2013办公室管理考核1

办公室管理课程考核说明 第一部分 课程考核的有关说明 一、考核对象：本课程的考核对象是现代文员专业专科和汉语言文学专业（专科）的学 生。 二、考核依据：本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版社出版 发行的由陆瑜芳主编的办公室实务文字教材编写的。 三、考核要求：本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和 与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践，考查学生对办公室 一般业务工作方法的掌握情况。考核分为三个层次，即一般了解、基本掌握、重点掌握。 一般了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说 法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论 和方法能够既知其然，又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础 上做到对知识的融会贯通，对方法的把握能够熟练运用，谙熟于胸。 四、考核形式：本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，时机成 熟和有条件的时候，将有步骤地开展理论考试与实践技能考核相结合的方式（何时开展， 如何开展另行通知）。平时测试与期末考试两者的比例分别为 20%和 80%。平时测试以作业 形式由中央电大统一布置，测试共安排 4 次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的 20%记 入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的 80%记入总成绩。 五、试题类型及其结构：期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设 计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。若按掌握 程度划分则：一般了解 20%、基本掌握 40%、重点掌握 40%。 六、其他说明：本课程考试时间为 90 分钟。 第二部分 考核内容和考核目标 本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、 接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际 与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 第一章 办公室实务概述 【知识与能力考核点】 1 办公室的职能 2 办公室实务 3 办公室和接待室的管理 【考核要求】 一、一般了解： 1办公室的含义 2办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 3.国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 4办公室环境的布置和管理 二、基本掌握: 1 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 2 办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和 文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 3 主要办公器械的使用。 4 办公用品的准备。 5 办公室和接待室的管理 第二章 文员实务 【知识与能力考核点】 1文员工作指导思想 2“优先顺序”处理工作 3文员管理时间的方法 4文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法； 进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； 【考核要求】 一、一般了解： 1计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 2传达方法； 3进言方法； 4变通方法和挡驾方法 二、基本掌握: 1文员管理时间的方法； 2受意方法； 3分工方法与合作方法 三、重点掌握： 1“优先顺序”处理工作 2请示方法与报告方法； 3计划方法和总结方法； 第三章 电话、电子通讯 【知识与能力考核点】 1电话的类型 2打电话的方法、接听电话的方法 3因特网服务 4电视会议 5交互式电话会议 6卫星通信 【考核要求】 一、一般了解： 1.电视会议 2.交互式电话会议 3.卫星通信 二、基本掌握: 1.打电话的方法、接听电话的方法 第四章 邮件收发 【知识与能力考核点】 1邮件的收取 2邮件的分拣 3邮件的拆封 4邮件的处理 5上司不在时邮件的处理 6邮件的寄发 【考核要求】 一、一般了解： 1邮件的收取 2邮件的分拣 3邮件的寄发 二、基本掌握: 1邮件的拆封 2邮件的处理 3上司不在时邮件的处理 4.电子邮件管理的注意事项 第五章 接待实务 【知识与能力考核点】 1接待的基本礼节 2接待平时来访者、计划中来宾的实务 【考核要求】 一、一般了解： 1行为举止方面的礼貌 2仪表方面的礼貌 二、基本掌握: 1接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见 2接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 第六章 信访实务 【知识与能力考核点】 1来信受理程序 2来访接待程序 【考核要求】 一、基本掌握： 1承办来信注意事项 2来电的接收与处理 二、重点掌握： 接待来访注意事项 第七章 会议及会谈实务 【知识与能力考核点】 1会议的目的 2会议的分类 3会议实务 【考核要求】 一、一般了解： 1会议用语 2会议出席者的位置 3会议用品的准备 4分析会议成本 二、基本掌握: 1议程表制作和执行方法 2会议通知的写法和传达方法 3会议记录 4召开各种会议方法 三、重点掌握： 1会议的计划与准备 2会议资料的准备 3会议后的实务 第八章 日程安排 【知识与能力考核点】 1日程安排的意义 2日程安排计划表的种类和管理 【考核要求】 一、一般了解： 1日程安排计划的变更和调整 二、基本掌握: 1日程安排计划表的种类 2日程安排计划表的制作和填写 3日程安排计划管理 第九章 差旅事宜 【知识与能力考核点】 1文秘人员在差旅工作过程中的主要任务 【考核要求】 一、一般了解： 1准备工作 2履行过程安排 3旅行结束后的有关工作 第十章 照料上司身边琐事 【知识与能力考核点】 照料上司相关事宜 【考核要求】 一、一般了解： 1 照料身边琐事的准备 2 各种照料身边事务的工作 3 照料身边琐事的做法 第十一章 交际与礼仪 【知识与能力考核点】 1 日常举止规范 2交际业务 【考核要求】 一、一般了解： 1交际业务应注意的问题 二、基本掌握: 1喜庆实务和宴会礼仪 2丧事实务和吊唁礼仪 第十二章 办公室用语 【知识与能力考核点】 1 口头语 2 敬语 3 报告 4 说明 5 说服 6 拒绝 7 听话 【考核要求】 一、一般了解： 1 口头语言的特征 2 敬语的种类 3 说话的要领 二、基本掌握: 1敬语的用法 2接待用语 3说明的方法 三、重点掌握： 1报告的方法 2说服的方法 3拒绝的方法 4听话的方法 第十三章 印信、值班工作 【知识与能力考核点】 印章、印信管理工作 【考核要求】 一、一般了解： 1印章的种类 2印章的刻制 3印章的保管 4公章的停用与销毁 5值班工作的组织形式 二、基本掌握: 1印章的使用 2介绍信的使用 3值班工作的任务 4值班工作的制度与要求 第十四章 文书与档案实务 【知识与能力考核点】 1公务文书的种类与特点 2文书处理的内容与方法 【考核要求】 一、基本掌握： 1公文性文书的种类 2文书的保密管理 3档案收集的对象和制度 4立卷类目的编制 5案卷的编目与装订 二、重点掌握: 1公文的格式 2收文处理 3发文处理 4立卷归档要求 5文书立卷标准 6立卷类目的编制 7年终组卷 8案卷归档 9档案的保管和利用、 第十五章 电子文档实务 【知识与能力考核点】 1. 电子文档的特征和类型 2. 电子文件的手机 3. 电子文档的存储与管理 4. 电子文档的利用 【考核要求】 一、 一般了解： 1. 电子文档的类型 2. 电子文档的传输 3. 电子文档的归档、管理 二、 基本掌握： 1. 电子文档的特征 2. 电子文档的整理 3. 电子文档的利用 附件：试题类型举例 一、选择题 1以下说明文秘人员工作方法以及应给予注意的事项。从这些事项中，请选出你认为最不 适当的。（ ） A文秘人员要揣摩上司的情绪，并判断工作的未来发展，即使上司没有指示，也必须做好 准备工作。 B 上司为管理者时，文秘人员应努力了解上司，但不能干预上司主要工作的经营管理。 C 文秘人员要经常注意不辜负上司的期望，也要注意周围有关人员的期望，并正确了解 他们期望的是什么？ D 文秘人员应该注意的事项之一，就是上司通常都希望文秘人员能够守口如瓶，所以， 为了不泄密，文秘人员最好是缩小交友范围。 E 为了使上司不必忙于处理杂务，文秘人员必须积极地去做不需上司亲自处理的工作。 二、案例分析 某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气 冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李 小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？ （1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。 （2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值 得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” （3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会 产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？” （4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？ ” 三、设计题 根据下面给出的材料及要求，填写“日程表”。 日程计划表 2002 年 1 月 20 日（星期三） 2002 年 1 月 19 日制作 时间 事项 地点 备注 9：00 9：30 经营计划部会会议（约两小时） 董事长室 10：0 0 10：3 0 11；0 0 11：3 0 12：0 0 12：3 0 13：0 0 干部会议（约两小时） 第一会议室 13：3 0 14：0 0 14：3 0 15：0 0 15：3 0 16：0 0 16：3 0 17：0 0 17：3 0 18：0 0 大阳股份公司创立 30 周年纪念会 太平洋饭店 3 楼 18：3 0 19；0 0 19：3 0 20；0 0 20：3 0 上司今天的行动日程如上表。 上司 9：30 左右到公司上班，立即到董事长室开会，因此今天没有确认日程表及接受上司 指示的机会，在这种情况下，上司于是交给文秘人员以下的六张便条。 青山特产公司的王先生送来礼品，要写一封致谢信。 北京经济发展有效公司的张先生要来公司访问。要紧急约会。 明天例行会议以前要准备好资料。 由于到东南亚接洽商务顺利归来，所以要捐款 5 万元给慈善基金会。 挚友李教授 1 月 28 日生日宴会，准备出席，请准备礼物。 联谊会王先生可能约我下星期打高尔夫球，他说 1 月 20 日左右会打电话给我，要确认 约定的时间。 原订 1 月 25 日去法国出差 3 天左右，临时希望提前在 1 月 22 日左右启程，请替我更 改机票时间。 年 月 日