微博政务中“塔西佗陷阱”现象及其应对策略

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 微博政务中“塔西佗陷阱”现象及其应 对策略 摘 要：中国政府推行“微政务” 以来，政府部门、机构开始通过以新浪 微博为主的网络平台行政。这一过程中， 政府权威网络媒介和网民群体不得不面 对的一个问题就是“ 塔西佗陷阱 ”。 “塔西 佗陷阱”在微博这种网络环境下演变出 了新特点，危害性增大，对政府微博政 务的开展造成了严重影响。 “路虎爆炸案” ，就是“塔西佗陷阱 ”演变的一个过程。 分析当下“微政务 ”的生存环境，探究 “塔西佗陷阱 ”的新特性，能够为制定 “微政务”应对策略提供借鉴。 中国论文网 /2/view-12933175.htm 关键词：“ 塔西佗陷阱 ”；微博； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 政府公信力 中图分类号：D63-39 文献标志 码：A 文章编号：1673-291X（2016） 31-0133-02 “微政务 ”行政模式的出现，使政 府在社会管理、信息公开、舆论引导、 倾听民声、引导群众政治参与等方面出 现新的变化。民众的话语权相对传统的 行政模式来说，得到了很大的加强，甚 至可以与政府进行直接对话。当下社会 问题层出不穷，社会矛盾越发激烈。政 府往往在一次重大社会事件之后陷入 “塔西佗陷阱 ”。 “塔西佗陷阱”得名于古罗 马时代的历史学家布里乌斯塔西佗， 它指的是当政府部门或某一组织失去公 信力时，无论说真话还是假话，做好事 还是坏事，都会被认为是说假话、做坏 事。 一、 “微政务 ”之网络生存环境考 量 2016 年 7 月，中国互联网络信息 中心发布了第 38 次中国互联网络发展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 状况统计报告。 “报告” 显示，截至 2016 年 6 月，我国网民规模达 7.1 亿，互联 网普及率为 51.7%，较去年底增加了 1.7 个百分点。微博用户规模为 2.42 亿， 占网络社交使用率的 34%，我国在线政 务服务用户规模达到 1.76 亿，占总体网 民的 24.8%。我国网民规模越来越大， 网络政务参与度也越来越高。 微博政务的出现，打破了传统政 务处理中信息传递的界限，以光速瞬间 达到了信息的发布与聚合。对我国网民 来说，这是一种线下活动所不具有的便 利。政务微博发布一些受到关注度的信 息，会立即成为网民群体关注的焦点， 相关当事群体第一时间参与评论，与政 务微博对话，与自己无关的围观网民也 可以参与到其中，进行讨论和质疑。严 格意义来说，网民是否会参与互动讨论， 是由这件事情受到的关注度大小所决定 的， “8 12 天津港爆炸事故” 引起了全 国上下无数网民的关注，很多网民并不 是相关当事人，但是由于事件在当时受 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 到了极大的关注，所以他们也会参与其 中。 对于微博政务的主体政府部 门来说，事情并不像网民群体那么轻松。 近些年，政府部门和官员都受到了来自 网络的监督。一则来自于某网民的消息 甚至会导致政府某些部门的人员变动， 官员和政府切切实实感受到了网络的力 量，网络是当代悬在政府及其工作人员 头上的“达摩克利斯之剑 ”。因此，对于 微博政务来讲，当下的微博环境状况并 不乐观，一方面，它们需要做好本职， 完成微博政务；另一方面，它们又不得 不面对日益壮大的网民群体。 二、微博政务陷入“塔西佗陷阱” 的泥潭 “塔西佗陷阱 ”，已经成为了近些 年传播媒体中很常见的一个词语。郭美 美微博炫车炫富，导致中国红十字会陷 入了信任危机；杭州警方在一起案件通 报时候称“肇事车辆每小时 70 码左右” ， 导致“70 码”一度成为网络热词；教授被 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 称为“叫兽”，专家被称为 “砖家”。政府 的公信力不断下降，微博政务陷入了越 解释越被质疑的舆论怪圈，网民的社会 不安全感逐渐增加，微博政务陷入了 “塔西佗陷阱 ”的泥潭。 在微博中，公众本身就是信息来 源，由于自媒体不具备传统媒体的信息 过滤功能，所以无论是最原始的现场信 息，还是毫无来源的网络谣言，都能迅 速地进入公众的视野，政务微博只能被 动地对已经发生的事件进行解释、回应， 这种回应的时效性远远低于相关事件发 展开端时的大众媒体传播，舆论的主导 权受到这种滞后性的影响很容易就丧失 了。 9 月 15 日，一段监控录像开始在 微博中飞速传播，视频中，一部黑色路 虎揽胜轿车在通过三河市某个十字路口 后，突然发生爆炸。很多网民在关心事 态发展，也在猜测造成爆炸的原因，但 是，当代表相关负责部门三河市公 安局发声的政务微博” 平安三河 ”发布案 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 件通告后，相关微博评论数量迅速暴涨。 央视新闻、人民日报、环球时报等权威 微博所涉及到的相关微博评论数量也迅 速上升，在所有这些评论中，最显而易 见的一个态度就是质疑。网民普遍认为 “平安三河”所做出的解释并不合理，认 为各大权威微博在这件事情中欺骗民众。 事后， “平安三河 ”并没有按照网民要求 撤销微博或者做出解释，而是选择了不 进行任何回应。 “路虎爆炸案 ”在网民群 体中引发了极大讨论，这种讨论已经超 出了案件的本身，讨论的目的直指政府 公信力。 在这起案例中，事情发生之后并 没有在微博上出现一个爆炸式的讨论， 网民只是将其视为微博上的一个普通案 例，但是在政务微博进行事件通告之后 却产生了巨大的反应，许多原本并不知 晓这件事情的网民也加入到评论队伍中 来。政务微博本意上是将事件的真实原 因公布于大众，澄清事情的真相，结果 却起到了相反的作用越是详细地解 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 释，网民越是不相信。在这一过程中， 网络谣言四起，一些网民们对此事故做 出的猜想被认为是真实的，政务微博的 通告遭到质疑。 三、微博政务中“ 塔西佗陷阱 ”所 表现的新特性 “塔西佗陷阱 ”出现的最根本原因 是政府的公信力不足，一方面，由于一 些政府部门的信息发布不及时，透明化 程度不高，操作程序复杂致使相关政府 部门疲于奔命，难以应付。另一方面， 某些官员的作风问题严重损害了政府的 正面形象，导致政府的公信力下降。在 微博政务中，由于微博独特的应用界面 和操作方式， “塔西佗陷阱 ”出现了一些 新的特点。 （一） 裂变式传播与聚变式反 应 微博由于其短小精悍，直接明了 的表达方式受到广大微博用户的喜爱， 一则微博在正常情况被限制在 140 个字 符之内来述说情况。而微博的参与互动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 方式更为简单直白，用户可以选择转发、 评论、点赞。微博的这些特点