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文档简介

11 月份工作总结 光阴荏苒，岁月如梭，伴随着时间年轮的旋转， 我们已进入了十一月份，下面我对收银部工作做以如 下总结。 1.为了提升收银员的收款速度，减少排队现象，我们 不能单一的加强手输条码练习， （在 11 月 5 日，11 月 8 日，11 月 17 日分别进行了测试） ，同时也做了 一次如何提升收银速度的培训。 2.11 月 18 日，收银部增加了一名新员工，由于对新 环境的不适应，她只做了半天就提出了离职，在与她 沟通时我说道：一个人适应新环境是需要时间的，要 多给自己一点时间，不要轻易放弃。她看到我们对新 员工的关心与帮助，于是第二天她重新返回了我们的 团队。我们在日常工作中也要多留意员工的动态，多 关心多帮助，使我们的团队更加温暖团结。 311 月 21 日兑换会员礼品时，由于前台许娇操作 失误造成多给顾客扣了 200 分，这就要求平日工作时 我们要细心，不可粗心大意，要减少错误的发生。 4.为了促进卖场销售，11 月 27 日12 月 1 日秒杀 商品时，前台做了促销广播，增加了客流量，提升了 销售额，做好了宣传工作。 5.在日常工作中我们总要求员工要有责任心，扫码时 要看显示屏后，认真核对商品，避免多扫，漏扫。但 在 11 月 22 日吕妍还是出现了错误，漏收了一个哑铃 （通过监控录像查出） ，经与顾客联系沟通后顾客将 钱送回，把漏收商品补上。通过此事在例会上与员工 分享，给大家再次警示，加强责任心的重要性。同时 也对该员工也做出了批评与处罚，员工也认识到自己 所犯错误的严重性。 6.11 月 15 日和 11 月 17 日巡店报告中提到收银员没 有使用文明用语，唱收唱付，针对此事也加强了管理。 作为服务行业，超市的窗口更要注意服务的形象与质 量，服务的好与坏直接影响到超市的形象，所以要求 我们必须使用文明用语，做到唱收唱付。 7.本月有 4 名员工因家中有事请假（收银员 3 人，服 务中心 1 人）在人员缺少的情况下，并没有因缺人而 影响到我们工作，是收银员与营运主管共同努力完成 的。 8. 11 月 30 日收银助理王玲玲因操作失误，在现金退 货时未退工号，收银员马艳侠用现金退货号收款，造 成当日销售款多款，因为一个工作失误，给财务对账 带来了麻烦。这告诉了我们在今后的工作中，要更加 认真细心。 9.在月初时发现蔬菜区电子称出现问题，收银员只能 用手敲码，不可直接扫码，这种操作会出现错误，也 会影响到收款速度，经与电脑部沟通后，及时把问题 解决了。 10.本月兑换会员礼品 7588.3 元，会员礼券 25000 元， 洗浴券 21 张，移动二维码兑换 1 份，面值 50 元面粉 1 袋。本月办理会员卡 352 张，补卡 154 张，旧卡换 新卡 103 张，合计 609 张。 11.本月多扫 15 个，漏扫 5 个，打错签售出 4 个，罚 款 14 笔。本月发现打错签 26 个，其中 1200 部组 17 个，2202 部组 1 个
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