2013年社会工作综合能力第6章初级习题：社区工作方法

单项选择题 1社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的 认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的【】 。 A社区行动模式 B地区发展模式 C社会发展模式 D地区照顾模式 2协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题，这是 社区工作者扮演的【】 。 A协调者 B使能者 C教育者 D中介者 3社会策划模式中， 【】往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。 A社区居民 B社区居委会 C社区工作者 D社区骨干 4 【】 的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。 A “在社区照顾” B “由社区照顾” C “为社区照顾” D “由社会照顾” 5在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的【】 。这 种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。 A实质性需要 B感觉性需要 C表达性需要 D比较性需要 6某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产 生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的 服务是【】 。 A社区教育 B社区矫正 C社区团结 D社区参与 7社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是【】 。 A发展和培训社区骨干参与社区事务 B解决社区环境污染 C建立社区支持机构 D加强社区的安全巡逻 8在社区照顾模式的实施策略中， “在社区照顾”的核心是指照顾服务的【】 。 A专业化 wW.KAo8.Cc B正规化 C网络化 D非机构化 9某社区一楼开办了一些商店、美容院等，由于会引来不少社区外人员，并有噪声、垃圾等问题，引起 楼上居民不满，社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解 决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是【】 。 A既实现了任务目标，又实现了过程目标 B仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D既没实现任务目标，也没实现过程目标 10在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者策划在元旦举办社 区联欢会，以创造机会让居民彼此交流。这一活动应在社区工作的【】阶段开展。 A准备 B启动 C巩固 D评估 11社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作 者适当的做法是【】 。 A等所有与会者都到齐后再开会 B将重要事项放到会议最后讨论 C准时开会，按原定事项讨论 D重申纪律并进行适当的批评 12某社区计划组织老年歌唱团，准备邀请居民王先生加入，社会工作者为此问到王先生：“ 您刚才讲您 退休前曾经是单位里合唱团成员，您愿意加入我们。 ”这里，社会工作者接触技巧是【】 。 A探索感受 B反映感受 C分享感受 D理解体谅 13社会工作者组织本社区的学生家长开展自助互助服务，并组织部分家长来参观情况相似的另一社区。 参观时，代表们发现了一个照顾提前放学孩子的“学生饭桌” ，觉得自己的社区也需要一个这样的地方。从 需要的产生来看，本社区的家长的需要属于【】 。 A规范性需要 B感觉性需要 C表达性需要 D比较性需要 14在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己 的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是【】 。 A主持会议技巧 B演讲技巧 C总结归纳技巧 D沟通与游说技巧 15社会工作者在社区工作为一些球类爱好者寻找社区资源，如联系场地，组织比赛等。她的角色是【】 。 A经纪人 B治疗者 C倡导者 D教育者 16目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式有地区发展模式、社区照顾模式和【】 。 A社会互助模式 B社会策划模式 C居民自治模式 D综合模式 17当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应是【】 。 A表达性需要 B感觉性需要 C比较性需要 D规范性需求 18社区社会工作者圆圆负责某社区的工作，她通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空 间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制订和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱 护和维护公共空间意识。圆圆所采用的策略属于社区工作地区发展模式中的【】 。 A团结邻里 B社区教育 C社区参与 D促进居民的个人发展 19发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与是社区工作【】的行动方针。 A准备阶段 B评估阶段 C巩固阶段 D启动阶段 20社区工作者与居民维持对话过程中，多种技巧可以被运用。其中积极主动地发问、理解和测试，社区 工作者跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，从而感觉到居民的感觉， 属于【】技巧。 A寻找 B体谅 C同理心 D分享感受 21社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重【】 。 A居民条件的改善 B组织结构的建设 C社区风气的培养 D资源和权利的分配 22社会工作者燕子所属社区在暑期有70名大学生志愿者为社区提供志愿服务。燕子将这些志愿者组成 支持小组，定期开展活动，交流志愿服务中的经验，提供活动及发展方向上的意见。在社区照顾模式下， 社会工作者燕子承担的角色是【】 。 A辅导者 B顾问 C支持者 D倡议者 23通过问卷或访问对社区中的每一户家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法，这种方法被称为【】 。 A问卷调查法 B访问法 C比较法 D社区普查 24社会工作者黎晓参加社会工作仅一个月，她最近要对负责的社区进行调查，则她在接触居民、展开话 题后，应把谈话维持在居民可以【】 。 A讨论的水平上 B了解的水平上 C学习的水平上 D提升的水平上 page 多项选择题 1社会工作者开展社区工作时，准备阶段的工作重点是【】 。 A与社区组织建立合作关系 B与居民建立信任关系 C推动成立居民小组 D开展社区教育 E培养社区带头人 2在社区工作的地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标，以下说法正确的是【】 。 A地区发展模式重视提升居民的能力 B实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要 C地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决 D过程目标的实现有助于任务目标的实现 E重视过程目标可以排除任务目标 3在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有【】 。 A使能者 B教育者 C倡导者 D支持者 E中介者 4社会工作者李艳在社区进行家访时，有一位居民向她反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭 生活开支，加上自己身体不好，需经常吃药，生活十分拮据。这位居民还说最近天气很冷，而家中御寒棉 被不够。李艳发现社区中还有不少居民与这位居民情况相似，她决定尝试为这些居民提供服务。在下述做 法中，能够反映社区工作特点的有【】 。 A向他们提供理财辅导和情绪疏导 B自掏腰包替他们解决生活困难 C动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品 D召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法 E向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况 5社会工作者在社会策划模式中扮演的角色有【】 。 A倡导者 B领导者 C支持者 D技术专家 E方案实施者 6社区社会工作善于从【】角度分析和处理社区居民问题。 A社会政策 B社会结构 C社会问题 D社会制度 E资源分配 7社区照顾模式由【】共同分担责任。 A社区 B政府 C个人 D志愿组织 E非营利机构 wW.KAo8.Cc 8培养社区居民骨干的重点工作技巧有【】 。 A积极引导 B鼓励参与 C增强管理能力 D培训工作技巧 E建立民主领导风格 9社区内的资源主要包括【】 。 A教育机构 B医疗单位 C金融机构 D社区特色文化 E社区组织 10社会工作者与社区居民接触过程中介绍自己时应注意的事项有【】 。 A介绍自己服务的机构和地理位置 B尽量先找居民的“熟人” 引见自己 C对疑心较大的居民，社会工作者可以不与其接触 D谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接 E主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任 11下列【】属于社区的特征。 A有统一的行动 B具有许多共同的服务 C有相同的生活方式和文化 D有多种共同需要 E具有多方面的共同利益 12社区工作社会策划模式中，确定社区需要采用的评估方法包括【】 。 A参与性方法 B预测分析方法 C社区调查方法 D社会指标方法 E服务使用情况方法 13社区工作经历的阶段包括【】 。 A准备阶段 B启动阶段 C巩固阶段 D追踪阶段 E评估阶段 1【答案解析】：B 地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工 作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问 题。 2【答案解析】：D 由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长。 因此，社区工作者主要扮演的角色是：使能者，帮助居民表达对社区问题的诉求和意见， 鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产 生，促成共同目标的实现；教育者，社区工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的 技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神；中介者，协调各方面的社区团 体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。 3【答案解析】：C 社会策划的过程主要是搜集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和 发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社区工作者在收集资料、分析事实、 决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。 4【答案解析】：B 社区原本指彼此有紧密关系的人群。“由社区照顾“是指由家庭、亲友、 邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾“ 的核心是强调动员社区内的资源，发 动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。 5【答案解析】：B 感觉性需要即当个人被问及是否需要莱一特定服务时，其反应就是感觉 性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。 在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居 民的感觉性需要。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。 但无论怎样，感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿，因此，在规划和设计服务时， 要充分考虑居民的感觉性需要，以便提高服务的使用率。但同时也要注意的是，居民的感 觉性需要有时可能是过高的，甚至是不切实际的需要。 6【答案解析】：A 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问 题。 7【答案解析】：A 社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定 的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。过 程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居 民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立 社区内不同群体的合作关系等。 8【答案解析】：D “在社区照顾“是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有 需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。 “在社区照顾“，的核心是强调服务的 “非机构化“，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们 熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。 9【答案解析】：C 地区发展模式的目标可以分解为两个目标：任务目标，即完成实际的 工作或解决一些特定的社区问题；过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标，如 建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的 紧密联系，帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。 10【答案解析】：B 社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。 其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大 量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程 相互队识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。 11【答案解析】：B 会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民 开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐， 可将重要事项拖后讨论。 12【答案解析】：B 以招募为目的时，社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运 用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。 page 13【答案解析】：D 比较性需要的产生是基于与某种事物所做的比较。如一些居民获得了 服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需 要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提 出，也可由专家提出。 14【答案解析】：D 要想居民骨干能够独挡一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给 予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身 体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、 组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居 民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。 15【答案解析】：A 社区照顾模式中经纪人是为服务对象寻找有关服务的，如为智障儿童 寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地； 推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道 等。 16【答案解析】：B 对社区工作的模式有不同的划分方式。在具体的实践过程中，针对不 同的社区问题，或因为社区工作者所采用的工作途径不同，而形成了不同的工作模式。目 前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式主要有地区发展、社会策划和 社区照顾三个实施模式。 17【答案解析】：B 当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这 是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中， 当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性 需要。 18【答案解析】：A 团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社区工 作者会建立基层联络网，加强邻里间的沟通，实现邻里关系的改善。例如，通过定期举办 楼门(单元) 居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打 扫的问题，制订和宣传“楼门 (单元)文明公约“，培养居民爱护和维护公共空间的意识。 19【答案解析】：D 社区工作启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区 居民带头人、巩固社区居民的参与。该阶段的主要任务是：寻找和发现社区居民中的带头 人，并进行培训，提高其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社 区中的互助合作气氛。 20【答案解析】：C 维持对话是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在降低了对方 的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中， 多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。其 中，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年 龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感 受。 21【答案解析】：D 社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社 区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会 政策分析以及社会政策的改变，注重资源和权利的分配。 22【答案解析】：B 社会工作者在社区照顾模式中的顾问角色是指社会工作者就服务对象 的情况向有关服务机构提供意见。 23【答案解析】：D 社区普查是通过问卷或访问对社区中的每一户家庭进行调查，了解他 们对社区需要的想法。如果将社区普查设计成社区居民共同参与的活动，则对促进社区参 与、凝聚社区共识大有帮助。 24【答案解析】：B 展开话题是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在取得居民同 意的情况下，社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，社区工 作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提 升。 多项选择题 1【答案解析】：AB 社会工作者在准备阶段要做的工作重点是：确定主要任务和行动方 案，要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与这些政府组织、 居民自治组织、单位和居民建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备；确定介入策 略和工作方法，包括利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系； 通过提供服务接近社区居民，通过向居民介绍社会服务信息和资源(如服务信誉和品质优良 的老人院、家政公司)获得居民信任，联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区 团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系；社会服务机构做好自己的准备，包 括人员、资金、支持体系等。 2【答案解析】：ACD 在地区发展模式看来，以提升居民解决问题的能力来实现自助是最 重要的发展目标，而这一目标又是在持续的社区过程中形成的。因此，地区发展模式致力 于建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间 的紧密联系，帮助居民认识参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投 入等。这里需要注意的是，重视过程目标并不等于排除任务目标。实际上，如果实质的问 题得不到改善或解决，过程目标也不能达到成效。因此，两方面的目标是相辅相成且互相 促进的。 3【答案解析】：ABE 地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长， 因此社会工作者主要扮演的角色有：(1)使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和 协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促 成共同目标的实现。(2)教育者。社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和 组织技巧，激发他们积极参与和自助互助的精神。(3)中介者。协调各方面的社区团体和个 人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区存在的问题。 4【答案解析】：ADE 作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特 性，具体表现在以下几方面：分析问题的视角更加趋于结构取向，社区工作者重点考虑 社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而 非个人取向的；介入问题的层面更为宏观，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策 分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配；具有政治性，社区工作者更关心社区居 民，尤其是维护弱势群体权利，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配； 富有批判和反思精神，社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析 和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱 势群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此 引发出对现存社会结构和政策的反思。 5【答案解析】：DE 社会工作者在社会策划模式中扮演的角色：技术专家，主要任务包 括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划，组织运作和评 估等；方案实施者，社会工作者的主要任务是执行有关方案，与有关机构、团体保持良 好关系，推动方案的实施。 6【答案解析】：ABDE 社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和 处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势 群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引 发出对现存社会制度、结构和政策的反思。 7【答案解析】：ABCD 社区照顾的发展是福利国家社会福利制度的一种改变