2013春东财《市场营销学》 随堂随练及答案

2013 春东财市场营销学 随堂随练及答案 1.1.1 市场营销的概念 1、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种（） 过程。 A、社会和管理 B、商品流通 C、商品买卖 D、价值传递 2、 （）是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管 理过程。 A、销售 B、推销 C、营销 D、交易 3、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换（），以获取其所需所欲之物的一种社会和管理 过程 A、产品 B、价值 C、商品 D、产品和价值 4、营销是指（）通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理 过程 A、个人 B、个人和集体 C、集体 D、企业 5、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人（）产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管 理过程 A、共享 B、自由分配 C、自由交换 D、买卖 1.1.2 市场营销的特征 1、 营销的三个综合性特征是：（）、系统性、导向性。 A、灵活性 B、全面性 C、差异性 D、创新性 2、 营销的三个综合性特征是：全面性、（）、导向性。 A、灵活性 B、实用性 C、系统性 D、创新性 3、 营销的三个综合性特征是：全面性、系统性、（）。 A、灵活性 B、实用性 C、导向性 D、整体性 4、 具有全面性、系统性和导向性特征的是（） A、销售 B、推销 C、促销 D、营销 5、 营销的三个综合性特征是：（）、（）、导向性。 A、全面性、系统性 B、灵活性、多面性 C、创新性、实用性 D、多面性、创新性 1.1.3 市场营销的流程 1、 营销流程的三个阶段依次是：选择价值、提供价值、（）。 A、交换价值 B、整合价值 C、传播价值 D、创新价值 2、 营销流程的三个阶段依次是：选择价值、（）、传播价值。 A、交换价值 B、提供价值 C、沟通价值 D、传递价值 3、 营销流程的三个阶段依次是：（）、提供价值、传播价值。 A、交换价值 B、整合价值 C、创造价值 D、选择价值 4、 选择价值、提供价值、传播价值是（）的三个阶段。 A、价值流程 B、交换价值 C、营销流程 D、交易过程 5、 营销流程的三个阶段依次是：（） A、选择价值、提供价值、沟通价值 B、提供价值、选择价值、沟通价值 C、选择价值、交换价值、沟通价值 D、沟通价值、选择价值、提供价值 1.2.1 市场营销管理的实质 1、 市场营销管理的实质是（）。 A、需求管理 B、客户管理 C、需要管理 D、欲望管理 2、 （）是市场营销管理的实质。 A、需求管理 B、客户管理 C、需要管理 D、欲望管理 3、 需求管理是市场营销管理的（）。 A、实质 B、职能 C、义务 D、本质 4、 需求管理是（）的实质。 A、市场营销管理 B、市场管理 C、市场细分 D、市场经济 5、 市场营销管理的实质上是对（）的管理。 A、需要 B、欲望 C、需求 D、客户 1.2.2 市场营销管理的任务 1、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行 的（）、计划、执行和控制。 A、分析 B、管理 C、研究 D、策划 2、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行 的分析、（）、执行和控制。 A、计划 B、管理 C、研究 D、策划 3、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行 的分析、计划、（）和控制。 A、计划 B、管理 C、执行 D、策划 4、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行 的分析、计划、执行和（）。 A、计划 B、管理 C、控制 D、策划 5、 （）是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、 计划、执行和控制。 A、市场营销管理 B、市场经济 C、市场需求 D、市场客户 1.2.3 市场营销管理过程 1、 市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用（）的管理过程。 A、市场机会 B、市场管理 C、市场研究 D、市场策划 2、 市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而（）、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 A、发现 B、管理 C、研究 D、策划 3、 市场营销管理过程，是指企业为（）自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 A、计划 B、管理 C、实现 D、策划 4、 市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的（）。 A、计划过程 B、管理过程 C、控制过程 D、策划过程 5、 企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程是（）。 A、市场营销管理过程 B、市场经济 C、市场需求 D、市场客户 2.1.1 营销导向的含义 1、 营销导向是对环境变化的反应，是对环境中（）的基本对策。 A、影响因素 B、主导因素 C、次要因素 D、所有因素 2、 营销导向（marketingorientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理（）三者利益关系所持的态度、 思想和观念。 A、企业、政府和公众 B、顾客、社会和内部员工 C、企业、顾客和社会 D、企业、社会和竞争者 3、 营销导向是个（）的问题，它关系到企业的长期和全局发展。 A、观念性 B、全面性 C、系统性 D、战略性 4、 营销导向是对环境变化的反应，是对环境中主导因素的（）。 A、综合评定 B、基本对策 C、反应模式 D、客观认识 5、 （）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。 A、营销导向 B、公共关系 C、企业文化 D、企业制度 2.1.2 营销导向的类型 1、 在企业营销实践中，存在着五种营销导向：（）、（）、（）、（）、（）。 A、生产观念、竞争观念、推销观念、绿色营销观念、社会营销观念 B、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念 C、竞争观念、产品观念、绿色观念、市场营销观念、道德营销观念 D、生产观念、竞争观念、绿色观念、关系营销观念、道德营销观念 2、 （）认为，消费者喜爱那些可以随处可以得到的、价格廉价的产品。 A、市场观念 B、推销观念 C、产品观念 D、生产观念 3、 （）认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。 A、市场观念 B、产品观念 C、推销观念 D、生产观念 4、 （）认为，如果让消费者和企业自行选择，他们不会足量购买某一组织的产品。 A、市场观念 B、推销观念 C、产品观念 D、生产观念 5、 （）认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传 送目标市场所期望满足的东西。 A、市场观念 B、推销观念 C、产品观念 D、生产观念 2.1.3 现代营销导向的确立 1、 现代营销观念基于四个主要支柱是：（）、（）、（）、（）。 A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势 B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力 C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势 D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力 2、 （）是企业营销活动所要满足的有相似需要的消费者群。 A、消费群体 B、细分市场 C、目标市场 D、整合营销 3、 （）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。 A、服务营销 B、战略协同 C、目标市场 D、整合营销 4、 在向市场营销导向转变的过程中，一个公司将面临的三种障碍有：（）、（）、（）。 A、部门冲突、成本较高、迅速遗忘 B、组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘 C、部门冲突、学习缓慢、毫无效益 D、组织的抵制、成本较高、毫无效益 5、 （）即是指营销要与取得一定的经营绩效而努力，而与以往只注重销售额的观点不同，企业更加注重取得长期 的最大限度的利润。 A、战略价值 B、营销控制 C、盈利能力 D、整合营销 2.2.1 市场营销战略策划概述 1、 市场营销战略策划的过程，是指在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立和保持一种可行的 （）的过程。 A、全局性管理 B、适应性管理 C、系统性管理 D、动态性管理 2、 企业的战略策划主要分为四个层次：公司层、（）、业务层和（）。 A、产品层、部门层 B、分公司层、个人层 C、部门层、产品层 D、个人层、分公司层 3、 （）是在分析当前市场情景和机会的基础上，描绘范围较广的市场营销目标和战略。 A、战术营销策划 B、整合营销策划 C、目标市场规划 D、战略营销策划 4、 （）描绘一个特定时期的营销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服务。 A、营销组合规划 B、战略营销策划 C、战术营销策划 D、整合营销策划 5、 市场营销策划是指导和协调营销努力的中心工具，营销策划（）独立完成。 A、由营销部门 B、并非由营销部门 C、由公司管理部门 D、由公司策划部门 2.2.2 现有业务在组合策划 1、 （）是指企业按照某一战略指导下的一定业务范围。 A、企业营销组合 B、战略业务单位 C、企业战略策划 D、营销业务组合 2、 战略业务单位可以从三个方面加以确定：（）、（）和（）。 A、企业使命、战略需要、顾客需要 B、顾客群、顾客需要、技术 C、企业使命、顾客需要、企业资源 D、营销目标、战略需要、技术 3、 波士顿咨询公司模型将战略业务单位分为以下四类：（）、（）、（）、（） A、稳定类、明星类、抛弃类、野猫类 B、稳定类、发展类、抛弃类、瘦狗类 C、问题类、发展类、现金牛类、野猫类 D、问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类 4、 （）是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可 以提供大量现金。 A、问题类 B、明星类 C、现金牛类 D、瘦狗类 5、 （）是指市场成长率低缓、市场份额低的公司业务。这样的业务一般利润很低，但损失也不会很大。 A、问题类 B、明星类 C、现金牛类 D、瘦狗类 2.2.3 新业务发展策划 1、 企业发展新业务的战略有三种：（）、（）、（） A、广泛型成长战略、一体化成长战略、目标化成长策略 B、密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长策略 C、广泛型成长战略、专业化成长战略、多角化成长策略 D、密集型成长战略、专业化成长战略、目标化成长策略 2、 （）是指企业在现有的业务领域里寻找改进现有业务成效和未来发展的机会。 A、专业化成长战略 B、一体化成长战略 C、密集型成长战略 D、多角化成长策略 3、 （）即企业通过收购或兼并若干批发商或零售商，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、专业化 4、 （）即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他同类企业合资生产经营等。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、专业化 5、 （）即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。 A、同心多角化 B、跨行业多角化 C、纵向多角化 D、水平多角化 3.1.1 市场营销环境概述 1、 （）是指影响企业生存和发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。 A、外部竞争 B、市场营销环境 C、关系营销 D、企业生存空间 2、 企业的市场营销环境分成企业的（）和（）。 A、内部环境、外部环境 B、微观环境、宏观环境 C、有形环境、无形环境 D、物质环境、精神环境 3、 （）是指那些影响企业微观环境所有行动者的较大社会力量。 A、内部环境 B、外部环境 C、物质环境 D、宏观环境 4、 按可控性来分，影响营销的因素和力量由（）与（）两者构成。 A、外部因素和力量、内部因素和力量 B、可控因素和力量、不可控因素和力量 C、微观因素和力量、宏观因素和力量 D、强势因素和力量、弱势因素和力量 5、 “边界漂移假说”指出企业存在双重边界分别是：（）和（） A、营销边界、法律边界 B、营销边界、非营销边界 C、法律边界、实体边界 D、微观边界、宏观边界 3.1.2 营销环境要素分析 1、宏观环境包括人口环境、经济环境、（）、（）、政治和法律环境及社会和文化环境。 A、地理环境、自然环境 B、自然环境、艺术环境 C、自然环境、技术环境 D、科学环境、技术环境 2、（）是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。 A、宏观营销环境 B、微观营销环境 C、内部营销环境 D、外部营销环境 3、恩格尔系数即用于购买（）的支出占家庭收入的比重 A、服装 B、住房 C、教育 D、食品 4、供应商公司营销中介单位顾客这一链条构成了公司的（）。 A、核心竞争力 B、核心营销系统 C、价值链 D、营销渠道 5、（）即能满足购买者某种愿望的各种产品型号的竞争者。 A、品牌竞争者 B、产品形式竞争者 C、平行竞争者 D、愿望竞争者 3.1.3 市场营销环境的分析方法 1、 （）是具有某些势头和持久性的事件的方向或演进。 A、机会 B、趋势 C、威胁 D、环境变化 2、 （）是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的营销行动，这种不利趋势将导致公司市 场地位被侵蚀。 A、环境机会 B、环境威胁 C、环境挑战 D、环境突变 3、 （）是指对企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域里，该公司将拥有竞争优势和差别利益。 A、核心竞争力 B、环境威胁 C、营销机会 D、目标市场 4、 （）即通过调整市场营销组合等来改善环境，以减轻环境威胁的严重性。 A、减轻策略 B、转移策略 C、反抗策略 D、撤退策略 5、 综合企业的（）和（）企业业务的分为：理想业务、冒险业务、困难业务、成熟业务。 A、营销机会水平、环境威胁水平 B、企业优势水平、环境威胁水平 C、营销机会水平、企业劣势水平 D、企业优势水平、企业劣势水平 3.2.1 竞争者类型 1、 （）是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司。 A、战略联盟 B、市场 C、行业 D、竞争者 2、 （）是指在一个特定目标市场中推行相同战略的一组企业。 A、战略联盟 B、战略群体 C、行业 D、市场 3、 按照竞争者的（）可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者 A、竞争的优势与劣势 B、反应模式 C、战略类型 D、反应速度 4、 （）即指对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈 A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者 5、 按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、（）、凶狠型竞争者、随机型竞争者 A、镇定型竞争者 B、全面型竞争者 C、选择型竞争者 D、反攻型竞争者 3.2.2 竞争者策略 1、 根据企业在目标市场中的（），可以将它们分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者与市场补缺者 A、战略地位 B、竞争地位 C、战略目标 D、反应模式 2、 （）是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。 A、阵地防御 B、侧翼防御 C、反攻防御 D、收缩防御 3、 （）当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。 A、阵地防御 B、侧翼防御 C、反攻防御 D、收缩防御 4、 （）就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时也可正面佯攻，牵制其防守兵力，再向其侧翼或背面发动猛攻， 采取“声东击西”的策略。 A、迂回进攻 B、围堵进攻 C、正面进攻 D、侧翼进攻 5、 市场追随者的角色主要有四种：（）、（）、（）、（）。 A、创新者、紧随者、竞争者和改变者 B、仿造者、紧随者、模仿者和改变者 C、创新者、观望者、模仿者和竞争者 D、仿造者、观望者、尾随者和改变者 3.2.3 平衡顾客导向和竞争导向 1、 （）的企业的行动往往会脱离自己确定的目标，因为很多事情都取决于竞争者所要做的事。 A、市场导向 B、顾客导向 C、竞争导向 D、营销导向 2、 企业应在顾客导向和竞争导向之间应该（）。 A、突出其一 B、有所侧重 C、随机选择 D、获得一种很好的平衡 3、 以（）的企业能更好地辨认新机会和建立具有长远意义的战略方案。 A、企业员工为中心 B、顾客为中心 C、战略为中心 D、产品为中心 4、 顾客导向企业对竞争者削价的态度和反应应该是（）。 A、积极回应 B、采取同样战略 C、尽量避免 D、彻底躲避 5、 企业应在（）和（）之间获得一种很好的平衡。 A、顾客导向、社会导向 B、顾客导向、竞争导向 C、产品导向、市场导向 D、生产导向、推销导向 4.1.1 市场和市场的构成 1、 市场营销学是从卖者的角度来认识和理解市场的含义，（）构成市场，而（）构成行业。 A、买者、卖者 B、卖者、买者 C、企业、消费者 D、需求、供给 2、 （）是各种正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选 的决策过程。 A、组织决策 B、组织购买 C、组织营销 D、组织战略 3、 （）指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供劳务和产品的市场。 A、劳务市场 B、消费者市场 C、产业市场 D、组织市场 4、 （）即消费主体通过支出(包括货币或信用)而获得所需商品或劳务时的选择过程。 A、交易行为 B、消费行为 C、消费者的购买行为 D、消费者决策行为 5、 市场按商品的属性市场可分为（）。 A、消费品市场和工业品市场 B、一般商品市场和特殊商品市场 C、耐用品市场和低值易耗品 D、有形产品市场和无形产品市场 4.1.2 购买者行为分析 1、 下列不是消费者的购买行为的主要影响因素是：（） A、文化因素 B、个人因素 C、心理因素 D、社会因素 E、地理因素 2、 家庭生命周期主要分为（）个阶段。 A、三 B、五 C、六 D、九 3、 （）是指人们通过感觉器官，对客观刺激事物和情境的反映。 A、动机 B、认知 C、态度 D、学习 4、 下列不属于影响消费者购买行为的社会因素的是：（） A、家庭 B、社会角色地位 C、生活方式 D、相关群体 5、 下列不属于产业市场的购买类型的是：（） A、直接再采购 B、系统采购 C、修正再采购 D、新任务采购 4.2.1 营销调研概述 1、 （）是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。 A、营销策划 B、营销调研 C、营销审计 D、营销环境扫描 2、 （）用于探询企业所要研究的问题的一般性质，研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能 确定到底要研究些什么问题。 A、探测性调研 B、描述性调研 C、因果关系调研 D、预测性调研 3、 （）的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，可以说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化。 A、探测性调研 B、描述性调研 C、因果关系调研 D、预测性调研 4、 （）是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。 A、探测性调研 B、描述性调研 C、因果关系调研 D、预测性调研 4.2.2 营销调研的方法 1、 （）是指一个由人员、设备和程序所组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时和准 确的信息。 A、市场营销调研系统 B、市场营销信息系统 C、市场营销分析系统 D、市场营销预测系统 2、 （）是指市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源。 A、市场营销调研系统 B、市场营销信息系统 C、市场营销情报系统 D、市场营销预测系统 3、 （）是一个组织，它通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有 关信息，并把它们转化为营销活动的基础。 A、市场营销调研系统 B、市场营销信息系统 C、市场营销情报系统 D、营销决策支持系统 4、 （）是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。 A、访问法 B、观察法 C、面谈法 D、实验法 5、 （）是指在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果 关系调研中经常使用的一种行之有效的方法。 A、访问法 B、观察法 C、面谈法 D、实验法 4.2.3 市场需求预测技术 1、 （）是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下， 由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。 A、市场需求 B、市场潜量 C、市场总量 D、市场容量 2、 市场潜量是在一个既定的市场环境下，当行业营销努力达到（）时，市场需求所趋向的极限。 A、非常大 B、饱和 C、无穷大 D、正常水平 3、 （）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势。 A、经验判断 B、销售人员意见综合法 C、定量预测 D、定性预测 4、 （）是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。 A、经验判断 B、销售人员意见综合法 C、定量预测 D、定性预测 5、 下列不属于定量预测法的方法是：（） A、时间序列分析 B、指数平滑法 C、统计需求分析法 D、技术分析法 4.3.1 市场细分 1、 市场细分就是指按照消费者（）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 A、购买行为 B、欲望与需求 C、收入水平 D、偏好 2、 市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（）的子市场的过程。 A、共同特征 B、不同特点 C、丰厚利润 D、独特利益 3、 细分消费者市场的变量主要有四类，即（）、人文变量、心理变量、行为变量。 A、性别变量 B、国别变量 C、地理变量 D、需求变量 4、 （）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。 A、目标市场 B、消费群体 C、细分市场 D、社会阶层 5、 市场细分在本质上是按照（）进行的。 A、购买力差别 B、需求差别 C、个性差别 D、偏好差别 4.3.2 目标市场选择 1、 下列不属于选择目标市场的策略的是（） A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 2、 （）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方 案吸引尽可能多的购买者。 A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 3、 （）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。 A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 4、 （）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。 A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 5、 下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（） A、密集单一市场 B、产品专门化 C、市场专门化 D、渠道专门化 4.3.3 营销定位 1、 市场定位的实质是使本企业与其他企业（）。 A、严格区分 B、相互联系 C、横向对比 D、建立联盟 2、 市场定位的方法主要有：（）。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、前三者都是 3、 （）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、随机定位 4、 （）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面 少有差别。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、随机定位 5、 （）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、随机定位 5.1.1 顾客价值与客户满意含义 1、 顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。 A、总顾客价值 B、产品价值 C、人员价值 D、形象价值 2、 总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。 A、精力成本 B、人力成本 C、生产成本 D、成没成本 3、 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。 A、形象价值 B、个人价值 C、生产价值 D、人生价值 4、 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。 A、好处 B、利润 C、利益 D、效益 5、 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。 A、成本 B、消费 C、费用 D、金钱 5.1.2 顾客让渡价值与顾客满意的关系 1、 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望 的（）。 A、感觉状态 B、心理状态 C、思想状态 D、生理状态 2、 满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数 A、期望值 B、心理值 C、期望效果 D、期望效益 3、 满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数 A、效果 B、价值 C、效益 D、X 效率 4、 哪个不能增加顾客满意（）。 A、增加总顾客价值 B、降低总顾客成本 C、提高精力成本 D、将 AB 同时进行 5、 如果效果低于期望，顾客就会（）。 A、不高兴 B、不消费 C、不满意 D、不购买 5.1.3 通过顾客价值建立顾客满意的办法 1、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动。 A、服务 B、管理 C、营销 D、财务 2、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。 A、营销与销售 B、客户管理 C、需要管理 D、欲望管理 3、 价值链的 5 个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单付款过程、顾客服务全过程。 A、顾客的探测与维系 B、管理职能 C、法律义务 D、生产本质 4、 培养顾客忠诚度的任务被称为（）。 A、市场营销 B、市场管理 C、关系营销 D、市场经济 5、 关系营销的类型有（）种： A、3 B、4 C、5 D、6 5.2.1 差别化战略 1、 （）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。 A、差别化战略 B、差别化管理 C、差别化营销 D、差别化财务 2、 企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（）。 A、差别化战略 B、差别化管理 C、差别化营销 D、差别化财务 3、 企业产品与竞争对手产品有明显的（）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。 A、区别 B、分别 C、不同 D、不一样 4、 一般竞争战略不包括（）。 A、市场营销战略 B、成本领先战略 C、差异化战略 D、集中战略 5、 差别化战略普遍适用，对吗？ A、对 B、不一定 C、不对 D、不知道 5.2.2 成本优势战略 1、 （）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润 A、成本领先战略 B、差别化成本 C、差别化营销 D、差别化财务 2、 成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。 A、竞争对手 B、别人 C、其他企业 D、同行业 3、 面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（）地位上的企业仍可以有较好的收益。 A、低成本 B、高成本 C、优势 D、竞争 4、 投资较大（）成本领先战略的缺点。 A、是 B、不是 C、可能是 D、不知道 5、 成本领先战略普遍适用，对吗？ A、对 B、不一定 C、不对 D、不知道 5.2.3 成本优势与差别化的统一 1、 一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（） A、优势 B、劣势 C、利润 D、效益 2、 （）就是个性化定制产品和服务的大规模生产。 A、大规模定制 B、规模生产 C、规模服务 D、规模经济 3、 大规模定制是成本优势与差别化的（）形式 A、统一 B、同一 C、集合 D、结合 4、 围绕标准化的产品和服务来定制服务（）大规模定制形式。 A、是 B、不是 C、可能是 D、不知道 5.3.1 新产品开发和采用过程 1、 新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、（）、商业分析、产品开发、市场测试和商品 化等八个步骤。 A、营销战略发展 B、营销管理 C、生产管理 D、财务管理 2、 新产品的开发有（）个步骤 A、8 B、7 C、6 D、5 3、 （）是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。 A、创意 B、构思 C、设想 D、创新 4、 产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（） A、创意 B、构思 C、设想 D、创新 5、 新产品采用过程有（）、兴趣、评价、试用、采用五个阶段。 A、知道 B、了解 C、知晓 D、接受 5.3.2 产品生命周期的阶段及其战略 1、 产品生命周期的四个阶段（）、成长期、成熟期和衰退期。 A、导入期 B、投入期 C、进入期 D、引进期 2、 产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（）。 A、成长期 B、导入期 C、成熟期 D、衰退期 3、 营销费用日益增加，利润稳定或下降时期是（）。 A、成长期 B、导入期 C、成熟期 D、衰退期 4、 高价格和高促销水平的方式推出新产品是（）。 A、快速撇脂战略 B、缓慢撇脂战略 C、快速渗透战略 D、缓慢撇脂战略 5、 市场改进是（）的战略。 A、成长期 B、导入期 C、成熟期 D、衰退期 6.1.1 产品的概念和品牌 1、 核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品构成了（）。 A、整体产品 B、产品整体 C、产品 D、服务 2、 （）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者 的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。 A、品牌 B、客户 C、商标 D、广告 3、 企业决定使用制造商的品牌，还是使用分销商的品牌，或许可品牌名称，叫（）。 A、品牌使用者决策 B、品牌化决策 C、品牌战略决策 D、品牌名称决策 4、 （）指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。 A、品线扩展策略 B、品牌延伸策略 C、多品牌策略 D、新品牌策略 5、 在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（）。 A、产品线扩展策略 B、品牌延伸策略 C、多品牌策略 D、新品牌策略 6.1.2 产品组合评价和调整 1、 （）是指一个特定销售者售与购买者的一组产品。 A、产品组合 B、产品整体 C、产品 D、服务 2、 产品组合的（）是企业生产经营的产品线的多少。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、黏性 3、 产品组合的（）是企业所有产品线中产品项目的总数。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、黏性 4、 产品组合的（）是指产品线中每一产品有多少品种。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、黏性 5、 产品的（）是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、黏性 6.2.1 定价的目标和影响因素 1、 影响营销定价的三大因素有()、市场需求、竞争因素三个方面。 A、成本 B、需求 C、市场 D、生产 2、 企业产品定价以（）为最低界限。 A、成本 B、需求 C、市场 D、生产 3、 当商品的市场需求小于供给时，价格应（）一些。 A、高 B、低 C、不变 D、不知道 4、 定价目标实现需要分析竞争者成本、价格和提供物吗？ A、有时 B、不是 C、是 D、不一定 5、 市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和（）。 A、成本 B、竞争 C、定价 D、认知价值 6.2.2 定价模式和方法 1、 定价方法主要包括成本导向、竞争导向和（）等三种类型。 A、需求导向 B、需求管理 C、市场导向 D、生产导向 2、 （）是以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的定价方法。 A、成本导向定价法 B、竞争导向定价法 C、需求导向定价法 D、市场导向定价法 3、 企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况 来确定商品价格的方法就是（）。 A、成本导向定价法 B、竞争导向定价法 C、需求导向定价法 D、市场导向定价法 4、 根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法叫做（）。 A、本导向定价法 B、竞争导向定价法 C、需求导向定价法 D、市场导向定价法 5、 （）是指企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的 认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格。 A、成本导向定价法 B、竞争导向定价法 C、需求导向定价法 D、认知价值定价法 6.2.3 定价策略 1、 ()是指对基本价格做出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。 A、折扣定价 B、季节折扣 C、现金折扣 D、折让 2、 ()是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。 A、折扣定价 B、季节折扣 C、现金折扣 D、折让 3、 ()是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。 A、折扣定价 B、季节折扣 C、现金折扣 D、折让 4、 销售商常常将一组产品组合在一起，定价销售，售价比分别购买这些产品要低叫（）。 A、成组产品定价法 B、产品线定价法 C、附带产品定价法 D、两段定价法 5、 企业生产能力过剩，产品供过于求时企业会（）。 A、不变 B、提价 C、降价 D、促销 7.1.1 开展分销与促销 1、 渠道长度是指产品从生产领域到消费领域过程中所经过的（）数量 A、渠道类型 B、中间商类型 C、中间商 D、渠道层次 2、 营销渠道的宽度是指一个渠道层次中（）的数量 A、中间商 B、零售商 C、经销商 D、批发商 3、 由制造商，零售商，生产者构成的是（）级渠道 A、零 B、一 C、二 D、三 4、 市场营销渠道是指产品从生产者向（）移动过程中所经过的各个环节。 A、经销商 B、批发商 C、零售商 D、最终用户 5、 渠道一般是指产品的（）运动 A、前向 B、后向 C、横向 D、纵向 7.1.2 存货决策和运输决策 1、 存货决策包括订购点决策和（）决策 A、订购量 B、订购成本 C、订购时间 D、订购费用 2、 制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和（） A、交货成本 B、存货成本 C、运输成本 D、运转成本 3、 （）应该在订货处理成本与存货维持成本之间进行权衡。 A、最小订货量 B、最佳订货量 C、最大订货量 D、可能订货量 4、 准点生产方法改变了（）计划工作的具体作法 A、渠道 B、运输 C、存货 D、促销 7.2.1 促销与沟通工具及其组合运用 1、 电子购物属于（）促销手段 A、销售促进 B、广告 C、直复营销 D、在线营销 2、 以人员促销、公共关系与宣传、销售促进、广告的相对重要程度由强到弱排列的是（） A、工业品 B、消费品 C、服务 D、其它 3、 利用推销人员与中间商促销将产品推向市场的是（）策略 A、促销 B、沟通 C、推式 D、拉式 4、 在产品导入期，（）的配合使用能使消费者认识、了解企业产品 A、公关和广告 B、销售促进和广告 C、人员促销和广告 D、销售促进和公关 5、 公司采用少量的广告和人员促销以维持人们对产品最起码的注意，销售促进继续保持较强的势头的是产品的 （）运用的促销组合策略。 A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 7.2.2 主要促销策略 1、 按照广告、销售促进、宣传、人员促销的相对重要程度由强到弱排列的是（）市场。 A、消费品 B、工业用品 C、服务 D、其它 2、 下列不属于营业推广的特征的是（） A、传播信息 B、刺激 C、邀请 D、评价 3、 营业推广的目标通常是（） A、了解市场，促进产品适销对路 B、刺激消费者即兴购买 C、降低成本，提高市场占有 D、帮助企业建立良好关系 4、 广告效果评价包括传播效果评价和（）评价 A、沟通效果 B、销售效果 C、促销效果 D、提示效果 5、 下列属于广告促销的手段的是（） A、电子购物 B、目录营销 C、电话营销 D、新闻媒体 8.1.1 市场营销组织发展 1、 市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、（）、现代营销部门、有效 营销公司、以过程和结果为基础的公司。 A、独立的营销部门 B、营销职能扩大的营销部门 C、早期营销部门 D、营销职能弱化的营销部门 2、 新产品开发职能是在（）阶段出现的。 A、现代营销部门 B、独立的营销部门 C、销售部门兼有营销职能 D、有效营销公司 3、 在（）阶段中，营销、销售两部门成为组织中两个独立的但工作又必须紧密联系的部门 A、现代营销部门 B、独立的营销部门 C、销售部门兼有营销职能 D、有效营销公司 4、 在以过程和结果为基础的公司中营销部门与跨职能的训练小组工作是（）联系责任 A、紧密 B、毫无 C、实线 D、