2014年山东公务员面试人际关系类试题讲解(1)

一、整体概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、 团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关 系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考 生人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局 观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道 工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围 ”;“能够建 立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式” 。 归结起来，人际关系题目是一类相当简单的题目，因为生活中的人际关系种类 是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上作文 章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者应当具备这 样的能力，那就是不论题目怎么变化，一看题目就要能辨明主旨，切中要害。 在公务员的日常生活中，能考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲 友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以对与领导和同事的关系考核最 多。 二、答题技巧 一、人际关系题五大答题原则 (一)阳光原则 阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。 “积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样 ”。心 态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么 样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态 总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。 (二)反思原则 在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧 张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听 取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整， 如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方 意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 (三)沟通原则 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流， 并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧 张状态。 (四)回避原则 给人改变未来的力量 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找 恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、 批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 (五)权属原则 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认 同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提 出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该 是服从，然后再寻求时机解释或建议。 二、从基础层面破解人际关系题 人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在国家 公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面中公教育专家 从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。 (一)角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人 与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平 等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协 调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下 属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。 (二)处理原则 1.对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。 ”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导 的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。 2.对领导要服从 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央” ，这是我们公 务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、 听从领导的调遣。在此，中公教育专家要特别提醒广大考生：在服从的同时务 必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时， 应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。 3.要多向领导学习 “勤奋好学，学以致用。 ”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们 借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。 给人改变未来的力量 4.要跟领导多沟通、多汇报 公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整 体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考” ，或自我反 思，主动检讨。 5.正确面对领导的批评 批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批