专卖店工作流程

专卖店店面工作流程 （1）营业前 （1）组织晨会的召开： 1、人员状况确认（出勤、轮班、休假、服装、仪容仪表及精神状态） ； 2、传达公司重要文件及通知； 3、昨日营业状况确认、分析； 4、针对营业问题，指示有关人员改善； 5、分配当日工作计划。 （2）店内状况确认： 1、店面、货架、橱窗的卫生清洁情况； 2、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； 3、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； （2）营业期间 （1）无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作， 时刻为销售做好准备） 1、记录当天晨会日志； 2、顾客资料整理及顾客情况的了解； 3、及时更新录入 crm 系统； 4、时刻检查货架上有无空缺商品，及时补充； 5、工作情况相互监督，错误地方相互纠正； 6、促销活动的实施，及时向顾客做好宣传和介绍； 7、对新员工做出相应的指导和培训； 8、对专业知识的巩固学习； 9、轮流在店门口处随时做好迎宾工作； 10、时刻维持店内的卫生状况； 11、合理安排时间轮流用餐。 （2）有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩） 1、准备接待进专卖店的每一位顾客，把握每一位顾客； 2、空闲时协助其他员工的销售，提高团体销售能力； 3、跟踪自己销售目标的完成，及时调整销售计划； 4、分析成交顾客和未成交顾客的原因所在，不断改善自身； 5、时刻关注目前销售与计划，再接再厉，为业绩目标的达成时刻努 力； 6、处理营业中顾客投诉； 7、服务礼仪规范时刻保持； 8、空缺商品再次检查并补货，严防产品丢失。 （3）营业结束 1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售 计划及目标； 2、收银现金（每日交接班时由店长负责收取）； 3、卫生打扫； 4、收回店外宣传物品； 5、关闭照明、音响等相关电器； 6、锁好门窗。 专卖店员工规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水 平的团队，更好的服务每一位客户，公司制度了以下管理制度，望 各位员工自觉遵守！ 1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工； 2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作； 3、上班后第一时间打扫店内卫生，整理着装，必须做到整洁干净， 精神饱满； 4、上班时不得嬉戏打闹，吃零食、玩手机、玩电脑，影响公司形象； 5、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊 重上级、有正确的建议及时上报公司。 6、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 7、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动； 8、认真听取每位顾客意见和投诉、损坏公司财务照价赔偿，盗取公 司财务者交于公安部门处理； 9、员工服务态度：积极、热诚、主动、微笑服务； 10、员工奖罚规定： 1、全勤奖每月按标准发放，迟到、早退、每分钟扣罚 1 元，迟到 30 分钟以上或当月迟到 3 次，全勤奖全部取消；旷工一天扣罚 3 天 工资，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按 旷工处理；病假必须出具医院证明； 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、货架、 玻璃等到。如检查发现分担区卫生不合格，罚款 5 元； 3、工作前必须穿统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告 者，店长有权对当事人罚款 10 元； 4、上班时不得嬉笑打闹、吃零食、玩手机电脑，违者扣罚 10 元； 5、上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为 静音，违者扣罚 5 元/次； 6、必须服从分配、服从管理，违者扣罚 20/次； 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自 说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 20 元，二次 50 元，三次开除； 8、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配 的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失 或投诉，视情节严重，罚款 10-50 元，一次警告，二次解除用工合 同； 9、有损专卖店形象利益，泄露专卖店机密，视情节严重，罚款 50- 100 元，一次警告，二次解除用工合同； 10、专门店内的物品每个月由公司的财务派人盘存，如若发现有物 品丢失现象的，则由店内工作人员按照丢失物品的成本价给以赔偿。 11、以上制度由店长执行，如有特殊情况须向上级部门反映。 专卖店卫生制度 1、卫生标准 （1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面、货架无污物、水渍； （2）货架内外清洁、商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客遗留下来的杂物要及时清理； （4）卖场保持清洁，不得有烟头，纸屑； （5）收银台保持整洁，台面