2013年8月经营月报

旅游文化服务部 2013 年 8 月份经营月报 本月景区整体工作是以“服务提升” 为中心，不断探索景区运 营管 理中的问题，完善各项规章制度和工作流程，对新员工进行岗位培训、 岗位操作帮带，抓好售检票口和展厅各项管理工作。在全体员工的共 同努力下，本月共接待游客 20704 人次，其中散客 17254 人次，团队 3450 人次， 实现经济收入 1058730 元(8 月 1 日至 8 月 31 日)。 一、8 月份工作总结 1、定时召开周例会 每周二鼎商管理团队定时召开主任、领班会议，对当周经营管理 情况进行总结，安排下周工作重点，提出工作要求。在会议上解决、回 复主任、领 班提出的问题。 2、做好员工培训 8 月份鼎商管理团队对员工进行仪容仪表，行为举止和售检票管 理制度的培训。针对性强，使全体员工精神面貌有了很大提升，有效保 障了景区的服务质量。鼎商管理团队，还积极与景区内导游，照相，电 瓶车和游船的从业人员进行沟通，初步规范了景区导游的服装统一， 并就从业人员春秋装的统一，达成共识；还强化了对景区内电瓶车，游 船的安全要求，并通过现场蹲守和抽查相结合的方式，进行了检查。 3、坚持班组质检与考核 本月由鼎商主要负责人牵头，坚持日常自检、坚持每周对各班组 进行质量考核。利用考核抓好部门服务质量与作风纪律管理，使景区 各班组服务秩序、作风纪律有了显著改变。8 月 23 日开始，鼎商管理 团队根据公司领导的指示，派出专人在景区东，西门进行现场管理，加 强对景区的服务质量管理的同时，使景区入口检票管理更加规范，确 保了景区的门票收益。 4、做好各项安全检查 每周进行安全检查，内容涉及各班组办公室、景区内部、旅游交通、 宿舍等。并且对景区围栏、马蜂窝进行了专项安全检查。杜绝安全隐患， 做好员工与游客安全管理。8 月份，强调了班组对安全管理工作的重 要性，要求各个班组上班必须做到安全设施检查，并要求各班组做好 记录。 5、进行部门巡查 为了解各班组工作情况，鼎商管理人员不定时对各办公地点进行 暗访，及时发现工作中遇到的问题，做到及时处理。 6、不断改善员工就餐问题 8 月份鼎商管理团队与餐厅多次沟通、协商，通过调整菜品品类， 数量和菜品的加工质量来保证景区员工能够吃饱，吃好； 7、进行人员调整 为做好更好的做好景区工作，结合工作需求对鼎商管理团队进行 励精图治 追求卓越 3 一站式的旅游品牌服务专家 了调整，新老结合， 对岗位进行更新。在 8 月份， 为了强化景区现场管 理，鼎商管理公司，从总公司调派有经验的景区现场管理高级经理 1 名，使部门管理重新焕发生机并增强了活力和动力。 8、配合旅游公司，完成了景区三项认证文件的编篡。 积极配合公司三项认证工作，增补了大量的质量流程，作业文件 和记录，并在具体工作中，强化现场管理和安全检查，确保了景区服务 形象并杜绝了安全事故的发生。 9、做好 8 月份的暑期游客的接待，并积极处理景区游客的投诉 在 8 月份，鼎商管理团队合理安排人员上岗，积极配备防暑降温 物品，在做好游客服务的同时，解决景区员工的防暑降温问题；鼎商管 理团队，还积极协调，处理游客的投诉 3 起，使景区游客满意度逐步提 高。 10、安全完成景区员工出游工作 在 8 月初，鼎商管理团队不仅安排好员工的旅游事宜，而且还派 遣专人负责员工旅游过程中的安全管理。此次旅游，安全，有序的完成， 通过这次活动，增强员工的团队精神和凝聚力。 11、完善各种规章制度和管理表格 鼎商管理公司在 8 月份，制定了售票管理规定， 检票管理规定 ，旅游服务部奖惩制度， 自营店管理制度， 景区服务部日检表， 违 纪处罚单， 游船管理规定， 电瓶车管理规定等制度和表单，并上报 旅游公司领导审批后，执行。 12、完成员工工装的调换和工牌的统一 鼎商管理团队严格按照公司领导审定的服装款式，确保服装的质 量并完成景区员工服装的调换，使景区形象焕然一新。 13、为景区发展，献言献策 鼎商管理团队针对景区现状，认真调研，积极提出对景区软，硬件 提升，改善方案，并积极与公司领导沟通。在 8 月份，鼎商管理他团队 上报了小浪底整合发展提案， 小浪底运营管理建议两项提案。 14、完成景区门前售票窗口分类标示的标注和遮阳通道，景区门 前接待牌的设计工作 为了有效地为游客购票提供便捷服务，提升景区门前形象，鼎商 管理团队积极配合旅游公司，设计了适合景区目前的遮阳通道和接待 牌，并在西门进行了警示标示的张贴，并完善了景区连地票口和官庄 票口的团队购票的标识。 二、9 月份工作计划 1、召开十一员工动员会 计划在中秋节过后召开员工十一动员会。会议上强调十一期间工 励精图治 追求卓越 5 一站式的旅游品牌服务专家 作要求。强化规章制度的执行和安全的管理。 2、做好十一前旅游安全排查 在十一黄金周到来之前，对景区整体进行 2 次认真、细致的安全 排查工作，重点包括外部交通、内部步游道、窑洞、索桥、湖心岛、水域 及宿舍、售检票口、展厅的水电安全排查。列出整改条目，写好整改措 施，并提报旅游公司领导进行治理。同时每周进行不少于 3 次的安全 排查，确保景区旺季接待平稳运行。 3、对员工进行培训、考核 对员工进行规章制度、服务规范、安全、投 诉等相关培训，并通过 抽查的方式所有新员工进行一次考核，使其适应岗位工作。在 9 月份， 鼎商管理团队，对景区一线员工进行针对性的礼仪礼节的培训，使景 区的服务形象能够在十一黄金周期间，得到较好的提升和改善。 4、加强部门运营管理 继续做好班组人员管理，按照考核制度，坚持对景区各班组进行 常规考核，每周进行不少于 3 次的质量检查。同时，按照部门考核制度 做好部门各项监督管理与游客投诉等突发事件的处理。安排好员工轮 岗、 调休，使每位 员工尽快适应各个岗位，以迎接旅游旺季的到来。 5、安排好中秋节接待工作，安排好景区员工福利的发放 做好“中秋节 ”小长假的接待。对车辆进行系统安全检查，落实好 中秋节月饼、 鸡蛋、酸奶、水果等慰 问品。在中秋节期间要求安排好管 理人员的岗位，并按照旅游公司领导统一安排全力做好中秋节期间游 客接待工作。做好景区员工中秋节福利和劳保用品的购买和发放。 6、做好票款安全管理的准备工作 十一黄金周期间售票口现金流量会非常大，在 9 月份鼎商管理团 队将会积极采取措施，配合公司财务处做好票款安全管理的准备，按 照要求做好票据票款领取、现金存放、门窗关闭、收发票款等安全工作 检查。 7、做好超市管理和员工接送工作 十一黄金周即将到来，超市进出货将很频繁。要安排车辆协助超 市员工做好进货、补货、送饭、上下班等工作。同时做好超市经营规范 的监督和售货员的管理。 8、安排员工做好体检工作 在 8 月底 9 月初，鼎商管理团队，积极协调医院并安排时间和车 辆，保证员 工体检工作，安全有序地完成。 9、联系厂家，确保 员工新秋装的定稿 在 9 月份，积极联系多家厂商提供服装图片，形成方案后上报公 司领导决定，并迅速根据领导的建议进行修改，确保服装式样在 9 月 份定稿。 10、制定十一黄金周景区工作方案，上报公司领导审定，并调整执 行。 11、召开商户及导游十一黄金周专项会议，规范其服务行为。 配合十一前商户检查，针对问题，召开商户