2012年11月三级人力师考试重点预测

2012年11月三级人力师考试重点预测 第一章 人力资源规划 一、简答题 1. 工作岗位分析的程序 P7-9 2. 工作岗位分析准备阶段应做好哪些工作? P7-8 3. 如何设计岗位调查方案 P7-8 4. 改进岗位设计的基本内容 P16-18 5.企业定员人数的核算方法有几种？P26+P32-35。 6.确定经济合理的定员人数 P33 7.制度规范的类型 P43-44 8. 制定人力资源管理制度规划的原则及其基本步骤 P46-50 二、综合题 9.起草工作说明书 P6-7 10：王宏是昌海化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前公司有设备 看管工、维修工、行政文秘、中层干部、技工、销售人员等。 请回答以下 ： 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数? P30-31 在核定定员时应考虑哪些影响因素? P30-31 定员的原则是什么？P27-28 11.人工成本预算审核方法及其控制 P52、56 第二章 招聘与配置 一、简答题 1.内、外部招募的优缺点各自有哪些？P58-60 2.面试的基本程序 P71-72 3.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P79-80 4. 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？P80 3. 工作时间组织的内容是什么？工作轮班组织应注意哪些 ？P104-106 4.简要说明劳务外派工作的基本程序 P110。 二、计算题 5.员工配置的基本方法 P93-95 （先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某企业根据生产经营需要，决定招聘1、2、3、4、5五种职位所需要的人员，如果假设岗位 1、岗位2、岗位3、岗位4、岗位5所需的最低测试分数分别3.5，2.5，2.5，3.0，3.5，要 从这10个人中选出5人来担当不同的岗位，其综合测试得分如表1： 表1 10位应聘者在五种职位上综合测试得分 应聘者 岗位 A B C D E F G H I J 1 4.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.0 2 3.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.5 3 4.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.5 4 3.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.5 5 3.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5 试问: （1）在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。 （2）根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策 标准更有效？ 5.员工任务的指派方法 P95-98（看教材原题） 三、综合题 6：宏海公司去市人才市场参加召开招聘会，请回答： （1）要做哪些准备工作？ P61“一（一）/（二） ” （2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表和简历时应该注意哪些 ？ P67-68（能力要求 “一二” ） 第三章 培训与开发 一、简答题 1：培训需求分析的实施程序 P118-121； 2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息 P123. 3.培训规划的主要内容有哪些？P127-128 4.如何制定年度培训计划 P134 5.培训课程的实施与管理包括几个环节 P135-137 6.企业外部培训的实施需做好哪些工作？（怎样规避企业外部培训的风险）P137-138 7.为何要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？P152-153 8.简述企业培训制度的基本内容 P162-163 三、综合题 9.设计培训需求调查表及应注意的 P125-126 10.飞天公司重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工 作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是 ZX 公司的培训主管，您将如何选择适合的培 训方法?P156-157 11.培训服务制度的起草 P163 12.入职培训制度的起草 P163-164 13.企业培训风险管理制度的起草（ 企业培训的风险有哪些？怎样规避？） P165-166 第四章 绩效管理 一、简答题 1.绩效考评阶段应做好哪些组织实施工作？P178-179 2. 绩效面谈的种类 P185-186 3.绩效改进的方法与策略 P188-193 4.关键事件法的特征、优缺点 P200 二、计算题 5.英伦公司采用成对比较法对现有六名员工进行评价，其结果如表1所示。请先将表中的 空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进行排序。 要求： （1）添齐表中空白 （2）六名员工排序正确 （3）奖励哪位员工 表1 员工 A B C D E F 序号 A 0 + + + + + B 0 + + + C 0 + D 0 + E 0 + F 0 合计 四、综合题 6.东海公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成 了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在东海公司对管理人员一般从六个方面进行综 合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、 学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？ P197-198 （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。P203 解： （1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法 由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2）行为观察量表的设计 （示例） 公司管理人员考评表 【基本资料】 考评岗位：（ ） 所在部门：（ ） 被考评者：（ ） 考评者：（ ） 【考评说明】 考评管理者的行为,用51和 NA 代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内: 5表示95100都能观察到这一行为； 4表示8594 都能观察到这一行为； 3表示7584 都能观察到这一行为； 2表示6574 都能观察到这一行为； 1表示064 都能观察到这一行为； NA 表示从来没有这一行为。 【考评项目】 团队精神 （1）大方地传播别人需要的信息； （ ） （2）推动团体会议与讨论； （ ） （3）确保每一个成员的参与经过深思； （ ） （4）为他人提供展示其成果的机会； （ ） （5）了解激励不同员工的方式； （ ） （6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （ ） 【等级划分标准】 A：06 10 分：未达到标准； B：11 15分：勉强达到标准； C：16 20分：完全达到标准； D： 2125分：出色达到标准； E：26 30分：最优秀。 本考评项目等级：（ ） 【签字确认】 考评者： 被考评者： 日期： 年 月 日 7.青峰公司年终绩效考核使主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末 位淘汰法。年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为 A、B、C、D、E 五个等级，分 别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两 次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后 再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦 心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为 E 档都不合 适。 请回答下列 ： (1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？P199 (2)如果重新设计该公司财务部门绩效考评方案，您认为应该注意哪些 ？P199 解： （1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，其原因是： 强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分 布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的 员工应该最多，好的、差的是不少数。 从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩 之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 （2）该方法的优缺点 可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义； 适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了； 只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距； 不能为诊断组织与员工工作中存在的 提供准确可靠的信息。 8.华美公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地 开业，华美公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。为此，公司决定将员工绩效考评的 核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对 员工工作积极性和主动性的考评力度。 请回答下列 ： 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P201-202 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足? P202 第五章 薪酬管理 一、简答题 1.简述影响企业员工薪酬水平的主要因素 P211图5-2 2.设计企业薪酬管理制度基本要求和衡量的标准 P214 3.制定企业薪酬管理制度的基本依据 P214-215 4.单项工资管理制度制定的基本程序 P217 5.常用工资管理制度制定的基本程序 P217 6.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法 P218-219 7.百分比系数法应用举例表 P239表5-25 8.员工可以提取住房公积金的几种情形？P266 二、计算题 9. 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推 销人员花费的总费用如表1所示 要求： 该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) 该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 解： 该推销员年度目标销售毛利是多少? 推销人员人工费用总额 =员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分) =532+151+59+13+28+10+7 =800(万元) (3分) 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 (2分) =8005400 =14.81% (3分) 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 (2分) =18601314.81% =163 268(元) (3分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 该推销员月目标销售毛利是多少? 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 (2分) =16326812 =13605(元) (2分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 10.某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产 值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。 表1 某公司上年度相关费用表 在岗员工工 资总额 不在岗员工工 资总额 企业高管 分红 社会保险 费用 福利费 用 教育 经费 劳动 保护 费用 住房费 用 工会 经费 招聘 费用 解聘费用 数额万 元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 要求：请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的 增长率。 解：P253-254 + P259 （1）由于： 人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额 不在岗员工工资总额 +社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 +招聘费用 +解聘费用 （2）则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580（万元） （3）又因：劳动分配率人工费用总额/净产值，则： 上一年度劳动分配率3580978036.61 （4）根据已知条件本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率 36.61 （5）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用/目标净产值 即：36.61%目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本1297536.614749.54（万元） （6）本年度目标人工成本增长率4749.54358010032.67 三、综合题 10.薪酬管理应做好哪些工作.P211-213 11.工资奖金调整方案的应用实例 P219-222 第六章 劳动关系管理 一、简答题 1.劳动关系调整方式及其特征 P275-277 2.集体合同与劳动合同的区别 P278-279 3.简述订立集体合同的原则和内容 P279-281 4.简要说明签订集体合同的程序 P281-283 5.用人单位内部劳动规则及其特点 P287-288； 6.平等协商与集体协商的关系（联系+区别）P292-293 7.简要说明员工满意度调查的基本步骤 P295。 8. 确定和调整最低工资标准应考虑的因素 P305 (劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？) 二、综合题 9.案例2-P286 10.李涛2006年被甲公司雇用，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘 的生产车间。李涛上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李涛于 2012年初生病住院。2012年3月，经承担职业病鉴定的医