2011年国家公务员联考面试备考--面试流程解读

面试流程详解 面试的程序 国家公务员考试面试的程序是怎样的？这是没有公务员录用面试经验的应试者很想知道的， 只有知己知彼，才能百战不殆！在此，国家公务员网的专家将公务员考试面试的基本程序 总结如下： 1入场抽签 考生根据所抽取的号码，按顺序入场面试。每人的面试时间限定在半小时以内。 2面试答题 一般情况下，主考官都会请考生首先自述个人经历，包括个人基本情况、学习、工作 经历等。然后主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答，考生在回答试题时可以思考后再 作答，有的还可以用笔简单写出提纲。 3随机提问 考生答完规定面试试题后，有时主考官还会请评委临时提问。 4考生退场 提问完后，主考官宣布“请考生退场”，考生则由专门工作人员带领退场。 2 5计分审核 主考官从评委手中收回评分表，交计分员计分。去掉最高分和最低分后，所得加 权平均分为考生面试分数，一般情况下都是下一考生答题前公布前一考生的面试得分。 6通知下一名考生入场 上一考生退场的同时，有专门工作人员通知下一考生入场。考生需要注意的是：一定 不要迟到，除特殊情况外，一般迟到 2030 分钟将取消面试资格；进入考场前还得关闭通 讯设备；一定要等待考官宣读完题目后再作答，每题答完后，可以说“答题完毕”。 面试之结构化面试 1结构化面试定义 是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职 位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追 问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定； 面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺 序进入考核。设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的。 2结构化面试特征 结构化面谈，最典型的特征是设计结构化面谈表。它有两个基本类型： 一类是分列式，测评表、参考试题、测评标准、答案等分别 设计；另一类是复合式，把测评表、参考试题、答案、测评标 准等设计在一起。 3结构化面试的优点 结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面 谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定 的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种 面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑， 高效，能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔 管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。 无领导小组面试流程详解 根据国家公务员面试相关规定，公务员面试可以采用结构化面试、无领导小组讨论、情景 模拟、文件筐作业和实际操作等方法。目前国家公务员考试面试方式使用频率相对较高的 是“结构化面试” 和“ 无领导小组讨论 ”。这两种方法有各自操作的基本程序，归纳起来，一 般包括五个步骤。 一、无领导小组讨论面试含义 无领导小组讨论是评价技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生 3 进行集体面试。将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组(一般为 5-7 人)在无人组织 的情况下，就某个问题进行无领导(无支持人) 讨论，各自提出自己的见解。 无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，与其他测评工具比较，具有很强的人际互 动性，更直接的竞争性。其面试流程具体如下： 二、无领导小组讨论面试流程图 三、无领导小组讨论面试流程详解 1.考生入场 考生进入考场时，一定要服从工作人员的安排，一般有工作人员引导，排队入场。如 果门是关着的，工作人员又没有给你开门，则由队伍的第一人敲门，得到“请进”的允许后 再按顺序进入，一定要注意走姿，抬头挺胸，落落大方。进考场后，迅速扫视全场，做到 心中有数，要知道自己从哪里进入座位，从哪里离场，根据桌牌找到自己的座位，在椅子 侧或椅子后站定；未得到考官允许时，不要自行坐下，等考官示意可以坐下时，道谢后坐 下；调整座椅时，避免发出刺耳声响；如果考官和你有眼神交流，要礼貌地微笑点头回应。 2.个人陈述 所有考生入座后，面试官一般会读一个导语，一定要认真听，按照导语的提示和要求 作答。第一个程序就是审好题目，快速阅读材料，掌握好时间，分配好思考时间和答题时 间，可以粗略地罗列提纲。根据个人的情况来决定自己什么时候开始发言，在规定的思考 时间内，如果准备得很好了，可以做第一个发言者，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主 考官留下较深刻的印象，而且还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意 力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。 同时要注意的是，在结束自己的个人陈述之后也要注意他人的个人陈述内容，为下一 4 阶段的自由讨论做准备：一方面取长补短，弥补自己发言中的不足，使自己的应答内容更 趋完善；另一方面要充分理解对方观点，在此基础上找出彼此的共同点，以便在下一阶段 的自由讨论中引导对方接受自己的观点。 3.自由讨论 在自由讨论阶段，可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。 (1)如果你能迅速地阅读好材料和题目，也能又快又好地列出答题思路，可以考虑做第 一个发言者，发言要观点明确、结构完整、条理清晰，声音洪亮，表达流畅。 (2)如果你的语言表达能力和分析能力不是很强，组织能力很好，就要努力使自己成为 一个组织者，控制整个局面，调动整个场面的气氛，控制讨论进展方向，调配发言人，并 注意协调强者、组织弱者。 (3)如果前两点都不擅长，可以做一个贡献者，对方案的形成、问题的解决提供实质性 的意见和建议，补充其他考生前要先对其观点进行肯定，然后再对自己一方的观点做加强 补充，最后对对方观点做修正性补充。 小组讨论重要的是看考生在讨论过程中扮演了什么角色，无论充任哪一个角色，都要 出色完成自己的角色，将普通的成员角色做出特色做出效果。要表现出主动参与、积极推 进的态度，以团队利益为核心，最不能要的就是个人英雄主义。 此外需要注意的一点是讨论发言时要面向小组成员，而不要看着考官。这一点很多人 都忽略了，讨论对象是小组成员而非考官，这是在自由讨论时需要注意的。 4.总结陈述 最后一个阶段，是代表小组进行汇报总结阶段，这就要求在整个讨论过程中一定要认 真听，理解好大家的观点，做好详尽的笔记，概括归纳能力要强。 在总结陈述阶段，考生要注意角色的选择。如果考生概况归纳能力较强，表达演绎能 力比较好，可以尽量争取做总结陈述者，总结时候要条理清晰，分点论述，注意把控时间， 言简意赅。 如果考生分析自身情况认为自己不适合作为总结陈述者或者小组成员中有更适合进行 总结陈述的同伴，那么也要在自由讨论过程中做好笔记，梳理材料，为总结者提供资料， 这也是为小组形成一致结论贡献了自己的力量。此外，如果总结陈述者在总结陈述时漏掉 了小组讨论的重要内容，考生也可以适当地进行补充。 5.考生退场 考试结束时，得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立，鞠躬行 礼：“谢谢各位考官。” 然后将桌上的纸笔摆放整齐，不要将试题与考场草稿纸、记录笔等 带出考场，将座椅轻轻放归原位，随工作人员依次走出，注意走姿和面部表情，因为此时 面试还没有真正结束。队伍最后一位要注意轻轻将门关上。 国家公务员考试面试内容 国家公务员考试面试内容指通过面试需要测评的内容。由于用人单位、用人者的不同， 面试具体的测评内容也有很大差别，但总体而言，却具有相当程度的共性，即所有细化后 的测评内容大都可以概括为下面所分的几个类别： 1外表气质 是指应试者的体型、外貌、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教 师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣 5 着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。衣冠不整的人往往 作风不严谨，思维不缜密，责任心不强。 2知识储备 了解应试者所应掌握的各种知识的深度和广度，其知识更新是否符合职位 的要求。作为对专业知识笔试补充，面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题 也更接近空缺岗位对专业知识的需求。 3工作经验 一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。查询应 试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实 践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理 智状况等。 4表达能力 面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表 达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音 调等。 5分析能力 面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且 说理透彻、分析全面、条理清晰。比如：你如何看待当前流行的学生精英夏令营？ 6应变能力 主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性 等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当 等。比如：一次你的朋友病了,你买了礼物去看他,在楼道里碰见你单位领导的爱人,她以为 你是来她家的,顺手接过礼物,并说谢谢,问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬? 7人际交往能力 在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各 种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。比如：作 为公务员，你如何团结和处理好本科室的人际关系。 8情绪稳定性 自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管 理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲 击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐 心和韧劲。比如：你走上领导岗位后，有一位职工因为分房的事情，手持砍刀闯进你的办 公室，你怎么办？ 9工作态度 一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态 度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位 也很难说能勤勤恳恳、认真负责。比如：考上办公室科员后，你如何尽快适应工作环境？ 10上进心、进取心 上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并 为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心 不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。比 如：考上公务员后，你的近期目标和远景是什么？ 6 11求职动机 了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追 求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。比如：你 为什么要报考公务员？报考公务员对你的生活将会产生哪些影响？ 12业余兴趣与爱好 应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样 的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排 常有好处。比如：你最喜欢的一本书是什么？哪部电影对你影响最大？ 13其它问题 面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论 有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。 国家公务员考试面试的特点 对于考生来说，如果能掌握国家公务员考试面试的特点，就能有的放矢，面试的成功 率无疑增加了几分。因此，国家公务员考试网的老师特意对国家公务员考试面试的特点进 行了归纳总结，以飨读者。 1. 面试的考察手段是以谈话和观察为主 谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中，主考官通过向应试者提出各 种问题；应试者要对这些问题进行回答，主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不 仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程，营 造良好的面试心理氛围，都有重要影响。 观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求主考官善于运用自己的感官，特 别是视觉，观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非 语言行为，而且要能指明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。 对应试者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。 在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比 如手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语 言分开的。 在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑 扬的人，他可能两肩微垂，双手持续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢。 而一个性格急躁的应试者，常常会无休止的快速运动手脚，双手还可能不断颤抖。一个缺 乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位，头部下垂。 一个人紧张或焦燥不安时，往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的 东西，摆弄衣服，乱摸头发等。 在面试过程中，听觉的运用也十分重要，主考官应倾听应试者的谈话，对应试者的回答 进行适度的反应，当应试者的回答与所提问题无关时，可进行巧妙的引导。在倾听应试者 谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析，比如 7 是否听懂了主考官的提问，是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性 等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗 犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快者，多为性格急躁者；爱用时髦、流行词汇者 大多虚荣心较强等。 2. 面试的考察是一个双向沟通的过程 面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处 于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通过主考官的行为 来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面 试中的行为表现。同时，应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位情况等，以此 决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察，也是主 客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试，从应试者身上获取尽 可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试机会，获取那些关于应聘单位及职位、自己关 心的信息。 3. 面试的内容具有灵活多变性 面试内容对于不同的应试者来说是相对变化的、灵活的，具体表现在以下几个方面： （1）面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。例如，两位应试者 同时应聘招商局科员，一位有多年从事招商工作的经历，一位是应届大学本科毕业生。在 面试中对两者的回答可能就各不相同。 （2）面试内容因工作岗位不同而无法固定。不同工作岗位，其工作内容、职责范围、任 职资格条件等都有所不同，例如国家民政局的有关岗位和国家人事部的考录岗位，无论其 工作性质、工作对象，还是任职资格条件，都有很大差别。因此，其面试的内容和形式都 有所不同，面试题目及考察角度都应各有侧重。 （3）面试内容因应试者在面试过程中的面试表现不同而无法固定。面试的题目一般都事 先拟定，以供提问时参照。但并不意味着必须按事先拟定好的题目逐一提问，毫无变化， 而要根据应试者回答问题的情况，来决定下一个问题问什么？怎么问？如果应试者回答问 题时引发出与拟定的题目不同的问题，主考官还可顺势追问，而不必拘泥于预定的题目。 总之，从主考官角度看，面试内容既要事先拟定，以便提问时有的放矢，又要因人因 “事”（岗位）而异，灵活掌握；既能让应试者充分展示自己的才华，又不能完全让应试 者海阔天空地自由发挥，最好是在半控制、半开放的情况下灵活把握面试内容。 4. 面试的对象具有单一性 面试的形式有单独面试和集体面试。在集体面试中多位应试者可以同时位于考场之中， 但主考官不是同时向所有的应试者发问，而是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、 讨论，评委们也是逐个观察应试者表现的。面试的问题一般要因人而异，测评的内容应侧 重个别特征，同时进行会相互干扰。 8 5. 面试的时间具有持续性 面试与笔试的一个显著区别，面试不是在同一个时间展开，而是逐个地进行。笔试是不 论报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考， 尽管报考人数数百万，且分布在全国几十个省市，而考试时间却是统一的，因为笔试的内 容有统一性。且侧重于知识考察，考察内容具体，答案客观标准，主观随意性较小，面试 则不同。 (1)面试是因人而异，主考官提出问题，应试者针对提问进行回答，考察内容不像笔试那 么单一，既要考察应试者的专业知识、工作能力和实践经验，又要考察其仪表、反应力、 应变力等，因此只能因人而异、逐个进行。 （2）面试一般由用人部门主持，各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件 等不同，面试差异大，无法在同一时间进行。 （3）每一位应试者的面试时间，不能作硬性规定，而应视其面试表现而定，如果应试者 对所提问题，对答如流，阐述清楚，主考官很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结 束面试；如果应试者对某些问题回答不清楚，需进一步追问，或需要进一步了解应试者的 某些情况，则可适当延长面试时间。 6. 面试的交流具有直接互动性 与笔试、心理测验等人员甄选方式不同，面试中应试者的语言及行为表现，与主考官 的评判是直接相连的，中间没有任何中介形式。面试中主考官与应试者的接触、交谈、观 察也是相互的，是面对面进行的。主客体之间的信息交流与反馈也是相互作用的。而笔试、 心理测验中，一般对命题人、评分人严加保密，不让应试者知道。面试的这种直接性提高 了主考官与应试者间相互沟通的效果与面试的真实性。 公务员面试注意事项 细节决定成败，这在公务员面试中也不例外。有些人平日大大咧咧，不拘小节，但在 公务员面试时一定要“拘小节”，因为这些小节决定你面试的成败！为了帮助考生顺利通 过面试，国家公务员网的专家总结了八项注意。 1一定不要迟到，知己知彼，一定要提前一点时间到指定地点，先和一起进入面试的 同学熟悉一下，了解了解别人的情况，观察一下别人的气质、言谈举止的流露等等，在心 里暗暗给自己定定位！ 2公务员面试时一定不能说自己的姓名、毕业学校等，说这些有舞弊的嫌疑。 3参加面试一定不要带任何通讯工具，或者在即将轮到自己前彻底关机。 4在候考室及休息室里一定要听从管理人员的安排，不要擅自行动。这个时候也不要 轻松随便，或许这时也有人在观察你的举动。 9 5进入考试间后，面对一排 7-8 位考官，一定要镇定从容，不要发抖恐惧。眼光从 左至右扫视一遍，微笑着说：”各位老师上午（下午）好。“然后走向单独给考生留出的 桌椅前，征询似的望向最中间的主考官，等待主考官说：“请坐”后，方从容缓慢坐好。 要讲究坐姿。不要一屁股坐下，也不要拖拉、挪动椅子。 6回答完毕后，一定要说答题完毕。回答前应该认真仔细听清考官的题目，无论简单 或容易，都不要匆忙回答，要体现思索那么 30-50 秒左右，然后回答。 7这里再强调下回答题的三个原则：自信大方：不要畏首畏尾，结结巴巴，更反对毫 不在意，过分随便。 诚实机智：一些问题的回答，连自己回答出来都感到帽子太大，虚的可怕，考官会相 信吗？所以不妨在实际情况的基础上，机智的加以变通，略加修饰点缀，这样方可增加信 任度。 独到精辟：反对夸夸其谈，天马行空。公务员很注重逻辑思维和说话思考的条理层次， 回答问题一定要回答到点子上，抓住要害，略加解释即可，考官们都很聪明，没有人理解 不了你的意思！见解不怕非主流，只要你能自圆其说，有理有据，就可以显示自己的见解 独到！ 8不要虎头蛇尾，注意离开考试间时的动作，离开坐椅时不要发出刺耳声，出门时顺 手轻轻带上门等轻微之处，若不注意皆有可能成为你的滑铁卢！ 面试成绩确认前后必做事 编者按：国家公务员考试