2013年7月自考管理学原理试题及答案

2013年 7月自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共 20小题，每小题 1分，共 20分) 1 “确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。 ”这属于管理的哪 项职能? （ B ） A计划 B组织 C领导 D控制 2下列不属于战略管理特点的是（ D ） A系统性 B长远预见性 C对外抗争性 D不变性 3随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业 所处环境倾向于（ D ） A简单稳定 B复杂稳定 C简单动态 D复杂动态 4分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（ A ） A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理 5某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法 属于（ B ） A市场开发 B市场渗透 C前向一体化 D后向一体化 6军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（ C ） A职能 B时间 C人数 D地区 7依照“安东尼结构” ，制定组织目标和大政方针的层次是（ A ） A战略决策层 B运行管理层 C执行管理层 D战术计划层 8 “集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? （ C ） A直线制 B职能制 C事业部制 D矩阵制 9下列不属于董事会职能的是（ C ） A制定公司发展目标 B挑选总经理 C确定产品采购计划 D决定利润分配 1O下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是（ D ） A它是一个衡量质量的通用指标 B缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C它是一个比率 D6 西格玛的质量水平对应的 DPMO 为 2.4 11 “倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。 ”这句话强调的（ B ） 人员配备原理是 A职务要求明确原理 B用人之长原理 C责权利一致原理 D公开竞争原理 12李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（ C ） A临时性提升 B在“副职”上培训 C内部提升 D外部招聘 13影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（ A ） 种理论的基本观点? A菲德勒权变理论 B管理方格理论 C四分图理论 D人性假设理论 14团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于（ C ） A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D其他团队 15A 公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形 态 是（ C ） A链式沟通 B环式沟通 C轮式沟通 DY 式沟通 16书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（ D ） A沟通速度快 B所传达信息的严谨性不高 C便于与接收者交流信息 D接收者比较重视 17人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? （ A ） A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人 18 “工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? （ C ） A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D同期控制 19根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是（ B ） A损益法 B投资报酬率法 C资产负债率法 D速动比率法 20借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是（ A ） A数据仓库 B数据挖掘 C神经网络系统 D人工智能系统 二、多项选择题(本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分) 21计划工作的基本特征包括（ ABDE ） A目的性 B主导性 C主观性 D普遍性 E经济性 22按考核目标的性质可将目标分为（ CDE ） A长期目标 B短期目标 C定量目标 D定性目标 E综合目标 23在组织变革中，管理者所能变革的领域有（ ABD ） A结构 B技术 C环境 D人员 E政策 24下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有（ ABCE ） A领导是管理中的一项职能 B领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C领导注重预见性，管理强调执行性 D领导等同于管理 E领导倾向于变革，管理倾向于秩序 25典型的管理信息系统中的中央处理系统包括（ BCD ） A输入系统 B数据库 C方法库 D模型库 E输出系统 三、名词解释题(本大题共 5小题，每小题 3分，共 15分) 26全面质量管理 全面质量管理 Total Quality Management（TQM ） ，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所 有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的 质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部 活动。 27目标管理 MBO（Management by Objective） ，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳 业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理” ，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而 下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制” ，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 28直线职权 是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。 直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这 种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直 线 职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线，这 权 力线被称为指挥链（Chain of command）或者指挥系统（line of com-mand） 。 29领导工作 就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使 个 体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。 30沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 四、简答题(本大题共 4小题，每小题 5分，共 20分) 31简述集权与分权相结合的原则及其应用。 一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。 另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少厥词与行动上的时间延滞。 32影响管理宽度的因素有哪些? （1）主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。 （2）面对问题种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。 （3）组织沟通的类型与方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则 管 理宽度可加大。 （4）授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。 （5）计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。 （6）组织的稳定性。也影响管理宽度。 33管理者培训中的职务轮换方法有哪些? （1）非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。 （2）在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。 （3）事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“做客”思 想， 避免下级人员产生某种抵抗情绪。 34简述管理突破的步骤。 （1）论证必要性 （2）组织落实 （3）进行“诊断” （4）治疗过程 （5）克服阻力 （6）在新的水平上控制 五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 1O 分，共 20 分) 35举例阐述为什么要学习研究管理学。 （1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和 技 术的发展，人们逐渐认识到管理的必要性。从某种意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力” 在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充 分发挥。 （2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通 过 实践可以验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一 个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目 前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当 务之急。 （3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会大生产会日益复杂， 而 日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。 36激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。 有效激励的要求有： （1）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直 接地或间接地都是为了物质利益。 （2）坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的利 益关系，实行按劳分配。 （3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，创造这种 有利于激励的环境则要做到：学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；扩大管理者的责任范围；奖励 制度要明确；避免消极因素。 （4）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。 六、案例分析题(本题 15分) 37案例： 某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009 年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。 针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该 产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。 2011 年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生 产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前 的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为 什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题： (1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些