smartlearning学习发展系统白皮书

SmartLearning 学习发展系统 创建学习型组织的首选平台 全面支持 11 种学习活动的管理 公司简介 深圳市新为软件有限公司成立于 2003 年 8 月，是目前中国最大的学习管理软件提供商之一。成立 以来，新为一直秉承一切以客户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、快速发展的状态。2009 年 5 月， 新为软件的企业客户数量突破 3000 家；2009 年 11 月，新为软件入选中国科技创新型中小企业 100 强； 2009 年 12 月，新为软件荣获中国 IT 产业最具竞争力品牌金奖；2010 年 11 月，新为软件荣获中国软件行 业 E-Learning 领域领军企业奖。 新为公司总部位于深圳高新科技园区，在中国大陆各主要城市设有 30 家以营销服务为主的分支机构 和 100 多家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴，并通过战略合作方式拓展国际市场。新为公司现有 员工 230 多人，其中技术研发人员的比例达到员工总数的 65%。 新为以快速响应客户需求、为客户提供领先的学习管理软件产品和的服务作为不断前进的动力。为此， 新为以“提供一站式学习管理平台解决方案”为目标，完成了新一代产品的研发，通过 SmartLearning 学 习发展平台提升企业和政府创建学习型组织的能力，通过 SmartBOS 学习运营平台帮助高校和培训机构快 速开展个性化学习运营服务，与此同时相关软件的英文版、日文版也已同步推向市场。 面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是新为软件的长远发展规划。当前，新为在基于 SaaS 模式 的学习应用、移动学习技术、课件及试题版权保护技术、大规模分布式应用技术以及流媒体和 P2P 应用方 面拥有长期的积累和持续的投入，其中部分创新成果已申报发明专利。新为的长期目标是成为全球 E- Learning 软件和技术服务市场的领导者，发展成为受人敬仰的公司。 资质荣誉 国家级高新技术企业 深圳市双软认定企业 ISO9001.2008 质量管理体系认证 CMMI DEV v1.2 成熟度等级二级认证 中国科技创新型中小企业 100 强 中国 IT 产业最具竞争力品牌金奖 中国软件行业 E-Learning 领域领军企业奖 工业和信息化部 NITE 远程教育项目唯一平台合作伙伴 教育部全国高中生技术设计大赛项目唯一平台合作伙伴 国家工商总局行政学院工商系统网络教学平台战略合作伙伴 北京大学网络学院网络考试测评软件独家合作伙伴 中国人民公安大学公安系统网络考试测评软件独家合作伙伴 中国有色金属工业协会远程教育培训项目唯一平台合作伙伴 传统培训面临的挑战 实施成本高 传统面授培训的非直接培训教学费用比例高（差旅费、培训场所等） 。 缺乏延续性 间断式的面授培训不能满足员工的动态需求，使得建立学习型组织的培训缺乏保持力。 资源利用不足 传统培训组织实施周期长，培训教学资源缺乏有效的重复利用，这也增加了培训课程的推广成本。 覆盖面小 因资源的限制，面授培训覆盖面小，不能满足快速增长的培训需求，特别是企业和政府单位分支机构的需 求。 间断员工的工作安排 面授培训需要间断学员的工作安排，使得相当比例的核心员工得不到适时的培训。 缺乏培训效果管理 传统培训缺乏员工培训效果的管理，使得企业和政府单位在培训规划、培训需求、培训计划等人力资源管 理实践中缺乏真实而充分的数据。 在线培训的优势 随时随地学习 可以在任何地点，任何时间随意地进行学习。与传统的培训方式相比，在线培训扩大了培训的覆盖面，使 每一个员工都能得到培训机会，从而帮助企事业单位全面提高员工的素质。在线培训的方式使所有培训内 容始终在线，员工能够接触到的培训范围最大限度地延伸了，使员工的综合素质得以提高。 自由调节进度 员工可以随时随地地学习，从而可以按照自己的现有水平及工作日程有效地安排学习时间，提高员工的学 习效率，缩短员工的培训时间。 节约培训费用 省去聘请名师，租赁场地、器材，培训差旅费，及学习资料印刷、运送等各项高额费用。 随时更新内容 随时更新培训内容，保证学员接受的是最有效的，最新的学习内容。在线培训系统可以使一个新的业务或 指示精神在很短的时间内被所有干部和业务人员迅速了解，保证了企业在竞争上的速度优势。 减少计划时间 人力资源部门可以部署内部员工的学习进度，测试考核学习成绩；内部员工也可以通过网络查找他希望参 加的那些培训课程并提出申请，在符合企事业单位政策的情况下可以在线学习这些课程，并能够通过网络 进行在线的测试。利用以上手段可以有效减少各种计划和安排培训的时间。 跟踪学习情况 作为领导者，您可以轻松地点击进行跟踪，查看每一个分支机构和学员的学习情况。 发现培养人才 为员工提供个人事业发展与成长的环境和机会，帮助单位发现和培养高素质的员工，提高企事业单位在人 才方面的竞争力。 加快行动速度 在线培训系统可以促进员工掌握先进的信息化工具，迅速推动企事业单位文化的转型，使最高决策层的意 图有效地传达到全组织范围并得到理解，进而加快企事业单位的行动速度，缩短新业务的部署时间。 应用价值 对员工的价值 了解更多知识 调查研究表明，员工学习到的 70%内容，是通过非结构化的、非计划的和非正式课程方式的途径获取的， 也就是说不只是通过传统教室培训方式学到的。而远程培训可以让企业员工在任何时间和任何地点进行学 习。 工作更有效率 在线培训可以提高个人和团队的生产效率，建立一个响应更快的企业，而且降低培训费用，它带来的实际 效益非常明显。研究表明，有效的人力资源管理能够为企业带来价值 30%的增长。 在工作中学习 在线培训赋予企业员工更方便的学习方式，既节省了差旅所需的费用，又消除了从工作岗位和销售现场到 培训教室的时间浪费。 内容更新快速 当今知识社会，知识更新非常迅速。要让企业员工能够成为综合优秀人才，就需要使员工能够得到最新的 培训课程，培训内容要能够随产品发展而不断更新。而传统的培训方式，培训课程内容基本固定，课程内 容更新缓慢。 员工的凝聚力更强 百分之七十的企业领导把发现和保留有技能的员工当作是企业重大的事情。44%的员工在培训机会非常少 的情况下，会在一年内考虑谋求更好的机会。而相对来讲，如果能得到非常好的培训，包括在线培训，这 个比例会降低到 12%。 按胜任力模型设置课程 现代企业培训强调个性化。大量不同的工作岗位要求不同的技能素质。所以理想的培训系统应该能够根据 每个人的特点、岗位、素质，提供相应的培训课程。 提供培训的跟踪管理机制 建立在线培训系统，有效评估跟踪每个学员的学习记录，不仅可以衡量企业培训的效果，而且作为员工技 能发展的依据，可以为整个企业提供人才培养和个人职业发展途径。 对培训管理者的价值 减轻培训管理者的工作负担。 丰富教学、考核手段，提高管理水平。 提供培训的跟踪管理机制。 可实现因人、因岗位而设置考核范围。 考核内容可根据实际情况做动态调整。 提供始终如一的高质量培训，而且效果可量化评估。 对企业的价值 促进向学习型组织的转变，增强企业核心竞争力。 加强公司知识的沉淀、管理、传播和创新。 以更低成本了解更多知识、更快地进行学习。 更高的生产率与工作效率。 增强凝聚力，提高员工忠诚度。 使学习成为一项关键业务，而不是一次性的活动。 缩短与合作伙伴、终端客户的距离。 提高部门之间的协作和交互能力。 产品概述 新为 SmartLearning 学习发展系统是新为软件的旗舰产品， 它秉承数千家用户的最佳应用实践，采 用能力素质模型和学习资源计划（Learning Resource Planning）管理思想，应用先进的平台化技术架构， 是新为 SmartLearning 在线培训系统的重大管理升级和平台升级，是国内第一套能够对学习型组织各项学 习活动进行全流程管理的软件，涵盖学习资源计划、知识管理、传统培训管理、在线学习管理、考评管理、 积分和激励管理等管理应用领域，为企事业单位提供结合国际先进管理理念和中国国情的个性化培训学习 平台。 基于 SmartLearning 的系统平台，客户可以根据实际需要无缝地集成新为公司众多领先的 eLearning 应用系统，如：学习管理、考评管理、运营管理、会议培训系统等，使客户一方面能最大限度地促进和管 理企业员工的学习活动，另一方面也使客户在技术平台和内容上的投资得到充分的保护。 产品荣誉 中国信息化百佳产品奖 中国软件行业 E-Learning 优秀解决方案奖 工业和信息化部 NITE 远程教育项目唯一平台合作伙伴 国家工商总局行政学院工商系统网络教学平台战略合作伙伴 中国有色金属工业协会远程教育培训项目唯一平台合作伙伴 产品优势 1、先进的产品设计理念 SmartLearning 在产品设计中融入了先进的人力资源和知识管理理念，包括学习资源计划、能力素质模型、 岗位培训体系、效果评估体系、知识管理体系、目标激励体系。 2、强大和可配置的功能 SmartLearning 是国内第一套能够对学习型组织各项学习活动进行全流程管理的软件，涵盖学习资源计划、 知识管理、传统培训管理、在线学习（eLearning）管理、积分和激励管理等管理和应用领域。通过强大 的流程配置和模块配置功能，SmartLearning 能够为客户提供高适用性的应用方案。 3、灵活的应用部署方案 SmartLearning 针对学习型组织不同发展阶段的管理需要提供相应匹配的版本选择，同时提供高度灵活的 部署方案，可以满足从小规模使用一直到大型应用的全面需求。 4、快速与现有 IT 系统集成 SmartLearning 提供能够与第三方系统集成的通用组件与标准接口，能够快速实现与客户现有门户网站、 OA、HR、目录服务(AD/Domino)、邮件服务、短信服务等系统的单点登录(SSO)和数据交换。 5、对国际标准的全面支持 SmartLearning 全面支持 AICC(Aviation Industry CBT Committee)、ADL SCORM(The Sharable Courseware Object Reference Model)1.2、ADL SCORM2004(1.3)国际标准，并通过全面的兼容性测试和 客户实际应用检验。 6、经过检验的安全性设计 SmartLearning 的安全架构全面包括系统应用的五个层次，即：部署、数据、传输、应用和审计。其它特 色的安全特性有：防 SQL 注入、防 Cookie 欺骗、防不安全文件上传，可配置的 IP 地址绑定等。 7、严谨的权限管理机制 SmartLearning 内置三级访问权限控制：功能菜单、数据分类和读写操作。用户授权以角色为中心，支持 多级授权和集团管理模式。客户根据自身的管理特点可快速自定义系统访问权限配置。 8、标杆客户的一致选择 2009 年 5 月，新为软件的客户数量突破 3000 家，数百万用户通过新为软件平台接受学习服务。目前， SmartLearning 已被越来越多的包括国家部委在内的政府机构、世界五百强和中国五百强企业、国内顶尖 高校和教育培训构选用。 产品理念 学习资源计划的阐述 理念背景：创建学习型组织已经被越来越多的企业和政府单位所认同，很多单位都把创建学习型组织当 作人力资源管理的重要工作。但对于如何创建学习型组织，如何为学习型组织的发展提供有效的 IT 支撑 平台等一直是困扰企事业单位领导者、人力资源部门以及 IT 部门的问题。 理念内涵：学习资源计划(LRP)系统能对组织内部的所有培训学习资源和相关活动进行统一规划、统一 管理。 理念支撑：SmartLearning 完全采用学习资源计划的思想设计，在管理理念上采用能力素质模型、目标 激励体系、岗位培训体系和知识管理体系；在管理过程上实现对需求调查、学习计划、学习实施和学习评 估等全流程的 IT 支持；在管理工具上涵盖对传统培训和 eLearning 的支持。 能力素质模型的阐述 理念背景：如何找到适合某工作岗位的员工并保证其能胜任工作？如何建立和发展企业内部员工的核心 能力体系以实现企业的整体战略目标？ 理念内涵：能力素质模型（Competence model）就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的 知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组 合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个 人绩效以及企业的成功产生关键影响。 理念支撑：SmartLearning 支持能力素质模型的设计和管理，并将其融入到培训和学习管理的全流程中。 设计：通用素质、岗位素质、通用技能、岗位技能、岗位知识、动态业务知识 关联：岗位培训体系、知识管理体系、学习地图展示 应用：通过能力素质模型实施培训需求调查和设计岗位课程体系 岗位培训体系的阐述 理念背景：如何发挥能力素质模型对培训管理工作的指导作用？如何依托于能力素质模型而建立科学有 效的员工培训体系？ 理念内涵：岗位培训体系是岗位能力素质提升的手段和支撑，包括为提高岗位胜任力所设立的岗位课程 体系和岗位进阶通道等内容。通过岗位培训体系的建立，合理确定培训内容，弥补人员在岗位晋升之后的 能力差异，系统化地培养人才，为人才的快速成长提供有效途径。 理念支撑：SmartLearning 中的岗位培训体系依托于能力素质模型，通过阶梯式的岗位课程设置建立满 足各岗位能力素质要求的标准化的岗位课程体系。可配合员工职业生涯发展规划，建立完备的培训发展支 撑体系，通过电子化的培训信息管理系统，为每个岗位建立一个完整的职业发展计划图。 效果评估体系的阐述 理念背景：培训是人力资源开发的重要手段，它不仅可以为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优 势，更有助于组织迎接各种新的挑战和调整。培训的重要性已是无容置疑，但培训的效果如何？如何开展 培训效果评估？ 理念内涵：培训效果评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括训前评估和训后评估。训 前评估是指改进培训管理过程的评估，即如何使计划更理想。训后评估指用以衡量受训者参加培训后的改 变程度的评估，训后评估一般可采用柯克帕特里克的四层次评估标准框架（反应层、学习层、行为层、结 果层） 。 理念支撑：SmartLearning 的培训效果评估体系涵盖训前评估和训后评估，通过下列方法帮助培训管理 者开展有效的培训效果评估工作： 培训需求调查与分析：训前评估 课程与讲师调查问卷：反应层的评估 课程知识测试：学习层的评估 岗位胜任力测评报告：部分实现行为与结果层评估 知识管理体系的阐述 理念背景：知识管理（Knowledge Management）是创建学习型组织过程中的重要内容，但实施知识管理 失败的案例比比皆是，如何让知识管理符合学习型组织的实践并实实在在的发挥作用一直是业界关注的课 题。 理念内涵：新为知识管理体系强调将知识的积累、提炼、分享和应用融入到员工的工作和学习过程中， 注重将员工的隐性知识显性化，通过激励员工的岗位知识分享促进组织知识的积累。 理念支撑：SmartLearning 中的知识管理体系通过与能力素质模型、岗位培训体系和目标激励体系的有 机结合实现对组织知识的管理和分享。 岗位知识管理：实现对岗位例行和例外工作的过程知识管理和分享。 1、员工日志管理：促进对员工隐性知识的显性化和分享。 2、共享资料管理：实现对显性知识的管理和分享。 3、互动空间管理：为员工提供知识互动和构想碰撞的空间。 目标激励体系的阐述 理念背景：很多企业在创建学习型组织和实施 eLearning 的过程中，往往把精力过多地集中在过程的效 率，而没有关注学习的效果。往往出现的情况是上层一团热情，但一般员工没有积极性，导致项目最终无 法达到目标。 理念内涵：我们知道学习的效果与学习动机、行为目标以及过程互动有着密切相关，目标激励体系的作 用是充分调动员工学习的积极性，其设计中应达到以下三个目标： 1、让员工清楚地知道需要学习什么样的知识，为什么需要学习这些知识。 2、让员工清楚地知道学习这些知识的途径，并在过程中提供互动和指导。 3、建立有效的激励制度，鼓励员工积极向上。 理念支撑：SmartLearning 的目标激励体系涵盖目标导向、过程指引和成果激励功能： 目标导向：基于岗位能力素质模型和岗位进阶通道为员工设定学习目标。 过程指引：通过学习地图为员工提供学习指引。 成果激励：通过积分引擎为各类学习活动提供奖励积分并支持其它激励活动。 功能应用 客户的需求阶段 关键应用 价值体现 让员工能够学习 1、有组织地让员工学习，并提供 学习资源和环境。 2、能够在有限的预算下初步满足 紧迫的培训需求。 3、让培训和学习管理活动常态化， 并培养员工的学习兴趣和习惯。 在线学习管理 在线考试管理 积累学习资源 降低培训、学习成本 让员工能够自觉学习 1、为员工设计岗位课程体系和岗 位进阶通道，让员工有目标地学 习。 2、制定学习激励制度，让员工学 习有动力去学习。 3、让学习管理过程变成一个可重 复的过程，并能逐步改进和成熟。 岗位培训体系 积分激励管理 面授档案管理 实现随时随地学习 提高培训、学习效果 让员工能够规范地学习 1、学习管理过程在整个组织范围 内得以确立。制订了一套过程规 则对所有学习 2、和管理行为给与指导。 3、组织内的学习活动得到全面有 效的管理与监控。能够满足响应 员工的培训需求。 4、让学习和管理活动更具可重复 性，可控制性，稳定性和持续性。 学习资源管理 需求调查管理 学习计划管理 培训实施管理 培训评估管理 建立以能力提升为核心的学 习管理体系 让员工能够科学地学习 1、能够建立以能力素质模型为核 心的课程体系，全面提高学习质 量。 2、通过职业生涯规划和学习地图 指引促进干部队伍建设。 3、让组织的学习活动更具目标性， 可度量性。 能力素质模型 学习地图指引 职业生涯规划 建立以人才发展为核心的学 习管理体系，促进职业发展 让员工能够创造性地学习 1、让员工从主动学习知识，到主 动分享知识，把个体的智慧变成 集体的智慧。2、让组织的学习能 够成为一个持续续改进的过程。 全面知识管理 员工导训管理 通过 e-Learning 的实施和应 用促进组织向学习型组织转 3、形成一整套有效机制确保组织 的知识和经验不断得到记录、提 炼和分享。 变 相关产品 在线考试系统-SmartExam SmartExam 在线考试系统是国内市场占有率最高的通用化网络考试软件， 经过数千家客户的长期实践检验，适用于需要开展网络考试测评的学校、 企业、政府和军队。SmartExam 应用了最新的技术架构，采用了创新的高并发大数据量考试引擎设计，在 大并发情况下性能领先同类产品一个数量级，极大地降低客户的硬件投资成本。SmartExam 针对中小企事 业单位、大企业、电信企业、高校、中小学、认证考试机构及二次开发商提供多种版本，以适应不同客户 群体对网络考试的需求。 学习运营系统-SmartBOS 学习运营系统 SmartBOS(Training Business Operation System)是专门针对培 训 机构开展基于 Internet 的网络培训运营业务而设计。产品采用集中式 管理的部署方式建立统一的培训管理平台，突破时空和师资的限制，将培训课程通过 Internet 进行传播， 使培训活动在统一目标和完善的流程下高效、经济的实施。 SmartBOS 的培训管理功能基于新为公司成熟的 SmartLearning 学习发展系统内核构建，安全稳定、功 能强大， 支持多种计费方式：月卡、点卡、 VIP 会员，支持在线支付，支持在线考试及证书发放管理。该 产品具有较强的资源兼容性，是培训机构利用网络开展面向团体和个人提供多种形式远程教育的综合管理 平台。 培训会议系统-LiveLearning 应用于企事业单位、培训机构和学校，实现远程实时互动式教学、培训、 异地同步授课、语音文字答疑、观摩课程、远程辅导和实时会议等。 LiveLearning 采用 MPEG-4/H.264 视频压缩技术和 G.7X 语音压缩技术，基 于 TCP/IP、UDP、RTP/RTCP/RSVP 和 Multicast 协议架构，通过音视频广播、屏幕广播、课件同步、网页同 步、电子白板等功能，为客户提供一个完整、统一的远程教育、异地培训的网络多媒体教学解决方案。 移动学习系统-MobileLearning 将学习内容编辑成短信题库，通过短消息为手机用户提供短信答题功能， 是传统学习方式和基于电脑网络的在线学关方式的有力补充和无线延展。 适用于企事业单位用短信开展学习、考试及竞赛活动，可用于党员先进性教育、政治理论学习、纪律条例 考核、党员干部培训、业务知识测验、企事业单位的制度推广和文化宣传等。MobileLearning 包含系统管 理、短信题库管理、短信活动管理及统计分析三大模块。支持主动发送