4g重点业务知识培训

石嘴山分公司 4G 重点业务知识培训（仅限内部使用，禁止外传） 按照区公司统一部署，分公司计划在 2 月 14 日正式 4G 业务上线销售，相关宣传 及体验工作同步上线，现就分公司 4G 上线 前重点业务知识梳理明确，请分公司各划小 单元高度重视，组织做好内部培训学习工作。具体如下： 一、4G 业务及用户定义 （一）4G 业务 4G 是第四代移动通信技术。是集 3G 与 WLAN 于一体，并能够传输高质量视频 图像，它的 图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G 系统能够以 100Mbps 的速度下 载，上传的速度也能达到 20Mbps，并能 够满 足几乎所有用户对于无线服务的要求。4G 可以在 DSL 和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。 （二）满足以下条件之一的用户即为中国电信 4G 用户： 1、开通 4G 套餐的用户 ； 2、加装 4G 流量包的用户 ； 3、其他已开通 4G 功能并产生 4G 流量的用户。 （后续根据需要进行调整）； 4、老用户（2G、 3G 用户）升级使用 4G 业务需换 4G UIM 卡，原号码保持不变。 （三）4G 付费类型 1、4G 预付费用户 2、4G 后付费用户 （四）4G 销售品类型 1、4G 单产品套餐用户 2、4G 自主融合套餐用户 3、4G 上网卡用户 4、3G 套餐加装 4G 流量包的用户 5、4G 上网基础销售品用户 二、4G 用户类型 三、4G 业务 4G 业务主要借助 4G 高速网络，向下兼容和 3G 及 2G 业务。 四、4G 上网产品特性 4G 上网带宽等级：细分为不同的带宽等级， 赋予相应的 4G 上网上下行带宽最大速 率值。初期 设置 4 个带宽等级（从低到高，分别 1 级：最大下行速率 10M，最大上行速 率 5M；2 级 ：最大下行速率 20M，最大上行速率 10M；3 级：最大下行速率 50M，最大上 行速率 20M；4 级：最大可及下行速率，最大上行速率 40M）。即用户 4G 上网带宽等级 由所选择的套餐、业务种类、档次等确定，不能脱离套餐、业务种类、档次， 进行独立更 改。 初期对 4G 用户不区分上网带宽等级，默认 按第 4 级带宽等级提供。 4G 上网带宽保障（QOS 保障）：根据用户服务等级、价值贡献、所使用的特定业务 等因素，设 定不同的 4G 上网带宽保障优先 级，由网络实施相应的保障策略，提供差异 化的保障服务。 由低到高采用普通、银、金、 钻四级带宽保障优先级。初期根据用户服务等级给予 相应等级保障。后续根据情况优化带宽保障策略。 4G 上网计量计费模式 4G 上网统一按流量进行计量计费，标准 资费与 3G/2G 上网相同。支持按标准 资费计费、按套餐量/流量包计费等计费模式。 内容计费能力具备后可按细分内容进行计量计费，随业务拓展也可采取后向 计费模式。 五、4G 终端特性 数据终端介绍 （1）上网卡：统一命名为无线上网卡，使用场景为使用笔记本在移动状态下随时随 地上网。 （2）MIFI：统一命名为天翼上网宝（备选：随身 Wifi、上网伴 侣等），使用场景为平板 电脑、手机、笔记本多 终端共用 MiFi 上网 （3）CPE：统一命名为 4G 无线网关（俗称：4G 猫）,使用场景为 宽带覆盖能力不足， 利用 CPE 上网 处理日常事 务、 娱乐等。 六、4G UIM 卡 1、4G 通用卡 ：用于 4G 手机终端，在数据终端上也可使用。配合终端支持 4G 业务体系所列各项业务，支持中国内地、港澳台和国 际漫游，支持 NFC 功能（类似 翼支付功能），支持 OTA 功能（能对预装/内置的 NFC 等应用、国际漫游列表等进行自 动更新。又名空中升级（OVER THE AIR）：在现有软件基础上升级更新内部文件） 2、4G 数据卡：用于 MiFi、上网卡终端、CPE 等 4G 数据终端，支持移动网络数 据通信、上网功能，根据需要可支持中国内地、港澳台和国际漫游。4G 数据卡限制语音 功能，开放短信功能，但仅保留接收短信以及向 10000/10001 客服端口发免费短信功能。 七、4G 业务使用场景 场景 1：终端选网与待机 4G 用户使用 4G 终端，登录 4G 网络，可以使用 4G 产品服务。4G 用户使用 4G 终 端，登录 3G、2G 网络 ，可使用 3G 和 2G 业务。 支持终端：4G 手机、MiFi 数据终端 场景 2：4G 用户从 4G 切换至 3G、2G 状态 在网络已升级范围内切换到 3G 时，保持数据 连接的 IP，部分业务使用受网络速度 影响，用户 体验较 4G 网络差 支持终端：4G 手机、MiFi 数据终端 场景 3：4G 用户从 2G、3G 切换至 4G 状态 业务处于连接状态时，不能切换到 4G 网络 。终端在非连接状态时，重新选择接入 4G 网络 支持终端：4G 手机、MiFi 数据终端 场景 4：4G 用户语音数据并发场景 4G 数据与语音同时待机，支持语音和 4G 数据并发 支持终端：4G 手机 场景 5：4G 用户国内漫游 4G 用户国内漫游时，必须具备国内漫游权限，无线上网业务按照 4G、3G、2G 的顺 序选择网络， 语音业务使用 2G 语音 支持终端：4G 手机、MiFi 数据终端（不支持 语音） 场景 6：4G 用户国际漫游 当前阶段，国际漫游采取 L-W(G)的漫游策略，使用境外的 3G（WCDMA）、 2G（Edge-GSM）网络，但漫游到澳门后仍然采取 L-C 的漫游策略，使用中国 电信自建 3G(CDMA)网络 支持终端：4G 手机、MiFi 数据终端 场景 7：4G 用户使用 3G 终端 若终端能正常识别 4G 卡，则可使用 3G 及 2G 数据、语音、短信等业务，但无法使 用 4G 数据业务 场景 8：3G 用户使用 4G 终端 若终端能正常识别 3G UIM 卡， 则可使用 3G 及 2G 数据、语音、短信等业务，但无 法使用 4G 数据业务 八、4G 主副卡规则 1、受理规则： 新开户 4G 用户：主副卡都必须是 4G 卡，开通 4G 功能； 老用户 3G 升 4G：主卡必须换 4G 卡，开 4G 功能，副卡不强制，可继续保留 3G 卡， 但与主卡一同纳入集团 CRM 进行管理； 3G 用户取消 4G 流量包后默认保留 4G 功能（ 营业员必须提醒告知用户），如用 户 要求可关闭 4G 功能，主卡关闭 4G 功能,副卡也要关闭 4G 功能。 2、副卡规则 主卡为 3G 用户,副卡不可单独升为 4G 用户；（注） 主卡为 4G 用户,副卡无论是 4G 还是 3G 用 户,均允许办理 4G 流量包，3G 副卡可 直接更换 4G 卡开通 4G 功能； 3G 换 4G 套餐，如需保留副卡，必须办理允许有相应数量副卡的 4G 套餐，否则需 拆除原有的部分或全部副卡； 新增副卡要求新开用户号卡，不能将其他老用户转为副卡；主卡是 4G 的用户，新 增副卡必须为 4G 用户。 3、流量包规则 主副卡都可申请叠加流量包； 加装包和加餐包主副卡不共享。 九、3G 向 4G 迁移和回退 1、3G 向 4G 的迁移 （不换号码，仅需更换 4G 卡、开通 4G 功能，变 更 4G 套餐） 3G 升 4G 套餐，可通过先解除原合约/协议等 处理后，进行变更。 对允许升 4G 的 3G 套餐，以及在售和需向老用户保留的可选包、充值送促销等 进行梳理， 经集团审核后，加载到集团 PPM 系统，从集团 CRM 对用户统一受理，系统 对已梳理内容采取“ 平移” 方式，不必先拆解再回 绑 ，对未纳入集团系统的促销等，须解 约拆除。 2、4G 向 3G 的回退 （取消用户 4G 功能，并根据用 户终端为 3G/4G 选 择更换 3G 卡或不更 换卡） 升 4G 后可回退到集团 CRM 系统管理的 3G