2012年淘宝大学会员讲师管理制度

2012年淘宝大学会员讲师管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为满足电商企业及有志于投身电商事业的有志之士的学习需求，帮助更多学员顺利走 上电商之路，充分发挥淘宝大学的智库资源，淘宝大学积极培养和建设淘宝大学会员讲师 队伍，发挥淘宝大学会员讲师（以下简称“淘大讲师”)在淘宝大学线上、线下培训体系以 及市场活动中的重要作用，特制定本管理细则。 第二条 适用范围 本细则适用但不限于与淘大讲师相关的淘宝大学及合作体系各种类型的培训（含线上、 线下培训）、课程研发、市场活动等。 第二章 管理职责 第三条 归口管理 1、 淘宝大学是淘大讲师的归口管理部门，负责淘大讲师的等级评聘、评审、制订课程计 划及日常相关管理。 2、根据培训需求和淘大讲师的特长制定年度培训计划和讲师库、课程库。 第四条 淘大讲师管理制度 一、岗位职责 1 积极配合淘宝大学的安排，包括但不限于参与课程的前期培训需求调研，展 开相关课程培训工作。按时、保质保量完成培训工作（包括作业的上交及培 训的执行等） ； 2 开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课 PPT 演 示文档、试卷及标准答案等，应根据电商行业的变化及前期培训需求调研情 况不断改进以上资料并及时反馈给相关负责小二； 3 参与培训后学员反馈、培训总结等后续跟进工作，并根据培训总结提出相关 建议和意见，在日后培训中改进，以达到预定的培训效果； 4 对其他淘大讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出建设性意见，以 达到共同提高、共同进步的目的； 5 配合淘宝大学进行年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改 进建议，协助淘宝大学不断完善培训体系； 6 积极学习，努力提高自身综合能力。 二、其它制度 1遵守阿里集团及淘宝公司的价值观。支持淘宝网，热爱讲师工作。言论、行为 等符合阿里集团及淘宝网公司价值观及讲师身份，禁止利用淘大讲师身份要求特 殊待遇； 2积极参与淘宝大学线上、线下培训及活动，遵守培训纪律和岗位职责，不迟到、 早退或无故缺勤，无特殊原因应提前二十分钟到达培训场地或进入在线授课系统， 培训期间应坚守岗位，保证培训效果； 3衣着大方得体，热情礼貌对待学员，热心、耐心、专业地回答学员的问题； 4培训期间，保持积极、昂扬的精神状态，不得喝酒、打牌及进行其它不利于培 训工作的娱乐性活动； 5不得利用淘大讲师身份以任何形式要求淘宝网客户、合作企业、合作机构、学 员或其他个人，在物质、精神、服务或业务上，给予直接或间接的的利益（包括 3 但不限于金钱、物品、服务或其它有价值的东西） ； 6外出培训时所选择的交通工具、酒店和餐饮，应本着经济、高效、方便的原 则进行。 1）外出培训路程在 6 小时之内（以火车计算）应选择火车或长途汽车，6 小时及 以上如果有航班，可以选择飞机，无特殊情况（如携带物品过多、三到四人同行） 应选择乘坐机场大巴。本着安全的角度考虑，不建议淘大讲师异地使用自驾车出 差和培训，如坚持使用自驾车，责任自负，费用按照实际乘坐火车或汽车费用计 算； 2）外出培训日期按实际日期计算（算头不算尾），如无特殊情况，讲师应提前一 天到达培训酒店，并在培训结束后一天之内返回。例如：8 月 2 日讲课，应于 8 月 1 日到达，8 月 3 日返回，则培训日期为 2 天，因个人原因导致的误机误车改 签费用自理； 3）餐饮费用不再另予报销； 4）外出培训时，在酒店发生的任何与工作无关的房间收费项目，如其它餐饮服 务、娱乐服务、保健费用等，均自行支付； 5）出差期间因培训发生的必要交通费用实报实销，并于培训后一周之内将原始 发票（在发票后注明发生时间、详细起始地点、人物和发生原因）快递给相关负 责小二，并填写电子版交通明细表。因个人原因无法提供真实有效原始发票或未 按时提交发票者将不予报销，住宿需要住宿清单方能报销； 6）淘宝大学仅负责因培训产生的住宿、交通费用和课酬费。 7遵守保密制度，未经许可不得向外界提供阿里集团、淘宝公司、淘宝大学资料 和其他非公开的内部资料。不得以任何形式透露所知晓的阿里集团、淘宝公司、 淘宝大学的保密信息。 8违反上述制度将视情节轻重给予扣分、通报批评、降级直至解除合作协议的处 理。 第三章 项目管理制度 一、 项目负责人职责 1 负责项目实施进程监控，质量把控，人员调配等； 2 负责关于项目的与公司相关负责小二进行及时、有效的沟通； 3 负责对于项目成员的指导、监督和考核； 4 其他制度请遵循第二章 管理职责 第四条 讲师管理制度。 二、 评估说明 1 项目考核实行独立考核，及由淘宝大学组成项目评审团，从项目进程、完成情况 等评定积分并给予将精神上和物质上的奖励； 2 项目没有正常完成时，将根据具体情况给予扣分、通报批评、降级直至解除讲师 协议。 第四章 淘大讲师资格选拔及程序 第五条 讲师类别 1、淘大讲师分会员讲师、机构讲师和院校讲师。 2、会员讲师为优秀的卖家讲师，机构讲师是机构员工及机构推荐的卖家讲师，院校讲师 为淘宝大学合作的院校讲师，机构讲师和院校讲师达到会员讲师标准可转化为会员讲师。 3、院校讲师和机构讲师不纳入淘大讲师管理及积分体系。 5 4、特邀讲师作为淘大特邀合作嘉宾对待，也不纳入淘大讲师管理及积分体系。 5、会员讲师分预备讲师和签约讲师，签约讲师根据积分考核划分为橙、绿、蓝、红、紫、 黑(1-6 级)。 第六条 会员讲师评选条件 1 支持淘宝，热爱讲师工作； 2 集市店铺同时满足以下要求：好评率 99%以上，五钻以上信誉（部分地区，如 蒙、新、青、藏、黔、滇、琼、宁、桂、陕、晋、黑、吉等，三钻以上） ，无不 良信用记录的淘宝会员；经营时间超过一年的天猫卖家。 3 熟悉淘宝及天猫的平台规则、掌握常用卖家工具和功能并能熟练操作；在特定领 域或业务上有专长； 4 普通话标准、表达能力强，具有感染力，综合素质较高；有培训经验者优先考虑。 5 淘宝达人、获得阿里集团特殊奖励者、互联网资深人士（牛人、高管、研究者） 、 残疾人等可放宽条件参与选拔； 第七条 评聘程序： 第一步：在线提交申请，填写简历登记表 申请者须在线提交详实完整的简历登记表（附件） ； 第二步：提交申请资料 申请者须在线提交自己准备的课程教案提纲，格式为 ppt 或 word。 完成第一、第二步后，淘宝大学相关小二将在五个工作日内进行审核，并给予回复； 第三步：参加面试 在线提供的简历和资料审核通过后，淘宝大学相关负责人会与申请者进行旺旺、电话 沟通交流，经过意向确定后安排面试； 第四步：选择试讲课程 申请者须根据自身兴趣、经验、熟悉领域等选择相关课程； 第五步：签订保密协议 发送学习资料 申请者须接受淘宝大学保密条款并签订保密协议，方可得到由淘宝大学提供的学习资 料和培训辅导，讲师在参加培训前将有 20 至 30 天的自主学习时间； 第六步：参加培训 通过面试的申请者将参加由淘宝大学组织的讲师培训班； 第七步：发送考核评估表（附件） 确定讲解课程 根据培训考核通过情况确定申请者可讲解的课程，申请者需通过师资考核认证方可 作为预备讲师录入讲师库； 第八步：参加转正评审 预备讲师在成为签约讲师必须满足转正条件，由淘宝大学相关负责人通过后续安排 与其签订协议成为正式讲师(橙带)，并纳入讲师积分计划： 第五章 讲师考核 第八条 讲师评估（等级，奖项，课时津贴） 一、淘宝大学根据讲师的积分考核，对讲师分为橙、绿、蓝、红、紫、黑(1-6 段)，享有不 同的课时津贴。 1 级为橙带： 表示正式加入讲师橙色军团； 2 级为绿带： 表示草木，成长中的绿色草木，意味着成长进步阶段； 3 级为蓝带： 表示蓝天，草木向着蓝天茁壮成长，意味着进度达到相当高的阶段； 4 级为红带： 表示成熟，已具备相当的威力，独挡一面； 7 5 级为紫带： 表示资深，在成熟的基础上，更具备了自己的风格与魅力； 6 级为黑带： 表示最高境界，意味着“黑暗”中也能发挥自身能力。 讲师所有活动将按照积分规则进行积分，签订协议，按工作情况确定带级。详情见下表： 晋级规则 晋级标准（所列要求必须同时满足） （蓝带及蓝带以下晋升每月一次，红带及红带以上晋升每半年一次） 一经处罚（包含店铺、淘宝大学处罚）均不能参与晋级 预备升橙带 1、线上授课达到 P2 层级，累计积分 500 分； 2、至少承担 2 次线上授课助教，线上或线下授课 2 次，线上授课离 线率低于 5%，线下授课满意度达 90%以上； 3、至少开发一门新课件，提交 PPT 并通过试讲审核；或至少更新两 门老课件（更新幅度 30%以上） 。 4、推荐至少一位卖家讲师，并负责辅导使其至少成为预备讲师。 橙带升绿带 1、线上授课达到 P4 层级，累计积分 2800 分； 2、每个季度承担 5 次线上教学，线上授课离线率低于 5%，线下授 课满意度达 90%以上； 3、开发至少两门课程，提交 PPT 并通过试讲审核；或更新四门老课 件（更新幅度 30%以上） 。 4、推荐至少两位卖家讲师，并负责辅导使其至少成为预备讲师。 绿带升蓝带 1、线上授课达到 P5，层级累计积分 5000 分。 2、每个季度承担 8 次线上教学，线上授课离线率低于 5%，线下授 课满意度达 90%以上； 3、开发至少三门课程(每门一小时以上） ，提交 PPT 并通过试讲审核； 或更新至少六门课程（更新幅度 30%以上） 。 4、推荐至少两位卖家讲师，并负责辅导使其至少成为橙带讲师。 蓝带升红带 1、线上授课达到 P6 层级，累计积分 10000 分； 2、至少每个季度承担 10 次线上教学，线上授课离线率低于 5%，线 下授课学员满意度达 95%以上； 3、年度内在淘宝公司级别杂志发表文章 2 篇； 4、累计推荐三名卖家讲师，并协助辅导使其至少成为橙带讲师，至 少一位成为绿带讲师。 注：当某讲师达到蓝带升红带须经晋升委员会综合评审，考核过关， 方可升级。 红带升紫带 1、线上授课达到 P7 层级，累计积分 25000 分； 2、至少每个季度承担 10 次线上授课，线上授课离线率低于 5%，线 下授课学员满意度达 95%以上； 3、年度内在淘宝公司及以上级别杂志发表文章 3 篇，两年内至少有 一本与淘宝相关著作出版，且该著作具备一定影响力； 4、累计推荐三名卖家讲师，并协助辅导使其至少成为绿带讲师； 5、年度内担任整个项目负责人并顺利完成项目，两年内以讲师身份 获得过淘宝公司级别以上荣誉。 注：当某讲师达到红带升紫带须经晋升委员会综合评审，考核过关， 方可升级。 紫带升黑带 线上授课达到 P10 层级，累计积分 50000 分。 9 二、积分考核。根据讲师的常见工作类型，制定积分系统，类型及标准如下表（1 标准课 时为 1.5 小时，不够或超出按此折算）： 积分项目 类型 得分 线下授课 100 分课时（满意度低于 90%为 0） 线下授课 助教 50 分课时 活动负责人 200 分次 淘大小型活动支持（例如：主持、 设计、报道等） 50 分次 市场活动 大赛评审 200 分次 电商精英师资培训班主任 500 分每天，另加 500 分每届 电商精英师资培训授课讲师 500 分每天 电商精英师资培训助教 250 分每天，另加 150 分每届 项目运营 其他项目 按项目情况单独设置 独立开发标准课程（制作 ppt、讲 授并通过评审） 150 分门（半小时为一门，如多 人开发，则按人数平均计算） 标准课程更新或改版 100 分门（半小时为一门，如多 人参与，则按人数平均计算） 课程、教材开发 编写教材书籍等 1000 分 /本 杂志发表文章 300 分/次 在线点播课程 50 分 /门（ 8 分钟时长的一个完整知 识点） 在线点播课程 100 分/门（30 分钟时长的一个完整 知识点） 在线直播课程 200 分/次 在线课程助教 50 分 /次 在线活动策划（如论坛活动策划） 100 分/次在线活动 精华帖 50 分 /次 在淘大讲师会议迟到 150 分/次（并给予处分） 授课、活动迟到 300 分/次（并给予处分） 缺勤导致课程或活动无法进行 500 分/次（并给予处分） 提升培训等缺勤 100 分/次 一个自然月内未参加淘大任何活动 100 分/次 投诉（来自讲师、机构、学员等） 300 分/次（并在讲师帮派及旺旺群公示） 未按时完成课件等 100 分/次 项目失控或严重滞后 300 分/次 项目未完成 500 分/次 扣分体系 （不可抗力因 素除外） 作为导师失责 300 分/次 三、考核说明 1淘宝大学签约讲师实行等级浮动制，即达到不同的级别享受不同的课时津贴； 11 2讲师考核为月度、年度考核，根据讲师积分等综合表现等评选出获奖人员，给予 精神上和物质上的奖励（转正、晋升、提升培训、淘宝礼品等） ； 3淘宝大学讲师不定期获得由淘宝网或者淘宝大学提供的各种培训和深造机会； 4. 淘宝大学讲师晋级必须符合晋级标准，无不可抗力因素必须达到所处级别年度 KPI 标准，否则将按照原有级别降一级别处理，且不能参与任何评选； 6 淘宝大学积分体系适用于与淘宝大学相关工作，任何讲师个人行为（包括但不限 于商业行为、个人培训提升等）均不计算积分。 6晋升委员会由淘宝大学小二、讲师代表、机构代表等人员组成。 四、淘汰考核 1，因阿里巴巴价值观问题（其中包括但不限于淘宝大学及淘宝大学讲师品牌价值）或业 务能力被投诉，并经调查属实，视情节轻重给予警告、停课、降级处理，造成严重后果者 给予直接清退； 2，非经阿里学院书面允许，不得以淘宝大学讲师名义对外从事任何与阿里学院（含原淘 宝大学）业务无关的商业与非商业活动。 3，遵守保密制度，不得向外界提供阿里集团、淘宝公司、淘宝大学资料和其他非公开的 内部资料。不得以任何形式透露所知晓的阿里集团、淘宝公司、淘宝大学的保密信息。不 得擅自利用、透露在授课过程中所掌握的客户商业信息。 4在线上、线下培训过程中，因讲师个人原因出现教学事故使课程无法正常进行的，给 予警告、停课、降级处理，造成严重后果者给予直接清退； 5利用讲师身份明示或暗示，索取并接受阿里巴巴集团会员、合作机构、个人或其它方 面直接或间接的财务、物质、服务或业务上的利益（包括但不限于金钱、物品、服务） ，立 即清退，永不录用及合作； 6除不可抗力因素除外，年度累计 2 次缺席讲师提升培训（包含线上、线下）自动放弃 讲师资格； 7，因个人行为所致后果，严重影响到淘宝网、淘宝大学、淘宝大学讲师品牌形象者，给 予清退。 8 因个人原因自动放弃淘大讲师身份的行为，淘大给予清退。 第六章 讲师管理 第九条 日常管理 一、帮派管理 1 充分利用讲师旺旺群和帮派发布最新消息和通知等； 2 充分利用讲师旺旺群、帮派和线上会议形式组织讲师沟通、交流和学习。 二、召开会议 1 定期召开讲师会议，公布重要信息和最新加入的讲师以及工作安排、表彰等； 2 每季度召开线上季度总结会议，公布讲师积分情况及问题沟通等； 3 召开年度线下总结会议，沟通年度战略部署、表彰等； 4 会议时间会在讲师旺旺群、讲师帮派进行通知。 三、 学习指导 1 定期根据讲师反馈及讲师需求，安排培训分享； 2 根据学习需求安排相关讲师或小二进行培训和问题答疑； 3 每季度对学习情况进行抽查，列入积分考核。 4 充分利用论坛沟通、交流和学习。 四、工作量核对 13 1讲师于每月在讲师营地跟帖核对自己的积分，逾期不核对者默认公示积分； 2积分核对应认真、准确、真实。 第七章 讲师酬劳 第十条 付酬标准 讲师培训课酬建议支付标准（线下授课） （1 标准课时为 1 小时，不够或超出按此折算）： 讲师等级 付酬标准(元/课时) 预备 100 橙带 200 绿带 300 蓝带 500 红带 700 紫带 900 黑带 1200 讲师培训课酬建议支付标准（线上授课） 类型 付酬标准(元/课时) 离线率低于 5% 200 离线率高于 5% 100 讲师培训课酬建议支付标准（长期合作） 讲师等级 付酬标准(元/课时) 预备 100 橙带 150 绿带 200 蓝带 250 红带 300 紫带 400 黑带 600 各类型课酬体系 宣讲(元 /课时) 课程更新(元 /课程) 课程研发(元/课程) 助教(元/天) 住宿、交通 500 元 100 元 酌情处理 酌情处理 实报实销 1、培训课酬费：根据讲师等级进行支付，详情参见表格“讲师培训课酬支付标准” 。 表中标准课时为 1 小时，不够或超出按此折算。 2、住宿、交通费用实报实销，如需求方需要统一支付金额，可根据实际发生费用进行 折算，因餐饮基本提供，不再提供餐饮补贴和报销； 3、课程研发费用按年度结算，无特殊情况于发生当年的最后一个月结算，如多人更新 和研发费用则根据研发人数平均计算； 15 4、长期合作标准为讲师与当地院校、机构签订长期协议淘宝大学给出的建议课酬标准， 具体课酬以讲师和院校或机构本着平等、自愿的原则达成协议支付，淘宝大学不再进行 干预，课时均按照淘宝大学标准课时折合。 4、其他重大项目：将由淘宝大学根据具体情况另行支付相应的酬金。支付金额酌情处 理。 第十一条 报酬支付 淘宝大学负责淘宝大学直接安排的相关培训报酬的支付，培训结束后按照所得报酬 申请报销，审核通过后打入讲师提供的银行帐户，非直接安排的培训课酬由合作体系方 （即邀请方支付）。 第八章 附则 第十二条 本细则为试行版本，由淘宝大学制订、修改并解释。淘宝大学拥有最终解释权。 第十三条 本细则即日起试行。 2012 年 8