09 职场压力与情绪管理

职场压力与情绪管理 课程背景： 在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承 受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影 响企业的运转效率。工作压力大?情绪容易焦躁?奔忙于工作，感觉心力交瘁?从一组调查数 据可以管窥管理者的情绪与压力的问题，应该引起足够的重视。 国外数据： (1)美国每年有约 100 万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成 668 美元损失； (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； (3)压力导致的疾病每年使英国损失 8000 万个工作日，每年经济损失高达 70 亿英镑； (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破 坏了组织与社会的健康发展。 (5)世界 500 强企业中有 95%企业使用 EAP 服务，1 美元投入可以带来 8 美元的回报。 国内数据： (1)中国每天会产生 5000 个职业病人； (2)在一定量的被调查人群中，有 25、04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2、24% 的被调查者存在严重的心理健康问题；22、81%的被调查者存在比较严重的心理健 康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助； (3)中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占 70、5%， “疲惫不堪”的占 62、7%，“心情沮丧”的占 37、6%，“疑虑重重”的占 33、1%，“挫折 感强” 的占 28、6%，“悲观失望”的占 16、5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到 20% 左右； (4)由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达 6%-15%； 我们发现，管理者们常遇以下问题： 不知工作压力来自哪里，无法及时排解压力；不知如何有效管理压力，导致负面情绪泛滥； 不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定 针对以上问题，本课程从工作压力的主要诱因、良性压力和负面压力的区别、情绪的陷阱、 情绪管理步骤等几方面，为您解读压力产生的各种场景及应对方法，帮助您消除负面情绪影 响，树立正确的心理健康意识，从而获得身心、家庭与事业的和谐! 课程目的： 1、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升职场工作效率； 2、辨别压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 3、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法(杜绝知道做不到) 4、增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念开心工作，赢在职场； 5、用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪； 6、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。 课程时间：2 天，6 小时/天。 授课对象：高/中层管理人员、储备干部 授课方式：情景模拟式+理论讲解+互动体验+分析探讨+案例分享+精彩点评 课程特色：体验式的教学与讲解相结合，寓教于乐。 课程大纲： 导论：认识 EQ 1、情商的内涵； 2、情商就是生产力 3、EQ 高手的特质及技能 第一篇：诊断压力 调控压力 第一讲：压力作用下的身心反应 一、压力的自我诊断技巧 1、压力的生理表现 2、压力的精神征兆 3、压力的行为表现 4、压力的情绪体验 二、应激：“斗争-逃避”反应 三、生理反应与行为的联系 视频：烧胎现象 小故事：伍子胥为何一夜白头 第二讲：调控压力源 一、职场压力分析 1、来自职场本身的压力的识别与应对 2、影响压力的个人因素 1）经验与压力 2）认知与压力 3）准备状态与压力 4）性格与压力 2、影响压力的环境因素 1）人文环境 2）客观环境 3、来自社会大环境的压力解析与应对 1)社会的不确定性与压力 2)情绪感染与压力 二、来自工作与生活平衡的压力应对 1、平衡是一种生活状态 2、平衡工作，享受生活 3、活在当下 1）案例分享 2）心灵游戏 4、压力感在矛盾力量作用下产生的 5、厘清欲望和诱惑 第二篇：管理压力 利用压力 第三讲：压力辩证看 一、客观看待压力带来的负面感受和负面后果 1、负面感受 1) 紧张感 2) 烦躁感 3) 挫折感 4)耗尽感 2、负面后果 1) 疲惫 2) 绩效降低 3) 心理健康受损抑郁自杀 4)身体健康慢性疾病 压力测试：我的压力指数 二、正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验 1、积极感受 1) 身体状态积极 2) 投入程度高 3)生活充实 2、快乐体验 1) 成就感 2) 释放感 3)狂欢 视频：化压力为动力，赛场上夺冠的精彩一幕。 三、做善用压力享受压力的职场达人 1、压力与工作绩效关系图： A 点、S 点、P 点与舒适压力区间 2、了解压力感知的个体差异(游戏：压力感知一线牵) 3、压力管理的目的：乐在舒适压力区间 游戏：out or in? 讨论：ASP 理论在企业管理中的运用和价值? 第四讲：解压四部曲 第一步：压力觉察 1、检查身体的压力部位 2、什么是自我觉察(视频：阿凡达) 3、觉察的练习(音乐冥想) 4、出现什么样的特征让我们意识到压力失控 5、常见的自发压力反应：失控、转移、逃避、刺激依赖 第二步：压力释放 1、压力调控机制 2、压力调控体验：运动、音乐、艺术、舞蹈、人际沟通等 3、减压方法： 3) 三步放松法 4) 瑜珈呼吸法 5) 办公室压力操 第三步：认知调适 1、职场压力三维模型 讨论：繁琐型/持久型 /突发型/严重型的预防减压方式 2、如何调整自己和他人期望值(游戏：放飞梦想) 3、方法：潜意识对话法 4、应对职场压力的 5R 策略 第四步：习惯与修养 1、压力调控是可以学习的 2、如何提升压力调控能力(S 点如何右移?) 3、压力与时间管理 4、生活模式的调整 5、饮食营养的调整 6、日常压力调解小妙招推荐 1）睡眠障碍的应对 2）心身问题的应对 3）应激事件的应对 7、专业的压力管理技巧演练 1）阴阳与辩证 2）宣泄与转移(深、离、转、回技术分享) 3）运动与放松(联想放松法、肌肉放松法、音乐放松法) 8、思维模式的调整：感恩给你施压的人 第五讲：解压控压 人际融洽 一、五种爱的语言(测试) 1) 肯定的言词 2) 精心的时刻 3) 接受礼物 4) 服务的行动 5) 肢体接触 二、职场人际银行人人心中有一杆秤 游戏：我们一起来赚钱 3、宽恕和原谅 第六讲：管好情绪，做职场的达人 一、正确理解情绪 1、什么是情绪? 2、对情绪的错误认识 3、情绪对人生的作用 4、情绪与压力的真正来源 二、改变信息系统(BVR)-情绪自主(选用) 1、破框法：3 个影响内心力量的限制性信念及破解方法。 2、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。 三、负面情绪的正面价值与意义(选用) 1、愤怒的正面价值 2、痛苦的正面价值 3、恐惧的正面价值 4、失望的正面价值 5、紧张/焦虑的正面价值 6、内疚/遗憾的正面价值 7、嫉妒的正面价值 8、处理委屈法 9、处理困难法 10、处理焦虑法