2013年至2015年烟草行业物流相关文章

目录 践行“三个深化” 迈出烟草物流智库建设新步伐 .2 烟草物流要推进“互联网+” .3 非烟物流为烟草零售插上翅膀 .8 聚焦精益物流，争做青年先锋 .11 因地制宜，开创物流配送新局面 .15 2014年全国物流运行情况分析 18 打造不可替代的现代物流 19 推进物联网建设：打造不可替代的现代物流 .26 国际物流发展对国内物流的影响 .28 三环节把控精确核算 发展精益物流 .31 让物流现场管理创造价值 36 上海海烟物流烟草商业企业物流现场管理及评价研究述要 .36 “五个打造”加快烟草物流电商建设 .38 四川内江市烟草专卖局（公司）打造烟草物流电商平台 .38 烟草物流：从“核心业务”到“核心能力” .40 非烟物流：面向未来的全新探索 .41 绿色交付 创领高效物流新时代 .45 贵州毕节物流中心设计、开发卷烟绿色交付系统 .45 烟草企业如何做到物流精益化 .50 加强物流、邮政快递环节专卖监管 深层净化市场 .51 用好“四心” 提升物流配送上水平 .52 从战略上推动行业物流业务新发展 .59 突出“五点”建设 推进精益物流工作 .64 严规范求创新谋发展 推进物流管理上水平 .65 变坐商为行商 物流上面有文章 .71 浅谈定额管理在烟草物流成本管理中的应用 .73 立足“五精”实现烟草物流高效运转 .74 完善精益物流管理 提升运行水平 .83 发挥好供应链物流作用 86 利用“节约法”提升物流管理上水平探讨 .91 浅谈如何有效培训一线物流人员 .96 让科技物流助力中国烟草物流升级 .97 落实安全标准 强化物流配送 .103 立足“五个强化”提升物流作业水平 .104 物流成本核算，要“算”更要“核” .108 卷烟物流配送中心建设控制指标解读 .109 精益物流如何精益 111 践行“三个深化” 迈出烟草物流智库建设新步伐 随着非法人实体化机制的深入运作，烟草物流中心在地市商业公司运营过 程中的地位不断提升，物流业务已经显示出成为烟草核心竞争力的潜质。与日 渐突出的地位相适应，近几年物流人才队伍的整合也在加速，现有的烟草物流 人才中，既不乏供应链专业研究生和本科生，也不乏经验丰富的仓储配送的实 操人员，但越来越智能化、高效化、综合化的业务要求相比，行业物流团队仍 需更专业化的分工和更层次化的人才储备，亟需加强物流智库建设。 3 当前社会经济的发展日新月异，市场对卷烟配送服务的要求也更加多 元化、智能化，客观要求烟草行业培育一批理论分析能力强、操作技能水平高 的专家型人物，能够贴身设计前瞻性的物流战略规划，细节处能优化现有的送 货线路，促进配送管理业务流程的精益化，推动行业向精益物流、人本物流的 方向发展。建设烟草特色的人才智库，将是中国烟草转型提升的重要标志，也 能为非烟物流和智能化物流发展提供积极探索。更重要的是，集合高端的智库 人才，也为将来物流创新项目攻关、组织形式和管理方式变革奠定了基础，是 一项全局性的战略任务。 为了整合物流人才资源，加强烟草物流智库建设，可以通过“三个深 化”的坚实步骤加以实现。 一是深化人才队伍选拔。为管理型、技能型物流人才搭建发挥才能的 平台，每年开展一次行业物流创新大赛和技能比武竞赛活动，在竞赛活动中挖 掘一批物流理论或操作经验丰富的物流尖子，为烟草物流智库选拔物流人才。 抓住行业烟草学会论文研究的契机，自下而上寻找物流研究课题，动员组织物 流 QC小组活动，在活动和研究过程中锁定人才，定向进行遴选和培训。 二是深化智库梯次管理。根据现有人员素质的结构和层次，建立以 “专家级” 、 “精英级” 、 “能手级”和“优秀员工级”为主的分层梯队管理机制， 根据员工知识结构、岗位不相同，地市公司可以有针对性地开展拓展训练、演 讲比赛、座谈走访、管理知识培训、轮岗实习、课题研究等活动，定期邀请行 业内外的物流专家担任导师进行指导。人才智库成员可按月度测评、年终汇总 的工作程序等进行综合测评，并根据所处岗位考核结果每年进行一次调整，表 现优异者上调，表现不符合条件者下降或淘汰，并不断吸收新的优秀人才加入 智库。 三是深化成果应用转化。完善以质量创新和实际贡献为导向的评价办 法，科学全面地评价烟草物流智库的阶段性研究成果，定期举办智库成果研讨 会，将有较大经济效益或应用价值的成果纳入讨论范围，探讨其进一步开发的 可行性。要拓宽成果应用转化渠道，提高转化效率，对需要行业外专业机构配 合研发的项目，要签订保密协议，未经允许单方面不得公开发布。同时组建联 合团队开展产学研转化攻关，确保研究成果定期应用于卷烟物流实践。 烟草物流要推进“互联网+” 小烟卷儿：烟斗啊，现在快递真的是越来越温馨了，在我们小区楼下设了 一个智能取件柜。快递到了，发短信告诉我，我凭密码输入就可以取。 老烟斗：现在不仅是取件，还可以自动发件了。新浪网报道，6 月 6日， 顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，共同投资创建深圳市丰巢科 技有限公司，致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的 24小时自助 开放平台丰巢智能快递柜，提供平台化快递收寄交互业务。据悉，使用丰 巢智能快递柜的消费者可在移动端及柜机上进行各项快递业务的收寄操作、支 付等。此外，丰巢寄件功能将于近期同步上线，消费者通过线上下单支付、线 下投递即可完成寄件全流程，实现快递 0等待。依据丰巢实际测算：快递员上 门派件，每成功派发一单平均耗时 7分钟，如果使用丰巢快递柜自助派件，每 成功派发一单平均耗时 3分钟，平均估算快递员人均效率可提升 1倍。这个数 据对快递公司意味着，在人均效能提升 1倍情况下，若快递业务量增加 100%， 也不需增加收派员。 小烟卷儿：国务院发布的关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意 见指出，完善物流基础设施是关键，鼓励发展共同配送等物流配送组织新模式， 支持打造智慧社区、智慧物流体系。这个智能快递柜，也算智慧物流啊。 老烟斗：行业媒体报道，为进一步降低行业工业企业卷烟运输成本费用， 6月 9日，中国烟草总公司印发通知，要求加强行业工业企业卷烟运输管理工 作。通知指出，工业企业卷烟运输费用占行业工业企业物流总费用的 30%，占 卷烟物流费用的 75%，是工业企业开展精益管理做除法，不断降本增效的重要 工作领域。近年来，各省级工业公司在降低卷烟运输成本费用上取得了一定成 5 效，但由于管理理念、方式、方法不尽相同，工业企业卷烟运输降本增效的空 间依然较大。通知强调，各省级工业公司要建立企业合格卷烟运输承运商资质 管理制度，承运商的选择要全面实施招投标管理，以省级工业公司为主体统一 招标。要统一合同基本标的，严格按照规定的计价单位、计重标准执行。要按 照不同运输距离、不同地区交通条件和不同运输要求，科学制订企业卷烟运输 阶梯价格体系。要以中国高速公路及城乡公路网地图集为依据，统一卷烟 运输里程计算标准。要建立卷烟运输油价运价联动机制，规定吨公里运价与油 价变化挂钩。 小烟卷儿：从这个通知可以看出，一方面咱们烟草行业物流与先进物流公 司相比，成本费用较大。另一方面也可以看出，咱们行业物流精益管理做除法 还有很大的潜力可挖。 老烟斗：你说的非常对，行业物流确实有很大潜力可挖，要推进精益物流。 通过推进“互联网+” ，引入大数据系统。菜鸟网就是一个典型的事例，它注入 信息化网络管理、注入智能的数据分析，让物流调度智能化、物流节奏控制智 能化、分仓存储智能化，这样做基础性平台的公司是整个物流生态链中极易适 应互联网发展的节点。再如发宝网，引入搜索引擎，引入大众点评模式，线上 整合十几万家物流公司，取得了成效。 小烟卷儿：行业物流现在也是在推进“互联网+” 。行业媒体报道，近日， 上海烟草集团有限责任公司工业物流开展“十三五”规划讨论，拟构建“互联 网+流程再造+降本增效”模式，进一步推动科技物流、人本物流、精益物流建 设，全力支撑集团可持续发展。一是以“互联网+”理念为主导，推广物联网技 术应用，加快科技物流建设。通过移动互联技术，打通信息孤岛，稳步推进 “智能化仓间”建设。二是以“流程再造”为基础，探索人力资源新配置，加 快人本物流建设。通过流程再造，逐步实现非核心业务社会化，建立关键岗位 清单，搭建核心技术岗位人员培养平台，形成高素质的物流人才梯队。三是以 “降本增效”为抓手，夯实各项管理基础，加快精益物流建设。树立精益思想， 做精物流流程、做强物流运营，践行物流服务文化，通过制度化管理，降低运 行成本，提高效率和效益。 老烟斗：互联网改变的不仅是物流的“流” ，更重要的在于如何“少流”甚 至“不流” ，这背后需要实现烟草流通体系向智能化转型和升级。利用大数据技 术，可使工业企业、商业企业、零售客户、消费者之间形成智能化的联动机制。 例如，在销售旺季，通过销售数据预测产生订单规模、地点、物流路径，可指 导行业物流提前配置资源，指导商业企业调整营销策略，缓解物流压力。通过 与“互联网+”深度融合，行业物流既可以打破原有的封闭式、粗放式发展格局， 又可以充分利用社会物流资源，形成一种资源共享、优势互补、互利共赢的市 场机制。 小烟卷儿：再来说说有趣的事情，6 月 10日南方都市报报道，小李是 江苏某大学的应届毕业生，6 日上午，和小李同宿舍的 7个人感觉毕业庆祝意 犹未尽，一起来到泰安爬泰山。当天晚上，8 人喝了不少酒回到酒店，大家伙 玩起“炸金花”的赌博游戏，并约定每把一元钱。由于都带醉意，非常兴奋， 这些学生在房间大呼小叫吵着隔壁引来警察。根据相关法律，8 人一起赌博构 成聚众赌博情节。警方依法做出治安拘留 15天，并处罚款 3000元的“顶格处 罚” ，8 人将因此超过 12日回校拿毕业证的时间。烟斗啊，这罚的也太重了吧。 老烟斗：所以说赌博有害，年轻人要远离赌博啊。这新闻我也看了，当地 警方为何会作出“顶格处罚” ，他们的根据是山东省公安机关行政处罚裁量基 准关于赌博的处罚标准，当场赌资在 600元以上，即属治安管理处罚法 条例中的“参与赌博赌资较大” ，参与赌博人数 8人以上，构成情节严重。由此 看，处罚是符合相关法规的。 小烟卷儿：根据警方介绍，赌博行为是否要拘留，拘留多少天，主要取决 于对赌资的认定。公安部也要求，每个省根据地区的经济发展状况，自行确定 赌资的认定标准。我们翻了一下全国各地的相关规定，发现这些规定很多都是 出台于 10年前，当时规定的类似“人均赌资超过 100元即算赌资较大” ，现在 很可能已经不合适了。这 8位倒霉的大学生，事发山东，而山东关于赌资认定 的条例，出台于 2006年。可是，2014 年山东城镇居民人均可支配收入，相比 于 2006年，已经翻了 2倍有余。赌资是否算大，主要的判断依据是“地区的经 7 济发展状况” ，既然山东经济发展了、人们也相对富裕了，那么对赌资的认定， 就没必要执拗于 2006年规定的“超过 600元就算赌资较大” 。 老烟斗：确实如此，随着社会经济的发展，我们确实有必要梳理一下现在 的各项规范性文件，有没有不符合社会经济发展形势的。前几天我听朋友说， 有的地方有一两包被调包的假烟也被处罚了，本来卷烟调包就受损失，这边还 要被烟草以销售假烟处罚，真是倒霉透顶。 小烟卷儿：这也没办法，你也要体谅一下专卖的兄弟，看到假烟能不处罚 吗？零售户说是被调包了的，但也要有证据啊。再说从一包假烟牵扯出网络案 的也不在少数，你说是不是呢。 老烟斗：你这样说也有道理，不过有的情况也要具体分析，如果确实证明 是被调包的假烟，我觉得就不要处罚人间了，直接把烟撕开，教育为主就可以 了。 小烟卷儿：你的说法非常对，我们在现实工作中就是这样做的。现在专卖 压力很大，卷烟提税顺价后，卷烟非法流通非常猖獗，马上又是端午节了，不 法分子都在蠢蠢欲动。 老烟斗：要说压力，估计江浙烟草专卖的同志们压力更大，江浙高消费地 区，卷烟非法流通基本上往江浙方向流通。 小烟卷儿：他们成绩斐然啊。行业媒体报道，为确保卷烟提税顺价工作平 稳过渡，继 5月 8日浙江省烟草专卖局对卷烟非法流通工作进行专题部署后， 浙江烟草专卖系统各单位多措并举，全力以赴严防严控卷烟非法流通，取得明 显成效。5 月 10日至 30日，全省系统共查获 5万元以上卷烟非法流通案件 96 起，同比增长 92%；查获卷烟数 583.35件，同比增长 16.31%。一是开展专项整 治，把握重点环节。浙江省局联合高速交警在省际卡口、物流枢纽联合开展专 项整治行动。各单位迅速行动，同步开展整治非法流通专项行动，广泛联合公 安、运管、市场监管部门，抓住卡口、物流、客运等卷烟非法流通的重点环节， 对重点区域、重点人员实施严密监控。二是拓展情报渠道，实施机动检查。主 动出击，深入拓展情报信息渠道，从等待举报、被动守候向主导情报、主动出 击转变。开展全天候检查，尤其是加强夜间、双休日、节假日等“八小时之外” 的检查，提高检查效果。深度打击，对真烟案件追根溯源，铲除非法经营真烟 地下网络。三是突出考核导向，落实激励机制。把卷烟非法流通查处作为专卖 内管考核的突出重点，建立真烟非法流通情况定期通报排名制度。各单位成立 非烟治理专项领导小组，建立治理非烟、开展专项行动的保障和激励机制，对 重大案件、做出重大贡献的部门和人员开展专项表彰。 老烟斗：浙江烟草卷烟销售取得好成绩，专卖功不可没，真正做到了“守 土有责” 。 卷烟物流十年感悟：深情打造智慧安全“防火墙” 随着时间的推移，从事卷烟物流配送工作已有十多年了，笔者受益颇多， 感触较深。通过不断培训和实际工作，提高了自身素质，增强了安全驾驶、文 明驾驶的意识，提升了驾驶技能水平，丰富了汽车维修保养理论知识，为平稳 顺利的开展工作奠定了基础。结合自身实际，下面笔者谈谈物流配送的几点感 悟。 一是提高对领导的重视。无论什么情况下，配送驾驶员都能得到下面的 要求与提醒：提高安全责任意识，积极参加安全主题教育活动；驾驶技术精通， 要不断提高自身素质；要持证上岗，遵守行业车辆管理制度；掌握安全新动态， 戒备突发事件。通过聆听领导的讲话，在新形式下的烟草，只有通过自身不断 的学习，才能更好地做好本职工作。 二是定期组织参训学习。虽然每年时间不是很长，又来自不同岗位，但 大家都有着共同的理想，相互交流自己的培训感想，探讨对汽车新技术及疑难 故障分析的认识，相互学习、取长补短、共同进步，既增进了彼此间的友谊， 又开拓了视野，坚定了培训学习的方向。 三是实践与理论相交流。一般来讲，培训课程内容丰富，不仅聘请专家、 教授亲临授课，而且培训重点主要是围绕在实际操作的重点和难点进行讲解。 比如：发动机原理与汽车性能及检测技术等，还能系统学习到交通工程学相关 知识和汽车新技术及疑难故障分析。让我们充分了解车辆结构的原理，更带着 问题看机动车故障分析，通过培训交流，更丰富了我们实践和理论知识。 9 四是紧跟形势灵活运用。随着配送的改革和精益化管理，物流配送驾驶 员的责任意识越来越大，这就要求配送驾驶员掌握好扎实的驾驶技术，所以每 次的驾驶员培训学习都是针对性的开展。同时结合场地进行 S弯和蛇形弯前进 倒退、库内掉头、倒车入库等科目实际操练，使课堂知识与实践操作灵活结合， 从而对驾驶技能的认识不断地上升一个新的台阶。 五是对安全驾驶的认识。在卷烟配送过程中，由于乡镇道路状况相对较 差，这就要求每个配送驾驶员在行车时注意力要高度集中，不得接听电话、随 便说话等分散注意力的行为发生，宁停三分，不抢一秒，高度以安全为主，驾 驶员要消除麻痹思想，强化安全意识，把握好手中的方向盘，在行车过程中， 不要抢时间、赶进度、凭意气、开小差，务必要平平安安开好车。在行车行要 进行车辆检查，卷烟配送结束之后要及时对车辆进行保养，切实做到双检三查， 及时消除一切不安全因素。 非烟物流为烟草零售插上翅膀 如何增加零售终端与烟草粘度之非烟物流 非烟物流为烟草零售插上翅膀 区域连锁超市如 7-11便利店、瑜品轩这一类连锁便利店呈现出扁平化、 连锁化、自助式以及批零兼营的趋势，都是值得烟草借鉴的。特别是扁平化， 即绝大多数厂家的产品直接上货架，与消费者见面，无中间环节，大大节约了 零售户的成本和商品的到货时间。 瑜品轩在呼市的这家直营店有 270平米，主要客户群体定位于店铺周围 的酒店、医院等。该品牌连锁店既是零售商又可以通过协会的方式做产品的批 发、配送。而且他们十分注重品牌化建设，形成统一形象、统一服务、统一配 送和管理标准的连锁烟酒终端示范店。目前以香烟、白酒、红酒、饮料及特色 商品为主，增值业务服务为辅，这些经验都能都为烟草所用。 作为供货商的他们将商品选点植入到协会零售店。同时，还传授给零售 户一些经营此类商品的知识。对于滞销的产品，他们会根据情况帮助零售户销 售，实在不能销售的，还能够实现退换货，一定程度上获得了零售户的信任也 形成了自己的口碑。除了口碑打造以外，售后服务一直以来也是烟草公司没有 过多的去注意的地方。 对于零售户来说，加入了他们的协会，他们能够以团购的价格获得一些 商品，同时，他们还不用担心产品滞销。而且产品质量上还有保障。进价低， 卖得好，还没有后顾之忧，听起来很诱人。 而该品牌连锁便利店正是以红酒销售和物流配送起家的例子。这也与烟 草行业正在推行的非烟电子商务试点工作不谋而合。 1、烟草开展非烟物流则具备很多优势。 1）客户规模优势明显。目前该品牌烟草便利店只在呼和浩特市拥有 800 多家协会店。目前，全国零售客户超过 511万，使用新商盟订货系统进行网上 订货的超过 320万。 2）拥有卷烟这一优势产品。该品牌烟草便利店以红酒销售和物流配送起 家，形成品牌后，再向综合类转变。这为行业开展连锁经营和非烟电子商务提 供了宝贵经验，我们也要注重从培育优势产品开始，而这一优势品牌正是卷烟。 3）区域物流网络覆盖广。烟草行业在全国各个地市均设有配送中心，县 级还有中转站，网络覆盖面比较广。 4）从系统支持上讲，新商盟系统已经相对成熟，非烟商品类如果作为一 个模块嵌入到新商盟里，应该并不是难事。 11 山东省局的泰山 1532直营店、湖南省局的“零售终端+636 直营店” 、河 南省局探索物流多元化运营、湖南白沙物流构建起“厂家白沙物流零 售终端”的运作模式、海烟物流的个性化服务烟草非烟商品电子商务工作 也在如火如荼的开展，也产生了一定的成果，烟草试水非烟物流，潜力很大。 2、非烟物流建设的关键点 物流配送是非烟商品电子商务工作顺利开展的基础，也是开展非烟电子 商务的关键点。如何充分发挥烟草物流的优势，提高烟草物流的利用率也是个 值得注意的环节。 目前，非烟电子商务工作还在进一步摸索中，面临的问题和困难也很多， 烟草行业也在摸着石头过河，前人总结出了几点关于非烟物流建设的关键点。 一要建立科学高效的体制机制。二要实行市场化人才管理。三要坚持“为客户 选商品”的理念。选择商品要由市场来决定，必须得到零售客户的认可，而商 品的价格、质量以及服务是客户认可的关键。四要加强信息平台建设。 零售户考虑的就是能否更多的盈利，商品质量好不好。而烟草开展非烟 物流，对他们来说是有利的，因为他们愿意相信烟草配送的商品的质量保证， 同时还能按照便宜的价格拿到商品。其他商品的销售对于卷烟经营来说也是一 种补充，销售的好的话还能带动卷烟经营，增加零售户销售卷烟的信心，于是 也增加了零售户对烟草公司的粘度。 专卖服务要及时跟上 在走访调查过程中，我们了解到，一家 20年的老烟酒店边上也会有几家 烟酒店与之竞争，有的甚至没有零售专卖许可证。是否与烟草对零售许可证 “有宽进的措施，却没有严管的动作”有关。另外，由于自身优势的下降，滞 销卷烟的积压，让有些零售店开始动了其他的心思，降价销售，真烟外流 等等现象频发。如果不能好好帮零售卖烟，专卖也没有及时跟上严加治理，维 护秩序，牺牲的不只是一家两家的零售户，更多的是整个烟草行业的零售阵地。 而这阵地还是要坚决守住的。 该品牌烟草便利店相对于很多大型连锁超市做的不算是成功的，但是他 们的定位，赢利模式都是值得烟草来借鉴的，如何探索更适合烟草行业发展的 改革路径，如何更好的维护 500万零售户的利益。烟草已经将目光转移到了终 端，开展了市场化取向改革和非烟电子商务的尝试，令人激动不已，接下来就 是找到适合的方式让改革的设计稳稳落地，增加零售户的粘度，实现共同进步。 聚焦精益物流，争做青年先锋 上海卷烟厂物流车间物流高架库青年团队共有 40名成员，全部为 35岁以 下青年，该集体承担着保障工厂物流系统稳定运行的重要责任，多年来一直以 “培养复合型物流人才，建设精益物流”为目标，提升集体战斗力及对工厂的 贡献度。 聚焦“精益物流” ，团队充分利用多种载体推进队伍建设。通过着力打造 物流青年先锋团品牌，进一步规范青年人才培育流程，加速青年成长成才，形 成了集技能培训、岗位竞赛、青年评价和人才推优为一体的青年人才培育方案。 通过建立积分档案，从素质提升、现场改善、技能竞赛、岗位实绩等多个维度， 全面记录组员成长过程，为选拔人才、育优推优提供可靠的依据。此外，每半 年开展一次挡车竞赛，理论结合实操，进一步检验青年员工在岗位上的操作水 平，为他们记录技能成长过程，并向优秀的小组成员授予“物流青年先锋”及 “物流先锋库”的奖励，鼓舞青年立足岗位争做青年先锋。 不断创新、永不停步是该团队的又一特点。他们立足岗位，对现有的工 作进行改进优化，使设备更稳定、流程更优化、效率更提高。烟丝库小组成员 形成的堆垛机无动力清扫装置作为全厂唯一的“金点子”项目申报市级荣 誉。此外，件烟库小组成员通过细致思考，形成了套膜机换膜优化项目， 有效解决了生产过程中换膜时间不够的问题。工厂的现场改善活动中，青年团 13 队坚持不懈探索与实践，力求在改善活动中做到“质量零缺陷，过程零浪费， 交货零逾期，现场零无序，工作零懈怠” ，经过专题成果展示、一事一训等多种 形式的培训，全体成员中形成了改善的理念。2013-2014 年度，青年团队成员 参与提出的提案达 81条，完成改善 51处。 近三年来，该团队积极参加工厂素质提升系列活动，组织开展了如精益 制造知与行、法律知识周周讲等丰富多彩的活动，受到青年员工的热烈欢迎。 许多青年人全程参与活动的策划，在活动的组织过程中，员工们更深入地了解 了工厂的生产线和管理特色，对企业文化内涵有了更深层次的理解。 因地制宜，开创物流配送新局面 浙江丽水市烟草配送中心送货部工作纪实 丽水市处于浙江省西南浙闽两省结合部，全市土地总面积 17298平方公里， 以中山、丘陵地貌为主，其中山地占 88.42%，耕地占 5.52%，溪流、道路、村 庄等占 6.06%，素有“九山半水半分田”之说。丽水烟草配送中心送货部作为 丽水市莲都区零售终端的主要服务者，配送面积 1502.10平方公里，卷烟零售 客户 3000多户，部门员工 15人，下设 6个送货组，配置送货车辆 7台。争创 工作启动以来，丽水烟草配送中心送货部结合自身地域特点，紧紧围绕“卷烟 上水平”基本方针和战略任务，以“提升软实力”为落脚点，采取多项行之有 效的举措，走出了一条符合自己特色的山区物流配送之路。 一、激发活力，进一步提升队伍建设 服务是永恒的主题，作为从事卷烟物流配送工作的一线部门，简单地 “一手交钱、一手交货”的工作模式已远远无法满足送货服务的要求。就目前 而言，配送中心送货部员工学历普遍不高、基础知识不够扎实的现状与行业物 流的飞速发展有着不可回避的矛盾。为此，该局充分正视这一薄弱环节，狠抓 员工的教育培训，通过日积月累、循序渐进地学习，有效提升了队伍素质。 1、狠抓教育培训，提升业务素质。送货部作为基层一线部门，员工业务 素质和服务质量的好坏直接影响企业的外部形象。因此，送货部开展了法律、 安全、团队沟通、服务形象和礼仪礼貌等培训活动，不断提升部门员工的综合 业务素质。同时，以全省物流技能竞赛为契机，利用节假日、工作空余时间组 织全员参与其中，在备赛中练兵，在练兵中提升，员工的车辆驾驶技能、商品 营销知识、专卖内管知识和规范服务知识有了很大提高。同时利用自身有利条 件有，做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色” ，全心全意为客户服务。 2、抓典型树示范，发挥引领作用。配送中心送货部把树立典型作为加强 队伍建设的另一个切入点。对各送货组日常工作业绩、服务能力、团队精神等 方面进行考核评比，评选出“安全文明示范组” 、 “服务明星示范组”等优秀典 型。通过典型引路，以点带面在部门内部形成了“比、学、赶、帮、超”的良 好氛围。正是有了这种向心力，近年来，部门集体和个人多次受到省市公司的 表彰和奖励，并在 2012年被浙江省总工会授予浙江省“工人先锋号”的光荣称 号。 3、营造文化氛围，铸造团队精神。配送中心送货部根据物流团队文化建 设要求，积极组织和开展了多种形式的文体活动，如参与“全民慈善捐赠”献 爱心、为残疾人和困难户送温暖、登山比赛、篮球比赛等活动；开展“金点子 创优”主题活动，不断激发部门员工争创积极性，营造浓厚的争创氛围。通过 活动的开展，增强了队伍的团队意识，同时也锻造出部门员工积极向上、顽强 拼搏、敢于争先的团队精神。 二、积极探索山区配送模式，努力降低配送成本 1、因地制宜，开展山区预约配送。山区零售客户经营场所都以自家居室 里为主，边经商边务农，卷烟配送时经常会遇到零售客户因下地干活、农忙采 摘等情况，再加上田间地头手机信号差，往往无法及时联系到零售客户，大大 影响了配送及时率和准确率。为解决这一配送难题，送货部积极采取措施，采 用提前预约配送方式，与零售客户提前约定送货时间进行定时、定点配送。辖 15 区预约客户数 282户，全年预约户次 12500多户次，不仅解决了山区零售客户 经商务农两不误的问题，同时也提高了卷烟配送效率。 2、增加设备投入，助力山区配送。丽水市莲都区山区农村零售客户数为 1105户，所占比率为 36.8%，多数零售客户远离农村主干道，分布在村庄中心 位置，或是小巷深处，现有送货车辆无法对其进行直送服务，一直以委托和送 货员手抱、肩扛一户少量的方式配送。这样的配送方式存在着委托点委托客户 数有限、委托寄存存在安全隐患、送货员工作量大等缺点。为改变这一现状， 配送中心送货部增加了物流设备投入，为农村送货组购置了轻便折叠式行李车， 采用一车多量多户推、拉的方式快速、高效的进行配送，有效推进了配送延伸 服务，解决了农村委托送货客户多、直送率不高等问题，同时极大减轻了送货 员的劳动强度，提高了配送运行效率和服务质量，降低了配送成本。 3、开展 QC攻关，破解山区服务难点。山区零售客户主要以水果、茶叶、 山茶油等农产品的种植为主，卷烟经营为辅，平时闲暇较少，再加上分布散、 交通不便、银行网点少等原因，卷烟货款电子结算一直是配送服务的难点。为 此，2014 年送货部“集结号”QC 小组把提高电子扣款成功率作为攻关课题，利 用电子语音呼叫系统集中自动提醒功能，在第一时间对忘记存款、存款余额不 足等零售客户进行快速、准确的提醒。该 QC成果的实施，使电子结算扣款成功 率从 95%提高到 98%，山区二次送货次数显著减少，提高了卷烟交接效率，同时 有效降低了物流送货成本，零售客户满意度也得到了有效提升。该课题在丽水 市第三届 QC成果评审会上荣获了一等奖。 4、小小“情报员” ，山区安全配送有保障。优质的服务是卷烟送货工作 的灵魂，而安全则是这项工作的基石。多年来，丽水烟草配送中心送货部高度 重视安全配送工作。针对丽水市山区气候多变、恶劣天气较多、道路状况差等 特点。配送中心送货部通过积极探索，在每条送货线路中选择了 12户零售客 户作为“情报员” ，当辖区内出现因天气、道路状况、车辆通行情况等出现变化 时，及时以手机短信的方式发回信息到送货部。送货管理员再将区域内出现的 异常情况利用微信或短信讯速提醒各送货组。让每个送货组都能在第一时间了 解和掌握自己片区天气、道路情况，并对当天的配送工作作出相对应的调整。 一个短信、一个提醒看是微不足道，但它在丽水山区安全配送工作中起到了非 常重要的作用。 “服务无止境” ，丽水烟草配送中心送货部将以丽水烟草新建物流配送中 心为平台，以全省各优秀送货部门为榜样，以基层创优活动的持续开展为动力， 依靠丽烟物流“蜜蜂团队”的淳朴和勤劳，努力开创丽水烟草物流送货工作的 新局面。 因地制宜，开创物流配送新局面 浙江丽水市烟草配送中心送货部工作纪实 丽水市处于浙江省西南浙闽两省结合部，全市土地总面积 17298平方公里， 以中山、丘陵地貌为主，其中山地占 88.42%，耕地占 5.52%，溪流、道路、村 庄等占 6.06%，素有“九山半水半分田”之说。丽水烟草配送中心送货部作为 丽水市莲都区零售终端的主要服务者，配送面积 1502.10平方公里，卷烟零售 客户 3000多户，部门员工 15人，下设 6个送货组，配置送货车辆 7台。争创 工作启动以来，丽水烟草配送中心送货部结合自身地域特点，紧紧围绕“卷烟 上水平”基本方针和战略任务，以“提升软实力”为落脚点，采取多项行之有 效的举措，走出了一条符合自己特色的山区物流配送之路。 一、激发活力，进一步提升队伍建设 服务是永恒的主题，作为从事卷烟物流配送工作的一线部门，简单地 “一手交钱、一手交货”的工作模式已远远无法满足送货服务的要求。就目前 而言，配送中心送货部员工学历普遍不高、基础知识不够扎实的现状与行业物 流的飞速发展有着不可回避的矛盾。为此，该局充分正视这一薄弱环节，狠抓 员工的教育培训，通过日积月累、循序渐进地学习，有效提升了队伍素质。 17 1、狠抓教育培训，提升业务素质。送货部作为基层一线部门，员工业 务素质和服务质量的好坏直接影响企业的外部形象。因此，送货部开展了法律、 安全、团队沟通、服务形象和礼仪礼貌等培训活动，不断提升部门员工的综合 业务素质。同时，以全省物流技能竞赛为契机，利用节假日、工作空余时间组 织全员参与其中，在备赛中练兵，在练兵中提升，员工的车辆驾驶技能、商品 营销知识、专卖内管知识和规范服务知识有了很大提高。同时利用自身有利条 件有，做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色” ，全心全意为客户服务。 2、抓典型树示范，发挥引领作用。配送中心送货部把树立典型作为加 强队伍建设的另一个切入点。对各送货组日常工作业绩、服务能力、团队精神 等方面进行考核评比，评选出“安全文明示范组” 、 “服务明星示范组”等优秀 典型。通过典型引路，以点带面在部门内部形成了“比、学、赶、帮、超”的 良好氛围。正是有了这种向心力，近年来，部门集体和个人多次受到省市公司 的表彰和奖励，并在 2012年被浙江省总工会授予浙江省“工人先锋号”的光荣 称号。 3、营造文化氛围，铸造团队精神。配送中心送货部根据物流团队文化 建设要求，积极组织和开展了多种形式的文体活动，如参与“全民慈善捐赠” 献爱心、为残疾人和困难户送温暖、登山比赛、篮球比赛等活动；开展“金点 子创优”主题活动，不断激发部门员工争创积极性，营造浓厚的争创氛围。通 过活动的开展，增强了队伍的团队意识，同时也锻造出部门员工积极向上、顽 强拼搏、敢于争先的团队精神。 二、积极探索山区配送模式，努力降低配送成本 1、因地制宜，开展山区预约配送。山区零售客户经营场所都以自家居 室里为主，边经商边务农，卷烟配送时经常会遇到零售客户因下地干活、农忙 采摘等情况，再加上田间地头手机信号差，往往无法及时联系到零售客户，大 大影响了配送及时率和准确率。为解决这一配送难题，送货部积极采取措施， 采用提前预约配送方式，与零售客户提前约定送货时间进行定时、定点配送。 辖区预约客户数 282户，全年预约户次 12500多户次，不仅解决了山区零售客 户经商务农两不误的问题，同时也提高了卷烟配送效率。 2、增加设备投入，助力山区配送。丽水市莲都区山区农村零售客户数 为 1105户，所占比率为 36.8%，多数零售客户远离农村主干道，分布在村庄中 心位置，或是小巷深处，现有送货车辆无法对其进行直送服务，一直以委托和 送货员手抱、肩扛一户少量的方式配送。这样的配送方式存在着委托点委托客 户数有限、委托寄存存在安全隐患、送货员工作量大等缺点。为改变这一现状， 配送中心送货部增加了物流设备投入，为农村送货组购置了轻便折叠式行李车， 采用一车多量多户推、拉的方式快速、高效的进行配送，有效推进了配送延伸 服务，解决了农村委托送货客户多、直送率不高等问题，同时极大减轻了送货 员的劳动强度，提高了配送运行效率和服务质量，降低了配送成本。 3、开展 QC攻关，破解山区服务难点。山区零售客户主要以水果、茶 叶、山茶油等农产品的种植为主，卷烟经营为辅，平时闲暇较少，再加上分布 散、交通不便、银行网点少等原因，卷烟货款电子结算一直是配送服务的难点。 为此，2014 年送货部“集结号”QC 小组把提高电子扣款成功率作为攻关课题， 利用电子语音呼叫系统集中自动提醒功能，在第一时间对忘记存款、存款余额 不足等零售客户进行快速、准确的提醒。该 QC成果的实施，使电子结算扣款成 功率从 95%提高到 98%，山区二次送货次数显著减少，提高了卷烟交接效率，同 时有效降低了物流送货成本，零售客户满意度也得到了有效提升。该课题在丽 水市第三届 QC成果评审会上荣获了一等奖。 4、小小“情报员” ，山区安全配送有保障。优质的服务是卷烟送货工 作的灵魂，而安全则是这项工作的基石。多年来，丽水烟草配送中心送货部高 度重视安全配送工作。针对丽水市山区气候多变、恶劣天气较多、道路状况差 等特点。配送中心送货部通过积极探索，在每条送货线路中选择了 12户零售 19 客户作为“情报员” ，当辖区内出现因天气、道路状况、车辆通行情况等出现变 化时，及时以手机短信的方式发回信息到送货部。送货管理员再将区域内出现 的异常情况利用微信或短信讯速提醒各送货组。让每个送货组都能在第一时间 了解和掌握自己片区天气、道路情况，并对当天的配送工作作出相对应的调整。 一个短信、一个提醒看是微不足道，但它在丽水山区安全配送工作中起到了非 常重要的作用。 “服务无止境” ，丽水烟草配送中心送货部将以丽水烟草新建物流配送 中心为平台，以全省各优秀送货部门为榜样，以基层创优活动的持续开展为动 力，依靠丽烟物流“蜜蜂团队”的淳朴和勤劳，努力开创丽水烟草物流送货工 作的新局面。 2014年全国物流运行情况分析 2014年我国物流需求规模增速减缓，物流业转型升级加快，社会物流总费 用与 GDP的比率有所下降。 一、社会物流总额增速减缓 2014 年全国社会物流总额 213.5万亿元，按可比价格计算，同比增长 7.9%，增幅比上年回落 1.6个百分点。分季度看，一季度 47.8万亿元，增长 8.6%，回落 0.8个百分点；上半年 101.5万亿元，增长 8.7%，回落 0.4个百分 点；前三季度 158.1万亿元，增长 8.4%，回落 1.1个百分点；全年呈现稳中趋 缓的发展态势。 从构成情况看，工业品物流总额 196.9万亿元，同比增长 8.3%，增幅 比上年回落 1.4个百分点；进口货物物流总额 12.0万亿元，同比增长 2.1%， 增幅比上年回落 4.3个百分点；再生资源物流总额 8455亿元，同比增长 14.1%，增幅比上年回落 6.2个百分点；农产品物流总额 3.3万亿元，同比增长 4.1%，增幅比上年提高 0.1个百分点；单位与居民物品物流总额 3696亿元，同 比增长 32.9%，增幅比上年提高 2.5个百分点。 二、社会物流总费用与 GDP的比率有所下降 2014 年社会物流总费用 10.6万亿元，同比增长 6.9%。社会物流总费 用与 GDP的比率为 16.6%，比上年下降 0.3个百分点。其中，运输费用 5.6万 亿元，同比增长 6.6%，占社会物流总费用的比重为 52.9%；保管费用 3.7万亿 元，同比增长 7.0%，占社会物流总费用的比重为 34.9%；管理费用 1.3万亿元， 同比增长 7.9%，占社会物流总费用的比重为 12.2%。 三、物流业总收入平稳增长 2014 年物流业总收入 7.1万亿元，同比增长 6.9%。 打造不可替代的现代物流 现代物流，在路上 当骑着三轮车在风雨中送货的日子一去不复返， 当人工操作、土法养护的卷烟保管成为记忆 “烟草行业组建三十周年来，零售户感受最深的是烟草从坐商变成行商， 卖烟越来越便捷，物流服务越来越好。这是物流对行业发展的重大推动作用。 物流是行业和零售户接触最频繁、最密切的渠道，是品牌培育范围最广的平台， 物流在为知名品牌培育建功立业，尤其是“七匹狼”高端品牌成长方面的重要 作用不可替代。”省局局长卢金来说道。 记忆中的仓储：“人工操作，土法养护” 21 如今，当我们来到气势恢弘的卷烟物流配送中心，面对着入库整理区、 仓储区、分拣车间、动力密集备货区等现代化的厂房设施，观看了纸滑托盘、 立体库空烟箱自动回收等操作过程，近距离地体会现代物流建设的先进性时， 你是否心起涟漪，回忆起那些年我们追过的物流？ “过去，我们卷烟仓库养护条件很差，没有吸湿机和空调机，卷烟又是 简装产品多，吸潮性很强，梅雨季节到来，只能人工操作，土法养护。一些县 公司的老经理天天都要到仓库，拿着烟支用手揉、鼻闻、耳听，凭经验检测卷 烟含水分，查看有无霉变征兆。基层仓管员更是辛苦，吃住在仓库，天天搬用 于吸潮的氯化钙到库外晒干或者晾干，然后再搬进库内。有些山区公司，就因 地制宜用木炭吸潮，个别地方还用石灰”在省公司销售处原处长林碧楠的 回忆里，由于当时条件不允许，全省就靠一支任劳任怨、默默无闻的仓管队伍 辛勤劳动，确保了卷烟在库安全度夏。 为了保证卷烟仓储工作的有效进行，从 1991年开始，省公司以卷烟“防 霉保质”为中心，完善仓管工作的各项规章制度，不断提高仓管人员的素质和 仓储管理水平。1992-1996 年，全省开展卷烟仓储管理办法和卷烟防霉 度夏工作规范（试行）的卷烟仓储制度“学习月”活动，并组织开展全省卷 烟防霉度夏大检查。 恰逢此时，全省各地按照国家烟草专卖局网点建设验收标准，如火 如荼地进行卷烟下伸批发网点建设。1997 年底，全省卷烟销售网点 710个，平 均每 4.5万人口设一个卷烟批发点。通过设立批发网点，开展优质服务，送货 上门，方便零售户，逐步改变“坐商”、“官商”经营行为。这，对于仓储管 理工作来说，意味着更重要的任务，更及时的服务。 当时，省公司对仓储管理仍实行分级管理体制，一级抓一级。福州、宁 德、漳州等各级烟草公司以务实的态度开展卷烟安全、防霉度夏活动，打响了 轰轰烈烈的“仓储保卫战”。 “2001 年起，随着卷烟销售方式的改变，网点的普及，卷烟的零星配送 已成为卷烟销售工作的主流，卷烟仓储管理工作更加繁重”。林碧楠告诉我们， 全省各地配送中心的建立，“全面访销，全面配送，专销结合，访送分离”的 网建模式的实行，使得卷烟仓储物流工作更加繁重。 在繁重的工作面前，福建烟草人没有退缩，坚定地推动卷烟仓储工作平 稳着地：全省将“安全第一，防范为主”的工作要求摆在了第一位，对批发网 点卷烟实行控制批发网点仓储规模和库存数量，加快周转速度，缩短库存时间， 配置必要设备，按规定保管商品安全。 经过艰苦的探索，卷烟仓储工作实现了从无到有，从弱变强的跨越。规 章制度的实行及仓储人员素质的提高，保障了卷烟存储工作有条不紊地进行。 忆及当时，条件不允许、设备跟不上的情况时有发生，重要关头是仓储岗 位上埋头苦干的烟草人，挑起了重担。 这些奉献与牺牲，成就了卷烟仓储工作。“是仓管员保住了大家的饭碗， 功不可没。”时任福建省局局长姜成康评价道。 “一库式”大配送：奠定了现代物流的基础 转眼到了 2002年。这一年，是中国入世的第一年；这一年，在上海召开 的全国卷烟销售网络建设现场会提出“电话订货、网上配货、电子结算、现代 物流”的现代营销模式。 “这一年，6 月 18日，省公司在厦门召开全省卷烟访销配送现场会，提 出深入开展城网学厦门，农网学漳平。”省公司副总经理揭柏林强调，实行卷 23 烟销售网络建设，是为了夺回被系统外的“大户”控制的市场，保证卷烟市场 和价格平稳发展，所以会议要求各地必须将卷烟销售网络建设列为商业考核经 营，同时要求各地必须高起点、高标准，全面推进以县级公司为单位的“一库 式”配送。 在省公司的指引下，全省各地擎着“一库式”大配送的旗帜，一路前行， 所到之处一片风生水起。 福州烟草分公司全面取消柜台批发方式，实行分拣到户（每户卷烟包装 袋采取铅封交货）的“一库式”大配送；漳州烟草分公司所属各县（市）公司 当年 8月初完成撤点，建立“一库式”大配送；龙岩烟草分公司从狠抓网络运 行质量入手，全区均实行“一库式”大配送 顺着历史的藤蔓，我们清楚地看到：此时的物流配送流程是，零售客户 订购的卷烟，统一由配送中心按客户进行分拣、打包，然后由送货员送至零售 户店里。当年，泉州烟草分公司成立泉州天益物流有限公司，承担 9县（市、 区）公司卷烟的集中统一仓储、统一喷码、统一配送。 “卷烟销售网络实行一库式大配送，各地着手筹备物流运作配送卷 烟。至此，全省形成卷烟物流配送体系，卷烟仓储工作转为物流中心管理。” 在省局物流管理处处长黄永辉看来，一库式配送实现了从“分散”到“集约” 的转变，带来了物流的规模化发展。 黄永辉认为，规模化，不仅降低了成本，也提高了效率。又通过规模化， 带动了自动化，催生了管理科学化。 “因此，一库式大配送是牵一发而动全身的配送，使得营销和物流 分开来，它们各司其职，带来了物流发展的深刻变化。可以说，现代物流的基 础就是一库式大配送。”黄永辉说道。 “商物分流”：实现物流从商流里彻底分开 进入 2003年，在上海模式的带领下，全省掀起学习热潮。漳州勇于“第 一个吃螃蟹”推出明码标价，并开始了以自我中心向以客户为中心的转变； 厦门则在“大配送”模式的基础上进行升级，实行“一库式分拣、分段式配送” “随着网建的纵深推进，人员、资源的整合愈发频繁，物流已经渐渐从 商流里分离开来，但还不够彻底，一直到 2004年。” 黄永辉说道。2004 年全 省网络建设进入全新阶段，全省以地区为单位进行商流物流分离，取消县级公 司法人资格，调整组织机构、再造业务流程、整合物流配送、建设信息平台， 业务模式从分散走向集中，构建起以市公司为经营主体的现代卷烟营销模式。 随着 2004年 11月 10日，全国卷烟销售网络建设现场会在福州召开，福建网建 向现代流通企业转型的成效得到了国家专卖局的认可，“商物分流”也再次被 隆重地推介出来。 这个时期，福建烟草不断完善客户关系管理，统一全省客户星级评定标 准，设立全省统一投诉中心，开通统一投诉热线，开展系列服务活动，向客户 无偿提供专用柜台，组织实施卷烟明码标价工作，提高零售户获利水平，进一 步密切批零关系。卖烟越来越快捷，物流服务越来越好，成了零售户的共识。 “好多过去没有的货，现在都有了，我们的烟卖得更好了！”这是福建 长乐县烟草公司当时取消法人资格，由福州分公司统一分配货源后，当地零售 户的普遍感受。更多的零售户则对送货员的服务态度表示满意。福州台江的零 售户陈女士