七月份领班工作总结.docx

七月份领班工作总结 七月份领班工作总结(一) 1)每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去， 并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务， 并以积极高效的态度去处理好每一件事! 2)每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商 品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价， 方便顾客选购和避免客诉。 3)安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何 事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行 任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。 4)每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并 对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活 动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一 档 DM 商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情 况，DM 生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最 好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档 DM 商品数 量和滞销冻结商品库存。 5)每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作， 并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。 6)每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营 运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展 大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要 心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。 总而言之，言而总之!做的是细节，要想销售好，必须 多动脑，要想轻松滴，合理安排好!希望能帮到刚胜任的几 位领班。 七月份领班工作总结(二) 一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和 大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得 到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. 1、协助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现 问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、 相互帮助、共同进步。 8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标 准看齐,努力做好本职工作 七月份领班工作总结(三) 今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房 部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并 在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：服 务台岗位职责 日常卫生检查制度 客房、分台、环境 卫生标准 客房软片管理制度 考勤制度都做了相应 的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标 准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了 进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房 服务质量更上一步台阶。 (2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做 一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客 的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒 适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都 换上了新软片，北楼 A 区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼 都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备 等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽 查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房 记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我 们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清 洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三 次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一 年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避 免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归 的感觉，迎来更多的回头客。 (4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检 查工作都做了充分的准备。今年 6 7 月份是全国旅馆业、 桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很 难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行 来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往 往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给 予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。 长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的 满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求， 提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱 乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们 工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每 一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。 (6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部 对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照 规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意 识和操作技能有了很大提高。 会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间 上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。 (8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖 气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投 放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察, 消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒, 避免了摔倒划伤等现象发生.XX 年客房无一例重大安全事故 发生. (9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔 热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名 员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数 1140 元。员工之 间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工 本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家 都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊， 也体验到集体大家庭的温暖。 (三)XX 年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公 休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自 身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造 成计划内工作不能按时完成. (4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的 沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维 修费用，给宾馆减少不必要的损失。 以上是对 XX 年上班年客房部工作的总结，最后，让我 在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解， 感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大 家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。 虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经 营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针 对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务 设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的 居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往 的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。 谢谢各位! 七月份领班工作总结(四) 一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工 作中，我虽 然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作 绝不是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件 产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时 严把质量关，加强细节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、 柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过” 制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最 低。 二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢， 且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个 问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我 不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上， 新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出 解决问题的方 法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类 似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。 三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识; 对员工服 务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培 训工作。督导落实情 况，确保新员工掌握技能的同时，并 且增强对客服务技能技巧。 四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、 相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲 话方式，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情 况产生厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主 动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而认真的 投入到工作中。旧的一年即将过去，我将会调整好心态迎 接新的挑战，我将一如 继往，为饭店的发展尽自己的一份 绵薄之力。 工作单上，新员工帮助员工分析发生问题