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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 小 A 云 开启呼叫中心的“第二春” Avaya 似乎找到了“数字经济” 的 新玩法，以“ 小 A 云” 为代表的生态产 品正是撬动呼叫中心千亿级市场的利器。 中国论文网 /3/view-12987654.htm 3 月 29 日，Avaya 联手容联共 同发布了一款战略级产品“小 A 云” ， 为企业提供云端呼叫中心一体化解决方 案。值得注意的是， “小 A 云” 也宣告了 一个生态联盟的成立，首批战略合作名 单中联通导航、腾讯云、海航云、鹏博 士等知名企业赫然在列。 “联盟的成立预 示着小 A 云将以大生态、全覆盖的形 式为用户提供全面周到的定制化管家式 云服务。 ”Avaya 大中华区总裁陈蔚表示。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 根据信息研究分析公司 Gartner 统计，2015 年全球呼叫中心坐席出货 量将达到 236 万，存量市场达到 1850 万坐席，市场容量巨大。而对于中国市 场来说，一直以来传统的呼叫中心是人 力密集型企业，属于传统产业类型，主 要为企业提供电话销售、用户回访、售 后咨询、客户调查等服务，在金融保险、 电商、教育培训、旅游、房产中介等行 业应用比较广泛。虽然呼叫中心业务在 中国已经发展了十多年，但随着人力成 本的上升，以及互联网时代下全新的市 场特征，传统呼叫中心模式已经无法适 应新环境的挑战。 在这样的背景之下， “小 A 云” 将 带来新的机会。作为全新的云端呼叫中 心解决方案， “小 A 云” 整合了最佳运营 商资源、顶级企业级的 Iaas 平台、汇 集最先进的技g、最全面的运营管理 和数据分析系统，是一体化联络中心云 服务的倡导者。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “小 A 云能够帮助客户迅速、低 成本布局云端呼叫中心业务，提供包括 全媒体客服、移动座席、智能预测式外 呼、智能客服、精准营销等在内丰富的 功能模块，并可针对企业个性化需求提 供定制服务，从而满足互联网+ 企业个 性化和弹性化的需求。 ”陈蔚表示。 行业人士认为，在互联网时代的 冲击下，呼叫中心行业已经到了洗牌的 关键时期，而此次容联和 Avaya 的新 动作让行业看到了一种新的可能性。企 业不仅可以通过“ 小 A 云” 产品低成本、 快速地部署呼叫中心业务，提升内部运 营效率，更可以持续地提升用户口碑与 用户粘性，挖掘单个客户价值的同时拉 升销售总量，为互联网企业提供利润增 长的原动力。 更为重要的是，小 A 云为互联 网+ 企业提供了更适合的解决方案，尤 其是以轻资产为目标的企业，如新兴互 联网企业，规模型互联网企业以及处于 转型时期的传统大型企业。可以说，此 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 次容联与 Avaya 的强强联合，实现了
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