2014年度科室工作总结

业务科 2014 年工作总结与 2015 年工作安排 时光飞逝，转眼间一年又要过去了，2014 年业务科在站领导的 正确领导及其他科室的大力支持下，科室全体同志齐心协力，积极 主动，不断改变工作观念，提高服务意识，加强学习交流，增强自 己的工作能力。始终以单位利益为核心，以高度的事业心和责任心， 圆满地完成了全年的工作任务。现将 2014 年工作汇报如下： 一：学习方面 以我站转型升级为契机，组织科室全体职工积极开展多种形式 的学习活动。通过学习站各项规章制度，加强职工组织纪律性。通 过学习十八大报告及二中全会、三中全会精神，全科室同志的政治 素养和理论水平有了很大的提高。同时，不断加强科室同志业务知 识的学习，学习相关的技术标准、行业规范及岗位操作规程，增强 了职工工作技能，提高了工作效率。 二：工作方面 业务科工作主要包括综检和安检两部分： 综检主要负责营运车辆等级评定及二级维护的出表签章工作。 我们严格按照省交通运输厅和市运管处的要求，对“两客一危”车 辆检测报告严格把关，从源头上消除带病车辆上路运营，保障了道 路运输市场安全。全年共出具等级评定报告单 3365 份，二级维护检 测报告单 6876 份。 安检主要负责检测资料的远程上传、行驶证条章及合格标志的 打印归档、环保黄绿标的发放、检测资料的整理存档工作。是车辆 检测中最后一个关键环节。我们严格按照车管所及环保中心的要求 认真检查检测相关资料，严格按照操作规程进行资料上传、行驶证 条章打印以及黄绿标的发放。全年共打印行驶证条章 19061 台次， 发放黄绿标 19378 台次。很好的完成了工作目标。 三：服务方面 业务科工作在业务大厅中，属于窗口单位。一年来我们坚持以 创建文明示范窗口为目标，要求职工牢固树立“顾客就是上帝”, “管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识，热情为群众服务。 除了设置“一站式”办结服务窗口，我们还增加了违章查询系统， 方便群众查询违章信息。为真正体现便民服务、优质服务的理念， 我们在大厅设置了导办台。抽调专人帮助群众填写相关的各种表格， 办理后续检测业务。改变了以往车主东奔西跑的现象，节省了车主 的宝贵时间，提高了工作效率，业务大厅也变得井然有序。我们要 求每一个工作人员坚持文明服务，微笑服务，让每一位车主体会到 宾至如归的感觉。 四：不足之处 一年来我们虽然取得了较好的成绩，但是在有些方面还存在一 定的问题。由于车管所网络时常会出现一些故障，造成手续积压， 审验时间延长，对车主的解释工作及情绪安抚方面我们还做得不够 细致，不够耐心。个别职工工作责任心不强，工作出现纰漏，影响 了工作效率。在工作纪律方面要求不严，有工作时间玩手机等现象。 五：2015 年工作安排 1、加强工作纪律，严格按照站上各项规章制度对科室人员进行 考评，改变个别职工“慵、懒、散”现象，彻底消除迟到早退，上 班时间玩手机等不良习气。 2、加强思想教育，使科室人员树立正确的人生观、价值观。培 养科室人员之间相互信任，相互帮助，工作相互协调的观念。 3、加强业务知识学习，认真学习相关的标准、规范和要求，学 习工作中的一些新技术新方法，提高工作技能，增强业务水平，适 应我站发展的要求。 4、增强服务意识，提高服务质量。业务大厅是我站的服务窗口， 服务质量的好坏影响我站在车主心中的形象，提升服务质量是明年 工作的重点。要求科室职工牢固树立“顾客就是上帝”的服务意识， 坚持文明服务，微笑服务。进一步加强导办台导办力度，力争最短 时间帮助车主完善车辆手续，做到让每一个车主高兴而来，满意而 归。用优质的服务为我站赢得良好的口碑，赢得更大的市场。 5、认真做好综合性能检测报告及二级维护检测报告单的出表签 章工作，建立综检客户信息资料，保证客户不流失。以高度的责任 心，严格按照规范要求做