2011年卫生院加强作风建设提高行政效率改善投资环境为主题实践活动整改方案

2011 年卫生院加强作风建设提高行政效率 改善投资环境为主题实践活动整改方案 为贯彻落实乡人民政府开展“加强作风建设、提高行政效率、改 善投资环境”为主题实践活动实施方案的要求，着力解决突出问题 ，促进我乡经济社会又好又快发展，根据方案精神，结合我院 工作的进展情况，特制定本方案。 一、目标任务 以规范我院的医疗服务行为，全面提高医疗服务质量，优化医 疗环境为重点，着力解决群众反映强烈的突出问题;使群众对我院的 满意度达 97%以上。 二、评议内容 1、医疗服务 ：医务人员是否使用文明用语，讲究服务礼仪， 有无“生、冷、硬、顶、推”现象；是否为患者提供热情、耐心、 周到服务。 2、医疗质量：医务人员技术是否精益求精，患者就医是否满意 、放心。 3、医疗收费：医院是否严格执行国家医疗服务收费标准，公开 医疗收费和常用药品价格标准，患者对医院收费是否放心、明白， 有无多收费、乱收费现象。 4、医疗环境：就医环境是否设施齐全，环境清洁、舒适、温馨 ；管理秩序是否井然有序、顺达通畅，服务标识规范、清楚、醒目 ；有无“脏、乱、差”现象。 5、行业纪律：医务人员有无向患者及家属索要好处，收受患者 “红包”，接受宴请、馈赠等问题。 三、工作部署与时间安排 整改工作从 2011 年 9 月初开始到 10 月结束，整个整改分五个 阶段进行： 第一阶段：宣传发动阶段 1、制定方案。我院已经按照要求，成立了领导小组和制定了具 体落实措施。 2、思想发动，营造氛围。9 月 4 日召开动员大会，布置集中整 顿活动。在全院范围内开展“卫生行风我做主”大讨论，要求每位 职工写出不少于 1000 字的心得体会。通过医院电子显示屏把我院服 务职能、服务方式、服务标准、服务承诺等进行广泛宣传。以此得 到社会各界的理解和支持，促进我院行风建设方面的工作得到良好 的发展。 第二阶段：自查自纠阶段 1、自查。结合我院实际，针对医院文明礼貌服务相关规定逐条 落实，实事求是查摆本单位存在的突出问题，做到举一反三，查找 问题不留死角。 2、自纠。严查在本单位中存在的不良行为并及时处理。针对服 务意识不强、态度生冷硬的要专门培训，做戒勉谈话，对不服从管 理的要给予调岗、待岗、下岗等处理。 第三阶段：整改提高阶段 1、制定整改方案。认真听取社会监督员和患者家属的建议和意 见，制定整改方案，对具备条件整改的问题，马上整改；对通过努 力能够解决的问题，限期整改；对受客观条件制约一时解决不了的 问题，向群众说清楚，明确努力方向，理清工作思路。 2、狠抓整改落实。严格按照整改方案，对所有问题逐一整改落 实。整改工作完成后，要及时开展“回头看”，直到满意为止。通 过认真整改解决一批问题，让广大群众真切感受到我院整改力度和 行评效果。 3、建立长效机制。要从发生问题的源头分析原因，进一步完善 相关制度规定，建立健全监督制约机制。通过积极整改和建章立制 ，建立完善行风建设的长效机制。 第四阶段：集中测评阶段 按照方案要求，做好迎接检查的各项准备工作。 四、奖惩机制 我院对在此次民主评议行风工作中表现突出的科室和个人要给 予表彰；对在民主评议工作中工作不积极努力的个人给予待岗学习 ，影响我院在此次民主评议中成绩的科室主任给予调整、停职查看 处分。 五、组织领导和工作要求 （一）加强领导，明确责任。我院建立了一把手负总责，班子成 员分工负责，科室各负其责的责任体系。要按照“谁主管、谁负责 ”的原则，组建专门机构抓组织落实。对于在评议中出现问题的科 室，要责令补课，限期整改，并视情节追究相关人员的责任。 （二）统筹兼顾，协调推进。各科室要把行风评议与努力争创“ 白求恩竞赛优胜杯”活动结合起来，与医德医风考评活动结合起来 ，与创先争优活动结合起来。针对评议工作的中心任务，找准重点 问题、重点人员和薄弱环节，发现突出问题，及时整改，以达到规 范卫生服务行为，提高服务质量，树立卫生行业良好形象的目的。 （三）加强督导，务求实效。院行风评议领导小组，对全院评议 行风工作进行督导检查。对群众反映问题较多的科室、工作环节， 组织力量开展帮促工作，找出问题症结，提出整改意见和办法。 (四