(最终版)2011年信息部员工(孙恒)工作总结

2012 年信息部员工（孙恒）工作总结 及 2013 年信息部员工（孙恒）工作思路 自 2009 年 10 月来到信息部至今已三年有余了。短短三年多时间，在领导的 帮助下，以及部门同事的帮助下，从一个新人到走上岗位的工作者的蜕变过程， 这二年的工作完成的一般，现总结如下： 一、2012 年完成的工作 1、巡检 目的：保证金博大收款机正常使用及各部室办公电脑正常使用 措施：1、每半年对金博大收款机进行一次维护 2、对各部室办公电脑进行不定期维护。 完成情况：下半年收款机维护还没有定时间，办公室电脑进行了一次检查 2、维修 目的：保证金博大收款机正常使用及各部室办公电脑正常使用 措施：及时接听保修电话，并填写维修登记表，迅速维修，并填写维修原 因及维修方法。 完成情况：能在最短的时间内完成各个保修问题 3、制定巡检表 目的：日巡检制度保证金博大收款机正常使用及各部室办公电脑正常使用 措施：每月排定收款机、1-4 层办公室、会员中心、发票处、总台巡检排班 表及巡检内容，并通知到人，每日检查巡检表，发现问题及时解决。 完成情况：每周都能较好的完成，及时发现问题及时解决 4、配合营销活动 目的：全面配合做好每档期营销活动，确保营销活动正常无误进行 措施：及时安装于收回营销活动的款机设备及计算机设备，并归还各部门， 保证日常工作的顺利进行。 完成情况：及时完成 5、各部室的内外网网络的布线调整 目的：为更好的服务各部室办公 措施：配合完成各部室的内外网网络的布线调整，根据位置变动，进行，及 时完成工作的。 完成情况：都能及时的完成 6、统计各部室计算机及 IP 目的：为更好的服务各部室办公，避免资源浪费 措施：1、对各办公室计算机、网络资源进行检查，并重新统计各办公室计 算机配置并登记设备入库表，及时入档案， 2、重新分配各公司、各办公室 IP 号段及计算机 IP。 完成情况：根据信息中心规定正在整改 7、完善电子设备申请制度 目的：更加规范的管理与申请电子设备 措施：1、完善计算机、计算机配件、存储产品、数码产品等电子设备领用 制度， 2、凭申请单，填写领用表， 3、手写收到单，再领取相关申请设备。 完成情况：已经开展，需更加细致 8、服务器检查 目的：保证服务器设备及数据安全 措施：每天对机房服务器及前置机的进行安全检查，确保款机销售数据完整、 服务正常运行；同时，完成数据库备份. 完成措施：每天开展，每天完成 9、积极参加内训，提高团队意识 目的：提高团队意识、提高技能水平 措施：积极参加部门内训活动，主要学习：计算机硬件知识，计算机操作系 统的安装与讲解、网络知识，软件知识等；听取他人的工作经验，加强自我的 沟通管理， 提升技术的专业技能。 完成情况：每期都已参加 10、安装杀毒服务器及即时通信软件服务器 目的：提高公司电脑运行安全、提高公司电脑使用环境 措施：已安装 360 企业版杀毒服务器，并通过一年试运行，基本达到使用目 的。已安装即时通信软件服务器，通过信息部内部试运行，基本达到使用目的。 完成情况：杀毒全面安装公司电脑，即时通信软件安装公司电脑并展开一年 试运行. 11、 。做好对耗材的采购工作 根据公司各部室需要，进行耗材的采购，做到质优价廉。 5、更换收款机 目的：更好的为顾客服务 措施：配合完成金博大店 1-4 楼、超市收款机的更换工作，提高公司款台 形象，提高收款机的收款速度，减少故障。 完成情况：已经完成 6、刷卡系统进行更换 目的：更好的为顾客服务 措施：配合完成对金博大店 1-4 楼、超市收款机银行卡刷卡系统进行更换 完成情况：已经完成 9、电子称程序培训 目的：培训超市制单人员，更好的服务超市供应商 措施：金博大超市电子称因为使用年限较长，超市条码较多，无法全部传 入电子称，特对金博大超市制单人员电子称程序培训，及时保证金博大超市电 子称运行良好。 完成情况：已经完成 二、工作中发现的不足 1、MIS 系统需要加强学习，尤其是各个部门所使用的功能模块。 2、会员及团卡程序需深刻学习，尤其是团卡程序各个功能模块的使用及操 作。 3.、学习用友系统的使用。 4、在新的一年里争取学会一种软件编程。 5、加强对服务器安装、维护、操作，做到安装熟练，维护熟练，操作熟练。 更要加强 LINUX 学习。 6、努力学习 CAD 软件，要懂得看 CAD 图，做到会修改、会标注、会规划。 7、努力学习网络施工技术。 三、2012 年工作思路 根据“塑形象、建团队、定模式”的公司决策思路，2012 年对于信息部的 每一位员工都是全新的学习机会，要把握这次难得的学习机会完善自我。 “塑形象” 自我学习： 一、学习 CAD 软件，懂得看图、懂得规划 目的：完善自我，不会就学，更好的配合金博大改造及二期建设 措施：1、购买 CAD 学习书籍及相关视频 2、在不打扰别人工作的情况下，及时向杜科长或开发部的同事请 教 3、望在内训的时候开课受教 完成周期：1-3 个月 奖罚承诺：如不能在制定周期完成，承诺罚款 20 元，从当部门活动经费。 二、更加合理的布线，熟知各个楼层各个区域交换机、信息点置位 目的：完善自我，不会就学，更好的配合金博大改造及二期建设 措施：1、向施工方请教及学习 2、在不打扰别人工作的情况下，及时向杜科长或罗磊请教 3、望在内训的时候开课受教 4、在施工的时候详细记录并统计成稿 完成周期：从 2011 年 12 月开始学习到金博大改造结束后一个月 奖罚承诺：如不能在制定周期完成，承诺罚款 20 元，从当部门活动经费。 三、懂得掌握弱点施工流程（掌握） 。 目的：完善自我，不会就学，更好的配合金博大改造及二期建设 措施：1、向施工方请教及学习 2、在不打扰别人工作的情况下，及时向杜科长或罗磊请教 3、望在内训的时候开课受教 4、在施工的时候详细记录并统计成稿 5、为未来开店做前期准备 完成周期：从 2011 年 12 月开始学习到金博大改造结束后一个月 奖罚承诺：如不能在制定周期完成，承诺罚款 20 元，从当部门活动经费。 四、公司软件学习 目的：完善自我，不会就学，更好的服务各部室及供应商 措施：1、MIS 系统需要加强学习，尤其是各个部门所使用的功能模块。 2、会员及团卡程序需深刻学习，尤其是团卡程序各个功能模块的使 用及操作。 3、学习用友系统的使用。 5、在不打扰别人工作的情况下，及时向杜科长、刘科长、各同事请 教 完成周期：2012 年 11 月前学习完成 奖罚承诺：如不能在制定周期完成，承诺罚款 20 元，从当部门活动经费。 五、程序学习 目的：完善自我，不会就学，更好的开展自我工作能力 措施：1、在新的一年里争取学会一种软件编程。 2、收款机程序编程 3、在不打扰别人工作的情况下，及时向杜科长、刘科长、各同事请 教，并详细记录各个命令的使用与组合 4、为未来开店做前期准备 完成周期：2012 年 11 月前学习完成 奖罚承诺：如不能在制定周期完成，承诺罚款 20 元，从当部门活动经费。 六、服务器安装、维护、操作 目的：完善自我，不会就学，更好的开展自我工作能力 措施：1、学习服务器各程序安装、维护、操作， 2、学习到安装熟练，维护熟练，操作熟练。 3、更要加强 LINUX 学习。 4、为未来开店做前期准备 完成周期：2012 年 11 月前学习完成 奖罚承诺：如不能在制定周期完成，承诺罚款 20 元，从当部门活动经费。 忘公司接纳建议 品质提升金博大店主要是以“流行潮流”为主，商场主题思想与科技的 发展相符相成，最新的科技成果就代表未来的潮流，用信息部的能力塑造 金博大的形象！ 一、金博大店应和多家科技公司签订体验活动，比如英特尔的最新科技体 验馆等，这些体验馆不是以销售为目的，只是让大家看到未来实现的技术， 我们能从中体现到我们得到了什么科技、实现了需要的功能，用未来的效 果提升品质！ 二、中原首家无线覆盖体验商场，硬件改造的时候，我们应与移动、联通、 电信商谈，在金博大规划出 20-50 平方的 4G 或 3G 无线畅游体验生活馆， 在这里顾客能休息体验自我手机无线畅游、无线视频、无线购物等，能享 受一杯幽香的咖啡，能在商场提供的电脑中体验大商网上购物提供店面享 受不到的低价又礼品，用直接的享受效果提升品质！ 三、金博大硬件改造的完毕后，应在住外墙树立大型的 LED 液晶大屏幕， 应循环播放商场品牌的广告、金博大最新活动动画、金博大广场活动互动、 国内重大赛事与重大新闻、最新大片等等，用直接视观效果提升品质。 四、加设更为直观的“对话”设备，每个楼层的电梯口上方应加装电子显 示屏与液晶电视，电子显示屏会告诉你这层是买什么业种的服饰，有那些 重点品牌，液晶电视会播放当前楼层的活动动画，活动品牌的广告等等。 在每层休息的地方放置两台电脑，能体验到商场最新活动，马上开展的营 销方案，新品预订，大商网上购物等等，用“直接对话”功能提升品质。 “建团队” 提升专业职业技能-加强自我的修炼，不懂就问，能动最好。 电子商城团队-关于组建“大商网” （大商信息管理总平台） 。下设三个 平台：1、电子购物管理平台（网上购物） 2、大商购物广场管理平台 （商城品牌与大商各部门共享功能平台）3、电子政务信息管理平台（内 部管理平台） 。具体内容太多，后期交付具体内容。 “定模式” 服务模式-更专业、更细致、更贴心的服务。对各部门各项业务各项疑 问各项问题进行更加专业的服务；对品牌、商户要做到细致入微，发现他 们信息化得不足，进行未来信息化的体验与包装；对顾客，要做到贴心周 到，对顾客每一次提问做到及时入电脑，及时反馈到部门 品牌，找到答 案及时反馈给顾客。 1、广播服务-每个商场广播系统都是已音乐为背景，播报活动及产品， 或者播报寻人寻物等信息，及单调有无去；其实广播系统是可以做成 节目形式的，每天的几个时段播报不同的内容或节目并有条件的播送 现场互动，例如：整点播报当天重要新闻及天气，在购物高峰期播报 最新的流行搭配方案或最新的商场活动，在重大的节假日现在播报并 直播在每个楼层大屏幕上。让顾客始终感觉到这就是高级的体验。 2、流程服务-专柜（电脑开具电子小票可以用会员卡） 电子小 票 款台 刷电子小票 交款。 整个流程干净，节省公司和供应商手开小票的费用，又更好的防止黄 牛，更加的快捷收银员的收款速度。 专柜（电脑开具电子小票可以用会员卡） 电子小 票 记录到每个专柜的电脑里 专柜的 VIP 资料 专柜活动发 送短信 能及时提供自己 VIP 忠实顾客 营销模式-创收益，纯毛利的！ 1、网络改造，信息点铺设到每家品牌，收取一定费用保证。 2、电话改造，信息部收一定的初装费。 3、商户电脑维护，每次维护收取一定的费用。 4、商户电脑维修，如有硬件损坏，更换零件，收取一定的维修费用与零 件费用 5、组装购买电脑、品牌电脑、笔记本、存储产品、数码产品等等，信息 部会以最优惠最正品最安全的方式给商户提供电子设备。 6、组合营销，例如：交五年上网费用送组装电脑、交 3 年上网费用送移 动硬盘、交 1 年上网费送 10 次维护等等方式。 运行体系改造 我是一名系统管理员，主要工作是维护维修各个部门的办公电脑等等，工 作经常发生与软件的问题、杀毒的问题等等。为了降低各部门的维修率，杜科 长，我，牛恒利，李想，何立峰等不止一次的探讨解决方法，我最近提出一个 试用方法，网吧管理模式，有一台软件服务器，进行软件的及时更新，数据更 新等等；每一台个人电脑的只有系统，而且系统盘是保护的，