试论全面质量管理理念在高职课堂教学质量评价中的应用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 试论全面质量管理理念在高职课堂 教学质量评价中的应用 管理 高职院校 教学质量评价 【中图分类号】G 【文献标识码】 A 【文章编号】0450- 9889（2017）07C-0118-02 2015 年教育部下发的职业院校 管理水平提升行动计划（20152018 年） 要求，职业院校“ 要适应技术技能人 才培养需要，不断完善产教融合、校企 合作的人才培养机制，建立健全全员参 与、全程控制、全面管理的质量保证体 系”。在目前高职院校向求质量、扩内 涵转变的背景下，教育部的提升行动计 划对高职院校的质量和内涵提升具有明 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 显的导向作用。 一、全面质量管理的定义及其特 征 全面质量管理（Total Quality Management，简称 TQM）最初应用于 企业管理。美国的质量管理学专家菲根 堡姆博士在 1961 年出版的全面质量 管理中将全面质量管理解释为“为了 能够在最经济的水平且能考虑到满足用 户要求的条件下进行一系列市场调研活 动，在企业内各部门将研制质量、维持 质量和提高质量的活动构成有效的运行 体系”。之后，全面质量管理方法得到 了广泛应用，并逐渐形成为一种有效、 系统、完整的管理工具。后来随着全面 质量管理理念的不断应用与实践，全面 质量管理的概念也得到不断地丰富。国 际化标准组织则认为全面质量管理是： “一个组织以质量为中心，以全面参与 基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织全部成员及社会受益，从而达到长期 成功的管理途径的目的” 。从以上定义 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 可以看出，全面质量管理的核心是质量， 目的是社会受益和组织的长期成功。 全面质量管理具有“三全” 的特征， 即全面质量、全部过程、全员参与。企 业不仅要抓好产品质量、还要抓成本质 量和服务质量，才能达到最大限度实现 顾客满意。而要使所有质量达到最优， 势必要求企业将质量管理覆盖到生产产 品的各阶段各环节，同时要求全体员工 树立质量意识，人人参与质量管理，使 产品质量有保证，并获得真正的提高。 与传统质量管理相比，全面质量管理理 念更强调管理工作按照 PDCA 循环进行， 即计划、实施、检查及处理。通过制定 完整的质量管理计划，对产品或服务质 量进行实施、检查、处理等，从而实现 对质量的全过程管理，并持续改进质量 标准。同时，为了保障质量管理计划的 有效完成，企业应建立一个完整系统的 管理工作体系，将质量管理权赋予企业 的每一个员工，人人树立质量意识，充 分调动全体员工的积极性，从而达到全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 员参与质量管理的目的。 在过去的几十年里，全面质量管 理让企业受益甚多，它不仅提高了产品 与服务的质量，而且在企业文化改造与 重组的层面上对企业产生了深刻的影响， 使企业获得持久的竞争能力，因而也受 到了众多企业的青睐和追捧。 二、高职院校课堂教学评价的现 状及问题 近年来，许多高职院校进行了各 种形式的人才培养质量方面的探索和研 究，取得了一定的成果，并进行了一定 的课堂教学改革，但在教师课堂教学评 价方面依然存在一些问题，表现在以下 方面。 （一）评价标准单一。高职院校 课堂教学评价标准的制定往往采取自上 而下的方法，教师和学生未参与评价标 准的制定，而且评价标准的使用往往通 用于各学科，这就忽视了课堂教学的多 元性与差异性，也无法体现教师和学生 的主体性与层次性，同时由于评价标准 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 重理论轻实用，也使得评价带有模糊性 和随意性。 （二）评价主体单一。课堂教学 质量评价主体均来自学生和教师同行。 随着高职院校“ 工学结合”人才模式的确 立，校企合作办学的深入，评价主体的 单一性和封闭性更显突出。 （三）定性和定量指标难以把握。 课堂教学质量评价指标往往从教师的教 学态度、教学内容、教学水平、教学效 果等方面对教师的课堂教学质量进行定 性评价，但由于学生自身存在学习能力、 学习状态等内在因素，很难对教师的课 堂教学效果进行定量评价。 （四）课堂教学质量评价机制不 够完善。按照各院校相关文件规定，课 堂教学质量评价的结果往往跟教师绩效、 职称及各项评选活动挂钩，这往往导致 教师和学生形成“ 互不为难 ”的微妙情结， 教师为了取得好的评价分数，对学生降 低课程培养目标和标准，最终导致人才 培养质量的下降，也使得课堂教学质量 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 评价失去原有的积极意义。 三、以全面质量管理理念为指导 创新课堂教学质量评价体系 质量是企业的生命线，同样也是 教育的生命线。企业的全面质量管理理 念同样适用于高职院校，理由有三：其 一，随着教育改革深化，学校教育尤其 是高职教育“ 校企合作化”的深入推进， 作为第三产业的高职院校与社会企业的 联系愈加紧密。全面质量管理是企业长 期实践的精华，其管理模式及管理理念 值得高职教育借鉴和参考。其二，学校 教育对学生的培养过程也如同企业产品 一样，存在着“ 输入转换 输出” 的过 程。在这过程中，学生通过层层考核达 标后方能毕业。因此，对培养过程的监 控及管理尤其重要，而运用全面质量管 理理念有助于此类问题的解决。其三， 如何让学校培养出来的学生让社会满意、 企业满意？这就需要提高教育教学质量。 经过一些先进学校的实践证明，全面质 量管理理念完全适用于教学质量的提高。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 近几年，柳州城市职业学院以全 面质量管理理念为指导，对课堂教学质 量评价体系进行了一些探索与尝试，具 体措施如下： （一）加强教学管理制度建设， 树立全面教学质量管理理念。无规矩不 成方圆。规章制度是高职院校教学管理 良好运行的基本前提。为了规范和加强 课堂教学管理，学院制订了一系列规章 制度，如柳州城市职业学院教学工作 规范 柳州城市职业学院听评课制度 柳州城市职业学院教学督导职责 柳州城市职业学院教案编写规范 柳州城市职业学院教学事故认定及处 理办法等 10 多个教学管理文件，并 根据形势发展的需要，不断修订、健全 和完善；通过规章制度明确各部门各员 工的工作职责权利，做到人人有职责， 事事有标准，考核有依据；要求各教学 部门组织员工认真学习各项规章制度， 帮助员工树立全面教学质量观和教学观， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 并落实到具体的教学改革和教学实践中； 严格执行各项教学管理制度，按照规章 制度对课堂教学的各个环节进行规范管 理和科学管理，在确保教学工作正常运 行的前提下，做好质量监控的保障工作。 （二）全员参与的课堂教学质 量评价。教育服务产品的直接消费者是 学生，为了让“ 顾客” 满意，人人都应该 具备质量意识。因此，质量责任应落实 到每一位教职工，以调动广大教职工的 工作积极性、主动性和创造性，努力提 高教学质量。学生自然是课堂教学质量 评价主体的重要组成部分，但学院也明 确规定院领导、教学管理人员、系领导 和教研室主任、专业带头人（负责人） 、 普通教师通过听课的方式加入到课堂教 学质量评价工作中，目的是通过教师间 的相互听课，促进教师在教学方法、教 学心得、教学组织管理等方面进行沟通 和交流，相互取长补短，共同提高教学 效果，从而提高教学质量和教学水平。 另外，针对评价主体单一的问题，学院 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 施行评价主体多元化的措施，让外聘教 师、行业专家、社会同行加入到评价主 体行列，初步确立由学校、行业、企业 和社会机构等共同参与的质量评价，以 促进学生、教师、社会协同参与的人才 培养质量跟踪评价模式的发展，从而最 大限度地实现全员参与的课堂教学质量 评价。 （三）改革课堂教学质量评价体 系，施行课堂教学全过程的质量监控。 课堂教学评价工作是教学质量管理体系 的重要组成部分、教师课堂教学质量评 价的重要环节、教师教学考核的重要手 段。学院每个学期都会开展课堂教学质 量评价工作。评价的原则是“以评促教、 以评促学、以评促改、教学相长”，实 行“院、系、生 ”为主的是三级评教制度， 即按一定的比例取值从而得到每个教师 的课堂教学评价分。针对评价指标单一 的问题，学院设立理论课和实践课不同 的评价指标，而在课堂中采取“行动导 向教学”与“传统教法”给予了不同的评 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 分等级。同时，为了体现课堂教学质量 评价活动的客观性与公平性，学院设立 专职教学督导，将教师课堂教学质量评 价工作融于日常工作当中，通过巡堂、 听课、专项教学检查等手段，严格教学 纪律和课堂纪律管理，全覆盖地参与对 教学人员的考核评价。对于检查过程中 存在问题的部门或个人则通过“整改通 知书”等行之有效的形式，向教学等相 关单位反馈问题，并监督解决和推进改 进，以施行课堂教学全过程的质量监控。 （四）追求质量，持续改进。高 职院校培养的人才最终是为社会服务。 因此，质量追求应是高职院校教学工作 的常态。学院必须坚持适应国家和社会 发展的需要，不断深化教学改革，建立 健全课堂教学质量管理体系，应用 PDCA 循环，即按照计划、实施、检查、 处理这四个环节进行动态管理，并通过 持续改进保证其长期有效性，保证教学 质量呈螺旋式上升，并培养出适应社会 -精选财经经济类资料- -最新财经经