持续话费赠送： 捆绑的手机在每个计费月内至少使用惠州移动号码省内语音通话 1次。 捆绑的手机在每个计费月内至少使用惠州移动号码省内语音通话分钟数 5分钟。 （不包括 10086等免费的 服务热线产生的通话时长） 。 指定机型购机约束的流程解释说明 客户购买到沟通 100服务厅或我公司代办点购买指定购机约束的相关机型，务必签署除普通购机协议外 的约束捆绑协议。客户将从办理次月起接受长达 6个月周期的捆绑验证。在此 6个月期间，客户符合捆 绑验证条件将获得全部话费返还，如不符合捆绑验证条件将无法获得全部的话费返还。具体如下： 1、实施营销案类型 买手机送话费方案 2、后台取数验证周期：办理购机方案后的 6个月周期 3、客户流程： 客户到沟通 100服务厅或我市社会渠道办理指定机型购机送话费方案，客户将在办理次月无条件获得第 一笔话费返还，验证周期从办理次月起至办理方案的第 6个月。如客户在办理第二个月内没有达到通话 捆绑的验证条件，则将在第三个月将不获得第二个月的话费赠送。如客户在前 6个月中，有某一个月没 有达到捆绑验证条件，则次月不返还该月的话费，但返还剩余话费；如果办理的第 6个月没有达到机卡 分离的验证条件，则剩余 6个月则无条件不获得话费赠送；如客户全年都未达到通话捆绑验证条件，则 全年只有首月获得话费赠送。 F&Q 1、如果是折扣类的活动，当客户不符合机号捆绑承诺时，将会如何？ 答：若客户在承诺机号捆绑期内某月不符合机号捆绑承诺，则次月将不能获得营销包内含话费的赠送。 若客户次月符合机号捆绑条件，则次次月仍能正常获得营销包内含的分月返还话费。 2、如果客户遵守“机号捆绑”协议，返还话费规则如何？ 答：如果客户遵守相关协议内容，返还话费按照普通购机的返还规则一致，无论折扣类还是成本类返还 话费本次按照12个月平均返还的方式设置。 3、机号捆绑的判断是按自然月还是月结日？ 答：全球通和预付费均按照自然月进行通话轨迹的判断。 4、折扣类方案返还话费相关内容 （1）若客户是神州行客户，话费返还时会否延长有效期？若会，是分期延长有效期还是一次性延长有效 6 期？分别延长多长时间？ 答：如果是买手机送话费类营销案，赠送话费将不延长有效期。 （2）新入网客户，购机当月因统计周期不足满月而导致不能符合机号捆绑判断条件，购机当月还能得到 当月赠送话费吗？ 答：可以无条件获得话费返还或赠送. 7、如果客户真的不小心丢失手机，该如何处理？ 答：客户丢失手机后，请先到当地派出所开具“报案证明”，然后把“报案证明”送到我公司服务厅做 手机丢失备案，公司将给予剩余话费返还。 8、捆绑号码拨打10086等免费的服务热线产生的通话时长和次数机号捆绑判断时是否计算？ 答：这些通话记录将被剔除，不被机号捆绑判断时计算。 （二）非指定机型购机约束： 客户在优惠期限内需承诺购买手机必须为惠州移动客户使用，如该手机连续 2个月都未有惠州移动客户 使用（必须产生主动通话） ，将从第三个月起撤销客户剩余未返还话费。本规则对自有渠道购买客户以及 公开渠道购买客户均适用。 五、G3 客户保有行动 目标客户：6 月 G3客户数中 7月消费值小于 5元的客户 保有内容：打满指定 20元赠送 40元话费，客户从 6月起可连续享受 3个月，指定消费 指国内通话以及短信消费，不含月租、信息费用以及台港澳通话。 客户参与方式：客户凭短信参与，每位客户每月只能参与一次，转发无效。 校园生源地及暑期营销 针对高中毕业生及在校大学生开展校园生源地及暑期营销，具体如下： 一、开展时间：2011 年 6月 16日-8 月 31日。 二、具体方案： （一）生源地营销 1、型动装备 （1）目标客户：主要针对初高中毕业生推广，纳入其他初高中在校生，已办理过购机优惠客户除外。 （2）方案内容：型动装备=“G3 手机+贴心业务+精美礼品”，其中 G3手机送话费，赠送话费从办理次月 起分 12个月返还至客户赠送账户，酷派 F600、F800、中兴 U235B为指定购机约束机型，摩托罗拉 MT620 于 6月底随终端产品库一并上架，具体如下表所示： 品牌 型号 营销包价格 话费补贴额度 赠送业务 赠送礼品 酷派 F600 519 519 中兴 ZTE-TU235B 529 529 三星 C3230 549 549 2GU盘 酷派 F800 1179 1179 摩托罗拉 MT620 1699 1699 随心转业务（3 个月） 非常学期（免费体 验至 12月 31日） 4GU盘 （3）办理方式：客户凭学生证或毕业证至沟通 100服务厅办理，亦可于校园促销现场办理。 2、随心转业务 （1）目标客户：主要针对高三毕业生推广，纳入其他校园动感地带客户。 （2）方案内容：毕业生由生源地到达高校地后，免费办理该业务后可实现 3个月内家乡卡（生源地三大 品牌号码）的所有通话、短彩信、飞信自动转移至校园卡（高校地动感地带品牌号码）。 （3）办理方式：客户使用校园卡发送“BLXYHX”至 10086后根据提示办理开通。 （二）暑期营销 1、非常学期 （1）目标客户：动感地带校园实名制客户、花名册客户。 （2）方案内容：动感地带非常学期业务具体如下表所示，目标客户可免费体验至 2011年 12月 31日， 费用先扣后返。 非常学期 月费 漫游至选定省或城市资费 其他通话 7 主叫 被叫 省际套餐 3元 /月 选定省及广东 0.29元/分钟 省内套餐 2元 /月 选定市及归属地市 0.19元/分钟 免费 按现行资费标准执行 （3）办理方式：可发送 KTFCJQ至 10086开通办理，亦可通过网站、服务厅等方式办理。 2、异地充值优惠 （1）目标客户：校园实名制客户、花名册客户。 （2）方案内容：目标客户一次性充面值 100元送 120元话费，赠送话费次月到账 60元，剩余 60元第三 个月起分 3个月平均返还；一次性充面值 50元送 50元话费，赠送话费次月到账 20元，剩余 30元第三 个月起分 3个月平均返还；一次性充面值 30元送 20元话费，赠送话费次月起分 2个月平均返还，每名 客户限参与一次。 （3）办理方式：充值当天拨打 1259979或发送 8860至 10086登记申请。 3、毕业生升级优惠 （1）目标客户：本地大中专院校、高级中学毕业生，来惠就业外地毕业生。 （2）方案内容： 无号码客户享套卡优惠：目标客户可享受同期千厂直销套卡批售优惠，60 元购 55元面额套卡内含 165元话费，当月到账 105元，剩余 60元话费分 6个月平均到账，每名客户限参与一次。 有号码客户享充值优惠：目标客户一次性预存 100元送 150元，一次性预存 200元送 300元，赠送 话费次月起分 6个月平均返还，每名客户限参与一次。 全部客户享终端优惠：目标客户可享受上方型动装备优惠，全球通客户更可享银卡购机优惠。 （3） 办理方式：客户凭 10086告知短信及本人有效学生证或毕业证前往沟通 100服务厅办 理。 2011年第三季度全球通保有方案（8 月版） 一、常规预存方案 1、目标客户：非合约捆绑（未办理预存/购机方案）个人及政企客户，政企客户中的特殊集团套餐打折、 享受统付优惠、家庭服务计划副号、行业客户除外。 优先捆绑 10月前合约到期客户，其次捆绑非合约中高端客户，最后捆绑非合约普通客户。 2、具体方案 （1）新套餐客户 按下表参与条件可办理享受预存送话费/购机券，叠加捆绑信息机，加入家庭网，每名客户限参与一 次，若客户强烈要求不捆绑信息机亦可直接办理 1:1预存方案。 8月 8日 0:00起，全球通预存赠送方案不允许提档办理； 送话费方案 客户类别 参与条件 预存金额 赠送话费（含 100信 息机话费） 叠加信息机 送购机券方案 58 88 300 400 300 128 158 188 600 700 600 288 388 900 1000 900 588 1200 1300 1200 承诺 1年商 旅套餐 888 2400 2500 2400 入网 5年 300 340 240按入网年限 享受 入网 3年 200 260 含终端库信息 机一台 157USIM卡一 张，需开通 10元套餐， 赠送 10个月 来电显示 160 8 入网 1年 100 180 80 （2）老套餐客户 按下表参与条件可办理享受预存送话费/购机券，叠加捆绑信息机，每名客户仅限参与一次，若客户 强烈要求不捆绑信息机亦可直接办理 1：1 预存方案。 送话费方案 客户类别 参与条件 预存金额 赠送话费（含 100信 息机话费） 叠加信息机 送购机券方案 承诺 1年 基本套餐 50元 /月 180 280 144 98元套餐 600 700 480 168元套餐 720 820 576 268元套餐 960 1060 768 388元套餐 1200 1300 960 488元套餐 1440 1540 1152 588元套餐 1680 1780 1344 988元套餐 2400 2500 1920 承诺 1年 八大套餐 1688元套餐 5000 5100 4000 入网 5年 300 340 240 入网 3年 200 260 160按入网年 限办理 入网 1年 100 180 含终端库信息 机一台 157USIM卡一 张，需开通 10元套餐， 赠送 10个月 来电显示 80 注： （1）选择赠送话费 参与客户将作为代付主号获赠信息机一台，157USIM 卡一张，信息机需开通 10元套餐，减免其 10个 月来电显示费，捆绑期内不允许取消代付关系。 客户预存话费即时到账至客户基本账户，赠送话费中含的 100元信息机话费次月起分 10个月平均返 还至代付主号赠送账户；赠送话费中的非信息机话费从次月起分 12个月由系统自动返还至客户赠送账户。 预存话费发票在每月消费发票中体现，赠送话费不打印发票。 信息机的捆绑期为办理预存方案起四个月，期间每月至少产生一次主动通话（不包含 10086等免费电话），如当月未产生主动通话，则扣除赠送话费中 50元非信息机赠送话费。 参与优惠全球通客户需开通家庭网业务，信息机必须加入该群组。 （2）选择赠送购机券 客户自行选择办理上文购机券方案，预存话费即时起分 12个月由系统自动返还至客户基本账户，赠 送购机券次月底前赠送到账，预存话费发票在每月消费发票中体现，赠送购机券不打印发票。 购机券由业支通过后台以兑换积分形式直接下发二维码到客户号码，客户在收到二维码的 1个月内 可凭二维码在各区域内指定的 18家渠道点兑换移动 G3手机产品。 （3）已捆绑预约办理 已捆绑客户可采取预约办理方式，预约方案涉及的预存话费、赠送话费均在现有方案结束后方才按 照上述规则生效返还。 相关说明： 客户可选择承诺上网套餐或商旅套餐，且从办理次月起连续 12个月： 不可转换为比原套餐更低的套餐，同档次内上网套餐及商旅套餐可互转，亦可转换为更高档次 套餐； 期间不得销户，如销户则不返还剩余话费。 3、办理渠道 9 客户凭服务密码或有效证件，亲临沟通 100服营厅办理，同时系统强制触发告知短信。 集团客户可由客户经理代办。 4、全球通老套餐客户转换为新套餐，老套餐赠送的数据业务将继续保留，如客户不愿继续使用需自行取 消。 2011年第三季度预付费客户保有规划方案（8 月） 一、预付费中高端保有方案 1、目标客户：动感地带及神州行中高端客户。 2、新方案，开展时间：2011 年 8月 8日 0点至 8月 31日 24点： 3年以上网龄（含）客户一次性充值面额 300元话费送 180元话费，赠送话费从次月起分 10个月平均 赠送，每月到账 18元；一次性充值面额 100元话费送 60元话费，赠送话费从次月起分 10个月平均赠送， 每月到账 6元。 优惠期间，每个号码仅限办理一次。 3、方案说明： 1）客户充值当天，需在 0752区域内通过本机拨打 1259989申请优惠； 注：充值时间与申请优惠时间务必在同一天（不分先后），否则不予赠送。 2）客户拨打 IVR语音平台费用按照各品牌现行通话费收取，直接拨打 1259989，号码前不能加 12593、17951、0752 等前缀。客户拨打后将收到一条告知短信。 3）成功拨打记录可通过 查询，用户名、密码：hzgmcc01。 二、家庭欢乐节充值、家庭网送好礼 具体方案： 主题：家庭欢乐节-百万豪礼周周送 目标客户：1、家庭网新办理客户；2、当周充值满 50元的全网客户：客户需拨打 12599799 IVR登记 方可参与抽奖 奖项设置如下： 一等奖 1名，价值 4999元购机券/旅游券/体检券/加油卡； 二等奖 10名，价值 1000元旅游券/等价健康体检券/加油卡； 三等奖 250名，价值 50元话费/等价电影票 2张/等价家用礼包。 注：一等奖比例不高于 3%，二等奖不高于 10%，三等奖不高于 25%，如遇超标情况，最高名额按此比 例抽取。 形式：每周四抽奖一次 三、高危客户充值优惠 1、目标客户 高危离网客户（仅限收到 10086短信的客户参与） 2、方案内容： 优惠一：一次性充值 50元话费送 50元话费，赠送话费从当月起分 3个月赠送（首月获赠 30元，第二 个月及第三个月各获赠 10元）；或一次性充值 30元话费送 30元话费，赠送话费从当月起分 2个月平均赠 送。优惠期间，每个号码仅限办理一次。 优惠二：当月主叫（免费电话除外）时长大于 1分钟，即可于次月一次性获赠 20元话费。 3、办理说明 目标客户按要求通过空中充值、缴费卡充值及网站充值等方式充值后，不需额外申请即可享受话费赠 送。 2011年第三季度 iphone客户维稳方案（8 月版） 一、预存优惠方案 1、目标客户：iphone 目标客户 2、具体方案： 目标客户可按下表办理享受预存送话费，每名客户仅限参与一次。 10 预存金额（元） 优惠比例 赠送金额（元） 300 1:1.5 450 600 1:1.5 900 900 1:1.5 1350 1200 1:1.5 1800 预存话费即时到账至客户基本账户，赠送话费次月起分 12个月平均返还至客户赠送账户。 全球通已捆绑（办理预存/购机方案）且未失效客户采取预约办理方式，预存及赠送话费均在现有方 案到期后开始生效返还；预付费客户不能进行预约办理，无法再享受本方案。 3、办理渠道 全球通客户凭服务密码或有效证件，预付费客户凭服务密码，亲临沟通 100服营厅办理，集团客户 可由客户经理代办。 二、GPRS 体验方案 1、目标客户：iphone 目标客户 2、具体方案 目标客户开通并承诺使用 20元及以上 GPRS套餐半年，即可于方案生效次月起连续半年每月获赠 20 元话费至赠送账户。 已办理 20元以下 GPRS套餐的客户需先行取消已有方案再重新办理本方案。此外，办理了本方案后 不能再叠加办理其他 GPRS套餐，体验方案到期后客户若不愿继续使用需自行取消。 3、办理渠道 全球通客户凭服务密码或有效证件，预付费客户凭服务密码，亲临沟通 100服营厅办理，集团客户 可由客户经理代办。 2011年第三季度话务方案（8 月版） 一、畅聊有礼 1、目标客户：2011 年 5月 1日（不含）前激活的动感地带、神州行客户 2、优惠内容：客户拨打 1259977可根据语音提醒选择获赠话费或优惠积分，提示输入“1”可选择优惠 积分，按“2”选择话费（不按任何按键则默认选择话费）。 3、在 2011年 8月 1日8 月 31日优惠期间，客户在申请当月语音通话费（不含信息费）比 2011年 5月 份语音通话费每超出 3元赠送 1元话费/优惠积分，每超出 10元赠送 5元话费/优惠积分，多打多送，赠 送话费/优惠积分最高可获赠 50元（申请当月语音通话费满 30元方可获得赠送），赠送话费/优惠积分 于次月 20日前一次性赠送到赠送帐户。 举例：选择话费/优惠积分：客户 2011年 8月语音通话费 10元，申请当月语音通话费 63 元（满 30元可获赠），比 5月多 53元，每多 10元赠送 5元，每多 3元赠送 1元，将于次月一次性赠送 26 元话费/优惠积分。（特别说明：当月申请，享受当月打满送优惠，不延续至次月，次月可继续申请优惠）。 4、申请方式：客户在本地使用本机拨打 1259977申请畅聊有礼优惠，申请成功会有短信通知，拨打 1259977按现行品牌资费收取。 二、我爱我家 1、目标客户：神州行、动感地带客户 2、优惠内容：客户在归属地、在周六/日直拨省内或国内（台港澳除外）一个定向号码（固定电话或手机 号码, 语音类业务号码（如语音杂志）及 IVR 类业务号码（如声讯平台接入业务）除外），每月累计前 15 分钟免费，超出部分按客户现行长途资费标准执行，其它时间拨打也按客户现行长途资费标准执行。 3、办理方式：客户发送短信“BLWAWJ+区号+固定电话号码”或“BLWAWJ+手机号码”到 10086办理。其他 详细规则见“我爱我家”业务规则。 第二部分：资费知识 全球通上网套餐和商旅套餐 （一）上网套餐资费标准： 11 套餐档 次 通话时长（国 内主叫国内,不 含港澳台） （分钟） 被叫免 费范围 包含国内 数据流量 套餐外单价（本 地、漫游一口价） (元/分钟) 数据业务 服务价值 58 50 200M 0.25 88 200 300M 128 420 全国 （不含 港澳台） 400M 0.19 来电显示、139 邮箱 5元版 全球通标准 服务 电话客户经 理专属服务 （二）商旅套餐资费标准： 套餐档 次 通话时长（国 内主叫国内， 不含港澳台） （分钟） 被叫 免费 范围 包含国内数 据流量 套餐外单价(长市漫一口价， 单位元/分钟) 数据业务 服务价值 备注 58 150 0.25 88 350 128 650 158 900 188 1200 全球通标准 服务 288 1900 银卡 VIP服务 电话客户经 理专属服务 388 2600 588 4000 金卡 VIP服 务 888 6000 全国 （不 含港 澳台） 30M 0.19 来电显示、139邮箱 5元版 钻卡 VIP服 务 专属客户经 理服务 办理 288 元以上套 餐不设捆 绑期 畅听卡资费 通话方式 资费标准 套餐月租 10元/月（含彩铃、来电显示、省内被叫免费） 主叫 闲时：(00:00-11:00) 0.29 元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳）忙时：(11:00-24:00) 0.49 元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳）本地基本通话费 被叫 免费 主叫 0.49元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳及国际）省内漫游 被叫 免费 主叫 0.49元/分钟全包（含国内长途、不含台港澳及国际）省际漫游 被叫 0.39元/分钟全包 台港澳长途 0.2元/6 秒直拔国际长途 国际长途 0.8元/6 秒 神州行大众卡资费调整 一、调整时间：2011 年 7月 31日 0点起 二、调整内容： 1、基本资费： 神州行大众卡月租 15元（含彩铃功能、来电显示） ，市话主叫全天一口价 0.10元/分钟全包，本地 长途 0.49元/分钟全包，省内接听免费，省内省际主叫 0.49元/分钟全包，省际被叫 0.39元/分钟全包。 12 本地 漫游产品 月租 本地话务 长途话务 主叫 被叫 0.13元/分钟全包 0.49元/分钟全包 省内：免费 调整前 18元（含彩 铃功能、来 电显示） 接听免费 省内、省际： 0.49元/分钟 全包 省际 0.39元/分钟 0.10元/分钟全包 0.49元/分钟全包 省内：免费 调整后 15元（含彩 铃功能、来 电显示） 接听免费 省内、省际： 0.49元/分钟 全包 省际 0.39元/分钟 2、其他资费： 本次调整只涉及上述列出的项目，短信、港澳台长途、国际长途、12593 优惠等其他资费保持不变。 本次调整不涉及神州行龙门本地卡资费。 三、业务规则： 新客户新资费，老客户老资费，老客户可转换为新资费。 1、2011 年 7月 31日 0点起新激活的神州行大众卡，按大众卡新资费标准执行；2011 年 7月 31日 0点 前已激活/已生效的神州行大众卡客户仍按原资费执行，但老客户可通过发送短信“BLDZK”到 10086申 请调整为新资费，下个月结日生效。新资费一经申请后，将不能再转回原资费。 2、神州行其他子品牌客户（含龙门卡）可通过发送短信“BLDZK”申请转换，转换生效后按大众卡新资 费执行。全球通及动感地带品牌客户无法直接通过短信指令转换为神州行大众卡，需到营业前台通过 BOOS办理转畅听卡，待畅听卡生效后方可转大众卡。 四、营销方案： 神州行大众卡新资费客户（必须为 7.31新资费客户）在 2011年 8月 5日 00：00 起可享受充值送月 租方案，充 100送 180元话费，分 12个月每月返还 15元，充 50送 60元话费，分 4个月每月返还 15元。 无需申请，机会有限，先到先得，每位客户只能享受一次，前期已享受大众卡充值送月租方案的客户不 再享受。 已参与 5.17大众卡新资费促销方案的客户，仍可通过短信申请办理 7.31大众卡新资费，已生效的 充值赠送及长途优惠将可继续享受。 动感地带网聊卡资费 套餐所包含的业务 动感地带网聊卡 短信(条) 数据流量(cmwap/cmnet) 其他业务 默认 19元套餐 100 100M 可选 29元套餐 100 200M 可选 39元套餐 100 300M 彩铃功能、来电提醒、飞信、139 邮箱业务（免费版） 动感地带网聊卡语音资费与音乐卡一致 本地资费（直拨） 省内资费 省外资费音乐卡套 餐 本地直拨本地电话 (基本通话费) 本地被叫 直拨国内 长途 省内直拨国内电话 省内被叫 省外直拨国内电话 省外被叫 默认激活 套餐（19 元） 可选套餐 （29 元） 可选套餐 （39 元） 闲时（0:00- 16:00） 0.13元/分钟 忙时（16:00- 24:00） 0.23元/分钟 免费 0.29元/分钟全包 0.39元/分钟 全包 免费 0.39元/分钟全包 0.29元/分钟全包 13 可选套餐 （59 元） 12593 优惠新干线（国内） 适用客户 使用地点 对方号码归属地 资费 全球通 动感地带 国内 0.39元/分钟全包 闲时（0:00-11:00）0.19 元/分钟（全包） 本地、省内 忙时（11:00-24:00）0.39 元/分钟（全 包） 神州行畅听卡、0 月租 卡（不含神州行大众 卡） 省际 0.39元/分钟全包 闲时(0:00-12:00)：0.39 元/分钟全包本地、省内 忙时(12:00-24:00)：0.59 元/分钟全包神州行大众卡 省际 国内 0.59元/分钟全包 第三部分：新版帐清单 帐单反映的是您在某个计费月的消费情况，帐单正面由摘要信息区、费用信息、帐户信息、积分信息、 消费分析图和代收费明细五部分组成，背面主要是费用信息术语和优惠宣传内容。帐单说明: 一、摘要信息 介绍您本月的消费总额、应缴费用和剩余积分情况。 您本月费用合计：指您这个月总的话费消费情况。 本月末应缴金额：指您这个月应缴纳的话费费用，仅当此值为负数时表示您要缴费。 本月末剩余积分：指您帐单月月末剩余的可用积分总额。 费用信息： 此栏介绍您本月话费消费情况，包括月基本费、赠值业务费、通信费、代收费、代他人付费、补收费、 违约金和其他。当您打印或查询帐单时，系统不显示本计费月收费为 0的费项。 14 1.月基本费 指您办理移动基本业务每月产生的基本月租费、办理套餐业务收取的各类套餐月租费、停机保号费、加 入集群网每月产生的 VPMN月租费等。如果您开通了其中一项或多项业务，将收取对应的固定费用。 2.增值业务费 您使用主叫显示、来电提醒、彩铃、手机证券、手机报纸、移动邮箱等我公司的增值业务收取的新功能 费（不包含代梦网提供商收取的功能费和信息费）。 3.通信费 指您使用本地通话、本地国内长途、国际漫游、短信费、彩信费、GPRS 数据流量费、172 接入通信费、 WLAN通信费等语音通信及各类流量产生的费用。如果您选择了套餐，则套餐月租费体现在月基本费中， 不再在通信费中体现，而超出套餐免费分钟数所产生的通信费将体现在此。 4.代收费 指您使用梦网业务所产生的包月费、信息点播费、使用增值业务的信息费和捐款费用。 （1）梦网业务包月费：您使用梦网业务的包月费、月租费等。 （2）梦网业务点播费：您使用梦网业务点播的费用和使用增值业务的信息费。 （3）捐款：您使用各类捐款业务的合计值，如儿基会、红十字会短信捐款等。 5.代他人付费 指您为他人支付的通话费用，主要包括代他号付费、亲亲家园、家庭服务计划代付费等为他人代付的业 务. 6.补收费 指因某种特殊的原因对往月的费用进行补收。 7.违约金 指因您未缴话费产生的累计滞纳金和违约金。 8.其他 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司使用。 9.费用信息平衡公式 费用合计月租费通信费增值业务费代收费代他人付费补收费违约金其他帐户信息区： 显示您在缴清上月话费到缴清本月话费之间的帐户变动情况，此处月代表的是两次话费缴清之间的时间 段 15 1. 本月初结余 您缴清上月话费后帐户中剩下的余额，不包括未生效的部分。当您上月没有缴清话费时，“本月初结余” 会根据打印时间点随着上月的“本月末结余”变化，只有缴清上月话费后，“本月初结余”才完全固定 下来. 2. 赠费 您参加各种优惠或促销活动而获得的在本月生效的赠送费用，譬如买手机送话费、充话费送话费、专款 专用等赠送给您的。 3. 优惠 目前所有广东移动公司客户的优惠值均为固定值 0 4. 退费 因某种原因，如梦网退费、争议退费等本月给您退还的费用。 5. 他人代付 指其他客户本月为您代付的费用。 6. 本月失效费用 根据您参与营销活动的协议，给您赠送的在在本月过期的那部分话费，为负值。 7.本月沉淀话费 根据您参与营销活动的协议，给您赠送的费用在本月未没有消费完的、不可以在下个月继续使用的、被 我公司扣去的费用，为负值。 8.分月返还 指您参加我公司预存话费换手机等活动，通过分月返还的形式返还您预存的话费，在本月生效的费用。 9.本月累计已交费 在您缴清上月话费后至缴清本月话费期间，您通过现金、缴费卡、银行托收、预存款一次性返还等方式 缴纳的费用；当您缴清本月话费后，此值为定值；当您未缴清本月话费时，此值随打印时间而实时变化， 为一变化值。当您回退业务时，此值可能为负值。 10.费用合计 取您计费月的费用合计值，与费用信息栏的费用合计值一致，为负数。 11.本月末结余 指您当前帐户余额，包括您当月赠送的专款专用费用及话费帐户中可用的余额。当您缴清本月话费后为 一定值，当您未缴清本月话费时，此值为一动态值随打印时间而变。 12.本月末应缴 您本月实际应缴的话费（包括历史欠费），当您不需要缴纳话费时，显示为 0；若本月末应缴为负数，则 需要您及时缴费。 13.温馨提示 16 分月未返还金额 XX元：在您打印帐单时您帐户中还没有生效的总金额（包括赠费、专款专用等未生效或 未返还的话费）。 积分信息： 显示您计费月积分变动情况 1. 本月积分 指您本月消费积分、本月奖励积分之和。 2. 本月消费积分 指您在计费月的消费折算的积分，与费用合计同值。 3. 本月奖励积分 指您计费月参与移动公司指定营销活动所获赠的奖励积分。 4. 上月末剩余可兑换积分 指您截止到上个自然月底剩余的可兑换积分总额。 5. 本月已兑换积分 指您本计费月已兑换的可用积分。 6. 本月捐赠积分 指您本计费月已捐赠的积分。 7. 本月末剩余积分 本月末剩余积分上月末剩余可兑换积分本月奖励积分本月消费积分本月已兑换积分 8. 年底清零积分 指您第一年获得的年度可兑奖积分总额在第三年末仍有未兑换的积分余额，系统将会自动清零处理 消费分析图及代收信息费明细： 消费分析图展示您历史的消费信息，并根据您往月的话费消费情况推荐合适的套餐 17 1、您近期消费金额的变动趋势图。 2、个性化的套餐资费方案推荐信息 根据您近 XX个月的消费情况，推荐您使用：全球通 GPRSXXXX元套餐、全球通 XXXX服务。 3、代收信息费明细 代收费明细包括服务商(SP)、服务代码、订购业务名称、费用， 按“服务代码”列出您当期使用费用最 高的前三条记录,列不下用“其他”合并表示 常见问题解答： 1. 在新版帐单的帐户信息中是否有平衡公式？ 答：改版后的帐单没有平衡公式，可参看下例： 2.在新版帐单中，帐户信息中的“本月未应缴”是否包含您的历史欠费？ 18 答：在版帐单中，如果您没有缴清上月话费，本月的帐户信息栏中的“本月未应缴”包含您的历史欠费 3.帐户信息中最后的“温馨提示”是否仅指您参加预存话费所未返还的话费？ 答：帐户信息中的“温馨提示”不仅包含您参加预存话费所未返还的话费，还包含给您的赠费，专款专 用等未生效或未返还到帐的话费。 4.在您缴清本月话费前后，新版帐单中“本月未结余”的区别是什么？ 答：当您缴清本月话费后为一定值