2014质量管理学基础复习题

一、填空 1. 质 量 控 制 的 基 本 过 程 包 括 产 品 的 ： ( 设计开发过程 )、 ( 生产制造过程 ) 和( 服务过程 )。 2. 可 以 用 量 具 、 仪 表 进 行 测 量 而 得 出 的 连 续 型 数 值 称 为 ： （ 计 量 值 ） 。 3. 不 可 以 用 量 具 、 仪 表 进 行 度 量 的 ， 一 般 用 计 数 的 方 法 得 到 的 非 连 续 性 的 正 整 数 值 称 为 ： （ 计 数 值 ） 。 4. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值 X）另一个是（标准偏差 S） 。 5. 质量波动的原因，可归纳为人、( 材料 )、设备、( 方法 )、环境和检验等方面因素 的影响。 6. 我们将 5M1E 的微小变化所产生的误差称为 (正常原因 )，引起这种误差的因素称 为 (偶然性原因)。 7. 我们将 5M1E 的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ） ，引起这种误差的因素称 为( 系统性原因 )。 8. 因果图大体上有三种类型，既（ 问题分解型 ） 、 （ 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。 9. 当变量 x 增大时，变量 y 却有减小的趋势，说明两变量之间呈（ 强线性负相关）关系。 10.表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：( )。 11.控制图采用 3 为控制界限，是因为在该点（ 错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ） 的错误造成的总损失最小。 12. 控制图的控制上限为（ ） 。X 13.U 控制图的控制上限为（ ） 。 14.抽样后在控制图上打点，连续 3 点中有 2 点超过 2线，被称为：( 接近 )。 15.抽样后在控制图上打点，连续 11 点中有 10 点在中心线同一侧，被称为( 偏差 )。 2 工序能力指数的计算公式为：C P=（ ） 。 16.当 1.00Cp1.33 时说明过程能力（ 尚可 ） 。 17.我们将 5M1E 的大变化所产生的误差称为（系统误差） ，引起这种误差的因素称为（系 统原因 )。 18.推动 PDCA 循环的关键是（ 处理 ）阶段。 19.可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志 ） 。 二、单项选择题 20.传统质量管理的主要特征是（ A ） 。 A 按 照 规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 21.2000 年 版 ISO9000 族 标 准 中 ISO9001 是 ： （ A ） 。 A 质 量 管 理 体 系 要 求 B 质 量 管 理 体 系 指 南 C 质 量 体 系 审 核 指 南 D 质 量 管 理 体 系 概 念 和 术 语 22.2000 年 版 ISO9000 族 标 准 中 ISO19011 是 ： （ C ） 。 A 质 量 管 理 体 系 要 求 B 质 量 管 理 体 系 指 南 C 质 量 体 系 审 核 指 南 D 质 量 管 理 体 系 概 念 和 术 语 23.障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ） 。 A 正态分布 B 二项分布 C 泊松分布 24.造成产品质量异常波动的原因是（ B ） 。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因 25.生产过程处于稳定状态，指（ C ） 。 A 产品质量没有波动 B 消除了偶然因素的影响 C 消除了系统因素的影响 26.操作者精心加工，一批产品的质量（ B ） 。 A 是可以做到完全一致的 第 3 页 共 11 页 B 也是做不到完全一致的 C 有时是可以做到完全一致的 27.分析质量数据的分布情况通常用（ A ） 。 A 直方图 B 控制图 C 排列图 D 散布图 28.直方图的主要用途之一是（ A ） 。 A 掌握产品质量分布状态 B 确保工序处于受控状态 C 计算平均值 29.直方图出现双峰可能是因为( C )。 A 读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品 30.双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ） 。 A 0.68 B 1 C 1.33 D 1.67 31.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。 已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ） 。 A 5 B 20 C 4 32.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。 以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ） 。 A 1/2 B 2 C 4 33.由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ） 。 A 分层法 B 控制图 C 直方图 D 因果图 34.过程能力指数 CP=1. 04 时，说明过程能力（ B ） 。 A 不足、 B 尚可、 C 充分 35.过程能力指数 CP=0.83 时，说明过程能力( A )。 A 不足 B 尚可 C 充分 36.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为 30 分钟，标准偏差为 10 分钟，上级规定 的赶发时限为 60 分钟。则其工序能力指数为( C )。 A 0.67 B 1 C 1.33 37.现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58 其中位数为（ C ） 。 A 8 B 37 C 39 38.现有一组数据 4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。 4 A 5 B 5.5 C 6 39.现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3 其标准偏差为（ A ） 。 A 2 B 1.54 C 3.08 40.在控制图上，连续 6 个点中有 3 个在 2 和 3 线之间此时应判断（ B ） 。 A 生产过程正常 B 生产过程异常 C 无法做出判断 41.在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ） 。 A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 42.I 总 为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ） 。 A I 总 =E 总 / C 总 B I 总 =I 使 +I 生 C I 总 =I 市 +I 使 + I 生 三、多项选择题 43.质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( B D )。 A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段 C 推行质量保证体系阶段 D 质量检验阶段 44.全面质量管理的特点是它 管 理 的 全 面 性 ： 包 括 ( AC )。 A 质 量 的 含 义 是 全 面 的 B 对生产制造过程进行管理 C 全 员 性 的 质 量 管 理 D 按既定质量标准进行控制 45.全面质量管理的特点是它 管 理 的 全 面 性 ： 包 括 ( BD )。 A 对生产制造过程进行管理 B 全 过 程 的 质 量 管 理 C 按既定质量标准进行控制 D 综合性的质量管理 46.全面质量管理的基础工作有( BCD )。 A 质量检验工作 B 质量信息工作 C 质量责任制 D 质量教育工作 47.服务的提供可涉及： ( ABCD )。 A 无形产品的交付 B 为顾客创造氛围 C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动 D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动 48.产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括( ABCD )。 第 5 页 共 11 页 A 适用性 B 寿命 C 安全性 D 环境 49.产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。 A 技术 B 组织 C 服务 D 维修 50.引起产品质量波动的偶然因素的特点是（ AD ） 。 A 经常存在、 B 影响较大、 C 各件相同、 D 难以排除。 51.x 单值控制图适用于（ ACD ） 。 A 数据不易获取时、 B 大批量快速生产的工序、 C 工序中只能获得一个测定值、 D 数据不需分组。 52.在 PDCA 循环中的 C 阶段,可采用 ( BCD )。 A 因果图、 B 排列图、 C 检查表、 D 控制图等工具。 53.PDCA 循环的四个阶段中，( ACD )。 A P 表示计划阶段 B D 表示指导阶段 C C 表示检查阶段 D A 表示处理阶段 54.抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。 A 点子随机分布 B 连续 3 点中有 2 点超过 2 线 C 连续 5 点上升 D 连续 11 点中有 10 点在中心线同一侧 55.属于相关关系的现象是（ ABCDE ） 。 A 家庭收入愈多，其消费支出也愈多 B 一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长 C 商品价格愈高，则需求量也愈低 D 在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高 E 商品销售额愈高，流通费用率愈低 四、判断题 56.产品包括有形产品和无形产品( 情报或概念)。 （ ） 57.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 （ ） 58.质量就是适用性。 （ ） 6 59.人们普遍把“质量”理解为“符合性” ，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。 （ ） 60.质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （ ） 61.检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （ ） 62.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 （ ） 63.如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 （ ） 64.直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。 （ ） 65.用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。 ( ） 66.产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。 （ ） 67.排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。 （ ） 68.分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。 （ ） 69.散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。 （ ） 70.极差的分布是对称的。 （ ） 71.5M1E的变化必然引起系统误差。 （ ） 72.如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打点出界。 （ ） 73.控制图的控制界限只能采用 3。 （ ） 第 7 页 共 11 页 74.缺陷数控制图的样本量要求是固定的。 （ ） 75.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。 （ ） 76.建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。 (（ ) 77.当公差中心发生偏离时，需要对工序能力指数进行修正。 （ ） 五、计算题 78.某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线 72 件，棱角不好 12 件，做工 不一致 117 件，线不直的 23 件，对称不够的 8 件，其他问题 8 件，根据数据作出排列 图，并进行 ABC 分析。 项目 频数（件） 频率（%） 累积频率（%） 做工不一致 117 48.8 48.8 断线 72 30 78.8 线不直 23 9.6 88.3 棱角不好 12 5 93.3 对称不够 8 3.3 96.7 其他 8 3.3 100 合计 240 100 100 50% 100% 累积百 分比 （%） 频数 （件） 240 180 0120 240 0 60 不合格品排列图 72 17 117 23 12 8 8 48.8% 78.8% 88.3% 93.3% 96.7% 线不直 8 0-80%为 A 类是主要因素，80-90%为 B 类是次要因素， 90-100%为 C 类是一般因素 79.某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小 1 件，电流大 2 件，短路 13 件，断路 22 件，歪曲 5 件，其它 3 件，共计 46 件。根据数据作出排列图，并进行 ABC 分析。 项目 频数（件） 频率（%） 累积频率（%） 断路 22 47.8 47.8 短路 13 28.3 76.1 歪曲 5 10.9 87 电流大 2 4.3 91.3 电流小 1 2.1 93.4 其它 3 6.5 100 合计 46 100 100 80.某车间对 10 月份生产的不合格品进行统计，其中沾污 105 件，油漆 20 件，变形 5 件， 裂纹 50 件，电镀 10 件，其他 10 件。根据数据作出排列图，并进行 ABC 分析。 项目 频数（件） 频率（%） 累积频率（%） 沾污 105 52.5 52.5 裂纹 50 25 77.5 做工不 一致 断线 棱角 不好 对称 不够 其它 10 20 30 40 50 50% 100% 22 13 5 2 1 3 47.8% 76.1% 87% 91.3% 93.4% 频数 （件） 不合格品排列图 累积百 分比 （ %） 断路 短路 歪曲 电流大 电流小 其它 第 9 页 共 11 页 油漆 20 10 87.5 电镀 10 5 92.5 变形 5 2.5 95 其它 10 5 100 总计 200 100 100 81.某制药厂片剂车间，对某种药品颗粒的水分进行控制，抽样得到 10 组数据： 组号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X1 4.3 3.6 4.4 3.1 3.4 3.9 4.4 3.6 4.8 4.6 X2 4.1 4.2 4.3 3.7 3.7 3.7 4.3 3.2 4.2 3.5 X3 3.7 3.2 3.8 4.2 3.8 3.2 4.0 3.6 4.0 3.0 观 测 值 X4 3.9 3.4 3.9 3.0 3.9 4.0 3.7 4.4 3.0 3.3 试画出 -R 控制图的轮廓线。 (保留 2 位小数) 200 150 100 50 100% 50%105 50 20 10 5 10 77.5% 52.5% 87.5% 92.5% 95%频数 （件） 沾污 裂纹 油漆 电镀 变形 其它 累积 百分 比 （ % ） 不合格品排列图 UCL4.53 CL=3.8 LCL3.07 n=4 n=4 UCL2.28 X 10 82.某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行 管理。下表是某旬(10 天)的长途电话障碍历时的统计数据。 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X (路分) 312 383 405 300 371 356 266 343 390 355 试画出 x-Rs 控制图的轮廓线。 83.某工