2014年护士素质培训课程

2013 年护士素质培训 陈 鹏 护士应具备哪些素质 1 . 心理素质: 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修 养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的 情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对； 有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长， 补己之短，工作中能互相交流经验。 2 .专业技术方面的素质:(1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护 理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护 理理论和信息，积极开展和参与护理科研。 （2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作 技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护 理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻 患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。 （3）掌握急救技术和设备的 使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。 （4）具有 高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好 查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。 （5）具有敏锐的观察力，善 于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交 流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。 3 .职业道德方面的素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职 业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友 亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情 和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。 4 . 身体素质:护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象 是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中， 因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。 5 .文化仪表方面的素质:护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强 自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医 学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的 知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强 自信心和公众信服力，应对各种挑战。 6 .健康教育的义务宣传员:护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利 用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病， 如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地 的实际情况做好防治传染病的宣传工作。 提高护士素质的必要性 1、时代需要高素质的护理队伍： 二十一世纪是以人为本的世纪，是追求顾客满意的世纪，只有不断满足或超越顾客需 求才有市场，才能创造出自己的品牌服务，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地， 而护士是医院服务的主体，其责任与使命决定了护士素质不仅与医疗护理质量密切相关， 而且可直接影响到医院的生存和发展。 2、法律在呼唤高素质的护理队伍； 随着人们法律意识的不断增强，举证责任倒置的出台，新闻媒体对医院进行的负面宣 传等，迫使我们必须学法、知法、懂法、用法，用法律的武器保护自己，而高素质的护士 才能在工作中主动学习并时刻注意规避护理风险，保证护理安全 医院护士素质存在问题 1、护理人员思想观念滞后： 一是无忧患意识，得过且过，尤其是个别护士，自认为是铁饭碗，对医疗行业面临的 严峻形势无充分认识。 二是缺乏竞争意识，对医疗市场激烈竞争及聘用制的实施视而不见。 三是学习观念滞后，无主动学习意识，学习观念远远落后于二十一世纪是一个出于需 要必须在整个工作生命期间继续学习的世纪，学习小于变化就等于死亡的现状。 2、业务素质薄弱： 一是理论基础不扎实，理论与实践无法融合，全凭经验工作，尤其在各种宣教方面， 只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。 二是应急处理能力差，由于基本的技术技能不过硬，与岗位技能标准存在一定差距， 导致遇事则慌，无从下手。 三是发展潜力不足，综合观察、分析、判断能力差，不能预见可能发生的病情变化， 尤其在新技术、新知识面前表现出明显的不适应。 3、缺乏现代科学知识： 二十一世纪是知识经济时代，医院又是科技含量最密集、服务半径最广的专业，新 技术、新设备在医院的应用越来越广泛，服务对象的医疗保健需求也越来越高，而相当一 部分护士不懂计算机的简易应用，对保健知识也只局限于本科常见单病种，缺乏多学科间 的知识交叉，在临床工作中明显力不从心。 护士素质存在问题的原因分析 1、护理管理方面： 首先护理人力不足，导致护士难以学以致用。 其次考核不科学，不利于护士的奖惩，使护士看不到护理工作的前途，应付了事。 三是护理工作定位不准，加之我国护士地位低、待遇差，导致临床护士奇缺，劳动强 度大，身体状况欠佳，使现有护士在输液等日常操作中疲于奔命，无暇顾及自身素质的提 高。 2、先天不足： 我国的护士，无论是中专还是大专，其知识结构存在缺陷，这是因为到目前为止，我 国校园的护理教育内容医疗化倾向严重，更鲜有文学、心理学、社会学、人际交流与沟 通、美学、礼仪等人文和社会科学方面的知识，这一切使许多护士在为“人”的服务中手 足无措，力不从心。 3、护士素质教育重视程度不够： 长期以来，我国许多医院在继续教育工作上一直重医轻护，护士继续教育投资非常 少， ，虽然近两年来国家已重视护士素质问题，护士素质也比以往有了明显的提高，但缺乏 长期有效的策略。 4、文化基础差，起点低： 虽然部分护士具有较丰富的临床经验，但由于自身文化水平有限，理论基础薄弱，一 定程度上阻碍了她们在业务技能上的全面提高，尤其随着近几年护理事业的快速发展及护 理技术的不断更新，使她们的专业知识突显日趋老化，而文化基础的薄弱恰恰是她们进行 知识拓展和更新的最大障碍。 5、培训机制作用发挥不充分： 基层科室培训机制落实不到位是护士素质徘徊的重要因素 提高护士素质的对策 1、转变领导的教育观念是提高护士素质的前提与基础： 提高护士素质，首先从领导的教育观念做起，充分认识到医院服务的主力军是护士， 护士素质是高低可直接影响到医院的生存与发展，因此要将护士素质培养作为发展医院的 一项基本策略。 2、建立一支优秀的基层护理管理队伍是提高护士素质的重要保证： 基层的护理管理者是科室护士的管理者、组织者和教育者，是培训机制的具体实施 者，护士素质的提高要靠护士长平时的带教、监督和指导，因此，建立一支懂管理、善沟 通、宽基础、高素质、强适应的具有竞争意识、危机意识、超前意识的优秀护士长队伍， 对提高护士素质可起到事半功倍之效 3、完善培训机制并常态运行是提高护士素质的重要推动力： 强化素质教育管理，提高护士素质，关键在于机制完善并有效运作，建立完善的继续 教育体制、标准，达到育人、用人一体化机制及强化考核激励机制的有效运行，从而真正 推动护士素质的不断提高。 总之，管理者要加大对现有护士教育培训力度，给护士创造学习的条件及机会。护理 人员自身要加强学习，学习专业知识及边缘学科。只有这样才能培养出学习型、业务型、 服务型的人才，成为多功能的护理人员，以适应新形势下医院发展的需要。 护士的职业素质 仁爱-以圣洁、仁爱的心灵，视病人为亲人，急病人所急，想病人所想，帮病人所需。 以救死扶伤的人道主义精神和高度的同情心对待每一位病人。 敏锐-动作敏捷，干净利落。善于敏锐的观察和分析病人身心健康的变化，及时解除病 人的精神压力，满足其生理和心理上的护理需要。 冷静-善于处理各种人际关系，情感稳定，抢救病人果断，遇事不慌张。 严肃-坚守工作岗位，认真履行岗位职责，严格执行各种操作规程。工作严肃认真，一 丝不苟，仪表端庄、举止稳重，尊重病人人格，为病人保守隐私。 开朗-以博大的胸怀，乐观开朗的情绪对待病人，不因个人情绪或不愉快而影想对待病 人、同事的态度，善于谅解，不计较个人得失，乐于帮助他人。 无私-对病人要一视同仁，秉公办事，不循私情，对工作一丝不苟，无私奉献，不计较 个人得失。 勤奋-做到“五勤” ，勤动脑钻研业务，对业务精益求精；勤动手为病人创造舒适优美 的休息环境；腿勤-巡视病房，眼勤-及时了解病情变化；嘴勤-向医师或护士长汇报病人信 息；勤动口开展健康宣教。 求实-对任何事情都要实事求是，客观准确。包括执行医嘱准确及时，书写各种记录尊 重客观依据等。 健康-有健康的体魄，能较好地胜任繁忙的护理工作。 文明服务七声 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 礼仪的概念 礼仪：是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、礼仪：是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、 共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称 一、仪表素质一、仪表素质 护士的着装： 它不仅起着预防、隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任，统一的着装体现了护士群 体严明的纪律和严谨的作风。展示护士护士群体的整体素质，塑造护士职业的美好形象。 医护人员良好的着装、仪表，不仅给病人带来美感，而且可使病人在心理上得到慰藉， 情感上获得愉悦。 仪表整洁端庄、神态自然热情、举止稳重大方、语言亲切和蔼、态度严肃认真、情绪 l 乐观观朗 护士的基本形象： 精力充沛、表情自然、 谈吐文雅、端庄大方、健康有朝气。一举 一动体现稳重、准确、轻柔和敏捷。站有站姿，坐有坐相、 处处得体。 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以 生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员 具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就 不能很好地完成医疗护理工作。 医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。礼仪共有八条基本原则： 第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则 礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问 候，对一位老人自然亲切的搀扶。 护士日常工作礼仪 一、病房护士礼仪 1接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护 士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。 主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护 士，我姓黄，我叫黄建萍” 。 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常 容易向你敞开心扉。 护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病 友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常 可以看到病人进入病区以后， 护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。 ”过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动 迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。 护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施： “这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。 ”做一个非常简单的介 绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介 绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时 的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。 如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供 护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送 到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 2病房护士要做到“六个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一次周到耐心的入院介绍，一 次准确规范的健康评估，做好第一次治疗。 3病房护士要做到“六到” “七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！” 、微笑要到、水到，饭要 到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职 能 4使新入院的病人有归属感 新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任 护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽 快的通知经治医生到场， 做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位， 护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。 5一切从病人需求出发 比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们 应该起立，说：“您好” ，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他 在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。 病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些 不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位， 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同 时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。 6护士的首问责任制 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都 不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、 护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。 例如，病人问：“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖， 你能不能帮我看一看。 ”那么我们可以告诉病人：“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。 ”“你的血糖是多少。 ”事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。 如果病人问护士：“小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。 ” 也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达 了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有 拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。 所有这些过程都是有可能的，如果小李说：“大爷，这事我真不知道，您看要不您去 问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。 ”如果你把 这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李， 哪个是小周。 所以，病人问到谁，谁就应该告诉他： “我们可以马上去看一下，药是否开了，药是 否拿上来，是否加好了。 ”这时候，我们小张护士可以就对病人说：“大爷，我刚才帮你看 过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。 大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。 ”这个就是我们护士 的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。 7呼叫器不能代替观察巡视 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因 为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方， 并且教会病人 怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给 你放在这儿了，液体输完你叫我一声。 ”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责 任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候， 可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过 程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水， 是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候， 态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿” 、 “我一会儿就来” ，而是 要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来” 。当然，我们应该立即赶到床旁 去。 8操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时， 应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好” 。同 时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、 导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做 好解释、安慰工作以取得病人的配合等。同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要 和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人：“阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕 所，需不需要去一下洗手间。 ”如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病 人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床 上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调 节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备， 避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来 负担的，请配合安全输液。 9护士操作中礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重， “珍视生命，以病人为重” 。要最大限度的给 病人以安全感。 护士操作中礼仪，护理技术操作是护士的基本功。操作时护士应熟练、自如、准确、敏 捷、并有足够的能力去实施各种护理措施，满足病人的需要。 用专业知识及技巧，观察病人身心变化，预测及判断病人需求。病人病情急剧变化时， 应以细致入微的观察力，分析、判断、协助医生，以熟练的技能，沉着果断的进行治疗救 护。 护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分 散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话。那你 就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地 完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。 10催交住院押金礼仪 病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的 压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大 的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。 对待病人家属的礼仪，对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系 不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病 人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响 着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病 人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地， 尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作 产生事半功倍的效果。 四、出院礼仪 1出院宣教及随访 在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提 供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人 要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。 还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。 2出院道别，出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患 关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重” 、 “别忘了吃药” 、 “代我向问好” ，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了 病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。 病人需要我们的“五心” 、 “四要”病人入院后，会遇到各种问题，出现各种各样的情 绪。 护士如何纠正病人的不良情绪，平息患者的不满，使病人身心尽可能处于接受治疗的最佳 状态呢，这就需要我们护士作到“五心” 、 “四要” 。 五心：真诚心、爱护心、同情心、关怀心、忍耐心。 四要：要善于运用语言交往、要充分运用非词语交往、要善于总结经验教训、要虚心学 习。 如何做到“五心” 、 “四要”？ “五心”： 1、真诚心：我们与患者交谈，诊治过程中应充分表达出为病人服务的诚意，缩短与患 者的距离，赢得病人的信任，创造轻松的环境，利于沟通，使病人如实提供与疾病有关的 信息。 2、爱护心：服务的对象是病人，目的是解除病人痛苦，尊重病人的合法权利， 在工作中不能有亲疏、贫富、高低、贵贱之分，要在短时间内取得病人了解、信任及理解。 3、关怀心：医患之间换位思考。假如我是一个病人，此时你希望医护人员对你怎样， 要急病人之所急，想病人之所想，在法律道德允许的条件下遵守医疗原则，尽量为病人提 供方便。 4、同情心：护士应注意到病人受疾病的折磨，心情变得焦虑、猜疑，心理承受能力差， 病人此时最希望得到医护人员及社会的同情、理解和支持。在交谈、治疗过程要多同情、 理解，为病人提供力所能及的支持，有时护士的一句话、一个动作就可对病人起到很好的 安慰。 5、忍耐心：护士在平时工作中因接触的患者文化背景、社会经历、生活环境不同，患 者有时在语言、行动等方面表示出对你的不尊重、不同意，可能提出一些不合理的要求， 护士不能粗暴对待而要耐心解释，注意方法 “四要”： 1、要善于运用语言交往。护患关系的好坏，双方交谈沟通是关键，与病人交谈，语言 应通俗易懂，避免专业化。随着交谈的深入，病人会暴露内心产生的种种不安、焦虑、恐 惧，护士应要安慰、耐心细致的启发、解释、劝慰，以解除病人的顾虑，切忌急躁、生硬、 冷漠及不良刺激的语言，避免因语言简单而引起病人误解、不愉快、争执和纠纷。 2、要充分运用非词语交往。护患双方在交往中很多情况下是非语言性的，如谈话的声 调、面部表情、动作姿势、目光等，从身体语言中去了解病人。反之，姿势不端、毫无表 情、目光不接触、语调低沉的谈话只会给病人心理带来负面影响。护士在工作中应抛开个 人的烦恼及不愉快，全身心投入工作中去，以病人为中心，时刻为病人着想。 3、要善于总结经验教训，失败是成功之母，要及时总结经验教训，吃暂要长智，多问 几个为什么，从自身找原因，不回避问题。通过总结经验教训，不断提高自身的医疗技术 和与病人沟通的技巧。 4、要虚心学习。学无止境，技术的提高源于不断的学习和积累，包括学习别人的经验。 病人是我们的老师，病人对疾患的感受是切身的、真实的，治疗结果的感受也是病人反映 给我们，通过与病人的接触、交谈，可得到病人最希望我们做什么、如何做的信息，什么 事都要为病人想到。三查七对、三查八对和四查十对医疗活动是非常严肃和严谨的行为。 自医师开具处方到患者应用药物，存在诸多环节。其中比较重要的有药师的“四查十对” 和护士的“三查七对” 。 “四查十对”：根据卫生部 2007 年开始执行的处方管理办法规 定，药师调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对 药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床 诊断。 “三查七对”主要是针对病人服药，注射，输液的查对制度，减少操作差错。 三查：备药前查、备药中查、备药后查。 七对：床号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、时间 。 据说现在又改进为“四查八对”了，分别多了查医嘱，对有效期两项。 “三查八对”主 要指为患者输血时需掌握的步骤。 “三查”即查血制品的有效期、血制品的质量及输血装置 是否完好；“