数字化语境下博物馆APP的体验设计

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 数字化语境下博物馆 APP 的体验设 计 摘要博物馆 APP 是传统博物馆 形态与新兴数字技术相结合的产物，它 的出现突破了传统博物馆与大众之间的 时空限制，使博物馆与大众的交互方式 更加便捷、高效、灵活、丰富。本文从 当前国内外博物馆 APP 的现状分析出 发，从用户体验设计的战略层、范围层、 结构层、框架层和表现层等五大层面综 合考虑，探讨数字化语境下结合了博物 馆特色与智能终端优势的博物馆 APP 体验设计新模式。 中国论文网 /1/view-12829182.htm 关键词 数字化；博物馆； APP；体验设计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 AbstractMuseum application is a product born from the combination of traditional museums and the emerging digital technology. Its appearance has broken the time and space obstacle between museums and the public， making the museum-public interaction more convenient， efficient， flexible and diversified. Based on the analysis of the current status of museum applications home and abroad， the article has explored the new experience design model of museum applications that combines museums characteristics and intelligent terminals advantages， taking into consideration the five aspects of user experience design， to be specific， strategy， scope， structure， frame and expression. Key words Digitization； Museum； APP； Experience design 基金项目 本文系教育部人文社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会科学研究规划基金项目（项目编号： 16YJA760039） ；湖南省社会科学规划 基金项目（项目编号：17YBA417） ；湖 南省社会科学成果评审委员会课题（项 目编号：XSP17YBZZ138）阶段性成果。 2017 年 8 月国家互联网信息k 公室发布的数据1显示，截至 2017 年 6 月，中国网民规模达到 7.51 亿，占全 球网民总数的五分之一，互联网普及率 为 54.3%，手机网民规模达 7.24 亿。 2017 上半年，各类手机应用软件的用户 规模不断攀升。QuestMobile数据显示 整体移动用户月平均使用 APP 数量为 17 个。互联网的普及和移动技术的飞速 发展，智能终端功能的日渐强大，数字 产品 APP 下载快捷、推广难度小、使 用效果好等特点获得用户的普遍认可， 渗透到我们日常学习、工作和生活的各 个方面。博物馆作为历史文化传承与传 播的重要窗口，向公众提供知识、教育、 文化的公共机构，越来越多的人期望通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 过移动终端设备获取和浏览博物馆的馆 藏信息。 一、数字化语境下的博物馆 APP 数字化语境下，采集文物影像建 立文物数据库是博物馆在数字化层面走 出的第一步。21 世纪初期，各大博物馆 将信息技术和自身资源优势相结合，通 过建立官方网站、推出官方微博和微信 公众号以及开发博物馆 APP 等方式使 博物馆发挥更大的作用。目前广泛使用 的智能手机、平板电脑包含通讯、娱乐、 信息存储、生活辅助等各项功能，具有 个人化、移动性、即时性等特点。自从 2008 年苹果公司推出 APP Store 应用商 店以来，APP 以其多样的用途和不俗的 潜力，发展延伸到博物馆领域。博物馆 APP 是数字文化创意产品的新发展，各 种博物馆 APP 顺应了文化与科技融合 发展的新趋势，提供了信息整合网络化、 信息显示多媒体化、信息更新实时化和 信息体验互动化的一个全新平台。2开 发博物馆 APP 可以进一步服务于博物 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 馆的管理和博物馆的文化传播。 根据目前已有博物馆 APP 的开 发和使用情况来看，有的适用于智能手 机端、有的适用于 iPad 等平板电脑端。 两个智能终端的屏幕尺寸不同，ipad 屏 幕尺寸有 9.7 英寸，有更大的屏幕空间 来展示信息，对像素的要求也更高，所 以在开发设计博物馆 APP 的时候就要 根据不同的智能终端而有所区别，图形 像素、信息排布、导航设置、各层级之 间跳转等都要提前做好编排。除此之外， 还要依据使用博物馆 APP 手机端和平 板端的不同目标用户，有针对性地对其 做定位与分析。博物馆 APP 的出现更 好地延伸了博物馆文物的传播范围，弥 补了传统博物馆在时间和空间上的限制， 提升了博物馆的社会影响力。 二、国内外博物馆 APP 现状分 析 博物馆 APP 是在数字化基础上 对博物馆信息综合展示的应用软件，和 实体博物馆是互补增益的关系。3博物 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 馆 APP 具有及时性、交互性、服务性 及个性化等特征。2017 年李思雨在博 物馆 APP 应用现状与相应对策中提 到“博物馆 APP 的发展是数字化博物馆 的有效组成部分，也是博物馆可持续发 展的大势所趋。 ”4除此之外，武丹在 2015 年发表的博物馆 APP 现状及设 计研究一文中，将目前已有的博物馆 APP 大致分为四类 5：一是以馆为单位 的综合应用，如广东省博物馆开发的手 机端 APP“指尖粤博”；二是以某个特展、 临展为主体，如上海博物馆出品的 iPad 端 APP“竹镂文心”；三是以导览、讲解 为目的，如卢浮宫出品的适用于 iPhone、ipad 端的“Louvre：Ma visite” APP ；四是以藏品或其他博物馆相关 切入点开发的 APP，如故宫出品的 iPad 端 APP“清代皇帝服饰”。以上四类中， 导览类是最为普遍的。相比平板端，手 机端在导览这一需求上显得更加便捷， 更能满足用户需要。 从国外博 物馆 APP 来看， 2003 年，日本国立科 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 技博物馆开创了博物馆手机导览的先河， 最早将先进的智能手机移动通讯技术引 入到博物馆的展示与导览之中。后来， 用户需求体验和博物馆的交流互动更丰 富，英国泰特博物馆推出的“Magic Tate Ball”APP（图 1） ，是一款手机端使用的 APP，用户通过 “摇一摇”的方式获取藏 品信息。法国卢浮宫的 “Muse du Louvre HD”APP 是“ 口袋博物馆” 型，给 出了馆内最佳步行参观路线，从卢浮宫 成千上万件藏品中精选了 100 件珍品， 附有高清大图、详细的文字介绍及馆藏 位置说明，并提供了下载和收藏的功能。 相比国外博物馆 APP 的开发， 我国起步较晚，以信息展示或教育宣传 为博物馆 APP 的主要定位。我国最早 于 2011 年由国家博物馆上线“文博任我 行”APP，可根据文物导览编号或者按展 厅分布、文物分类等方式选择图文并茂 的讲解服务。其他地方博物馆数字化工 作也在迅速推进，如浙江省博物馆、湖 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 南省博物馆、苏州博物馆、武汉博物馆 等都推出了官方 APP，功能结构较为相 似。博物馆的智能终端 APP 从简单的 展示文物发展到在不同环境下提供给用 户不同的使用体验，增强了用户使用 APP 的趣味性和互动感。 博物馆 APP 发展之快当属故宫 博物院，迄今共上线了 9 款 APP，备受 用户喜爱。2013 年 5 月，故宫出品的第 一款以雍亲王胤G 的美人屏风作为主 题素材的“胤 G 美人图”APP 上线两周 下载量便超过 20 万次。2017 年“世界博 物馆日”当天发布的 “故宫社区 ”APP（图 2） ，故宫博物院院长单霁翔介绍它是 “基于宫 城创新设计概念打造的 数字文化体验空间。 ”6此款数字产品的 定位及发展战略是较为全面且有意义的， 但从 App Store 的用户点评来看，目前 的功能、内容明显不完善，如特别提到 的用户可以体验在线上故宫建造属于自 己的房子，笔者也尝试了多次却一直无 法建成，用户体验遇到障碍。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 就目前国内外已有的博物馆 APP 来看，有几个突出问题亟待解决：其一， 部分博物馆 APP 推广程度不高，宣传 力度不够，使用者寥寥无几，以致被湮 没在庞大的 APP 市场里；其二，目前 博物馆 APP 的功能特点大同小异，将 博物馆的数字化展示和导览功能体现到 APP 中是最常见的一种形式，缺少博物 馆与观众之间的互动，通过简单的点击 浏览藏品信息的操作形式单一，用户体 验枯燥乏味。应根据用户的使用习惯设 计出富有特色和吸引力的功能，才能增 加用户粘度；其三，部分博物馆 APP 版本更新不及时，有些仍然是开发时的 初级版本，未根据当前用户的需求进行 持续改进并更新资源，使产品保持活力。 三、基于用户体验要素的博物馆 APP 设计 O 计博物馆 APP 时，可利用智 能终端的功能、移动平台和 APP 的诸 多优势，既结合各博物馆的特色，又注 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 重用户的诉求，建立高效有益的信息传 播方式，让使用博物馆 APP 的用户满 意。用户体验是一种纯主观的在用户使 用产品或服务的过程中建立起来的心理 感受。7为明确用户体验的整个过程， 杰西詹姆士加勒特将用户体验细化， 绘制了“用户体验要素模型” ，这一模型 对用户体验设计的指导清晰明确，概括 了用户体验设计过程中的核心环节和流 程，包括：战略层（strategy） 、范围层 （scope ） 、结构层（ structure） 、框架层 （skeleton） 、表现层（ surface） 。每一个 层面都是根据它的下位层面来决定的。 8在推进方式上，每个层面的工作并不 是割裂的，而是统一于整体之中。 （一）明确产品目标和用户需求 的战略层 战略层位于模型的最底层，也是 基础，由用户需求和 APP 开发者目标 决定，包括了经营开发者想从 APP 得 到什么，用户想从 APP 获得什么两方 面。此层面需要首先拟定一个设计开发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 APP 的计划书，确定产品设计的目标和 定位。关于产品目标，博物馆不仅具有 公共教育职能，也试图通过新媒体引起 更多年轻人对它的兴趣，如故宫博物院 推出的手机端 APP 和平板电脑 APP， 从展陈方式到传播方式都相对亲民且趋 于年轻化。战略层要明确“用户需求” ， 界定博物馆 APP 的目标用户群，并进 一步细化产品概念。通过对用户的任务 操作特性、知觉特征、认知心理特征等 研究，使用户的实际需求成为产品设计 的导向，使博物馆 APP 更符合用户的 习惯、经验和期待。9在 APP 的设计 之初，应依据参观实体博物馆的受众群 体，预测使用博物馆 APP 的目标用户， 做好访问和问卷等，并对他们的需求做 出合理分析。建立一份完整的用户档案 通常包括五个过程：定义目标用户群、 归纳用户特征、归纳使用环境特征、归 纳用户任务、塑造任务角色。 10（图 3）这有助于接下来的范围层、结构层 设计优先级排序的问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 博物馆的 APP 应根据不同用户 群体的特征与需求进行有针对性的设计。 荣获 2015 年度优秀 APP 的“ 每日故宫” APP，前期做了 6 个多月的调研，开发 负责人庄颖介绍此款 APP 是在手机上 使用的。 “每日故宫 ”APP 以文物日历的 形式每日甄选一款馆藏珍品作简要的图 文介绍，打开 APP 几乎不到一分钟就 能将当日推送的内容看完。虽有用户评 价其功能单一、知识信息含量少，但其 产品用户定位就是阅读时间零散、生活 节奏快的年轻人，其目标就是以简洁的 界面和言简意赅的文字让他们通过手机 应用较为直观地了解藏品，以一种轻松 的方式接受、学习传统文化。 纽约现代艺术博物馆上线的一款 适用于手机端的语音导览 APP“MoMA Audio”（图 4） ，产品特征较为简洁，语 音导览的具体内容是关于现代艺术作品 的最新解读，如策展人、艺术家和其他 圈内人士对展品的评价。这款“MoMA Audio”APP 功能上也很贴心，有专门针 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 对不同用户人群的不同选择，如儿童群 体、时间紧张的观者、盲人和弱视参观 者，他们可以选择不同的视频或音频， 去看、听、学习，并对关键作品进行详 细地描述， 从而增强不同人群的博物馆体验。 （二）确定功能规格和内容需求 的范围层 在此层面，功能规格是对 APP 各类功能的详细描述。在信息产品方面， 内容需求是满足用户需求的内容定位， 而范围则是对各种内容元素要求的详细 描述。 在设计一个博物馆 APP 之初，哪些功能和内容可以纳入该 APP 的范围，要有明确的价值主张，以及清 晰的责任清单。如大多数的博物馆 APP 都有将自己的特色文物分享到各大社交 平台上的功能，以便扩大博物馆文化的 传播力度，吸引更多的参观者。就博物 馆 APP 的功能来说，了解藏品的相关 知识，享受全方位的博物馆观展服务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 分享博物馆资源及观展感受这三项内容 目前已囊括在博物馆 APP 中。 故宫博物院新上线的“故宫社区” APP 中虽有新闻馆、文创馆、游戏馆等 10 余类故宫文化资源与服务形态的入口， 但就目前看来其包含的功能、内容并不 完善，优先上线了某些功能，其他的或 因技术、时间问题还不能运行，点击则 显示“敬请期待 ”。值得一提的是，一个 APP 应该致力于解决好战略目标下所定 范围内的问题，如范围太过复杂或宽泛， 广度、深度不够，则需考虑分别开发几 种不同的 APP。所以故宫博物院、法国 卢浮宫根据不同功能、不同理念和定位 上线了好几款 APP，用户可各取所需。 （三）深入交互设计和信息架构 的结构层 位于第三层的结构层包括交互设 计、信息架构，以便将之前确定的较为 抽象的决策内容和范围，转移并且深入 到用户体验的具体要素。交互设计过程 包括对各种用户事件的描述以及系统如 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 何响应用户请求。11 交互设计关注于 “可能的用户行为 ”，同时定义 “系统如 何配合与响应” 这些用户行为。 12在确 定了 APP 的特征及功能组合方式后， 要进一步解决用户所需信息的分布结构， 区分信息的重要程度。结构层用来设计 用户如何从一个界面转换到另一个界面， 如何获取信息并完成任务。 信息架构是指组织信息内容的结 构与方式，在数字化产品中，信息架构 是对内容的 分类，并通过建立一种使用向导， 让用户方便快捷地获取信息。信息架构 是用户体验的核心部分，应根据构想进 行初步设计，描述功能、列任务清单和 路线图。博物馆 APP 多采用扁平化的 信息架构，层级分明，避免用户的观察 路径混淆，甚至找不到 APP 应用提供 的信息内容。由故宫博物院出品的“胤 G 美人图”APP 适用于平板电脑端， 整体布局合理，文字导航清晰；12 幅美 人屏风画像被分为四页，每页展示三幅； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 单幅美人图中，可点击图中家具、摆设、 挂画、文玩、头饰等进行互动，有相关 信息呈现，点触画作则可整幅欣赏。除 此之外，长按界面中左下角“对比” 字样 按钮可查看画作构图。 （图 5） 在用户体验中， “叙事 ”具有解释、 触发想象、激发新创意、建立共识、说 服他人的重要作用，可为产品的信息架 构提供发展 线索。在博物馆领域，叙事被视 为展示中的通用语言，展品和观众之间 的移情纽带，弥合时空距离和文化差异 的黏合剂。13 如故宫博物院出品的专 为 9-11 岁儿童打造的“ 皇帝的一天 ”平板 电脑应用 APP，以皇帝一天的饮食起居 为叙事主线，以早起、骑射、早读等 8 件事情作为分支结构来完成任务。此款 APP 利用了平板电脑的大屏幕和互动方 便等特点，在包含有故事内容的趣味游 戏中让孩子扮演皇帝的角色，获取信息、 触发想象。通过 APP 让孩子们沉浸在 一个完全预设好的虚拟环境中，让他/她 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 在这个模拟的“ 空间” 里有一种身临其境 的存在感，通过漫游的形式去自主发现 并拥有一个高度个人化的体验。14 （四）优化界面、导航和信息设 计构成的框架层框架层用于优化设计布 局，可使有限的 APP 界面中出现的元 素最大程度地发挥其效果和作用。框架 层中的界面设计要安排好能让用户与系 统功能产生互动的各界面元素。界面设 计应考虑可交互元素的布局，信息设计 则应考虑传达给用户的信息要素排布。 博物馆 APP 的用户体验中，尤其要注 意是在手机端使用还是在平板电脑端使 用，这涉及用户使用设备习惯的问题。 良好的交互产品在所有细节设计中都应 确保用户使用的便捷性。 导航类似一个触发装置，用于告 诉用户可以从中获取什么。适用于平板 电脑的“韩熙载夜宴图 ”APP（图 6）的 导航和界面设计做得很生动，利用平板 电脑的大屏幕以动画的形式叙述了画作 的故事背景。进入画作主场景后，分三 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 层立体赏析模式：总览层、鉴赏层和体 验层，从整体到局部，有很多文字都可 点击，由此进入可向用户全方位解读此 幅名画。用触控技术来规划视觉流程， 营造了一种秉烛夜读的意境，通过声音 和文字相结合，对画面的线条、布局、 寓意进行解说，吸引用户跟随设定的故 事情节，深度感受内容情境。每一层都 给用户不同的体验，在体验层长按屏幕 中的“乐师”文字，还有真人演奏的视频， 在信息设计方面做到了内容与形式的多 样性统一。 除此之外，虚拟现实技术在许多 博物馆 中也有体现，如通过手机端“故 宫展览”APP（图 7）可在展厅中全景虚 拟漫游，足不出户即可“ 亲临现场 ”。 “故 宫展览”APP 的“以图搜图”功能引入了 图像特征分析匹配技术，摆脱了枯燥呆 板的二维码。博物馆 APP 定位不同， 会在信息架构、交互方式、视觉表现上 呈现出不同的方式可以帮助用户区分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 APP 界面中的导航元素之间的关系，强 化开发者想突显的内容。表现层最终呈 现的 APP 是一个 “设计合成品 ”。由